进气系统

“好顺进气系统的保养”

汽车维修前台业务、服务顾问、维修人员

产品培训手册

还原动力，降低油耗 解决怠速不稳，引擎抖喘 解决自动熄火

解决因节气门脏了导致的EPC故障灯亮 解决尾气排放超标

车辆问题

进气系统的工作原理 进气系统常见的故障 进气系统常见故障的原因 进气系统故障后的危害性

车辆问题

进气系统的组成及工作原理

进气系统的作用是根据发动机的不同工况，提供足够的干净新鲜空气与喷人进气歧管内的燃油按一定的比例混合后，供发动机燃烧。它由空气滤清器、空气流量计、节气门体、进气管、进气室、进气歧管、怠速控制(IAC)阀以及各种传感器、配线、控制气体量及真空度的软管组成。

进气系统包含了空气滤清器、进气歧管、进气门机构。空气经空气滤清器过滤掉杂质后，流过空气流量计，经由进气道进入进气歧管，与喷油嘴喷出的汽油混合后形成适当比例的油气，由进气门送人气缸内点火燃烧，产生动力。

进气系统常见的故障

1、怠速不稳，引擎抖喘 2、还原动力，降低油耗 3、自动熄火

4、EPC故障灯亮 5、尾气排放超标

进气系统常见的故障的原因

进气系统是发动机的一个很重要的系统。它直接关系到混合气进气的质量，影响着混合气的空燃比。受电喷发动机控制特点的决定，汽缸每次工作的时候都是先喷油再点火，当我们熄灭发动机的一瞬间点火被马上切断，但是这次工作循环所喷出的汽油却无法被回收，只能贴附在进气门和燃烧室壁上，汽油很容易挥发，但汽油中的蜡和胶质物却留了下来，长此以往汽油中的蜡和胶质物越积越厚，反复受热后变硬就形成了积碳。如果发动机烧机油，或是加注的汽油质量低劣杂质较多，那么气门积碳就更严重且形成的速度也更快。

进气系统故障后的危害性

发动机在工作中不可避免地会在节气阀，进气管道产生积碳。积碳增多会破坏气缸密封性和油气混合比，使新车原有的良好的动力性、经济性等许多性能逐渐下降。汽车慢慢就会出现怠速不稳，引擎抖喘，自动熄火，加速不良，动力下降，油耗增加，尾气排放超标尤其是部分车EPC（发动机电子稳定系统）故障灯亮时95%是属于节气门脏了。

产品介绍

实践证明：使用不使用就是不一样 进气系统为什么要做清洗保养 进气系统养护产品的化学原理

“好顺进气系统养护”产品综合性能对照说明表

“好顺进气系统养护”可以解决 进气系统系统的常见问题

“好顺进气系统养护”产品可以 为汽车维修企业解决疑难问题

产品介绍

实践证明：使用不使用就是不一样

好顺进气系统养护产品专门应对进气系统的这些问题而精心研制，有效的清除进气道、节气阀、进气门、等进气系统各部位的积碳和胶质物，定期对进气系统进行清洗保养，能恢复节气门的灵敏度，改善进气性能，恢复正常空燃比，提高燃油经济性，降低尾气排放。还能润滑进气系统各部件，防止系统部件生锈和腐蚀。

解决方法：

定期做进气系统的清洗保养。

产品描述：

1、好顺进气系统清洗剂

好顺进气系统清洗剂采用专利技术，属强力超浓缩配方，在高效清洗过程中，能保护机件，橡胶件以及密封件等不受到侵蚀。并能防止锈蚀，提高润滑性能。与此同时高效的清洗清除进气道内包括节气阀在内的各部位积碳和胶质物有效地解决汽车怠速不稳，引擎抖喘，自动熄火，加速不良，动力下降，油耗增加，尾气排放超标尤其是部分车EPC（发动机电子稳定系统）故障灯常亮的问题。优化油气混合比，降低油耗增强动力。 2、好顺节气阀清洗剂

好顺节气阀清洗剂专门针对节气门清洗的问题而研制，高效清除发动机节气阀和节气阀后进气管的各种油泥污秽。洗净后不会产生二次污染的油性残渣。降低汽车油耗。改善怠速不稳，排气CO浓度过高，马力输出降低等现象。有效解决EPC故障灯常亮的问题。

