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沟通与协调能力试题集及部分答案777

来源：微智科技网

17. 不协调的原因包括（）ABCD (A) 规范不明 (B) 人的因素

沟通与协调能力试题集及参 (一) 单选题

1. 对全局进行调节的基础和前提是（C）

(A) 协调全局的能力 (B) 深入细节的能力 (C) 驾驭全局的能力 (D) 统观全局的能力 2. 人际关系的重要特点是（C）

(A) 利益性 (B) 认知性 (C) 情绪性 (D) 理性 3. 关于突发性群体事件的成因分析正确的是（C）

(A) 基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索 (B) 部分干部的官僚主义和行为是目前突发性群体事件产生的性根源

(D) 社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源基层与民众不平等的社会关系是突发性群体事件发生的根本原因

4. 关于信息沟通说法不正确的是（B） (A) 是实施领导的基本条件

(B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术

(A) 如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面 (B) 需要领导与群众相结合

(D) 宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进 6. 领导者活动的基本内容是（D）

(A) 判断 (B) 决策 (C) 命令 (D) 沟通 7. 有关授权说法正确的是（D）

(A) 增加上级的威信 (B) 增加上级和下属的行政距离 (C) 能自己办的事情就自己办 (D) 授权与信任相关联 8. 哪种防范能够释放社会成员所承担的社会风险（B）

(A) 要建立健全社会安全阀系统 (B) 要坚持社会公正原则，协调利益关系

(A) 做错事情时能够得到上司原谅 (B) 让上司看到你的努力 (C) 良好的沟通有助于工作进展 (D) 可以得到上司的认同 10. 林肯当上美国总统的原因是（A）

(A) 依靠自己的才华 (B) 依靠别人的同情 (C) 依靠自己对群众的信任 (D) 依靠自己的家庭 11. 语言是（A）的载体

(A) 思想 (B) 性格 (C) 气质 (D) 思维 12. 人们的行为是受（）支配的a

(A) 心理 (B) 文化 (C) 性格 (D) 情绪 13. 传统企业组织的原则是（B）

(A) 责任大于权力 (B) 强调命令的统一性

(A) 完全了解自己的的动向 (B) 过多了解别人的动向

(A) 严于律己 (B) 言传和身教相结合 (C) 急公好义，克己奉公 (D) 言行一致，以身作则 16. 在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（Ｄ） (A) 一视同仁 (B) 公事以外才是朋友的原则 (C) 平衡关系 (D) 等距离原则

17. 消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突在不甚有害的范围内是（Ｄ） (A) 破坏性冲突的能力 (B) 利用建设性冲突的能力

19. 由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（Ｄ） (A) 因征地搬迁问题而引发的件

(B) 因企业经营亏损、破产、转制而引发的件 (C) 对出台的、措施不满而引发的件 (D) 环境污染和环境发展不和谐事件

20. 个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所产生的冲突是（Ｃ）

(A) 组织冲突 (B) 回避型冲突 (C) 双趋向型冲突 (D) 趋避型冲突

21. （Ｂ）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法 (A) 正向思维 (B) 逆向思维 (C) 发散思维 (D) 惯性思维 22. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（A） (A) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”

(B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 (C) 坚持正确的作风和实事求是的原则 (D) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”

23. 让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（Ｃ） (A) 交换立场 (B) 折中调和 (C) 晓以大义 (D) 给冲突双方留台阶 24. 沟通的重要媒介是（Ａ）

(A) 语言 (B) 语音 (C) 语调 (D) 语法 25. 提高群众的积极性的根源性做法是（）B

(A) 领导要言行一致 (B) 领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难 (C) 解决群众的思想问题 (D) 领导要以身作则 26. 下列哪些不是沟通的基本要点（Ｃ）

(A) 对沟通要怀有真诚的心态 (B) 对下级保持开放的态度 (C) 多与别人沟通 (D) 主动创造沟通的良好氛围

27. 由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（Ｄ） (A) 求援——帮助 (B) 同意——温和 (C) 帮助——接受 (D) 管理——服从 28. 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（Ｄ） (A) 个人喜好 (B) 特定人群 (C) 场合 (D) 文化背景 29. “欲交易，必先交友”是（A）的表现

(A) 阿拉伯商人 (B) 土耳其商人 (C) 北欧商人 (D) 爱尔兰商人 30. 个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（B）

