工作流程培训资料
工作流程
可分为三大步骤：一、每日工作流程；二、每周工作流程；三、每月工作流程；
一、 每日工作流程
我们每日的工作流程大体可分为3个部分：售前工作、售中工作、售后工作。
1、 售前工作：点数 迎宾 开电脑报销售 搞卫生 接收货品 调货退货
点数
上早班的同事必须在商场未开门营业之前，仔细的清点卖场和仓库里的货品，并与头天晚班的数核对清楚。如果发现货品少了，应该立即向上级和商场领导汇报。
迎宾
当商场开门营业时，要求每个柜台必须有一位员工按照规定迎宾。
开电脑报销售
打开电脑，登陆QQ，跟公司QQ报前一天的销售，如果没有销售也要报“0”。然后登陆“前台购销链系统”并启动杀毒软件。
搞卫生
（1）背柜和中导柜的表面和层板要用一干一湿两块抹布，湿布不能太湿，也不能太干，适中就好。先用湿的抹布擦试一遍，再用干的抹布擦去上面的水迹。擦试的顺序是，从高到低。如果层板上摆放有货品，要先把货品拿开，擦干净层板后再将货品摆放上去。
（2）金属架、衣架要用干的抹布擦去表面上的灰尘及手印。
（3）柜子上和橱窗上的玻璃和试衣间上的镜子要用玻璃清洗剂清洁，再用干抹布或废旧的雪梨纸擦干擦亮，做到干净透明，无灰尘，无手印。
（4）皮具，如皮包、皮鞋、皮带等，要戴上白手套擦掉上面的灰尘及手印。（注：要轻轻的擦试。）
（5）衣物上的灰尘可用软毛刷轻轻的刷，或用透明胶粘掉灰尘，但要注意：西服、皮衣、貂毛和一些含有毛纤维的衣物不能用透明胶粘上面的灰尘，以免损伤衣物。
（6）更衣室要随时保持清洁，除更衣凳和试穿拖鞋外，不得堆放任何杂物。
（7）仓库也要随时保持清洁及货品的整洁，货品要分类、分款并按尺码的顺序摆放整齐，以便于日常的销售工作。羊绒和羊毛的衣物不要多层叠放，以免悬垂变形。西服、皮衣、貂毛要挂放，罩上防尘袋，但要注意通气，也不能过多的挤压在一起，以免变形或压坏毛面。
（8）搞完卫生的抹布和白手套要及时清洗干净。
其实，在整日的工作中都要随时发现，随时打扫。
接收货品
接收货品包括四个步骤：签收、核对、入帐、检查。
签收：至少要有两名人员接收外地发运过来的货品，检查货箱的封箱胶带、公司专用封条的完好，清点货箱数量无误后再签收。如发现货箱破损、封条破损，应与送货方共同开箱清点货品，无误后方可签收。如有短少损毁，应立即向上级和货运中心报告，等上级通知或问题处理好以后再签收。
接下来的货箱也要有两名人员一起开箱清点。开箱时，请注意刀片或剪刀不能划得太深，以免损伤到里面的货品。
核对：分到柜台的货品，本柜员工首先要认真核对货品与出库明细或发货清单上的各项内容是否相符，核对的内容有：接收专柜的名称、货号、色号、尺码、数量、吊牌价、总件数、总金额。核对无误后，在出库明细或发货清单上签上收货人的姓名、日期。
入帐：入库存本、入店铺日记、入点数本。然后与电脑上的调拨进货单核对无误后审核，并在出库明细或发货清单上签上“已审核”的字样和审核人的姓名、日期。并做好交接工作。
检查货品：要在3天之内检查完新到的货品，如在换季期间大批量到货，可打报告申请延长质检的时间（最长不超过15天）。我们要注意检查：货品的吊牌上的内容与货品是否一致，货品是否有：色差、极光、黑点、污渍、脱线、跳纱、破损等等质量问题。如发
现误差或质量问题，应写质量回执单备案，让店长看后签上意见，再交给经理签字。并且要在电脑上做质量回执单传给公司采购部。
退货
首先找出要退或者是要调走的货品，确认货号、规格、数量无误后用红笔填写发货清单（一式三份），将后面的两联复写的发货清单随货品一起装箱
在发西服、皮衣、貂毛的时候，切勿折叠放，一定要用防尘袋装好后挂放或平放好，上面不能压过重的货品。
