苏小东：浅谈高端物业市场发展与企业品牌建设 行业探讨＿ 牌营销手段，向消费者传递自身价值所在，并根据消费者 ３．３加强宣传，做好消费引导与品牌提升 所居住的物业特性打造专属服务方案，让消费者明白自己 品牌建设的一个重点内容就是让目标消费群体得到认 需要什么样的服务，选择品牌企业又可以享受到什么样的 可，因此创建高端物业管理品牌要注重的是对品牌营销活 服务，从而拓展品牌物业服务市场。要引导消费者形成这 动，要有一定的资金投入，有专业的宣传策划团队出谋划 样一种品质需求、文化认同，让消费者看到优秀品牌背后 策，系统实施，要确保推广效果与品牌宣传的覆盖范围， 的企业管理质量保证与优质企业文化定位，进而影响到更 保持产品质量与宣传内容的高度统一，从而让品牌受到业 多客户加入到品牌消费中来，享受到品牌服务带来的优越 界与消费群体的关注，并用企业实力取得他ｆ１＇］的认同，获 感与舒适性。 得消费者和品牌提升双赢的局面。＿３ 综上所述，现今我国高端物业市场需要品牌物业服务 ３关于创建高端物业管理品牌的几点思考 企业来推动其健康良性发展，而两者间的积极互动能促进 ３．１从小做大，重视管理质量与服务品质 我国物业行业向国际化的物业管理行业标准前进。因此， 产品与服务是否优质一直是企业生存和发展的关键， 我们要强化物业服务企业的品牌建设，准确定位市场、重 对于正在发展中的我国物业服务企业而言，只有具有现代 视管理质量、重视企业文化建设、加强企业品牌宣传，提 的管理理念，重视管理质量与服务品质，不断创新，于规 升企业核心竞争力，促进行业整体专业化服务水平的提高 范化管理的基础上提供优质的人性化服务，使其不断增强 及健康可持续发展。 自身实力，不断有上升空间，逐渐树立较好的品牌形象。 ３．２准确定位，关注市场细化与消费需求 只有准确定位市场、关注市场喜好，才能提供更专业 参考文献： 的服务，获得更大的竞争优势，那么以高端物业市场为目 ［１］赵琨．接轨世界的高端物业［Ｊ］．安家，２００９（１２）： 标的物业服务企业就要根据客户的物业类型和所需要的服 １３２～１５０． 务打造专属服务计划，因此制订的营销计划也要集中拓展 ［２］周小平．新中的高端物业品牌之路［Ｊ］．城市开发， 这方面的业务，要从秩序维护、低效保洁的劳动密集型物 ２００９（１）：２２—２３． 业领域退出，向高端物业专业化发展领域迈进，提炼与市 ［３］李月．中远酒店：做客户专家铸高端物业品牌［Ｊ］．城 场定位相匹配的服务内容与品质。 市开发，２０１１（１１）：３６－３７． ５月１日起苏州将按新版《江苏省物业管理条例》实施 ２ ０１ ２年苏州大市范围内共有近２ ０Ｏ０个住宅小区有物业管 管理的内容、标准、费用和期限等相关内容，并聘请专业机 理，而发生的物业纠纷达到了３，２０Ｏ多起，物业费收缴率平均 构做好方案。电梯、消防、监控安防等涉及人身、财产安全 只有６０％。值得注意的是该 条例 中今后业主不按合同交纳 以及其他有特定要求的设施设备，应当委托专业机构进行维 物业服务费的，可能被公示 同时，业主可依法对被解聘拒 修和养护。 不撤出的物业公司提起诉讼或者申请仲裁。 在该《条例 的第五十七条中提到，被解聘的物业服务 目前收费难、难收费，一直是物业管理工作中的难点。 企业拒不撤出的，在该物业所在地的县（市、区）物业管理 由于物业公共服务的特性，导致少数业主贪小便宜，不交纳 行政主管部门会责令其限期撤出，同时业主委员会可以依法 物业服务费，有的连公共能耗费也不肯交纳。在该 条例 提起诉讼或者申请仲裁。 的第８４条中规定，业主、物业使用人未按照物业服务合同的 同时在业主或者物业使用人对住宅装饰装修的，首先会 约定交纳物业服务费用的，业主委员会、物业服务企业可以 告知物业服务企业，物业服务企业要将住宅装饰装修的禁止 通过上门催交、在物业管理区域内显著位置公示等形式，督 行为和注意事项告知业主或者物业使用人。业主或者物业使 促其限期交纳；逾期不交纳的，物业服务企业可以向人民法 用人拒不办理登记、批准手续的，物业服务企业可以按照临 院起诉。 时管理规约或者管理规约，禁止装饰装修施工人员进入物业 此外，单体物业或者规模较小的物业，经业主或者业主 管理区域。物业服务企业对住宅装饰装修活动进行巡查时， 大会决定，在物业所在地的事处（乡镇）的 业主或者物业使用人、装饰装修施工人员不能拒绝和阻碍。 监督指导下，业主可以对物业实施自行管理。业主自行管理 资料来源：３６５地产家居网 的必须有自行管理的执行机构、管理人，同时必须明确自行 编辑：杨帆
