鸭子管理论

第一章：鸭子眼中的管理者

一：管理者在企业中应该是个什么角色！

第一， 他应该是一个人际关系方面的高手。

管理者在某一时候并不一定要懂得员工在说什么和想什么，你只要控制住了我这个中枢环节，那么，下面的人自然不会有什么不满。

你要做的就是在这些员工之间说上一句话，这句话必须是发自内心的，就可以了！那就是《论语》中的：“己所不欲，勿施于人。” 第二， 领导人的角色。

你有责任和权力负责对下属进行激励和鼓励；负责人事、培训和其他辅助性事务。如果你做不到这一点，还怎么成为优秀的管理者？ 第三， 你应该是一个优秀的信息传达人，搜集并接收各种专门信息

（其中有许多是专门咨询），以便对组织和环境有彻底的了解，成为组织中内部和外部信息的神经中枢。”

我要奉劝管理者们，不要和员工玩过河拆桥的游戏，否则只能是你自己倒霉！”

第四， 管理者还应该是个危机处理者！

当企业遭遇重大的突发性事件时，你要负责采取正确的补救行动。

你还应该是一个谈判者角色，代表我们来负责和一些人进行谈

判。”

二：企业的灵魂是什么？

1：是管理者的素质啊！ 2：是管理者！

备注：你若能知道员工想要什么，还有什么难以管理的呢！

管理者的工作很简单，就是把他们管理好，你好我好大家好，大家在一起就像一家人一样，你要关心他们，照顾他们，把他们当成自己的亲人一样！

三：管理者的基本技能 1:技术性技能

技术性技能，它是说你应该有专业知识或者是经验。 2:理念技能

3:人际关系方面的技能

人际关系技能，就是要你能了解、指导、激励与之相关的个体和团队工作的能力。 4：权力技能。

权力技能是指提高个体在组织中的职能。

5：管理者有70%的成绩应该归功于特殊技能。

第一，你要对你所制定的决策负责，同时要具备确保下属能够有效地响应决策的技能。

第二，现在信息很发达，你要有通过讯息与沟通渠道进行问题判别，了解变化的环境，并做出有效决策的能力。

第三，你要保证我们的成长和发展机会，通过在工作中不断加强学习，你不但要把握自身发展的机会，而且还要为自己鸭子们的发展创造良机。

第四，你要有激励员工和解决冲突的能力，我现在还没有想好怎么才能做到激励，但是终究会想到的。

第五， 组织我们每天工作，协调我们工作。

第六， 这些技能你一定要熟悉，你要围绕任务内容进行组织，然后

对各项任务中存在的各种相互依赖关系进行协调。这可是大能力！”

四：管理的过程中应掌握十个字：计划、组织、命令、协调、控制。

1． 要先有一个计划，定义目标，指定战略；

2． 然后是组织，决定需要做什么工作，怎么做，谁去做； 3． 接着是命令，指导、激励相关人员并解决冲突； 4． 最后是控制，监督我们下蛋，确保能够一天两个蛋！

第二章：拍拍手我们就有两条腿

一：做一名合格员工的条件 1， 要有远大的目标。（大雁） 2， 要有团队精神。（马蜂） 3， 脚踏实地。（大象）

4， 遵守时间，没有时间观念，什么事情也做不成！（公鸡）

5， 有一种忍辱负重的精神（骆驼） 6， 要有感恩的心。（山羊）

7， 一定要勇敢挑战不可能的任务，藉此累积别人得不到的经验

（狮子）

二：凡凡人都有五个层次的需求（五行） 1.人人都要有生存的需要 2.人人都需要安全需求。 3．人人都需要社会需求 4．人人都需要尊重需求 5．人人都需要自我实现需求 三：激励员工的方法

1. 如果员工认为工作值得做或富有意义，便会积极工作。 2. 指派员工担任一些具挑战性和可发挥技能的工作。 3. 让员工自始至终只做一件事情，他们一定会做得很好。 4. 给员工讲为什么企业离不开他们。