使用方法：

1、好顺进气系统清洗剂

1.1、好顺进气系统清洗剂在使用锥形接头简易吊瓶设备的的操作步骤 第一步：启动引擎置于怠速状态至引擎处于工作温度，关闭引擎。

第二步：从最接近气节门处断开开进气真空管管路。

第三步：将好顺进气系统清洗剂加入到吊瓶中，并将快速接头拧到清洗缺罐上，后端连接进气真空管。

第四步：启动引擎，怠速运转，每隔5分钟一下一下的猛轰几次油门，这样可以让产品的效果发挥到最佳，同时可以将洗掉的积碳等彻底经过尾气道被排除。 第五步：洗完后熄火，并将真空管路还原。最好驱车去跑跑高速效果更佳。 1.2、好顺进气系统清洗剂在使用连接有雾化喷头的吊瓶设备的操作步骤

第一步:启动引擎置于怠速状态至引擎处于工作温度，关闭引擎。 第二步：从靠近节气阀一段的进气软管拆开。 第三步：将好顺的进气系统清洗剂倒入吊瓶中，将吊瓶旋紧并将连有雾化喷头的一断插入进

气道，同时将软管尽量恢复原状，暂时先将球阀关闭。将吊瓶另一端接上空压机，调节压力为固定的2-3公斤。

第四步：启动发动机，怠速运转，将吊瓶连接雾化喷头的球阀打开，进行进气系统的清洗，每隔五分钟轰几下油门，这样可以让产品的效果发挥到最佳，同时可以将洗掉的积碳等彻底经过尾气道被排除。

第五步：洗完后熄火，并将进气软管还原。最好驱车去跑跑高速效果更佳。 1.3、专门的清洗设备清洗

清洗的原理和以上是一样的，根据设备的使用说明书进行对照操作。 2、好顺节气阀清洗剂

第一步：启动发动机预热5分钟后关闭发动机。

第二步：拆开进气软管，将本品连接上附带的细管，对准节气阀需要清洗的部位喷射清洗直至干净。

第三部：将进气软管还原。

第四步：启动发动机，怠速运转，并猛轰几次油门，确认排气管无水分和白雾冒出，发动机无怠速不稳等现象后熄火。操作完成。

注意事项：

十万公里以上从未做过进气和燃油系统的清洗保养的车不建议使用本品。 请勿吞食，如误服请即刻就医，存放时远离高温及儿童。

产品介绍

发动机为什么要做进气系统的清洗保养？

进气系统就好比人的呼吸系统一样，呼吸不畅肯定会觉得很不舒服，而且呼吸不畅一定是由于呼吸道发炎或者其他组织器官不正常引起的。汽车的进气系统也是一样，当进气系统运行不畅，很多时候都是因为积碳胶质引起的。当进气系统运行不畅时就会引发，油气混合比发生改变，动力下降，油耗增加，甚至还会有发动机的怠速不稳、抖喘、发动机熄火等不良状况的发生。自由及时清理掉这些汽车的健康杀手，才能还您一个舒适的驾乘环境。同时也替您节省增加的油耗的开支和不比较的维修费用和麻烦。

进气系统系不做保养存在的问题：

进气系统如果不做保养，随着时间的推移，汽车的很毛病就开始显现，就好像人因营养不良而出现病态一样。再加上国产汽油含硫量较高、胶质等杂质较多，更加速了汽车病态的呈现。积碳、胶质的产生和不断累加，尤其是在堵车环境下行驶的车辆的这种累加的速度就更快。到一定的程度就会影响到节气阀的开合的灵敏的度，同时积碳等微粒也会加速节气门的磨损。这时就会导致加速不灵敏，进气量不稳定和不准确，燃烧不充分。因为燃烧的不充分，同时也就加重了燃烧室内各部件的积碳和胶质的产生；因为燃烧不充分，肯定无形之中就增加了油耗，降低了动力性能；因为燃烧不充分当然也就加重了尾气的废弃的排放，加重了三元催化器的负担，减少了三元催化器的寿命。因为这一系列的问题，汽车就会有怠速不稳、抖喘的经常熄火等不良状况的发生。

