哈尔滨医药２０１３年第３３卷第５期 ・４０３・ 浅析对门诊输液大厅患者的心理护理 李雅微，刘亚楠，刘 洋 （黑龙江省总队医院，黑龙江哈尔滨１５００７６） 摘要 目的根据不同患者的心理需要，提供不同的个性化心理护理。方法根据在急诊输液大厅实习期间的所见所 闻，将门诊输液病人的临床表现与基础知识相结合，进行对比、分析，充分分析输液病人心理，总结输液心理护理方法。 结果通过分析病人输液心理，改进护理方案，对于建立起良好的护患关系和提高输液成功率，改善护理质量有着重要意义，并且 也是提高门诊护理满意率的关键之一。结论了解输液患者的心理动态，提高护理水平，改善护患关系，达到护理满意率提高。 关键词 门诊；输液；心理护理 ［中图分类号］Ｒ４７２ 文章编码：１００１—８１３１（２０１３）０５—０４０３—０１ ［文献标识码］Ｂ 学科分类代码：３２０７１ 随着社会文明的逐步发展和医保改革的逐步推进，病人 自我保护意识和择医自主权有了较大提高，而门诊输液厅是 医院面向大众的主要、直接且重要的窗口之一，护理质量的 好坏将很大的影响病人的满意度。门诊输液厅是为了满足 病人安全、快捷、可靠就医而设立的医疗场所。它不需办理 出入院手续，只须门诊医生诊断开药，根据病人时间安排，随 时进行输液治疗。在这项工作中，护理工作特别是心理护理 起着十分重要的作用。因此，在为不同输液患者进行护理 时，根据不同心理特征，实施有效合理的、有针对性的心理护 理，是十分必要的。如果能够改善患者输液期间焦虑、紧张 的不利心理，对于提高工作质量，提升医院形象，拉近护患距 离是十分有利的。下面我将对于实习期间，门诊输液厅患者 的心理护理问题进行一些简单的分析。 １基本问题 １．１ 输液病人的紧张和不信任心理。在输液厅，由于多数 输液病人是初次来到本院就医，对医院环境不熟悉，对医生 水平不了解，对护士素质和专业技能更是一无所知，所以在 这种陌生环境中产生紧张与不信任的情绪。对着护士的静 脉输液针，病人会不由地感到紧张，害怕护士不能一针见血， 心理焦虑不安，更甚者会发生虚脱或昏迷。且在输液病人较 多时，病人会担心护士配错药、拿错药或药剂不足，对护士有 不信任之感。 １．２输液病人的烦躁心理。多数病人到输液厅前已经过长 时间的挂号、交费、诊查、取药等项目，已耗去很长时间，此时 面对周围嘈杂的环境会感觉不适…。且在输液过程中由于 行动不便，无聊乏味，会想尽快注射完。某些病人在上述某 环节一旦遇到不愉快的事，心存怨气，就会使病人更加烦 躁，更易产生乱发脾气的现象。 １．３输液病人的疑问抱怨心理。门诊输液病人对于自身所 患疾病可能缺乏足够的认识，对医生的诊断不能完全理解， 对是否要输液治疗心存疑虑，有的病人甚至认为自己的病不 需输液，或认为钱花了，病情却不见好转。还有许多病人见 到护士会问这病是怎么患上的，怎样预防，药物对疾病是否 有特效及对身体的副作用等等 ｊ。这时就需要护士根据患 者不同心理采用不同的交谈方式，或用医学知识作科学讲 解，亦或用通俗、大众化语言交谈，让患者在感到护士关心他 的同时，更加了解自身病情，解除自身疑问，消除抱怨心里。 ２心理护理方法 心理护理指在护理全程中，护士运用心理学理论和技能 一通过各种方式和途径，积极地影响病人心理状态，以达到较 理想的护理目的。心理护理需以新的护理观为指导，以护理 程序为核心，系统、整体地进行护理服务和护理管理，结合门 诊输液病人的特点，系统开展整体护理，使病人不是单纯接 受输液治疗，而是能尽快得到生理和心理的康复。 ２．１ 病人到达输液厅后，护士应首先热情主动地接待病人， 安排病人就座，同时介绍注意事项，安抚病人紧张情绪，并及 时输液。 ２．２创造舒适的输液环境，输液厅内要干净、整齐、空气清 新、阳光充足、温暖舒适，并配备知识性、趣味性强，内容健康 的书刊、报纸、杂志供病人阅读，使病人如同在家中一样轻松 自如。 ２．３在输液厅设立模块式格局，将婴幼儿患者与成人患者 分区管理，根据不同区域病患年龄，给予对应的护理措施。 ２．４护理过程严格遵循三查七对的操作规程，使病人感受 到护士对待工作的认真态度。同时在输液座位上采取每个 病人一张输液卡，卡上有姓名、性别、床号、剂量、药品名称、 观察时间、输液反应等，护士ｌ５～３０ ａｒｉｎ巡查１次，并记下输 液记录，这样病人也能一目了然，了解自己用药过程。 ２．５注意护士形象，提供文明服务。门诊护士因和病人相 处时间不长，了解甚少。因此．对于病人来说，护士的第一印 象甚为重要。护士的一个微笑、一句体贴的话语，对病人不 仅仅是态度上的支持，更重要的是能够减轻病人心理上的压 力，给予病人信念上的支持。护士着装整齐、大方，举止端 庄，话语温柔、亲切，也能够使病人感到极大的放心和信 赖 Ｊ。同时，要注意语言运用的技巧，使用文明用语。 ３总结 通过对门诊输液病人的心理护理，我体会到，了解门诊 输液病人的心理活动过程，并采取的系列心理护理，真正做 到方便病人，服务病人，使病人来我院输液放心和感受到真 挚的温暖。所以了解输液患者的心理动态，做好门诊输液大 厅患者的心理护理，可以提高护理水平，改善护患关系，达到 护理满意率提高。 参考文献 ［１］张树森．护理心理学［Ｍ］．北京：人民卫生出版社，２０００． ［２］ 张银铃．护理心理学［Ｍ］．继续教育本科系列教材：第四军医 大学出版社，２００３． ［３］梁光霞．护理心理学［Ｍ］．３版．上海：复旦大学出版社，２００３． 收稿日期：２０１３—０５—２７ ［３］杨宜萍．健康教育对支气管哮喘患儿治疗依从性的影响［Ｊ］． 现代中西医结合杂志，２０１ １：１０． ［４］ 周美玲．支气管哮喘患儿的家庭护理指导［Ｊ］．１临床护理杂志， ２００３：０１． 参考文献 ［１］ 尹力萍，杨娟．院外延续性护理对缓解期支气管哮喘患儿预后 的影响［Ｊ］．护理实践与研究，２０１２（２４）：５６—５７． ［２］ 李萍，付伟．社区实施出院老年人延续性护理的ＳＷＯＴ分析 ［Ｊ］．护理学杂志，２０１０，２５（５）：８１—８３． 收稿日期：２０１３—０５—０８
