商品营业员辅导练习题一
一、 单项选择（第1题~第80题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分80分。）
1、（ ）是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业体征的道德规范。
A．道德 B、职业道德 C、被动 D、经济道德
2、营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执着的追求，才有可能（ ）地做好本职工作。
A、消极 B、积极主动 C、被动 D、被强迫
3、劳动者（ ）的，用人单位可以解除劳动合同，但是应当提前三十日以书面形式通知劳动者本人。
A、患病或者非因工负伤 B、女职工孕期、哺乳期内的
C、违反劳动纪律 D、不能胜任工作，调整工作岗位仍不能胜任工作。
4、国家对未成年工实行特殊劳动保护，未成年工是指（ ）的劳动者。
A、年满十四周岁未满十八周岁 B、年满十五周岁未满十八周岁
C、年满十六周岁未满十八周岁 C、高中或职高未毕业学生
5、维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（ ）得到尊重的权利。
A、自主选择权 B、人格尊严，民族风俗习惯
C、计量公正等平等交易 D、批评监督权
6、 消费者和经营者发生消费权益争议，双方没有仲裁协议的不能通过（ ）方式解决。
A、向人民提起诉讼 B、申请仲裁机构仲裁
C、向有关部门申诉 D、请求消费者协会调解
7、欺骗性不正当竞争行为是指经营这采用假冒、仿冒或其他虚假手段从事市场交易牟取非法利益的行为，以下情形中（ ）不属于欺骗性不正当竞争行为。
A、假冒他人的注册商标 B、在商品上伪造或冒用认证标志
C、擅自使用他人的企业名称 D、贬低竞争对手商业信誉
8、在帐外暗中给予对方单位或者个人回扣的，对方单位或这个人在帐外暗中收回扣的，以（ ）论处。
A、受贿 B、受贿罪 C、贪污罪 D、行贿罪
9、法律规定经营者可以从事（ ）有奖销售商品行为。
A、采用谎称有奖的 B、推销质次价高商品的
C、最高奖金超过5000元抽奖式 D、经营这财物价值
10、根据《广告法》规定，广告内容不得有（ ）的图案或音响。
A、国旗、国歌 B、戏剧语言 C、有版权的歌 D、商标标志
11、《价格法》规定，经营者转移依法登级保存的财物的，处（ ）一倍以上三倍以下的罚款。
A、相关营业所得税 B、保存的财物价值
C、转移的财物价值 D、经营者财物价值
12、《票据法》规定，汇票的持票人在到期日前（ ）也可以行使追索权。
A、未载明出票地 B、出票人未签章
C、未载明确定金额的 C、付款的、人被依法宣告破产
13、《票据法》规定，有（ ）行为情节严重的属于票据欺诈行为，依法追究刑事责任。
A、付款人被依法宣告破产的
B、签发无可靠资金来源的本票的
C、使用过期的票据的
D、签发与其预留签不符支票骗取财物的
14、食品生产经营过程必须使用的洗涤剂，消毒剂应当得人体（ ）。
A、安全、消毒 B、无害、消毒C、无色、无味 D、安全、无害
15、检查商品价签要做到（ ），一货一签，货与签价格相符。
A、货价对位 B、货货对位 C、签签对位 D、货签对位
16、商品价格是价值的（ ）表现，是决定商品销售的重要因素之一。
Ａ、物质 Ｂ、质量 Ｃ、货币 Ｄ、商品
17、价格总是自发地围绕价值上下运动，（ ）
A、有限循环，周而复始 B、无限循环，周而复始
C、无限循环，直线运动 D、有限循环，直线运动
18、商品价格是由（ ）、税金和利润四个构成的。
A、固定成本，流通费用 B、生产成本，流通费用
C、固定资产，财务费用 D、生产成本，财务费用
19、价格管理应当在保障（ ）利益的前提下，保护生产者、经营者的合法经济利益，正确处理、地方、部门、企业之间的经济利益关系。
A、个人 B、企业 C、团体 D、国家
20、为了占领市场，利用低价的优势，把（ ）渗透到市场中并销售出去。
A、思想 B、技术 C、业务 D、产品