进气系统正确的保养方法：

考虑到国产汽油含硫量较高、杂质较多的情况，建议每15000公里做一次进气系统的清洗保养。

十万公里以上从未做过进气和燃油系统的清洗保养的车不建议使用本品。

好顺推荐汽车维修终端导入“发动机深化定期养护”项目之

进气系统清洗与养护解决方案

进气系统清洗剂的化学原理

好顺进气系统清洗养护产品均含有清洁分散剂和化学溶剂还有各自含有其他的特殊组分，通过溶解剥离、溶解、分解进气系统各组件的表面的积碳、胶质使之通过燃烧后的废气一起排出。

“好顺进气系统保养”产品综合性能对照表

项目 产品规格 主要成分 产品性质 产品目标 好顺进气系统清洗剂 好顺节气阀清洗剂 325ml 250ml 清洁分散剂、有机溶剂及特殊化合物清洁分散剂、有机溶剂及特殊化合等 进气系统养护（清洗型） 物等 进气系统养护（功能型） 高效的清洗清除进气道内包括节气高效清除发动机节气阀和节气阀后阀在内的各部位积碳和胶质物有效进气管的各种油泥污秽。降低汽车地解决汽车怠速不稳，引擎抖喘，自油耗。改善怠速不稳，排气CO浓度动熄火，加速不良，动力下降，油耗过高，马力输出降低等现象。有效增加，尾气排放超标尤其是部分车解决EPC故障灯常亮的问题。 EPC（发动机电子稳定系统）故障灯 常亮的问题。优化油气混合比，降低油耗增强动力。 作用范围 作用机理 项目属性 功效的体现方式 使用周期 进气道各个部位 化学反应和物理作用 进气系统的清洗（标准型） EPC故障灯亮的车洗后就不亮了。除节气阀和节气阀后进气管 化学反应和物理作用 进气系统的清洗（简易型） EPC故障灯亮的车洗后就不亮了。此之外怠速不稳，引擎抖喘，自动熄除此之外怠速不稳，引擎抖喘，自火的问题得到改善。 动熄火的问题得到改善。 15000公里 15000公里

产品介绍

“好顺进气系统保养”可以解决发动机的常见疑难问题

还原动力，降低油耗，解决尾气排放超标 解决怠速不稳，引擎抖喘 解决自动熄火

解决因节气门脏了导致的EPC故障灯亮

“好顺进气系统保养”产品可以为汽车维修企业解决的疑难问题：

1、可以填补汽车维修企业进气系统的保养的技术空白，解决维修企业不能通过免拆维护解决进气系统的一些问题。

2、可以解决部分维修企业找不到新的利润增长点的问题。

3、可以解决部分维修企业对于客户提出的要做进气系统保养而没有这个项目的问题

产品赢利模式

15000公里进气系统标准全方位 定期保养项目销售赢利模式

15000公里进气系统简易全方位 定期保养项目的销售赢利模式

建立“汽车发动机全方位定期保养店中店”

进气系统套餐定期保养项目销售赢利模式

赢利模式

发动机进气系统15000公里

1、标准全方位定期保养项目销售赢利模式

4S店和品牌专修厂直接将项目和配套产品 列入客户的定期保养计划中

服务项目 产品选择 标准全方位定期保养项目 发动机综合检测+进气系统清洗剂清洗保养+视情况维修 好顺进气系统清洗剂 产品销售1、客户车辆进厂进行发动机的定期保养。 流程 2、接待人员告知客户现在实行全方位定期保养。 3、如果客户想了解为什么实行全方位定期保养： 简单告知： a、“进气系统清洗养护”是利用专门的产品针对进气系统进行的清洗。用设备对进气系统进行清洗保养。这样的保养能很有效的清除进气道、节气阀等胶质和积碳，并对这些部件有润滑和保护的作用，恢复进气系统的正常工作。恢复动力提升您爱车的驾乘舒适性。减少您爱车多余的油耗开支，不必要的维修费用和麻烦。 b、给客户一张“进气系统全方位保养”宣传单，让客户自己阅读了解。 4、下工单列出全方位定期保养项目让客户认可 5、客户认可后维修工对客户的发动机进气系统进行全方位的定期保养 建议产品好顺进气系统清洗剂（325ml）128元/套 不含工时费 销售价格

