制造企业CTQ
序号 1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11 3.12 3.13 3.14 3.15 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 英文 Sales Knowledge sales reps Individual performance Product sales volume \\which product How many units to customer Returns customer phone calls Fills out order correctly Resolves customer issues Marketing Designs good promotions Set competitive pricing Promotional material Ad Build brand Product material Customers (external) Safe products Believable products Response to questions Products on demand/ability to fill orders Good designs Technical support Easy access to product information Delivery Upgrade New product Maintenance Loyalty programs Fix problems Easy to order –various of ways Favorable payment terms Order Processing How long to respond to customer Easy access to inventory levels Customer database current Service level agreements available Training 中文 销售 知识丰富的客户代表 个人业绩 产品销售量/何种产品 拜访客户的数量 回复客户的电话 正确填写订单 解决客户问题 市场 设计优良的促销活动 设定具有竞争力的价格 促销材料 广告 创建品牌 产品原料 外部客户 安全产品 可靠的产品 对于疑问的答复 需求的产品/填写订单的能力 优秀的设计 技术支持 容易获得的产品信息 配送 升级 新产品 维护 忠诚度计划 解决问题 简单订货-多种渠道 优良付款条款 订货处理 多久回复到客户 库存水平简易获取 现有的顾客数据库 现有的顾客水平协议 培训 4.6 4.7 5 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 5.9 5.10 5.11 5.12 5.13 5.14 5.15 5.16 5.17 6 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 7 7.1 7.2 7.3 8 8.1 8.2 8.3 8.4 9 9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 9.6 10 Technical support Good support systems Finance Accounts payable Accurate information from purchasing Vendor management Good systems Payment terms Updated authorizations Invoices/purchase/packing order Accounts receivable Sales order Packing slip Payment terms SLA Systems Reports Cash flow Trade lines Drafts Purchasing Vendor lists up to daft Purchase orders completely signed Amounts verified Discounts negotiated Up to date price lists Production planning Sales figures (historical) Sales forecast commitments Available raw material Raw material management Minimum maximum levels All materials date stamped Request process Disbursement process New/upgrades product planning Customer feed back Sales figures Competitive information Cycle time Costs Technical specification Product design 技术支持 优良的支持系统 财务 应付账款 来自采购部门的精确信息 供应商管理 优良的系统 付款条款 更新的授权 发货单/采购定单/包装清单 应收账款 销售清单 包装清单 付款条款 服务水平协议 系统 报告 现金流 业务线 票据 采购 更新的供应商列表 完整的，签了字的采购定单 验证过的数量 协议折扣 更新的价格清单 生产计划 销售数据（历史上的） 销售预测及承诺 可使用的原材料 原材料管理 建立的最大/最小水平 标印了的材料日期 请求流程 支付流程 新的，更新的产品计划 客户反馈 销售图表 比较信息 周转时间 成本 专业技术 产品设计 10.1 10.2 10.3 10.4 10.5 10.6 10.7 11 11.1 11.2 11.3 11.4 11.5 12 12.1 12.2 12.3 12.4 13 13.1 13.2 13.3 13.4 13.5 13.6 13.7 13.8 13.9
Detailed specifications Resource planning Material costs Testing Distribution implementation Alpha-beta cycles Production of product Raw material available Good tested designs Manufacturing lines setup correctly Maintenance of machines Trained staff Product quality Check raw material incoming/store Check handle on lines Check finished product Check for how stored after completed Warehouse management /logistics How product is stored Easy access Good management system Min/max levels trigger storing Good system Accurate picking for orders Packaging of orders Delivering to customer Of turnovers 详细规格 资源计划 材料成本 测试 物流 实行 α-β周期 产品的生产 可利用的原材料 优良的经过测试的设计 正确建立生产线 机器的维护 受过培训的员工 产品质量 审查要入库/库存的原材料 对生产线上处理的审核 成品检验 对存放方式的审查 仓库管理/物流 产品的存储 简易获取 优良的管理系统 引发库存的最小/最大水平 优良的系统 精确挑选订单 订单包装 陪送到客户 周转次数 客户/企业的主要CTQ
序号 1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 英文 Customers Orders filled every time Delivered on time Order complete & right Invoices correct Returns phone calls promptly Technical support Problem resolution per month Problems corrected first time 中文 客户 订单交付率 及时配送 定单的正确完成率 收据正确率 及时反馈 技术支持 每月的问题解决率 问题一次性解决的正确率 Average length of time to resolve problem 解决问题的平均时间 Spare parts availability 备件的可用率 Business 企业 Sales volume & product amount forecast 实际与计划销量比 Number of orders everyday(how many correct , 每天的定单数量 on time) Cycle time from orders(delivery) 定单周期 Products available for customers 产品对于顾客的可用性 Raw material available for production 可用于生产的原材料 Planned production versus actual 计划产量与实际产量比 Inventory waste/out of date 呆滞料和浪费用料 Expenses versus revenue 收入费用比 Receivable(30/60/90 days) 应收帐款周转时间 Number of returns due to product 由于产品损毁导致的退failure/breakage 货数量 Number of complaints 投诉率 Open box 开箱合格率
