安防服务过程控制程序 体系文件编号: RQ(2010)-AF-CX01 第1页 共4页 1.0目的
维护辖区安全秩序，消除各类事故隐患，保证安防队伍职责明确、纪律严明、作风优良、服务规范，为业户提供安全的居住环境。 2.0范围
适用于公司下属各管理项目安防管理工作。 3.0职责
3.1总经理对公司所辖物业安全防范工作负全面的领导责任。
3.2安全事务部经理在总经理的直接领导下，全面负责公司的各项安全防范工作，负责制定安防人员《岗位职责》等管理制度，配合各管理项目经理对辖区安全管理的督察、培训工作。
3.3安全事务部负责对各小区安防服务质量的总督察。 3.4质量保证部负责安防服务过程的质量监督和抽查。
3.5物业服务中心经理对辖区安全管理负全责。安防中队长负责所辖区域安全、防范管理及安防中队日常管理和考核工作。 3.6安防事务员负责辖区日常的安防工作。 4.0程序
4.1总经理负责对国家治安防范、消防管理等有关法律法规的宣传、指导，根据公司实际情况提出安防管理的总体工作要求。
4.2安全事务部、物业服务中心每月对辖区安防服务工作进行不少于一次的不定期抽查，记录在《 部（月/季）巡查考核表》、《工作检查记录表》上，具体操作按《公司巡检作业指导书》和《物业服务中心自检作业指导书》执行。
4.3安全事务部及物业服务中心负责人每月一次对安防中队长工作执行情况进行检查考核，并在《安防事务员值勤记录表》上记录，若发现不合格，按《不合格品的控制程序》有关条款执行。
4.4安全事务部组织进行不定期的夜巡查，发现不合格即开具《不合格/纠正、预防措施表》，并负责跟踪验证。
4.5安全事务部/物业服务中心每月、安防主管/中队长每日按《安防事务员考核细则》和《安防事务员绩效考核记录表》对安防事务员工作执行情况进行抽查、考核，月底汇总记录在《 月份安防事务员绩效考核汇总表》上报公司；安防班长负责对本班人员的日常检查并记录在《安防事务员值勤记录表》和《安防事务员绩效考核记录表》上。以上存在的不合格项由安全事务部、物业服务中心开出《不合格/纠正、预防措施表》或《整改通知单》。
安防服务过程控制程序 体系文件编号: RQ(2010)-AF-CX01 第2页 共4页 4.6安防事务员根据《安防中队内部管理作业指导书》实施规范管理（含职责、纪律、内务、着装、风纪、文明执勤、奖励条例、培训办法）。 4.6.1安防服务内容
⑴门岗值勤
①门岗安防事务员依据《岗位职责》、《治安警戒》和《巡逻岗、固定岗工作标准细化表》规定，应熟悉管理辖区业户、楼宇情况，控制出入口的人流、物流、车流（严防闲杂人员进入小区）。对来访人员应填写《访客登记表》，并通过电话联系或对讲系统告知被访业户，经同意后方可进入小区，装修施工人员进出小区应凭《出入证》，对可疑人员要通知巡逻人员做好跟踪和护送。
②出入区物品检查：门岗安防事务员对出区大件物品必须凭物业服务中心开出的《出门条》，经核对无误后方可放行。严禁易燃易爆等危险品及超高、超重、超长的物品进入小区和电梯。
③进入小区的机动车辆管理：按《车辆交通管理作业指导书》执行，门岗安防事务员应熟悉小区内业户的车辆（车主、车位、车号、车型、车颜色），及时登记出入区时间、车号，认真查看车辆的外观并记录，同时按规定做好收费工作。
④对于出辖区的机动车辆，严格按照《机动车辆/停车场（库）管理作业指导书》执行，非机动车（含摩托车）管理由合格分承包方根据《非机动车停车库管理作业指导书》执行。
⑤在小区出入口设置的报警监控设施由安防事务员兼管，按《报警监控系统运行管理作业指导书》规定执行。
⑵巡逻执勤
①巡逻安防事务员按《岗位职责》、《治安警戒》和《巡逻岗、固定岗工作标准细化表》规定，对辖区内重点、要害部位进行检查，加强巡视。如发现各类事故隐患，属公共设施问题应立即通知物业服务中心人员及时开单处理；属重大突发事件，按《紧急情况处理预案》和《事故等级上报制度》执行，并填写《安防事务员值勤记录表》。