5. 让员工明白他们的工作对其他人影响重大。

6. 向员工阐释部门的理想、使命和信念，并告知他们如何在工作上配合。

7. 鼓励员工自行解决问题。 8. 充分授权给员工。

9. 让员工参与一些管理决定的会议。 10. 肯定员工的表现。

四：激励员工的具体实施细则。

1.对员工表示认同，向他们说一句鼓励的话，使他们感到受人尊重，都能激励员工。

2.鼓励最差劣的员工，并在他们把事情做对时，加以赞赏。 3.在适当时候，尽速向员工衷心致谢而不附带任何条件。 4．员工达到要求时多加赞赏，并鼓励他们再接再厉 5.不应只注重成果，亦应为工作取得进展而给员工打气。 6.告诉员工他们的工作非常出色，或给予他们奖励，并让社会人士得知他们的成就。

7.不要只留意员工做错事，他们做对时亦应察觉及鼓励 8.发现员工的表现有所改善，应给予赞赏。 9.体会到进行冒险的工作和出错的重要性。 10.赢取员工的信任。

这是高级管理人员必须要做到的，管理人员必须提供一个有助于激励员工的开放环境，使员工可随意提出建议。他们应与员工并肩工作，一起改良一些初步的构思，甚至拟订全新的建议，以求做出改善。当这种做法成为风气时，员工便会尽忠职守，竭诚工作。 五：激励下属，高级管理人员本身必须做到：

1. 积极工作，以身作则。 2. 勇于承认错误。

3. 经常以正面的方式跟员工谈话。

4. 能够接受建议和意见。

5. 富人情味，顾及员工情绪上的需要。

6. 愿意承担责任，使员工放心进行冒险的工作。 六：管理者应避免以下这些做法：

1. 只会发出命令和指示，不容许员工提出异议。 2. 期望员工加班加点。 3. 不给员工培训的机会。

4. 把员工视为工作人员，他们的工作只是听从命令。 5. 认为员工无需知道企业内部的详情。

七:如何避免以上做法（以人为本就是克服这些做法的灵丹妙药）

1.要重视每一名员工。 2.称呼员工为“伙伴”。

3.为使工作取得成效，清楚说明工作的目的和目标。

4.分派工作给员工时，应要求他们全力以赴，但容许他们在新的工作领域里有创新的举动。

5.鼓励员工解决问题，而非专门挑剔错处。 6.与员工意见相左时，切勿说“你错了”。 7.随时指导员工。

8.推荐员工参加富于启发性的培训课程。

9.到员工的办公室跟他们谈话，不要老是要他们来你的办公室。 10.做出管理决定时，鼓励员工参与。

11.要重视人才储备。重视人才贡献是必须的，但是在重视的同时

绝不能忽视人才需求。重视物质奖励也是对的，但绝不能忽视精神激励。

12.最重要的是，你一定要在你的员工之间制造一种公平！

第三章：我们的领导不是选出来的

一：领导者的含义

领导者就是那些能够影响他人并拥有管理职权的人。（领导者其实就是一个优秀的管理者，管理者并不一定是一个好的领导者。） 二：中层领导的目的

一是防止突变情况发生 二是好管理

三：一个中层领导人的特质是什么

第一， 要有进取心，表现出极高的努力程度，它对成就有

较高的渴求，精力充沛，不知疲倦地执行其各项活动，积极主动。

第二， 要有强烈的领导欲望，惟有这样，它才能去影响和

领导他人。

第三， 要诚实和正直，领导者之间以及上下级之间通过诚

信和不欺骗以及言行一致来建立信任关系。

第四， 自信，领导者要在解决下面的一些问题时候展现出

充分的自信以使下属对目标和决策的正确性确信不疑。

第五， 才智，领导者必须具备足够的才智去收集、综合和

解释大量信息，并能够创造美好的远景。

第六， 领导者要有相关的工作知识

四：信任的重要性 信任是领导的实质

现在，信任，或者缺乏信任是当今组织一个越来越重要的问题。无论如何，对待下面的人一定要有信任感！ 五：中层领导的选拔

中层领导的选拔是通过抽签决定出来的。

事实上，当你的几个员工都有很出色的表现，而你无法拿定主意的时候，让天来做决定是最好的方法。

有时候，方法只是你完成任务的一个道具，它不能代表结果，结果是另一回事。只要结果是好的，对你有利的，何必在乎一个小小的道具呢？

六：如何去辨别一个员工是否可以信任的测试方法

1.

