防范退保风险工作分析
由于财险险种居多，提高保单持续率是经营稳定的基础，如果退保率太高，不仅影响公司的效益和声誉，而且严重影响被保险人的利益。造成退保的主要原因有经济原因、对服务不满意、保险知识缺乏．为降低退保率，应重视保单持续率提高；加大宣传力度；加强诚信体系建设；加前合规销售的教育；完善客户经理管理制度。
一．客户退保原因分析：
（一）客户退保的主要原因是经济原因．根据退保客户资料了解一大部分客户由于经济原因而退。首先客户在购买产品时缺乏理性，保费支出超出自己经济承受能力；其次，客户投保后发生重大变化，需要有重大支出等原因造成退保。
（二）客户对服务不满意
1.对业务员不满意。一是有些业务员片面夸大保险责任和产品回报率，误导客户。二是有些业务员在客户投保时特别热情，并承诺后期上门服务，而投保后服务承诺没有履行。三是一些业务员中途离职造成没有及时通知客户缴费和没有及时收费造成脱保等。
2.对理赔服务不满意。理赔人员在办理赔案时存在官商作风，脸难看、话难听、事难办；故意拖缓立案、查案、结案时间，理赔手续复杂；理赔给付原则不解释或解释不符合保险合同的约定和法规，有的还故意扣减给付理赔金额。
（三）客户对保险知识缺乏和负面影响
一些客户根本就不了解保险知识只是一味的投保和退保。
二．为降低退保风险采取的措施
（一）加大客户经理诚信体系的建立，制定合理的规章制度
1.完善代理人管理。建立以“客户为中心”的销售理念，加强对业务员的管理提高诚信与职业道德考核的入司门槛。预防误导客户的行为和损害客户利益行为的发生。完善代理合同，进一步明确双方的权利和义务乃至离司后的诚信义务。
2．完善和改进营销培训体系。系统的培训业务员的职业道德、保险知识和营销技能，提高业务员的综合技能。
3. 完善营销佣金管理制度。在经济上鼓励业务员长久地从事营销事业，防范业务员的短期行为。
4. 加强与完善营销考核制度。全面考核业绩率、续保率、退保率、投诉率、出险率、赔付率等。加强对违规行为的惩罚力度，增加失信成本。
5. 完善离司管理。
根据以上情况，让客户经理在的销售第一步做到合规，确保投保书、投保提示书、产品说明书和投保提示为亲笔签字并亲笔抄录；确保客户在投保过程中对保险产品了解彻底。
（二）加强回访
只一点需要运营部门配合，确保每一单保单都做到回访并且进行录音，对于有退保意向的及时联系业务员。
（三）加大宣传力度
客户退保的原因在很大程度上与保险知识缺乏，对保险的认识错位有关。要全方位地宣传保险的基本知识和相关保险法规。不但要宣传产品，更要宣传服务，告知客户投保、保单变更、续保交费、给付理赔等注意事项。
