品管圈在门诊护理管理中的应用
摘要】 目的 探讨品管圈在门诊护理管理中的应用价值。方法 我院门诊于2014年01月～2014年10月在门诊护理管理中开展品管圈活动，探讨影响门诊护理质量的原因，制定并应用改进措施，观察品管圈活动开展效果。结果 我院门诊开展品管圈活动后，护理质量明显提高，患者满意度也由86.0%提升至96.0%（P<0.05）。结论 品管圈在门诊护理管理中具有较高的应用价值，值得继续开展。
【关键词】 品管圈 门诊 护理管理 应用
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2014）31-0304-02
品管圈是一种比较活泼的品质管理形式，由工作性质类似、同一工作现场的基层人员构成。品管圈成员可自发进行品质管理活动，从整体上提高工作质量[1]。我院门诊于2014年01月～2014年10月在门诊护理管理中开展品管圈活动，收到了较佳的效果，现将临床体会报告如下： 1.资料和方法 1.1资料来源
选取我院2014年01月～2014年10月在门诊护理管理中开展品管圈活动（将此时期作为本次研究的实验组），品管圈小组共有门诊10名护士组成，通过投票选出副圈长、圈长各1名，由小组成员探讨影响门诊护理质量的原因，制定并应用改进措施。将未开展品管圈活动的时期作为本研究的对照组，抽取两组50例患者进行满意度调查。 1.2一般方法
选取我院2014年01月～2014年10月在门诊护理管理中开展品管圈活动情况，认为影响门诊护理质量的因素如下：①我院门诊收治的患者多为老年人，老年患者文化程度较低，表达能力差，容易出现沟通障碍；②就诊患者较多时，环境复杂，秩序混乱；③部分护理人员护理操作技术欠熟练；④部分护理人员服务态度不佳，不能耐心的解答患者疑问，鼓励、关系、同情性的语言使用不够，护患沟通工作不到位。
品管圈小组针对以上因素进行了讨论，并制定了改进措施：①护理人员将用药注意事项、饮食事项、运动事项制成通俗易懂的漫画，将其发放给文化水平较低的患者；耐心解答患者治疗疑问、用药疑问；②强化护理服务理念：每月进行先进典型教育，树立典范形象，发挥带头作用，定期开展服务宗旨教育活动，内容包括护士仪容、主动服务意识、正确的服务态度等；③开展培训教育:由资历较深的护士开展培训教育，告知其他护理人员护理要点及护理技巧，讲解护理体会；④为患者放置稳固性较强的座椅，保证患者安全，在门诊放置杂志、报纸、季节性疾病流行的预防知识手册，手册字号应放大，并向患者提供暖水袋、卫生纸、热水、一次性纸杯、雨伞等用品。 1.3效果评价
我院门诊实施品管圈管理后，从护士素质、输液质量、业务技术、岗位职责4方面评价护理质量，统计此时期患者对护理服务的满意程度，并与去年同时期进行比较。
1.4数据处理
借助统计学软件SPSS13.0处理相关资料，计量数据，t检验，以（x-±s）表示；
计数数据，χ2检验，以[n（%）]表示。P<0.05表示差异具有统计学意义。 2.结果
2.1品管圈活动对门诊护理质量的影响 实验组护士素质评分为（22.32±2.32）分，业务技术评分为（23.52±2.32）分，输液质量评分为（23.62±2.65）分，岗位职责评分为（21.62±2.06）分，与对照组比较，差异均有统计学意义（P<0.05）。详见表1。
表1 品管圈活动对门诊护理质量的影响 （x-±s）
注：*表示与对照组比较P＜0.05
2.2品管圈活动对患者满意度的影响 50例实验组患者中，48例患者对护理服务持满意态度，50例对照组患者中，43例患者对护理服务持满意态度，我院门诊开展品管圈活动后，患者满意度也由86.0%提升至96.0%，两组数据比较，差异有统计学意义（χ2值=6.985，P<0.05）。 3.讨论
近年来，人们生活水平有所提高，传统的护理模式遭到重大挑战，受管理的束缚，基层护理人员的诸多建议和想法不能有效推广[2]。品管圈活动可提高基层护理人员参与管理的意识，调动其工作积极性，也能提升护理人员解决问题的能力，从整体上提高门诊服务质量，提升患者护理满意度。
品管圈可增强团队的工作责任心和合作意识，临床文献指出[3]，品管圈活动在门诊护理工作中具有较高的应用价值，本研究结果显示，我院门诊开展品管圈活动后，护理质量明显提高，患者满意度也由86.0%提升至96.0%（P<0.05），近似于相关文献[4]，提示品管圈活动可提高护士素质，帮助护士树立强烈的岗位责任感，并提高护士业务技术、输液质量，建立和谐的护患关系。
开展品管圈活动，可促使护理人员自主学习护理质量管理制度，帮助护士及时发现并解决护理问题，最终从整体上提高门诊护理质量；患者满意度是护理质量高低的评价指标，是人性化护理优劣的衡量标准[5]，品管圈活动的实施，可引导护理人员树立以患者为中心的服务理念，促使其耐心向患者进行健康指导。护理人员主动了解患者需求，帮助患者解决诊疗疑问，提高患者身心舒适度，可得到患者认可，改善护患关系，提升患者满意度。
综上所述，品管圈在门诊护理管理中具有较高的应用价值，值得各级医院进一步应用、推广。 参考文献
[1]王明跃.品管圈在门诊药房管理中的应用探讨[J].大家健康(学术版),2013,07(01):188-1.
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[5]薛晓红,谢辉平.品管圈在门诊药房管理中的应用[J].中南药学,2010,09(12):936-939.