信任来自于你要赋予权力的那个人的一系列表现，比如诚信、能力、开放性等 2.

威慑的信任。你只要告诉他们，很严肃地告诉他们，别叫我失望啊！那么，它在一般情况下不会让你失望，除非是能力有限！ 3.

你要对你所要提拔的人了解，只有了解了他们，才能做到心中有数。

4. 通过感情关系，也就是通过和它的交流来达到你们的认同，这种信任是最好的一种类型！

七：领导的选取方法

管理规律，既然不用上司来选择中层领导，那么，就让员工们自己去选。但是，规则一定是要管理者自己给它们定。 权力导致，绝对的权力导致绝对的。 一个管理者在没有监督的情况下很容易孳生！ 八：规则

规则的确至关紧要，它比技术更重要；规则是人选择的，一个管理者如果不知道、不懂得规则，那么就不是一个好领导者

一个好的管理者不但要具备管理者素质所要求的那些，还要在员工之间建立一种规则！这种规则是要为员工着想的！ 九：黄鼠狼的不可跟定律。（十大点）

1.不可跟没有成功经验的老板。 2.不可跟事必躬亲的老板。 3.不可跟朝令夕改的老板。 4.不可跟喜新厌旧的老板。 5.不可跟感情生活复杂的老板。 6.不可跟鱼与熊掌都想兼得的老板。 7.不可跟多疑的老板。 8.不可跟言行不一的老板。 9.不可跟喜欢甜言蜜语的老板。

10.不可跟心胸狭窄的老板。

总概：领导不是我选出来的，但是，只要我是心中有选，自然而然也！

第四章：要有几只桀骜不驯的野鸭子

一：员工的重要性

在现代社会来说，企业的员工忙碌不堪正是一个企业将欲衰败的征兆。

员工在自己职责内完成的工作就是你获得价值的最佳途径，不要指望自己的员工什么都给你做，如果那样，会破坏公司的管理秩序

勤劳没有错，但是要看勤劳的手段是否正确。 二：注入企业活力的重要性

当你的企业发展到一定阶段的时候，一定要给企业注入活力，这活力最好是看似不利于企业发展，其实，是最有利于企业发展的一种活力。

企业管理者的首要目标，就是要吸引最聪明、最具活力、最积极、最具想象力以及有最高从业道德的人加入到你的队伍。

企业要永葆经营活力，必须拥有一个时时充满活力不断成长与发展的组织。

许多著名的企业人士都说，企业今日所产生的活力，将能保证其明日的成功与发展。

鼓舞人心的使命让员工的每个工作日都充实愉快。

任何企业组织都会有许多一致性的要求，反对一致性要求等于是反对纪律，结果会使组织产生混乱。”

企业主管应激励部属不断学习，只有执行能力强、有效率的部门经理人，才能协助员工发展，成为公司营运过程中具有生产力的角色。

三：管理者应做哪些

1.

要为员工的成长负责任。主管促进员工成长的努力，不仅仅局限于技术训练。在强化员工技能并练习分摊领导权的同时，就开始培养部属在领导公司的策略计划上扮演重要的角色。作为其中的一个成员，若不能自我追求成长，那么公司是不值得花费时间与金钱来协助他们成长的。

2.

让刚加入公司的员工们清楚地了解企业的情况，同时要特别注意使他们发挥自我成长的驱动力。更重要的是，主管人员要简单明了、身体力行地让部属了解：要成为成功的管理者，就必须不断追求自我成长与发展。企业主管必须经常学习曾子的三省：„我是否有足够的活力？如何增强我的活力？‟

3.