好顺推荐汽车维修终端导入“发动机深化定期养护”项目之

进气系统清洗与养护解决方案

进气系统15000公里

2、标准全方位定期保养项目销售赢利模式 服务项目 简易全方位定期保养项目 发动机综合检测+节气阀清洗剂的清洗保养 产品选择 进气养护选择：节气阀清洗剂 产品销售4、客户车辆进厂进行发动机的定期保养。 流程 5、接待人员告知客户现在需要做燃油系统的定期清洗保养。 6、如果客户想了解为什么要做燃油系统的定期清洗保养： a、简单告知：“节气阀清洗剂清洗养护”是利用专门的产品针对进气系统进行的清洗。本品主要是对节气阀和节气阀后进气管的各种积碳胶质的清洗，洗净后不会 产生二次污染的油性残渣。主要能简单有效的解决节气阀脏，和因此而引起的EPC故障灯亮的情况。比较快速的解决进气系统的各种问题，减少您爱车多余的油耗开支，不必要的维修费用和麻烦。 b、给客户一张“进气系统保养”的宣传单，让客户自己阅读了。 6、下工单列出全方位定期保养项目让客户认可 7、客户认可后维修工对客户的进气系统进行保养 建议产品好顺节气阀清洗剂（325ml）：80元每次 不含工时费 销售价格

赢利模式

建立汽车发动机

3、“全方位定期保养店中店”销售赢利模式

也许您是一家中小型汽修厂，也许您是一家品牌换油中心， 也许您是一家街边养修店，或许您可以辟出一块地方， 做一家汽车发动机全方位的定期保养店中店吧！ 选择比努力更重要！

中国汽车的维修市场竞争日益激烈，维修终端发动机传统养护已陷入价格营销的困境中，将发动机全方位定期养护服务标识化、标准化、专业化，在维修终端建立规范化的店中店，从而使发动机的养护进入到价值营销时代。

赢利模式

进气系统套餐

4、定期保养项目销售赢利模式

与其他养护项目有效对接，我们还可以做加法 进气系统保养项目

发动机15000公里进气系统免拆清洗套餐定期保养项目。

在做进气系统的保养的同时，我们还可以跟客户推荐其他的养护保养，形成套餐的形式。可以和进气系统的保养形成合力，让汽车的性能恢复到最佳。 保养项目 进气系统的清洗保养+三元催化养护 产品选择 服务流程 好顺进气系统清洗剂、好顺三元催化清洗剂 1、客户车辆进场进行维修保养。2、接待人员向客户了解万公里以内是否 要做进气系统的清洗养护，或者发动机是否存在油耗增加、怠速不稳、抖喘、加速不良、EPC故障灯常亮等故障。如果有其中之一的情况向客户建议做一次“汽车进气系统免拆清洗套餐保养”这样可以比较彻底的清除进气系统系统内各部件的积碳、胶质。同时做三元的清洗一方面是对进气、燃油有一定的清洗效果，同时最主要是，将进气系统清洗下来的积碳胶质微粒彻底排除，同时也保养了三元。解决恼人的小毛病，恢复驾乘舒适性的同时，也提高了发动机的动力等性能，降低了油耗。大大减少发动机的维修次数和延长了发动的大修时间，在提您节省大笔的维修费用的同时也减少了去修理厂检修的麻烦。 3、客户认可下工单，由维修人员对客户车辆进行“进气系统免拆清洗套餐定期保养”