21、很多（ ）乐于接受和喜欢位数价格，存有位数价格的商品满足了消费者何家慎重的心理。
A、企业 B、消费者 C、供应商 D、厂家
22、注意照明设施的检查，灯泡是否有故障、（ ）及效果好不好。
A、照射强度 B、电压强度 C、度数强度 D、照射角度
23、广告活动是针对（ ）消费者进行的广泛宣传。
A、所有 B、一般 C、特定 D、个别
24、人际传播主要是指（ ）之间面对面的信息传播，如推销人员的上门推销，以及消费者之间相互转告商品信息等。
A、人与物 B、物与物 C、人与人 D、人与信息
25、人际传播是靠言语及（ ）传播信息。
A、说话 B、声音 C、文字 D、身体
26、大众传播具有传播速度快、（ ）等特点。
A、传播范围广 B、传播范围小 C、传播力量弱 D、传播速度慢
27、POP广告能形象地反映（ ），并能突出本店或本货区的识别标志，引起消费者的兴趣和购买欲望，进而扩大商品销售，提高经济效益。
A、销售商品的型号、经营范围和特色 B、销售环境的卫生、经营范围和特色
C、销售商品的类别、经营范围和特色 D、销售区域的卫生、经营范围和特色
28、广告内容及其表现形式（ ）清晰明白，不给人错觉和误解。
A、可以 B、可能 C、必须 D、未必
29由于顾客的需求不同，所以，也需要向顾客介绍（ ），从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选购其适用的商品。
A、商品特点以及商品型号 B、商品特点以及商品性能
C、商品性能以及商品规格 D、商品性能以及商品类型
30、市场信息是（ ）重要的战略资源，与企业的人、财、物三大资源处于同等的重
要地位。
A、企业 B、公众 C、市场 D、领导
31、搜集与所售商品相关的信息，如（ ）等各种不同的媒体。
A、报纸、杂志、资料、语言、表情 B、报纸、杂志、资料、网络、书籍
C、资料、网络、语言、表情、杂志 D、资料、网络、表情、杂志、报纸
32、社会是不断发展的，企业的服务也应是（ ）额。
A、不断有所改变 B、一成不变 C、无需变化 D、几少变化
33、营业员在工作中，能够掌握较多的市场信息，家之有较丰富的商品知识和营销经验，就可以向顾客提供（ ）市场信息和有针对性的为顾客提供服务。
A、模糊的 B、准确的 C、大概的 D、可能的
34、营业员在工作中学会倾听，这是与（ ）进行沟通的重要方面。
A、领导 B、营业员 C、顾客 D、女士
35、非语言的沟通经常被称为“身体语言”，如（ ）
A、表情和身体形态 B、说话和身体形态
C、表情和说话 D、说话和书面语言
36、大量的信息沟通是用我们的（ ），手势甚至是衣着来表现的。
A、面部表情 B、语言 C、书面语言 D、文字
37、交叉双臂和一次（ ）,都是沟通的一种形式。
A、深深的叹息 B、深深的沟通 C、深深的低头 D、深深的举手
38、声音的质量，如音的高低、强弱、音调音质所（ ）的信息量超过了用语言所传递的信息量。
A、宣传 B、制定 C、制造 D、传递
39、消费者的购买动机是多种多样、千变万化的。可以分为以下几种类型；（ ）、新人动机。
A、感情动机、娱乐动机 B、感情动机、理智动机
C、感情动机、游戏动机 D、感情动机、安全动机
40、理智动机建立在消费者对商品客观、全面认识的基础上，对所获得的（ ）经过分析比较和深思熟虑以后而产生的购买动机。
A、社会信息 B、商品信息 C、知识信息 D、广告信息
41、由于（ ）的需要是多种多样的，所以消费心；理也是多种多样的。
A、消费者 B营业员 C、供货商 D、厂家
42、实用心理表现为追求商品的使用价值及实用效果，不过分强调（ ）等。
A、质量、价格、外观 B、外观、花色、款式
C、质量、价格、花色 D、质量、花色、款式
43、廉价心理以追求廉价为目标，注重（ ）的价格差异，不计较产品的外观质量和内在质量。
A、同类商品间 B、不同类商品间 C、多类商品间 D、一种商品间
44、方便心理是由于时间、精力等条件的，希望方便的购物，注重（ ）。
A、时间和人数 B、时间和商品 C、时间和经济 D、时间和效率