未来企业经营的成效，决定于组织的活力。企业活力的精髓是能够明智地拟定企业目标，以领导技能来获得最佳的人选，并使他们焕发出活力，而使营运成果

受到肯定。

四：野鸭子对企业活力的观点（野鸭子桀骜不驯，只有这样的鸭子才能不受制度所，而创造出最辉煌的鸭蛋来） 1. 我对产品了解就是对企业负责。

2. 一个企业内需要有像未驯服野鸭子一样的人物，才能成大事，有这样的眼光和胸襟，所以，员工不要划地自限囿于传统，要勇往直前，勇于创新我可以在与客户交谈如何使用产品时，需要以极大的兴趣和信仰观音菩萨的热情和执着打动客户，了解他们欣赏什么，不喜欢什么。同时我还能知道本公司的鸭蛋有哪些不足，或哪里可以改进。

3. 我在了解了客户的需求后，还可以思考如何让产品更贴近并帮助客户。

4. 作为一个的员工，必须与公司制定的长期计划保持步调一致。 5. 我会时时关注其终身的努力方向，如提高自身及同事的能力。 6. 我有高度的洞察力，还能掌握某种专业知识和技能。您这么大的公司是最需要这样的员工了。如果我是主管，我就会要求员工迅速掌握专业技术。

7. 我会希望了解并热衷参与管理的员工在不同客户服务部门工作。只有这样，才能训练他们对业务的熟悉能力。

8. 我会让一个好的员工尽量去学习了解公司业务运作的经济原理，让他们知道为什么公司的业务会这样运作？公司的业务模式是什么？如何才能盈利？他们必须了解导致本行业中企业盈利或亏损

的原因，才能对自己所从事的工作的价值有更深入的理解。 9. 我还会关注竞争对手的动态，随时注意整个市场动态，我可以分析出竞争对手的可借鉴之处，并能总结，避免重返竞争对手的错误。 其实任何一个鸭子都会成为你的好员工，好的员工只是善于动脑子而已。分析问题，但并不局限于分析。他们知道如何寻找潜在的平衡点，如何寻找最佳的行动时机。思考还要与实践相结合。好的员工会合理、高效地利用时间，并会为其他部门清楚地提出建议。

五：如何管好关键员工 1.

首先要明确哪些是实现战略目标不可或缺的、最重要的核心人员，并对员工队伍的现实任职素质进行大“盘点”。 2. 3.

接下来要对员工队伍的现实任职素质进行大“盘点”。 还要分析外部人力市场的变化趋势及内部员工流失率情况，预测关键员工队伍未来的发展变化与业务发展的匹配情况。 4.

关键员工的梯队建设是保证关键员工队伍健康稳定发展的重要手段。你必须有这样一种准备，就是要选拔认同企业价值取向、素质高、有潜力的后备人员，有计划地给予重点培养，逐步形成关键员工队伍的阶梯式结构，从而持续有效地支持企业战略目标的实现。

六：关键员工的保留主要有两点：

1． 主要是留“心”，创造良好和谐的企业文化氛围，追求组织与个

人的共赢，是留“心”的根本。

2． 而如何把个人优势转化为企业优势则是保留关键员工的重点工

作

如何替代关键员工的重要性，就必须要加强团队建设，它是转化个人优势的有效方法之一。

其实做企业就是玩心眼，如果你不玩，那么众叛亲离的情况是很有可能发生的！

第五章：

如果企业不炒作，那就是僵尸！

作为一个企业家，一定要承担社会责任，企业的发展很大程度上需要名誉，名誉从哪来？从对社会做出的贡献而来。

企业一定要选择自己最擅长的项目，集中精力去发展，我经常跟别人说，经营的困难不在于产品及顾客太少，而在于太多的产品及顾客。 企业就是要强调„精‟的重要，而不要„多‟

在品牌的经营上，一个成功的品牌之所以区别于别的普通品牌，有一个原因是非常关键的，那就是成功的品牌拥有家喻户晓的知名度，当你在想买这方面的产品时，就能够第一个记起这个品牌的名称。

品牌的传播力强不强，关键在于品牌名称词语的组成和含义两个因素，两者相辅相成、缺一不可。

品牌名的传播力，并不是惟一的因素，因为那个还有啊，品牌名的那个亲和力。品牌名的亲和力，它就取决于品牌名称用词的，那个风格特征和倾向，

五项全能等于一项也不能

品德×品质×品貌＝品牌。

无论是新产品还是老产品，在进行品牌定位时，都最好站在消费者都熟悉的梯子之上，来阐述品牌的利益点，这样才能省时，省力，无疑是上天的天梯

第六章：喂鸭子的水桶

就是必须要有合作精神才能成事。但是，他却没有想过，人与人的合作不是人力的简单相加，而是复杂和微妙得多。所以，当这种复杂进化到一定阶段的时候就会出现后退，而不是前进。在人与人的合作中，假定每一个人的能力都为1，那么10个人的合作结果有时比10大得多，有时甚至比1还要小。”

