项目外包管理
一、 外包管理的概念
外包是企业利用外部的专业资源为已服务，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力乃至增强自身应变能力的一种管理模式，同时也是现代社会非常重要的一种商业模式
1、外包
1) 外包形式
a) 活动外包（contracting out the activities）：企业将内部需求链中受到置疑的元素委派给另一外来企业组织。这是一种短期的策略性解决方案
b) 服务外包（outsourcing this service）：仔细选择，雇佣专业的外部服务供应商
c) 内包（insourcing）：确保产值的一种应变措施，借由改善某一区域的运营以承揽来自其他部门的工作
d) 合包（con-sourcing：指由企业雇主提供外包业务所需的人员或经理人，采用这种形式的关键不在于人员流动，而是企业是否愿意让专业知识永远流失
e) 利益关系（benefit-based relationship）：是一种长期合作关系，双方先为此关系进行投资，再根据预先拟定的协议分享利益，共同承担风险，同时共享利益。
2) 企业为何外包
a) 企业过去必须执行过多种不同的非核心业务，而由于市场的急速变迁以及日渐增加的运营，迫
使企业必须重新评估这些业务。越来越多的企业回归核心业务，有些甚至进一步缩减业务，使其在本行业内能充分发挥
b) 也有越来越多的企业将外包重塑企业架构的方式，跳出以往垂直整合的模式，创造出更有弹性、专注核心业务的企业，凭借外包来强化核心业务和改善客户关系
c) 随着电子商务的发展，企业界正快速生产全新的合作模式，不同企业间以各种不同的方式合作，称为取得竞争优势的必然现象
3) 外包利益
a) 因获得服务所产生的成本降低
b) 企业组织降低的人事成本
c) 服务交送的弹性
d) 取得专业知识
e) 服务改善
f) 额外的管理时间
g) 专注于核心服务
h) 品质改善
i) 资本投资减少
j) 现金流通
k) 其他的“杠杆利益”
4) 外包的负面影响
a) 无法达到预期的成本减低目标
b) 以前内部自行管理领域的整体品质降低
c) 未和服务供应商达成真正的合作关系
d) 企业雇主和服务供应商在服务品质和酬劳层面议题上时有争议
e) 无法借机开拓出满足客户新层次需求和符合弹性运作需求的机会
2、外包管理
1) 外包管理中常见的问题
a) 众多的外包项目，怎样能随时了解项目进度？
b) 质量是关键，如何衡量项目当前的质量情况？
c) 怎样才能安全便捷地和承包方交互文档？
d) 防患于未然，怎样及时地发现项目中潜在的问题？
e) 如何平衡承包方的工作效果？
2) 外包管理的目标
a) 软件外包管理的目标是yoga强有力的手段来管理同时进行的众多外包项目，满足进度、质量、成本的要求
i. 慎重选择合适的软件承包商
ii. 互相同意对方的承诺
iii. 需要经常保持交流
iv. 根据合同的承诺跟踪承包商实际完成的情况和成果
3) 外包管理中的具体活动
a) 按照文档化的规范定义和规划子合同
b) 按照文档化的规范，根据承包商完成工作的能力选择承包商
c) 把与承包商签署的协议作为管理子合同的基础
d) 评审和审批文档化的承包商软件开发计划
e) 以软件开发计划为标准，跟踪软件开发过程
f) 按照文档化的规范，对承包商的工作陈述、子合同条款、条件以及其他约定进行更改
g) 双方的管理者一起执行定期的状态或协调评审
h) 承包商参与定期技术评审和交流
i) 按照文档化的规范在所选的里程碑处进行正式评审，评价承包商的软件工程完成情况与结果
j) 软件质量保证组按照文档化的规范监控承包商的软件质量保证活动
k) 按照文档化的规范进行验收测试，定期评价承包商的能力
4) 外包管理流程一般形式
a) 开发方式决策
b) 选择承包商
i. 竞价邀请
ii. 评估候选承包商的综合能力
iii. 确定承包商
c) 签订外包合同
d) 监控外包开发
e) 成果验收
i. 验收准备
ii. 成果审查
iii. 验收测试
iv. 问题处理
v. 成果交付