发动机5万公里全方位免拆深化养护定期保养项目。 此保养项目是针对5万公里以上，中高档车发动机工作严重不正常的情况推出的高档次的养护套餐，它能满足部分客户高档次的养护需求，解决发动机的很多小问题的同时，给维修企业也带来较大的经济效益。 保养项目 产品选择 服务流程 进气系统的清洗保养+燃油系统的清洗保养+三元清洗保养+发动机润滑系统的清洗保养+发动机抗磨保护保养。 好顺燃油系统清洗剂、好顺进气系统清洗剂、好顺三元催化清洗剂、发动机润滑系统的清洗剂、发动机润滑系统抗磨保护剂。 1、客户车辆进场进行维修保养。2、了解客户的车辆是否在5万公里以上，是否存在发动机工作动力性能严重下降，发动机怠速不稳、爆震、冷启动困难、经常熄火、发动机声音大、排气不畅、等不良状况，了解客户是否非常在意爱车的保养，是否对爱车有高档次的保养要求。4、如果客户有其中之一的情况向客户建议做“发动机5万公里的全方位深化清洗养护” 4、客户认可下工单，由维修人员对客户车辆进行“发动机5万公里的全方位深化清洗养护”

推广方法

前台业务、服务顾问产品推广服务流程 维修人员产品推广服务流程

推广方法

“好顺发动机进气系统保养”

产品前台业务、服务顾问、维修人员

产品推广方法

“好顺发动机进气系统保养”产品推广的核心是：1、不要向客户直接推销产品。2、通过服务流程向客户建议应当定期进行的保养项目。3、通过培养客户正确的发动机保养意识。向客户赠送“汽车发动机专业定期保养代金券”，以及完美的服务建立“好顺发动机进气系统养护套餐”长期忠诚的客户群。

前台业务、服务顾问、产品推广服务流程

1、接待客户

客户来到服务网点，主动热情礼貌的接待：“您好！请问有什么需要？”

服务要求：

无论是在休息还是在忙于服务别的顾客，接待人员应该主动向每一个进店的客户打招呼，并亲自安排相应的同事为他服务。 服务的目的：

以客户为中心的服务态度，了解客户需求以与其它维修企业的不同的服务形象，以最专业，最礼貌的服务水准，迅速影响客户的要求，创造更多的业务机会。

2、客户登记

“请您出示一下驾驶证、行驶证、保单，我们给您做一下登记”。 登记要求：

1、登记客户姓名、车牌号、车型、手机号。

2、根据客户驾驶证登记提交身体条件证明的日期、换证日期。

3、根据客户行驶证登记下次汽车年检的时间和每年汽车尾气年检的日期。

4、根据保单登记保险到期的日期。

5、登记汽车已驶公里数，向客户了解是否定期进行“环保发动机的专业定期保养服务”。 6、向客户了解是否有以下发动机工作不正常的情况：油耗增加、动力下降、提速无力、加速耸车、换挡不畅、怠速抖动、容易熄火、启动困难、OBD故障灯报警等问题。 7、向客户了解是否经常加乙醇汽油，乙醇汽油容易导致发动机出现气门粘连、三元催化堵塞等问题。

8、向客户了解是否经常在道路拥堵、上下班短途情况下行驶、这种情况是汽车最严苛的行驶条件，发动机很容易出现不正常的工作状态。 登记目的：

建立长期、忠诚的客户资源，便于提供主动的驾照年审服务，汽车年检服务，汽车上保险服务，便于主动与客户沟通，创造更多的业务机会。

3、快速检查

“我们先给您的爱车做个免费检查”

检查的目的：

关心客户车辆行车安全，了解客户车辆的运行状况，创造更多的业务机会。 快速检查方法：

1、用手检查刹车盘是否有严重的高低不平或有很深的沟。 2、检查汽车轮胎，是否有严重的磨损、偏磨、侧面擦伤等问题。 3、检查外观、灯光、外观是否有损伤和划痕，灯光是否齐全。

4、启动发动机，观察发动机运转是否平稳，不抖动、闻一下尾气是否呛人，如果发动机运转不平稳，尾气中有汽油味说明发动机工作肯定不正常。 服务要求：

车辆检查力求快速、专业、准确，检查人员必须熟练、专业的掌握摸、看、闻的检查方法，具备准确判断问题的能力。

4、正确的建议

“我们给您提个建议” 建议方法：

1、根据客户的需求提出建议：如果客户是来做定期保养的，建议客户做发动机5000公里全方位的定期保养，如果客户是要汽车年检的，建议客户做“汽车尾气年检专项保养”，并根据汽车外观情况提出保险理赔建议。