解决的方法只能是管理者的组织，只要组织好就能起到1+2大于3的效果！

构成组织的各个部分往往决定了整个组织的水平。

构成组织的各个部分往往是优劣不齐的，而劣质部分往往又决定整个组织的水平。

如果你想做一个优秀的管理者，你就要：

1、确保你自己不是最短的部分；

2、避免或减少这一薄弱环节对你成功管理的影响；

3、如果不幸，你正处在这一环节中，你还可以采取有效的方法改进，至于怎么改进，我也不知道。

事实上，在一个不完善的市场体系和规则下，发挥你的能动性，创造性地利用现有规则的有利条件是非常重要的，当别人在计较平面的时候，你就可以利用斜面来增加你装水的能力。

“寸有所长，尺有所短。你比别人短的板子，可能不会很快在平面上弥补。在现在的市场速度下，已经不容许你有充足的时间来弥补自己的不足了，所以，你就要利用自己的长处，创造一个属于自己的斜面，

第七章：替人类思考吃我们的花样

创新能力是新世纪必备的素质。因为管理世界永远处于一种动荡、混乱的状态，在这种情况下，惟创新才是生存之路，无论是个人还是组织机构。

创新动机，它就是指引起和维持主体创新活动的内部心理过程，是形成和推动创新行为的内驱力，是产生创新行为的前提。

创新的内部动机是根据问题意识产生的创新动机；外部动机是为追求金钱、荣誉等而产生的创新动机。内部动机有利于创新，而强烈的外部动机有时反而会抑制人的创造力。

所谓创新理想，就是主体对创新实践的奋斗目标持久的向往和追求，是创新意识的理性层次，因而能够调动主体的全部情感意志和理性

智慧，成为创新实践更为强大、持久的动力。

培育创新理想，要将短期创新理想的实现作为长远创新理想实现的基础；将个人的创新理想融进群体和社会的创新理想中。

企业要生存发展就一定要有创新精神，要获得丰厚的利润，不仅仅是会吃市场，最重要的是懂得怎样吃掉市场的人。”

思维定势是阻碍人的创造发挥。 在管理世界中，没有权威，只有创新。

《老子》中的“无为管理”。所谓“无为管理”并不是取消管理，而是管理进入更高层次和更高的境界，每一个员工都是管理者，都是重大决策的参与者，也是决策的执行者。

现在是知识经济时代，信息技术的发展使得知识在管理者及劳动者之间共享，企业组织等级结构已不再受到管理幅度的，纵横交错的信息渠道造就了一种崭新的组织结构。

管理有禁忌，诸位须明鉴：个人责任拒承担，惟有成果是亲娘。千篇一律管千人，错将员工当伙伴。随声附和最飘摇，忘却利润是根本。业务问题脑上搔，培育人才无高招。（管理八戒）

第一句说得是如果管理者想发挥管理效能，就要勇于承担责任。 第二句，惟有成果是亲娘，是说经理如果只想控制工作成果而不想试图去影响员工的思想就是一头猪。因为每个人的工作习惯不同，他们的行动也会不一样。

凡是试图以同一种方去管理每个员工的经理，一定没有希望成功。所以，一定要掌握员工的个性差异，认清每位员工的优缺点，因人而异，

因材施教，员工采取个别管理原则。这就是说的„千篇一律管千人‟！而如果管理者只试图成为员工的伙伴，那么说明了他在管理上是个笨鸭子，因为在这种思想的指导下比较容易形成委员式管理，这就是„错将员工当伙伴‟的弊病了。”

这随声附和最好！因为忠诚并不意味着你必须去附和上级的不正确意见或观点。

如果太过于注重业务问题，以致会完全失去工作目标。