45、炫耀心理是追求（ ）的商品，以显示自己的地位、身价。
A、低价 B、价高 C、中间价 D、浮动价
46、龙头商品展销将知名度较高的系列化商品作为骨干商品，开展名优商品展销活动，借以带动（ ）的销售。
A、在途商品 B、库存商品 C、所有商品 D、其他商品
47、季节性商品展销可以通过（ ）的应季、应节商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务。
A、一模一样 B各种各样 C、千篇一律 D、大体相同
48、示范要集中在（ ）的主要优点或顾客主要需求方面。
A、顾客 B商品 C、企业 D、供应商
49、示范表演新颖可以有效地吸引顾客注意，（ ）顾客购买欲望。
A、消除 B刺激 C、打消 D、击退
50、要在（ ）做示范，或让顾客参加，这样效果会更明显。
A、使用后 B、使用中 C、使用前 D、不使用中
51、为了取得（ ）的信任，扩大商品销售，企业可以对出售的商品，提供质量信誉保证。
A、顾客 B、营业员 C、供应商 D、厂家
52、购物有奖促销法是在销售商品时设立若干（ ）以吸引顾客。
A、典型 B、奖励 C、样板 D、招牌
53、通过提供赠品或免费品尝，使顾客产生（ ），从而变潜在购买力为现实购买
力。
A、不买想法 B、购买幻觉 C、购买意愿 D、奇特想法
54、促销应以（ ）,以服务为中心。只有服务与顾客才能得到顾客的满意回报。
A、知识为前提 B、服务为前提 C、销售为前提 D、推销为前提
55、加强与顾客的（ ），以情促销。
A、疏远力 B、战斗力 C离心力 D、亲和力
56、营业员应该吧自己的（ ）在介绍商品知识、提出建议、帮助选择的范围内。
A、言行 B、心情 C、感情 D、步行
57、在熟悉商品性能的前提下，向顾客演示所售商品的（ ）。
A、功效和种类 B功效和品牌 C、功效和使用方法 D、品牌和使用方法
58、演示商品功效能进一步帮助顾客（ ）商品的各种情况，并激发顾客的购买欲望。
A、选择 B、识别 C、抨击 D、藐视
59、将游戏几与电视机相连、DVD播放机与电视机相连、扫描仪与电脑相连所产生的奇妙效果，都将会大大吸引（ ）。
A、顾客 B、自己 C 、企业 D、厂家
60、在（ ）过程中如出现故障应能够予以解除。
A、演示 B、说明 C、介绍 D 、解释
61、在进行商品演示时，一定要面对顾客，让顾客看到商品演示的（ ）。
A、一瞬间 B、全过程 C、部分 D、少部分
62、不同的商品有不同的（ ）。
A、演说技巧 B隐瞒技巧 C、隐蔽技巧 D、演示技巧
63、儿童玩具可以现场（ ）演示，但要告诉如何安全正确的使用商品。
A、隐藏 B、直接 C、隐蔽 D、偷偷
、丝绸布尺量操作的第三步是（ ）。
A、开始放布 B、适当放量 C、开始尺量 D、稳速尺量
65、售油计量其操作的第二步是，新的售油其使用时要先放入 （ ）内。
A、盛水的筒 B、盛油的筒 C、盛碱的筒 D、盛盐的筒
66、售油计量器操作的第六步提示，要根据油密度套正售油器，否则售出1000g油，
商店就要多付出（ ）油量。
A、11．5g B、10g C、10.5g D、11g
67、《中华人民共和国计量法与实施细则》，第三章计量器具管理的第十七条规定，适用计量器具不得破坏其准确度，损害（ ）的利益。
A、国家 B、国家和消费者 C、消费者 D、生产者
68、电子秤的微处理器的主要功能是将数字信号按一定程序进行处理，将其结果传给（ ）或打印机。
A、计算机 B、显示器 C、信息处理器 D、微型处理机
69、钢卷尺一般用于丈量（ ）时使用。
A、木材、钢材、机械或其他零部件 B、玻璃、金属器材、建材
C、玻璃、金属器材、机械或其他零部件 D、钢材、建材、玻璃
70、液体类量具一般是用（ ）制成的。
A、金属焊接 B、金属材料 C、钢材铸造 D、铝材
71、我国的重量计量单位是毫克、厘克、分克、克、十克、百克、千克（公斤）、吨8种。它们的进位是（ ）。
A、一进位 B、十进位 C、百进位 D、前进位
