一、单项选择题（第1题~第75题，每题1分，共75分。）
1、商业是（ ）的发达形式,是专门从事商品流通的的行业。 A社会发展 B生产力发展 C商品交换 D工业发展
2、商业是专门从亊（ ）的行业，是商品交换的发达形式。 A社会物流 B商品流通 C工业生产 D商品加工
3、商业是与（ ）紧密联系的一个经济范畴。 A商品展览 B商品检验 C商品分流
D商品生产、商品交换
4、商业是商品交换的发达形式,是专门从事（ ）流通的的行业。 A商品 B市场 C货币 D信息
5、商业产生的条件之一是社会分工的产生，不同（ ）分别从事不同产品的生产。 A生产者 B劳动者 C管理者 D人力
6、商业产生的条件之一是（ ）的产生,生产资料和劳动产品归不同的所有者占有。 A社会分工 B私有制 C商品交换 D物资流通
7、商业产生的条件之一是私有制的产生，（ ）归不同的所有者占有。 A生产资料和货币 B劳动产品和货币
C生产资料和劳动产品 D货币
8、生产资料和劳动产品私有制的出现,使私人或个体家庭之间的交换成为（ ）的主要形式。 A货币交换 B人力交换 C社会形态 D商品交换
9、人类社会最初出现的（ ）是简单直接的物物交换，即商品一商品（W—W)。
A商业交易 B商品交换 C人力交换 D货币购买
10、货币是在商品交换中充当（ ）的特殊商品。 A白银 B黄金 C纸币
D—般等价物
11、商业是一种以（ ）为目的，专门从事商品买卖活动的行为。 A交换商品 B回收货 C盈利
D买卖商品
12、社会主义商业在社会主义（ ）过程中居于重要地位。 A交换商品 B回收货币 C再生产 D生产
13、在社会主义市场经济条件下，商品交换是由（ ）来承担的。 A商业 B工业 C农业 D信息业
14、社会主义商业在社会主义再生产过程中，是连接（ ）的中间环节。 A生产和分配 B生产和交换 C交换和消费 D生产和消费
15、社会主义商业道德建立在社会主义（ ）经济为主题的经济基础之上，是为巩固和发展社会主义制度服务的。 A全民所有制 B集体所有制 C公有制 D商品交换
16、社会主义商业道德的核心内容是（ ）。 A为人民服务 B爱岗敬业
C爱本职、守法纪 D爱劳动
17、为人民服务、对人民负责，是社会主义商业道德的（ ）内容。 A重要
B基本 C唯一 D核心
18、人们在一定职业活动范围内所遵守的行为规范的总和是（ ）。 A社会道德 B职业道德 C道德
D职业准则 {B}B
19、社会主义商业道德以社会主义道德原则作指导，反映（ ）的共同利益。 A领导者 B投资者 C经营者
D广大人民群众
20、忠于职守、热爱本职是社会主义国家对每个从业人员最起码的（ ）。 A标准 B要求 C准则 D条件
21、商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同（ ）的关系时所遵的行为规范和行为准则。 A生产者 B消费者 C销售者
D生产者和消费者 22、商业职工对待本职工作和处理同消费者的关系时所遵循的行为规范和行为准则是（ ）。 A职业道德 B商业职业道德 C社会公德 D社会主义道德
23、社会主义商业道德是社会主义道德体系中的（ ），是社会主义道德原则规范在商业行业的具体表现。 A中心 B核心
C组成部分 D部分
24、社会主义商业职业道德反映的是（ ）、货真价实、保质保量、礼貌服务等社会主义道德风尚。 A买卖公平 B热爱祖国 C按劳取酬 D供需平衡
25、树立髙度的事业心，把自己的爱心和忠诚献给工作和广大消费者,这是社会主义商业道德的（ ）基本要求。 A爱本职 B守法纪 C有理想 D顾大局
26、我们在工作中要勤于学习与思考，用科学的态度对待经营工作，这体现了社会主义商业道德的（ ）基本要求。 A爱本职 B守法纪 C爱祖国
D爱科学、促生产
27、爱社会主义是社会主义社会对广大人民的一个（ ）的道德要求。 A最基本 B最重要 C最特殊 D最权威
28、社会主义商业道德规范的核心是（ ）。 A爱国守法 B明理诚信 C爱岗敬业 D文明经商
29保证（ ）、维护消费者应有的权利是商品营业员职业道德规范的主要内容之一。 A商品数量 B商品美观 C商品形状 D商品质量
