链家实习报告范文
前言
随着学业即将的完成，我们这批懵懂的孩子进入了实的时期，从自己选择自己感觉合适的行业开始，最开始的时候都是一片迷茫，不知道自己该从事什么样的职业，不知道哪个职业更加的适合自己，思来想去也没有一个结果，突然地一天了解到了XXX，感觉二手房这个市场还是比较适合自己的，虽然不一定特别适合自己，但是这个行业足够自己去历练自己，这个行业现在的市场占有率在房地产行业占到了相当大的比例，经过再三的思量，最终决定选择这个行业，XXX二手房租售。
一、实公司简介 一)、XXX发展史
XXX是中国领先的不动产服务提供商，致力于为客户提供优质的房地产经纪、金融及资产管理等服务，让每一位消费者都能在链家愉悦的找到一个家。
2001年，XXX从一个27人的小团队起步，十年磨一剑，不断创新使链家终成行业翘楚，业务范围横跨华北、东北、华东、西南等经济区，并仍不断扩大服务区域。而今链家已是拥有900余家直营连锁门店、多名专业房地产经纪人及支持团队、
百万客户真诚信任、月销售额超过亿元的中国最具影响力的房地产品牌经济企业之
一。在全北京拥有接近30%的市场份额，并远超同业连续数年蝉联第一;十年间完成了40多万个托付，为上百万家庭圆了家的梦想。
20XX年起在安徽、内蒙和山西建立了三所XXX，并仍将继续。为发扬社区公益，XXX开展“十万小时义工”活动，为社区提供社区美化、绿化环保等服务。同时了解到贫困地区儿童对研究知识的渴望，链家开展“长征路上的爱心图书馆”公益项目，计划募集图书35万册，为长征路上的边远学校建立35所图书馆。
2003年，我们率先提出“签三方约，不吃差价”，为消费者提供诚信服务;
20XX年，我们率先宣布实行资金监管，保障消费者交易资金安全;
20XX年，我们率先发动“真房源行动”，并联合XXX设立“百万先行赔付保证金”，维护消费者真实找房的权益。
XXX将继续秉承“为中国消费者提供最愉悦的不动产服务”的目标，不断创造“第一”，引领行业服务标准。
二)、链家的企业文化
1、我们的企业愿景
行业的领导者”：让不动产服务业走进殿堂 2、我们的使命
对社会：XXX建立一个有远大抱负，操守自律，勇于创新，智慧管理的现代服务品牌。
对房地产交易客户：链家有能力并且渴望具有能力去给客户提供愉悦的不动产服务。
对房地产经纪行业：XXX将提供海量、准确、标准、有深度、使用便捷的不动产资讯。
对房地产经纪人：XXXXXX和鼓励经纪人用美妙人性，来共同创造和分享属于平凡人的尊严和非凡成绩。
3、我们的核心价值观
客户至上：我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。
诚实可信：我们可以没有聪明的脑袋、漂亮的脸蛋、绚丽的背景，但是我们诚实，我们让人信任。
团队作战：我们恰是由于自认在合作中很弱小才走到一起，我们只能彼此依赖、彼此关照才干强盛。
拼搏进取：我们不掌控任何稀缺资本，唯有比别人更努力才干取得成功。
二、实内容 一)、实所做的工作
在实其中，主要从事的是二手房的租售业务。在最最开始的前三个月，我主要从事的是XXX的房屋租赁业务，整个我们目前店面所在的商圈得到了一定的认识，然后在三月底有一个改变，就是在从三月底开始，本人做决定从租赁业务转到房屋买卖中来，四月初转的买卖，然后从事房屋买卖一直到目前。
1、资源的获取
实在这期间，不论是租赁，还是置换买卖，最主要的任务就是获取所
属客源以及所属房源，而得到这部分资源的方式主要有以下几种。
1)、社区开发
社区开发，主要的任务就是由经纪人带着XXX的展板以及派报在牢固的小区、牢固的时间去开发，展板以及派报上的房源基本都是现有在租售的房源，以此来吸引租售房源的业主或者客户前来咨询，留取他们的联系体式格局，房屋租售的就注销在XXX的内网之中，客户就在24小时以内录入到本人的客源之中。
2)、网络端口
3)、店面欢迎
XXX在周边的街道会设有属于本人的店面，有一部分业主需要租售他们的房屋，他们都会主动到XXX店面进行注销租售。一部分客户想要租售房源，他们一样会选择中介进行注销。我们的任务就是在店面中欢迎客户以及业主，获取客房源的有效资本。