72、计量商品注意事项要求营业员要经常维护和保养（ ），使其保持最佳状态。
A、测量仪 B、衡量器 C、计量器 D、显示器
73、正方包包包最后的操作是，将（ ）纸角折起来呀在其它三角上，把余角掖进留口处。
A、正面 B、上方 C、下方 D、左方
74、梯形包操作在包包时，首先将贴近（ ）的底角纸及对角衬纸角提起相合。
A、身体一侧 B、包装物左侧 C、包装物右侧 D、包装物一侧
75、梯形包操作在掖口时，最后将余角掖入（ ）重叠的地方。
A、底角 B、对角 C、两侧角 D、纸角
76、礼品包扎操作的地二步骤是将包装纸里面朝上，平铺在柜台上，将包装物放在包装纸（ ），摆正放好。
A、右上方 B、左上方 C、的 D、‘靠近身体的地方
77、礼品包扎操作的第五步骤是（ ）。
A、粘花 B、中间交叉 C、两头交叉 D、困扎
78、大件用品包装操作的第四步骤是（ ）。
A、将泡沫地垫按原未知在包装箱内放好
B．、将所有说明性文件放回原包装袋内或包装箱内
C、将内包装套好
D、检查复原包装是否整洁、美观、结实
79、瓶类物品的包装一般最多在（ ）。
A、五瓶 B、两瓶 C、三瓶 D、四瓶
80、（ ）是人类改造客观世界的同时所创造的精神成果的总和。
A、精神文明 B、物质文明 C、社会文明 D、物质世界
二、判断题（第81题~第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“V”，错误的填“X”。每题1分，满分20分。）
81、（ ）一个社会要想有稳定正常的生活秩序，就要有不同的道德规范。
82、（ ）职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的泛泛体现。
83、（ ）精神文明是人类改造客观世界的同是所创造的精神成果的总和。
84、（ ）文明经商，有利于提高商业的服务质量和经济效益，有利于建设赋有特色的商业企业文化，展现社会主义商业服务的新风尚。
85、（ ）经营者不得以格式合同、同知、声明、店堂告示等方式做出减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
86、（ ）流通费用是之商品在采购过程中所发生的劳动耗费的货币表现。
87、（ ）折扣定价法是一种让利给消费者的做法，其目的是加速企业的资金周转。
88、（ ）广告目标是一般是指广告对特定消费者所要完成的传播任务。
、（ ）企业做广告具有明确的商业目的，或是为了提高商品或劳务的知名度，或是为了树立良好的品牌形象，增强消费这对品牌的偏爱，最终为了快打销售，增加营业额，赚取利润。
90、（ ）倾听的另一种重要凡是是随意提问，通过提问使我们可以获得更多的信息。
91、（ ）在提出合理化要求的基础上，能帮助顾客选择合适的商品，让顾客满意而归。
92、（ ）零售企业联合促销，可以以较少的促销费用，取得较大的促销成果。
93、（ ）打开商品的外观或盖子等外包装，让顾客看到其内部构造并演示。
94、（ ）对科技含量高的产品，不可以边介绍边向顾客演示。
95、（ ）顾客可以在营业员演示的过程中了解商品的型号及品牌。
96、（ ）演示商品时，注意动作、速度应该飞快。
97、（ ）量体操作必须掌握几种液体商品体积与质量换算的方法。
98、（ ）计量器具作为一种用于统一量值的标准物质，包括计量基准、工作计量器具。
99、（ ）安秤杠杆系统的作用是将重点刀的力，按一定比例传到力点刀上。
100、（ ）正方包操作第四步是困扎。
答案：（仅供参考）
1~5 BBCAB 6~10 BCCCA 11~15 CDDDD 16~20 CBBDD 21~25 DDCCD
26~30 ABABC 31~35 BABCA 36~40 AADBB 41~45 ABADB 46~50 DBBBC
51~55 ABCCD 56~60 ACBAA 61~65 BABCB 66~70 BCBCB 71~75 BCAAC
76~80 CDCDA 81~85 ××√√× 86~90 √√√√× 91~95 √√√××
96~100 ×√√√×