如果货多要用纸箱装的话，要先用封口胶封好纸箱，然后用编织袋包好，再用打包机打包。如果货少用纸袋包装就直接用封口胶封好。不管纸箱或纸袋，打包后一定要粘上公司专用的封条，还要粘上写有：收货地址、收货人姓名和电话、发货人姓名和电话的纸张。切记：封箱打包一定要仔细，以免在运输的途中货品有损伤或遗漏出来。
如对方急要可发快巴，不急可根据货品情况发快递（顺丰、圆通快递）。发物流、快递的货要下午4点半左右才可封箱，5点之前发出。
发货前找助理（班长）开放行条，然后打电话通知送货的师傅帮发货。并在群聊上通知接货方，发货的具体时间，请对方注意查收。
消帐：货发出去后也要做帐。消库存、店铺日记、点数本。注意：退货都用红笔记录，然后换要在电脑上做退货申请，并在第一联的发货清单上注明“已做电脑”的字样，同时签上姓名和日期。
2、 售中工作：介绍商品、开单、指引顾客到收银台、记录顾客资料、包装商品、向顾客提示洗涤保养方式、送宾客。
顾客从进柜到离柜：礼节礼貌到位，提供最佳、最专业的服务，成为顾客最信赖的服装顾问。
开单：按商场要求填写销售小票，指引顾客到收银台。
记录顾客资料
为顾客包装商品，向顾客提示洗涤保养方式。
送宾客
3、 售后工作：整理卖场 做帐 记录交接事宜 交 点数 报销售 关电脑 送宾 关灯并检查电源
整理卖场
送走顾客后要马上整理卖场，补上刚买掉的货品。
做帐
写销售明细、消库存、写店铺日记、减点数本、做电脑销售。
交
下午来的同事也要先点数，清点无误后与早班做好交工作，把当天发生的事情或接收到的一些通知文件，进行交接。
点数
晚上下班前要清点货品，以便第2天早班核对。
报销售
下班前要报当天的销售给区域经理
关电脑
下班前5分钟，关闭电脑。
送宾
当商场送宾曲响起时，需要至少一名员工站在柜台前进行送宾。一般会在结束前的10钟开始发。
关灯并检查电源
下班前要把所有的电源关掉，避免发生火灾。
二、 每周工作流程
1、 调整陈列（周二和周四），每周至少调整两次；
2、 帐目的核对：销售明细、库存每周都要与电脑核对。
3、 补货（周二上午），在电脑里做补货单。
4、 市场调查
5、 做周总结（周排名报表）（二周下午前上交）
6、 对柜台做一次杀虫灭鼠工作
6、日例会，周例会，月例会方式举例
（班会不要长，不要闷，不要念，不要批评，店长少说，轮流说，最后说。）
第一步：营造开心早会气氛，讲笑话，小故事，歌曲，喊口号 例如：告诉大家一个好消息，昨天有两个柜台开单。
第二步：引导发言，分享是最好的学习和激发；（让员工上台说昨天的衣服是怎么卖出去的过程，顾客是怎么进来的，你是怎么接待的，顾客提出了什么要求，你是怎么回答的，顾客有没有说打折，买了几件，一共是多少金额，顾客有没有再来），对不能成交案例寻找原因。
第三步：昨天的工作回顾，目标完成情况，今天目标分解，工作布置，选择一个最近的事情，加于表扬，然后问有没有信心超过他。
三、 每月工作流程
1、 盘点
每月25号以后就可以进行预盘，清点柜内所有货品的货号、尺码、数量与库存明细和电脑库存核对，并抄写新的库存本。
每月1号前的头一天晚上下班前，做好电脑日结；
每月1日要在电脑上建立盘点单据，输入盘点数据。（注：不能进入销售键面，否则数据会乱。）
对输入的盘点数据进行核对无误后再进行数据审核。
采购部通知可以进入销售键面了，我们才可以恢复原来的工作流程。
2、 月总结
每月2号18点前上交到区域经理处。
3、 物料领取
26号领取下月所需的一切物料。
4、 排班表
每月26号18点前把下月的排班表交到区域经理处。
5、 顾客生日明细
每月26号18点前把下月顾客生日明细表整理好，交到区域经理处。
6、 每月8号前寄回公司上交的资料
工资表 考勤表 物料领用申请表 销售明细表、赠品签收表、商场结算单等