以上这三种，是房客源主要来的有效途径。 二)、获取业绩
当然仅仅获取这部分资本还是不够的，现有的任务主要去租售这批有效的资本，XXX的房源是共享的，客源是属于本人的，不完全共享。接下来就是若何去完成本人的业绩。XXX成交获取业绩的主要途径有以下几种。
1、录入房源
就是之前说过的通过以上三个途径获取属于自己的有效资源。这部分资源任意一套房源租售出去都会按照一定的比例分给你部分成交业绩，前提是该房源在XXX成交。
2、维护房源
维护房源主要括两部分，一个是实堪业绩，也就是你去房屋内拍照片以及画户型图，生成实堪人，另外一个就是钥匙业绩，通过与业主沟通，收取现有租售房源的钥匙，这两种不论
哪个你目前占有了，你也能够分得部分成交业绩，前提是房源在XXX成交。
3、客户成交 一、公司简介 一)链家发展史
链家是以地产中介业务为核心全国化发展的房地产综合服务体，体系内囊括地产、金融和商业三个部分，业务范围涉及房屋全程代理、房屋租赁、房屋买卖、豪宅租售、\"央产房\"上市交易、权证办理、按揭贷款、房地产投资咨询、商铺租售、写字楼租售及商品房、空置房、企业债权房销售代理等。公司立志成为国内在住宅地产经纪、金融按揭服务和商业地产服务方面的领跑者。
二)链家的企业文化 1、我们的企业愿景
行业的领导者”：让不动产服务业走进殿堂 2、我们的使命
对社会：XXX建立一个有远大抱负，操守自律，勇于创新，智慧管理的现代服务品牌。
对房地产交易客户：链家有能力并且渴望具有能力去给客户提供愉悦的不动产服务。
对房地产经纪行业：XXX将提供海量、准确、标准、有深度、使用便捷的不动产资讯。
对房地产经纪人：XXX帮助和鼓励经纪人用美好人性(诚实\\正直\\友善)来共同创造和分享属于平凡人的尊严和非凡成绩。
3、我们的核心价值观
客户至上：我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着是值得信赖和依靠的。
诚实可信：我们可以没有聪明的脑袋、漂亮的脸蛋、绚丽的背景，但是我们诚实，我们让人信任。
团队作战：我们正是因为自认在竞争中很弱小才走到一起，我们只能彼此依靠、彼此关照才能强大。
拼搏进取：我们不掌控任何稀缺资本，唯有比别人更努力才干取得成功。
二、实内容 一)实所做工作
作为一名房产经纪人，需要在房地产开发、销售、租赁、购买、投资、转让、抵押、置换及典当等各类经济活动过程中，以第三者的身份，从事顾问代理、信息处理、售后服务、前期准备和咨询策划等工作，而且从事的该职业活动也随社会的经济发展而进一步拓展，从规划设计、建造运筹、经营促销
到物业管理的咨询策划，全方位地融入房地产经营开发的全过程，对促进房地产业的正常发展，日益发挥着不可替代的巨大作用。
我的工作内容大致总结如下：
开发客户了解客户需求推荐房源开发房源约客户看房带客户看房回访客户回访业主约双方见面签约物业交割入住
2.了解客户需求：不同的客户需求也是不一样的，所以必须要去了解客户想要什么样的房子，例如几居室、房屋朝向、房主是否长租等等。而且客户的需求也不是一成不变的，我们必须随时掌握客户的心理，与客户沟通，发现客户所需，这样才能更好地为客户服务。3.推荐房源：在了解到客户的需求的同时，我们必须在脑中牢记至少10套房源，以应对客户各种不同的需求，按客户的需求去介绍客户所需的房源，做到想客户所想，忧客户所忧。
5.约客户看房：作为房产经纪人，没有带看肯定不会成交，而带看之前的约看则成为重中之重。每天必须给本人的客户打电话，约出第二天或者之后几天的客户出来。而被打烦的客户比比皆是，我们必须从本人的有
效资源中好好把握，挑选最准的客户，获得之后的带看。6.带客户看房：带客户看房是成交之前最为重要的一步，每次
带着客户看一套房是远远不够的，必须带着客户多看几套，使用BAC法则带看。而且带看途中不断的发现客户的需求，从而为客户匹配更为合适的房源，促进成交!