30商品营业员职业道德规范的内容有买卖公平、保证商品质量、真诚守信、（ ）等。 A礼貌待客 B爱科学 C爱人民 D爱劳动
31、商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（ ）不讲”。 A三 B四 C五 D六
32、商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（ ）、准确、有礼貌。 A简易 B平淡 C简洁
D全面
33、商业服务人员在与顾客交谈时语调要（ ）。 A柔和 B低 C高 D清晰
34、商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（ ）. A简易、生动 B平淡、准确
C简洁、准确、有礼貌 D简单、诚恳
35、商业服务人员在顾客离柜时应说（ ）. A“慢走”
B“欢迎下次光临” C“再见”
D“再见，慢走，欢迎下次光临”
36、商业服务人员向顾客道别时应做到（ ）、语言简练适当。 A严肃庄重 B热情洋溢 C自然亲切 D热情隆重
37、顾客临柜时商品营业员应（ ）。 A说客套话 B说问候话 C展示商品 D鞠躬
38、在包扎商品时商品营业员要说（ ）。 A“谢谢”
B“请稍等,我帮您包好” C“请拿好”
D“请稍等,我帮您包好,请拿好”
39、顾客临柜挑选商品时，商品营业员应说（ ）。 A“请您稍等” B“对不起”
C“您需要什么,请您慢慢选” D“请”
40、柜台服务禁语要做到“（ ）不讲”0 A五 B六 C七 D三
41、在顾客长时间挑选商品时，商品营业员不讲（ ）。 A介绍商品的话 B商品的缺点
C帮助挑选的话 D催促的话
42、在顾客挑选但没有购买商品时,商品营业员不讲（ ）。 A讥讽挖苦的话 B帮助挑选的话 C催促的话 D介绍商品的话
43、商品营业员的调解用语应（ ）。 A互相袒护
B虚心听取顾客意见 C强词夺理 D激化矛盾
44、商品营业员服务态度的标准是（ ）。 A主动 B热情
C耐心周到
D主动、热情、耐心周到
45、商品营业员的（ ）能体现一个企业的精神面貌。 A服务水平 B服务形象 C服务态度 D服务意识
46、商品营业员不能因（ ）而影响接待顾客。 A结账、摆货 B盘点 C会客
D结账、摆货、盘点、会客
47、商品营业员上岗期间要（ ）。 A穿戴整齐干净 B戴胸卡于右胸 C可以化浓汝 D可以看书报
48、商品营业员上岗期间不能（ ）。 A聚堆 B串岗 C结账
D聚堆、串岗、结账
49、商品营业员的介绍商品用语要（ ）。 A哗众取宠 B突出优点 C言过其词 D实亊求是
50、商业企业的服务观念是（ ）。 A主顾客满意
B向社会尽责
C顾客至上、信誉第一 D全心全意为社会服务
51、消费者权益保》的第二章规定了消费者共有（ ）权利。 A七项 B C九项 D十项
52、某些商店实行“商品售出，概不退换”的做法侵犯了消费者的（ ）。 A自主选择权 B公平交易权 C求偿权 D知情权
53、“缺斤短两”的行为侵犯了消费者的（ ）。 A受尊重权 B公平交易权 C求偿权 D知情权
54、销售没有产地、性能、生产日期等商品的行为侵犯了消费者的（ ）。 A安全权 B自主选择权 C求偿权 D知情权 55、对消费者的权利、经营者的义务以及对损害消费者权益的处罚作了明确规定的法律是（ ）。 A《消费者权益保》 B《产品质量法》 C《民法通则》 D《》
56、《消费者权益保》明确规定了由（ ）负责领导、组织、协调、督促有关部门做好保护消费者合法权益的工作。 A B各级 C机关 D检察机关 57、依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体是（ ）。 A仲裁机构 B消费者协会 C工商行政部门 D红十字会
58、《消费者权益保》中规定消费者在购买、使用商品或接受服务时，其人格尊严、民俗习惯受到保护，这是对消费者（ ）的保护。 A受尊重权
