一日工作流程
营业前 9：25 9：30 8：30—9：00 9：00 时间 工作安排 1.提前十分钟到达建材广场，从员工通道佩戴工牌入场， 2.员工内部会议 3.打扫展厅卫生 1．播放音乐 2.开晨会，做好记录主管安排 3.在整理一下展厅陈列和卫生 4.整理单据、标签、宣传材料 1.开启卖场灯光 1. 播放迎宾曲 2.导购员站前厅准备接待顾客 3.前后厅调换岗位 4.播放店内音乐（符合展厅陈列风格） 1.早班午餐 2.晚班午餐 1.接待当天顾客，以客为先，以礼相待，主动向前，3米内3秒内要说：“欢迎光临，XX品牌”。 2.理顺之前意向顾客，及时做好电话沟通 3.电话营销 4.有需要的需跟车上门服务 5.上门量房 6. 确定订单，跟随顾客交定金，订货，特单商品处理 早班下班 晚班下班 下班之前商场播放歌曲欢送顾客（三遍） 1.需要值班的导购员找相应主管签字 2.关闭所有灯光退场 分批午餐 营业中 11：20—12：20 12：20—14：00 11：20—18：00 早晚班 营业后 5：00 6：00 5：45 6：00 工作质量考核： 1、厂方长期促销员/营业员开单错误的，对相应厂方长期促销员/营业员每笔扣工作规范考核分1分。 2、厂方长期促销员/营业员/营业员未按要求进行销售需调色或裁切商品，除承担相应损失外，每笔扣工作规范考核分2分。 3、收银员未按流程进行商品结算，除承担相应损失外，对相应收银员每次扣工作规范考核分1分。 4、如造成商品损失的，由相应责任人承担损失。
一 营业前
1. 提前入场
提前整理好仪容仪表按规定穿着工装女生淡妆上岗，主管在门口检查
在展厅内两个人相互检查，头发刘海不不宜过长，指甲不宜过长，佩戴首饰要简洁数量不宜过多 工牌佩戴在胸口正上方，检查是否端正
2. 员工内部会议
1． 晨会：气氛调动，做一些小游戏，例如开火车、点炮，虽然我总是输，但这样更容易调动员
工的工作积极性，活跃气氛，对一天的工作也是一个正能量的开始，利于当日工作
总结昨日工作，对今天工作做一个规划，例如今天要留几个意向客户，打销售电话
店长总结一下最近销售情况，传达工厂活动和最近销售情况
收拾展厅由于昨日销售而不整洁的地方，以便把最好的一面展现给顾客
2.夕会：总结一天接待过程，一天的收获成功的是因为什么和顾客达成了协议 总结失败经验教训，是因为什么让顾客没有选择我们家的家具
对早上目标的把控，对于未完成计划的有一定的处罚，比如早上定好要留两个意向客户 为什么没有留下，是因为专业知识不够还是因为顾客目的性比较强只是随便看看
3. 主管开晨会
带好笔记本参加主管组织的每日晨会，及时做好记录
如最近520活动工作安排、商场满减活动的具体条件以及满额赠送的礼品、书画作品等
对商场的一些新活动的进行情况进行记录
如哪一天需要进行的骑行推广、商场推广、穿家居商场的活动服、徒步推广 知道每次活动具体内容和了解每次促销方式 如如520活动是满减活动还是满额赠礼品 包括打折力度、厂家补贴等
如联邦进行了工厂补贴日活动，满额赠现金满20万补贴现金3万等 对主管下达的任务及时记录和及时的反馈情况
如主管要求撤掉过期物料，要对过时物料进行及时清理，下达领取新活动物料的及时去领取以免耽误销售
4.前后厅交接、店内音乐
导购前后厅做好交接工作，打扫好前一天所在厅的卫生，以便交接 如交接客户的一些要求例如明天哪个客户要来赠品许诺的是哪种
店内音乐需要符合展厅内陈列家具的风格，相呼应，让顾客更真切地感受到家的氛围
联邦内家具大多数为新中式播放中国风琴曲较为符合展厅内风格，如云水禅心、青花瓷伴奏等
二 营业中
5.接待顾客
主动上前；
服务三声：来有迎声、去有送声、问有答声；
33原则，3米内3秒内要说：“欢迎光临，联邦实木家具，老师可以进来了解一下”。
及时了解到顾客需求，给予专业性的建议
如询问家里装修风格、颜色给客户建议搭配联邦哪些产品合适
20分钟出三维立体效果图，让客户真实看到家具摆放效果，还原度95%左右 做到真诚相待，让顾客感受到我们的诚意 对于之前留的意向客户做好沟通，可以聊一下家长里短、装修建议增加顾客对我们的品牌的认可、
专业的认可以及对我的信任注意到客户的细微情绪波动，及时把握顾客的意图 电话营销的时候注意态度要诚恳
上门服务时注意顾客需求 及时做好记录，以便及时处理，避免因工作疏漏而导致顾客不满意而
投诉
上门量房，要细致入微，了解顾客具体需求，给出专业化的建议，让顾客做出满意的决断 约邀顾客看一些看一些搭配方案图片和成功案例 提供装修知识，及询问顾客用于搭配的其他产品 关注顾客装修进度
关注顾客对风格的了解及认知程度等
开单流程
首先询问清楚顾客的具体姓名、电话、小区地址具体到楼牌号（一定要开特单） 一式三联先打印出来，然后跟顾客确认产品名称、产品型号、颜色、数量、价格、安装送货时间、注意事项
确认完毕后让顾客签字确认
带领顾客去一楼结账，活动期间如有赠品要陪同顾客去领取赠品 黄联、蓝联交给客户，白联导购留档
安装前给客户打电话，确认具体安装时间，安装完毕确认产品收到无误后，黄联签字收回
三 营业后
6.营业结束
针对没有成交的客户，询问顾客姓名，正确填写服务质量监督表 面带笑容同客人说“再见，下次光临”，目送三米原则
离店短信发送，保持好和意向顾客的联系，及时跟进沟通，方便之后活动的邀约 检查所有的开关电源是否关闭，是否存在安全隐患
孙辉 2018.5.15