②装修现场管理：巡逻安防事务员每日应配合楼管员对辖区装修户的装修现场进行检查，分别在《装修检查记录表》、《安防事务员值勤记录表》、《安防员楼道巡视记录表》上做好记录。如发现违规装修问题应立即劝阻并报当班班长解决。对重大违规装修应立即报告物业服务中心。
③巡楼安防事务员应按照巡楼的“三要素”（看、听、闻），留心观察，及时发现并消除各类安全隐患的苗头。巡楼时对空房要特别加以关注，巡查情况同时在《安防员楼道巡视记录表》、《安防事务员值勤记录表》、《空房检查记录表》上做好记录。（注：《安防员楼道巡视记录表》悬挂在顶楼墙面，《安防事务员值勤记录表》放置在门岗，《装修检查记录表》贴示在装修户户内墙面上，《空房检查记录表》贴示在空房的外墙面上）
安防服务过程控制程序 体系文件编号: RQ(2010)-AF-CX01 第3页 共4页 ④接到监控、消控报警，按《报警监控系统运行管理作业指导书》规定执行。 ⑤通讯设备使用按《对讲机管理作业指导书》执行。
⑶车辆管理：安防事务员、车辆管理员严格执行辖区《车辆交通管理作业指导书》、《机动车辆/停车场（库）管理作业指导书》，对出入车库、停车场的车辆进行指挥引导，认真查看车辆外观情况，确保车辆安全和停放有序。同时填写《车辆出入登记表》，具体规范按照《车辆交通管理作业指导书》、《机动车辆停车场（库）管理作业指导书》执行。
⑷消防管理：安防中队长作为辖区义务消防队长，负责本辖区消防管理工作， 包括：建立消防台帐、制定消防训练和演练计划；队员负责责任区域消防设施的包干管理，队长负责日常的巡视、督查，并利用辖区宣传栏，定期编辑消防安全的有关刊物资料，向业户进行消防知识的宣传教育，具体操作按《消防管理作业指导书》执行，并记录在《安防事务员值勤记录表》上。发生火警按《火灾处理应急预案（小区）》和《火灾处理应急预案（大厦、写字楼、高层楼宇、商场）》执行。消防演练可参照《消防（理论）演练指标考核表》的指标，将演练实测数据记录在《消防演习记录表》上；对消防设施的检查情况，由中队长月底汇总在《公司辖区楼宇消防设施月查汇总表》，上报物业服务中心、安全事务部。
⑸紧急情况处理按《紧急情况处理预案》执行。 5.0相关文件
5.1《岗位职责》
5.2《物业服务中心自检作业指导书》 5.3《公司巡检作业指导书》 5.4《不合格品的控制程序》 5.5《安防事务员考核细则》 5.6《安防中队内部管理作业指导书》 5.7《治安警戒作业指导书》 5.8《巡逻岗、固定岗工作标准细化表》 5.9《车辆交通管理作业指导书》
5.10《机动车辆停车场（库）管理作业指导书》 5.11《非机动车停车库管理指导书》 5.12《报警监控系统运行管理作业指导书》 5.13《紧急情况处理预案》 5.14《事故等级上报制度》 5.15《对讲机管理作业指导书》 5.16《机动车辆停车场（库）管理作业指导书》
安防服务过程控制程序 体系文件编号: RQ(2010)-AF-CX01 第4页 共4页 5.17《消防管理作业指导书》 5.18《火灾处理应急处理预案（小区） 》
5.19《火灾处理应急预案（大厦、写字楼、高层楼宇、商场） 》 5.20《消防（理论）演练指标考核表》 6.0相关表单
6.1《工作检查记录表》 6.2《 部（月/季）巡查考核表》 6.3《安防事务员值勤记录表》 6.4《不合格/纠正、预防措施表》 6.5《安防事务员绩效考核记录表》 6.6《 月份安防事务员绩效考核汇总表》 6.7《整改通知单》 6.8《访客登记表》 6.9《出入证》 6.10《出门条》 6.11《车辆出入登记表》 6.12《消监控值班记录表》 6.13《消监报警、监视、测试情况记录表》 6.14《消防演习记录表》 6.15《消防器材检查登记表》 6.16《公司辖区楼宇消防设施月查汇总表》 6.17《空房检查记录表》 6.18《装修检查记录表》