2、根据客户车辆行驶里程提出建议：对于来做定期保养的客户，如果车辆行驶里程已达到10000公里，建议客户做10000公里燃油清洗养护套餐保养。如果车辆行驶里程已达到15000公里建议客户做15000进气系统的套餐保养。如果车辆行驶里程已达到20000公里，建议客户做刹车系统的套装保养。如果车辆行驶里程已达到5万公里，建议客户做5万公里全方位深化清洗保养。

3、根据客户登记情况提出建议：例如对于来做维修的客户，登记时如果发现马上需要汽车年检或尾气年检了，可以建议客户做“尾气年检专项保养”，并根据检查情况建议客户保险理赔和其他维修。登记时如果发现保险马上到期了，建议客户上保险。

4、根据客户车辆运行情况提出建议：如果客户车辆有发动机工作不正常的情况或者经常加乙醇汽油，经常在拥堵道路上行驶等情况，建议客户做一次“车辆综合工作状况检测”，同时做一次发动机的全方位的保养。

5、根据检测情况提出建议：如果检测到刹车系统不合格，建议客户更换相应部件，并做一次刹车保养；如果检测到轮胎不合格，建议客户更换轮胎；如果检测外观有问题，建议客户保险理赔；如果检查发动机工作有问题，建议客户做一次“车辆综合工作状况检测”，同时做一次发动机的全方位的保养。

5、客服反对意见

经常遇到客户的反对意见：

“我为什么要做发动机全方位保养，全方位保养太贵了！” “我只到我固定的修理厂做保养和维修！”

“我不到汽车生产厂家指定的专修厂以外的地方做保养、售后服务得不到保证！” “我今天上保险没带钱！” “我现在要赶紧上班，没时间修车” “我今天要开车去很多地方办事！” 解决方法：

好顺推荐汽车维修终端导入“发动机全方位定期养护”

项目

1、通过培养客户正确的保养意识，克服反对意见： 客户：“我为什么要做进气系统全方位保养，全方位保养太贵了！” 接待员：“请您看一下这份资料，如果不定期做进气系统的保养就不能保障您的汽车发动机的正常工作，发动机工作不正常一定会影响您的驾车舒适性，最关键的是不做进气系统的保养，也会造成发动机很容易损坏，大修的时间也会提前，这都维修都是一笔笔很大的费用。还有就发动机的动力下降后，油耗也会随之而增加，增加的油耗也是无形之中增加了您的开支。这些费用加起来就要比您做一次保养的费用多得多了。定期做保养不但让您驾乘更舒适，也无形之中替您节省了很多不必要的开支，和减少去修理厂或者4S店检修不必要的麻烦。” 2、尊重客户的想法和习惯，客服反对意见： 客户：“我只到我固定的修理厂做保养和维修！”

接待员：“没有关系，您可以先去您想去的修理厂做保养，如果他们做不了全方位的保养，您再回到我们这里来做！” 3、分解服务项目客户反对意见： 客户：“我不到专修厂做保养、汽车售后服务得不到保证！”

接待员：“现在好多修理厂没有全方位的保养项目，您可以先在我们这里做发动机润滑系统的清洗保养，然后再到专修厂做其他的保养，保养的效果都是一样的，而且不会影响到您汽车的售后服务。” 4、通过上门服务克服反对意见： 客户：“我今天上保险没带钱。”

接待员：“不用着急，我们做好保险后给您送到家，您到时再给钱。” 5、通过接送服务克服反对意见： 客户：“我现在要赶紧上班，没时间修车。” 接待员：“我们可以派人送您去上班，车修好后在派人去接您。” 6、通过提供代用车服务克服反对意见; 客户：“我今天要开车去很多地方办事！”

接待员：“我们可以向您提供代用车，您可以开车先去办事，办完事后再回来取车，使用代用车只需要安行驶公里交一点汽油费就行了。”

