2016年门诊护理工作总结
基本情况：现有人员5人，其中非医护人员1名，退而不休1人，二楼导
医一人，同时替换治疗室护士休息时的工作。承担导医分诊、咨询、发热预检、健康教育、化验单打印发放及静脉采血、皮试等工作。
一、导医分诊台
（一）加强服务能力，主动导诊咨询：
为患者及时提供帮助，对于老弱残疾、急危重症患者做好导诊、协调、对接
工作，开启绿色通道，提高优质服务。 2016年导诊人次17567人次，2015年导诊人次16029人次，同比增长146
人次。
（二）加强服务管理，进一步优化服务流程：
找差距、补不足，常改进，进一步优化服务流程，主动与出诊医生联系，及
时退号、换号。
二、治疗室
一：加强业务学习，提高技术技能：
对年轻护士加强业务方面的学习和训练，采用传帮带形式，提高了年轻护士
的业务技能。
二：服务优质，技术过硬：
对待患者耐心，操作动作轻柔，爱患意识强，能够最大程度保证一针见血，
尽量减少患者的痛苦。2016年全年静脉采血31100人次。
三、发热预检分诊
详细询问流行病学史，认真做好发热登记，明确传染病预检分诊流程，熟悉
传染病相关知识。
四、存在的问题
一：导医人员不足，承担工作繁杂而广，文博会期间及节假日、公休假时排
班困难。
二：出诊医生对门诊工作不够重视，视为副业对待，常常造成患者对导医护
士及挂号室的误解，引发患者对医院的不满。
三：预检分诊体温检测设备性能不佳，受外界温度影响大，导致不能正常使
用。
2017年工作计划
一：提高服务质量，优化就诊流程；
二：加强岗位练兵，提升综合素质；
三：积极投入到创建三级医院的工作中，并以此为契机，营造良好就医环境。