B求偿权 C结社权 D监督权 59、《消费者权益保》中规定消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，这是对消费者（ ）的保护。 A受尊重权 B选择权 C获得知识权 D求偿权 60、《消费者权益保》中规定消费者享有依法成立维护自身合法权益社会团体的权利，这是对消费者（ ）的保护。 A求偿权 B受尊重权 C监督权 D结社权 61、《消费者权益保》对经营者的义务有明确规定，主要是经营者有履行产品质量法和其他法律的义务，经营者有接受（ ）监督的义务。 A消费者 B生产者 C执法者 D代理商
62、对于有一般违法行为的经营者，《消费者权益保》规定处以（ ）的行政处罚。 A行政责任 B刑事责任 C民事责任 D法律责任
63、《消费者权益保》规定对损害消费者合法权益的，处于警告、罚款、停业整顿等处罚是（ ）。 A行政处罚 B刑事处罚 C民事处罚 D一般违法处罚 、《消费者权益保》对经营者义务有明确规定，主要是经营者有履行（ ）和其他法律的义务。 A产品质量法 B合同法 C安全法 D价格法
65、《消费者权益保》规定，经营者有接受（ ）监督的义务。 A领导 B消费者 C生产者 D
66、国际单位制中长度的基本计量单位是（ ）。 Am Bmm Ccm Dkm
67、国际单位制中面积的基本计量单位是（ ）。 A㎡ BC㎡ Cm³ Dk㎡
68、长度单位换算：1m=（ ）。 A10mm B100mm C1000mm D10000mm
69、面积单位换算：1㎡=（ ）。 A10C㎡ B100C㎡ C1000C㎡ D10000C㎡
70、国际单位制中质量的基本单位符号用（ Am Bt Ckg Dk
71、质量单位换算：1kg=（ ）。 A100g B500g C1000g D2000g
72、表示质量的计量单位是（ ）。 Akg Bm CL Dkgf
73、质量单位换算：1000kg=（ ）市斤。A100 B500 C1000 D2000
74、{A}商品分类要实用，就是要有实际（ A价值
B使用价值 C用途
）表示。 ）。D经济利益
75、将商品科学地系统地划分为不同的（ ）的过程叫商品分类。 A种类
B大类、品目、品种、细目 C品种 D大类
二、判断题（第76题~第100题，每题1分，共25分。）
( )1、顾客的购买动机主要是建立在需求之上，但不受需求的制约和支配。 ( )2、优质售货服务是实现企业经济效益和社会效益统一的客观要求。
( )3、为了造声势，形成社会，在商业应用文写作中可以虚构、夸张，以引起社会重视。
( )4、计划属商业事务类应用文，是一种管理手段，对工作有指导、推动作用。 ( )5、撰写商业广告，内容是否真实并不重要，关键是要选择有权威的传播媒体。
( )6、绵白糖比白砂糖甜，因绵白糖的总糖分高于白砂糖。
( )7、乌龙茶是半发酵茶，其生产工艺兼有红茶与绿茶的制法，为我国特产。 ( )8、食品的冷藏是指在0～-18℃之间储存。
( )9、食品冻结储藏是指将食品在-18℃以下的低温下冻结存放。 ( )10、在天然纤维中强度最大的是蚕丝纤维。
( )11、新闻纸的最大特点是吸收能力强，能很快吸附油墨，使字迹固定。 ( )12、支票是本人签发的，承诺自己在见票是无条件支付确定的金额各收款人或持票人的票据。
( )13、我国商标法规定，注册商标有效期为１０年，届满时可申请续展。续展注册有效期为１０年，续展次数不限。
( )14、商品销售是商品流通企业经营过程的中心环节 。
( )15、降价排挤行为是指经营者为了排挤竞争对手而以低于成本的价格销售任何商品的行为。
( )16、商业公关广告的主要目的是宣传、树立企业形象，提高企业知名度中。 ( )17、商业是专门从事商品生产和商品交换的行业。 ( )18、人类进入旧石器时代，出现了原始农业。
( )19、服务态度是指营业员在为顾客服务过程中应持的态度。 ( )20、非整数定价，就是商品的价格不能是整数。
( )21、收找货款，必须唱收唱付，货款当面点清交到顾客手中。 ( )22、对单验收就是对商品购进单进行检查。 ( )23、数量验收清点时，应先点大件，后点细数。 ( )24、 ( )25、商品损溢是指商品从生产厂家到商店过程中发生的升溢和损耗。