7.回访客户：每次带客户看完房子之后，必须给客户打电话回访一下，了解今天带看的成果怎么样，是否满意或者不满意在哪，从而促定或者为客户匹配新的房源。
8.回访业主：回访完客户的同时，也必须给业主都打个电话，制止业主何处看完房子一点动静都没有，觉得经纪人能力差，以后看房容易形成障碍。而且多于业主沟通，增进与房主的感情，方便以后的再次带看和签约。
9.约双方见面签约：在双方都有意向之后，约双方面谈签约就是最重要的事了。谈得好皆大欢喜，谈不好竹篮打水一场空，所以说话和谈判的艺术尤为重要。师傅教过我的斡旋隔离谈判就成为了我谈判签约的最大神奇。例如房主想3000出租，把双方分在两个谈判室，给客户把价儿稍微报告，给房主稍微报低，多次交流之后取中间价位，3000.所以谈判是门艺术也是门学问。
10.物业交割：签约并不意味着一单租赁的结束，由于售后服务一样重要，我们需要给房主和客户做认真细致的物业交割，制止出现一切可能出现的纰漏。而且这些成功签约的客户
都是本人的老客户老资本，好好维护往后出租、朋友租房还会继续合作。
11.入住：客户入住后，也要找个时间拜访客户一下，看看有什么需要帮忙的，维护客户感情。
二)实中遇到的问题
问题一：国家地区相关的变化都会引起区域房地产行业的变动。例如银行贷款的宽松或收紧，会直接影响很大一部分人的购买力。还有就是三月份关于公产房的变动，有的人对此项变动做观望状态，有的人直接购买。
问题二：影响购房的因素有很多，诸如：、小区、楼层、朝
向、价位、交通等。每个客户的核心需求都是不同的，同时，出于每个人的最大利益化，经纪人不可能直接了解客户的核心需求，导致匹配房源的不合适，最终无法达成交易。
问题三：个人经历欠缺，资本积累不足。由于自身打仗这个行业时间较短，所以在为人处世、语言艺术方面有很大欠缺。对于公司SE体系内部资本和相关行业知识不够了解，招致无法完美的应对客户。
三)若何解决问题的
针对问题一，更多的关注新闻，了解国家地区相关。去房管局了解地区是否有变动，如三月份南开区市场指导价由上涨。赴银行了解各个银行贷款变化。到各个学校招生办了解招生是否变化。
针对问题二，更多的与客户交流，更多的带看，在其过程中不断挖掘出客户的核心需求。
针对问题三，有问题自己先思考，再向同事请教，有事找店长。每天反思在接待客户中所遇到的问题。充分利用资源，优质房源空看、多看。在其他同事与客户沟通过程中观察研究。
三、给实公司的建议
过于频繁的电话骚扰，已经一次次使得链家处于风尖浪口。日常定量要求的电话洗盘，虽然可以寻找出一批有效客户，不过仅仅暂一小部分，更多的确实周而复始的电话骚扰，严重影响了链家形象。希望公司在这方面做出相应的改变。
四、实的收获
在这五个多月的实生活中，我已经彻底融入了XXX家，彻底成了XXX家的一份子，也成了一名真正意义上的链家人。在这段时光里，我和小组同事每天
13个小时得坚守在岗位上，一起成功、一起欢乐、一起失败、一起难过、一起崛起、一起奋斗、一起开心、一起难过、
一起生活、一起安乐，早已成为XXXA组不可或缺的一份子。在此我将此次实的收获总结如下：
1.我完成了一个从学生到社会人的演变过程。经过这段时间的实生活，我已完全拥有了一副社会人的良好心态，不怕高压、不怕打击，同心专心将本人的工作做好、做强、永不言败!褪去学生稚气的我，已不怕任何压力，链家这几个月的磨练助我练就了一颗坚如盘石、逆流而上、勇往直前的心，我将用这副心态英勇得面对以后的研究和生活当中的艰巨，走出本人的一条路。
2.通过这次实，我的沟通能力、做事能力得到了大幅提升。在XXX工作的这几个月里，每天都能打仗到不同性情、不同脾气的房主与客户，这一切的一切走在锻炼着我的沟通能力、办事能力，并为我以后正式进入工作、进入社会打下了基础。这将着我以后的工作生活，并且会使我的沟通办事能力越来越强、越来越好。
3.这几个月的工作锻炼了我勤奋、果断、敢作敢为的性格。在大学的生活中，由于空余时间比较多，生活当中难免出现懒散、邋遢、做事不果断的毛病。但是这几个月的工作使我一改常态，在巨大的工作压力和弱肉强食的社会面前我必须变得勤劳、果断起来，使我懒散的毛病一去不回，这将使我毕生受用。
4.让我坚定了从事营销方面工作的信念。这次实生活中尽管有艰难困苦，也有各种不愉快的小插曲，但这一切的一切最后都让我懂得了，营销是一份锻炼能力、体现能力的工作，只有通过这种锻炼，才能让自己在以后的人生中不断进取。这次实让我体会到了付出多，回报多的道理，更让我体验到了营销酸甜苦辣，但这不会阻挠我从事营销的热情，我必定会在营销方面越走越远、越走越好!
4.让我坚定了从事营销方面工作的信念。这次实习生活中尽管有艰难困苦，也有各种不愉快的小插曲，但这一切的一切最后都让我懂得了，营销是一份锻炼能力、体现能力的工作，只有通过这种锻炼，才能让自己在以后的人生中不断进取。这次实习让我体会到了付出多，回报多的道理，更让我体验到了营销酸甜苦辣，但这不会阻挠我从事营销的热情，我必定会在营销方面越走越远、越走越好!