关于进气系统保养方案的推广话术：

1、节气门清洗剂对节气门，发动机有没有影响？

没有，因为节气门清洗时针对附着在节气门上的积碳进行溶解，还能润滑节气门，对铝或者金属等无影响，使用后能明显感觉发动机运行更平稳，油门更灵敏。

2、节气门清洗剂洗后有什么好处？

能够有效分解和清除附着在节气门上的积碳，同时还润滑节气门，恢复节气操作灵敏性，降低油耗，使发动机运行正常。

3、我经常跑高速不会有积碳的。

积碳是每个车子都会有的，无非就是多少的问题，因为你长时间跑高速，发动机一直处于高温状态，相对来说可能会少一点，当你的车子熄火后，雾化后还没来得及燃烧的燃油没办法回到油箱，这部分燃油挥发后留下的胶质就会粘附在进气系统中，时间一长就会胶质积碳，最后就会影响到进气系统等系统的问题。 4、我一年才开几千公里没事的。

就是因为您开得少，有可能上班路程短，发动机还没达到工作温度，在这种情况下特别容易

产生积碳，对您的油耗和发动机都有直接的影响。

5、我加97号油，没事的，不用洗。

油品的标号的的高低只能代表辛烷值含量的高低，97号油的意思是您加的汽油里面异辛烷的含量是97%，异辛烷值越高只能代表，燃烧的稳定性更好，燃烧更充分。油品的标号的高低对积碳的产生没有多大的影响。

6、车子现在开着动力很好没事的。

现在您爱车的积碳还不是特别严重，现在清洗还可以清洗干净，等到严重时就洗不干净了。 7、我以前的车子跑了8万公里，不洗也没事的

那我可以很肯定的说您爱车的动力性不是很好了，油耗也比以前增加了。实际上，随着车子行驶公里数的增加，积碳是肯定会产生的，建议定期做清洗，改善车子的动力，降低油耗。

6、开列工单

“请您看一下维修保养项目”

服务要求：

1、 开列工单时不仅要列上收费服务项目，而且要详细列上免费服务项目。

2、 开列工单时收费服务项目产品价格和工时费列得越详细越清楚越好。千万不要混合开列

和混合报价。

3、 开列工单时最好需要把保养维修项目一次性列齐，再向客户征求意见，这样容易让客户最大限度认可。

4、 开列工单时应考虑客户对汽车维修保养费用的承受能力，一般维修保养费用在500~600元客户容易接受，超过1000元时许多客户会感觉超过心理承受力。

5、 开列工单时应考虑客户对汽车维修保养时间的接受力，一般维修保养时间在2小时以内

客户相对容易接受，超过2小时应告知客户并得到客户认可。

6、 开列工单时一定要预先告知客户通过本次维修保养哪些故障可以排除，哪故障因什么原因不可排除，并得到客户认可。

7、 在客户对开列工单全部认可后，将客户车辆和工单转到维修工序

7、提醒服务

维修保养完成后客户车辆和工单转回到接待人员手中，接待人员给客户填写提醒服务单。 提醒服务项目和要求：

1、根据行驶里程提醒客户下次定期保养行驶行程数。

2、根据行驶证登记日期提醒客户下次汽车年检或尾气年检时间。

3、根据本次客户车辆维修保养情况和客户未采纳意见的情况提醒客户下次维修保养项目。 4、根据检查和本次维修未排除的故障提醒客户车辆存在问题及行驶时注意事项，特别是安全方面注意事项。

5、如果客户预约了维修时间，在提醒服务单上提醒预约维修时间。 6、提醒服务单一定要贴到客户车辆左侧驾驶台的位置。

服务目的：

延伸你的服务，完善你的服务，宣传你的服务，为下次服务创造更多的业务机会。 时刻提醒客户车辆未解决的问题和安全隐患，让客户留下强烈的心理暗示，树立安全行车意识，将客户培养成长期忠诚客户。

8、结算服务

“请您看下结算单” 服务要求：

1、 结算项目一定要列清楚、列详细，让客户了解他的每一分钱花在何处。 2、 结算时一定要强调做了哪些免费项目。

3、 告诉客户因何种原因车辆哪些问题还没有解决，哪些问题必须近期解决，哪些问题可以

在下次保养时解决。 4、 承诺服务的保质期，承诺今后更多免费服务，承诺今后更多的服务优惠。

服务目的：让客户对你的服务更加满意，使客户成为你的朋友和长期忠诚客户，进一步延伸你的服务，为下次服务创造更多的业务机会。

9、欢送服务

“欢迎您下次再来”

服务要求：

1、 将所有工单、登记单、快速检查单、车辆综合保养状况检测单放到客户专用档案夹内，

所有客户要求一人一套档案。 2、 每次赠送客户1张“环保发动机专业定期保养代金劵”。如果客户有代金卷还未用完，

可以让他送给朋友。 3、 将客户送到车前，再次帮他检查一下车内外卫生。再次征求客户有什么意见，直到客户

满意为止。 服务目的：

让客户对你的服务留下完美的印象，热情的欢送比欢迎更能在客户心中留下更多的愉快。

10、延续服务

服务方法：

在客户离开服务网点后，通过打电话，发短信方式，长期与客户保持联系，延续你的服务。 1、 在客户车辆维修保养一、两天后，追踪客户车辆故障改善情况和有无服务质量问题。 2、 如果维修后客户车辆还存在安全隐患问题（例如客户未按要求更换轮胎或刹车盘、刹车片）应每隔两天给客户打一次电话，提醒客户注意行车安全，并及早消除安全隐患。 3、 按照客户预约的维修时间前打电话提醒客户。

4、 按照客户登记的驾照年审日期、汽车年检日期、保险到期日期到时提醒客户。 5、 每次举办服务月活动前通知客户。

服务目的：锁定客户，吸引客户再次来接受你的服务。

维修人员产品推广服务流程 专业检测

当客户车辆和工单转到维修车间后，维修人员首先对客户车辆进行综合工作状况检测服务。 服务目的：

在保障客户车辆正常运行和安全行驶的同时，创造更修保养业务机会。

检测项目和顺序：

1、 检测机油液面，如液面偏低有可能有烧机油，气门油封漏油等故障。 2、 检查刹车油液面，如液面偏低可能有刹车或刹车泵漏油问题。

3、 检查冷却液和冷却水箱，如亏液说明水管或缸垫可能有问题，冷凝器过脏或堵塞容易导致水温高，冷却液冰点偏高说明冷却液必须更换了， 4、 检查传动皮带是否有裂纹，如有裂纹必须更换。 5、 检查减震器是否漏油。 6、 电脑检查

7、 五气尾气仪怠速尾气检测。

环保发动机故障专业分析方法：

维修人员根据检测数据诊断发动机工作状况不合格后，可根据检测数据进一步分析故障原因。

通过汽车问诊分析故障并做建议：

如果汽车问诊时客户反应车辆有油耗增加、动力下降、怠速不稳，EPC故障灯长亮就有可能是因为进气系统积碳、胶质等已经影响到了进气系统的正常工作状态。并记录此车的公里数，并询问客户是否有做过汽车的深化保养，有做过的，并记录下使用效果。综合分析并建议客户是否有必要对进气系统进行一次清洗保养。

产品使用说明

使用“好顺进气系统的清洗养护”产品前特别注意事项：

1、 维修操作人员必须仔细阅读领悟“好顺进气系统清洗养护”产品综合使用说明和操作工

艺流程，了解所承担的责任。

2、 了解发动机进气系统因积碳和胶质等杂质会引起的哪些不良症状。了解进气系统的清洗保养所能解决的一些问题和经常做进气系统清洗保养能给车主带来的好处。

特别需要注意的是，好顺进气系统清洗产品。十万公里前从未做过此类保养且发动机，车况较恶劣的车辆要谨慎选择解决方案。

“发动机润滑系统保养”后陪客户试车服务：

“发动机进气系统清洗保养后”后，服务顾问陪客户高速行车5~10公里，并再次问诊，可以起到如下作用：

1、 让客户感受汽车“进气系统清洗保养”的效果，90%以上车辆经过“进气系统清洗保养”

后客户都会感觉动力更好，EPC故障灯常亮问题基本得到解决，部分如怠速不稳，喘抖、经常熄火等问题明显好转，从而能认识和认可“进气系统清洗保养”的重要性。

2、 让客户树立“进气系统清洗保养”的意识，并使客户留下强烈的心理暗示，客户在以后

的行驶过程中会非常留意车辆动力变化情况，时时刻刻提醒自己车辆动力又下降了，出现发动机怠速不稳、动力下降、EPC故障灯常亮等问题，就需要进行“进气系统的清洗保养了”。