(A) 人格魅力 (B) 领导 (C) 协调 (D) 影响力 31、对人的人格个别差异所作的测验是指（Ｃ）

(A) 智力测验 (B) 气质测验 (C) 人格测验 (D) 能力倾向测验 32. 在批评老人的时候，语言要（B）

(A) 简明 (B) 用商讨的语气 (C) 富有哲理 (D) 形象 (二) 多选题

1. 对于专业技术人员领导描述正确的是（ABCD） (A) 他既是领导者，又是被领导者 (B) 包括对上级领导部门和领导人的关系 (C) 包括对下属部门和工作人员的关系

(D) 既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导” 2. 对领导人描述正确的是（ABCD）P83

(A) 是一种有着特定目标且始终如一的行为方式

(B) 在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色 (C) 追随者认为领导者施加影响是合法的

(D) 领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为 3. 大团体冲突有（A B）

(A) 地区性 (B) 民族性 (C) 宗教性 (D) 气候性 4. 恰当、巧妙的拒绝上级，是（ABCD） (A) 要有自己的主见，不卑不亢的体现 (B) 特殊情况拒绝上司并非一定是坏事 (C) 能有效维护个人的尊严

(D) 有助于提高你在上级心目中的地位 5. 人民内部矛盾是由于（ABCD）造成的

(A) 觉悟程度 (B) 文化水平 (C) 思想观念 (D) 利益冲突 6. 冲突的分类有（ABCD）P155

(A) 角色冲突 (B) 组织冲突 (C) 人际冲突 (D) 个体内心冲突 7. 基层组织社会控制弱化的表现有哪些（ABCD）

(A) 本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决

(B) 基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问 (C) 乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化

(D) 中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势 8. 涉及气质问题的方面有（ABCD）

(A) 工种分配 (B) 恋爱婚姻 (C) 处世交友 (D) 选择职业

9. 组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值的情况，是因为（）

(A) 系统内部各部分、各元素之间不协调，而不是由于各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的 (B) 系统内部各部分、各元素之间协调，但各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的 (C) 各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的 (D) 系统内部各部分、各元素之间不协调 10. 人与人心理上越来越近的表现为（ABD） (A) 工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅

(B) 工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心 (C) 工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡 (D) 人际关系中的肯定、接纳、积极的态度 11. 关于建立感情说法正确的是（ABCD） (A) 关心体贴就是建立感情的重要方法

(B) 我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情 (C) 要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合 (D) 建立像朋友似的感情

12. 人际关系的冲突大体分为（ABCD） (A) 人与人之间认识上的原因

(B) 人与人之间在某些实质性问题上不相容的利益导致冲突 (C) 人与人之间沟通失误与意见交流受阻，产生隔阂导致冲突 (D) 人与人之间行为习惯或个性品质不相容造成冲突等 13. 下级要把本职工作做好，除了自动力外，还需要（BC）

(A) 思想教育 (B) 荣誉鼓励 (C)物质满足 (D) 积极性的挖掘思想引导 14. 及时汇报，反复疏通的做法有（ABD）

(A) 实绩启迪法 (B) 列举利害法 (C) 借用外力法 (D) 反复提出法 15. 对沟通的影响的因素有（）

(A) 语言因素对沟通的影响 (B) 非语言因素对沟通的影响 (C) 信仰与行为习惯对沟通的影响 (D) 文化对沟通的影响 16. 作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ABCD）实现 (A) 通过控制趋势来控制全局

(B) 通过领导者自身的领导权威控制全局 (C) 通过控制关键因素控制全局

(D) 通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 17. 下面哪些是沟通的机会（ABCD）

(A) 开会 (B) 一起听音乐 (C) 讨论 (D) 共进午餐 18. 冲突源包括（ABD）美国罗客斯

(A) 沟通 (B) 结构 (C) 方式 (D) 个人因素 19. 领导行为有（acd）

(A) 决策 (B) 用人 (C) 组织 (D) 协调和控制 20. 领导者平衡关系的能力主要包括（ACD）p93

(A) 平衡各种利益关系的能力 (B) 平衡各种人际关系的能力

22、与美国人交往应注意（AD） P73 不谦虚、回避隐私 (A) 赴约准时 (B) 要关心别人的家庭状况 (C) 务必谦虚 (D) 不强求建立密切的私人关系

23. 在什么情况下，个人和角色之间会发生冲突（ABCD）

(A) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及价值观等有所差异 (B) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及能力等有所差异 (C) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及价值观等有所差异 (D) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及能力等有所差异 24. 人的心理动力指标有（BCD）

(A) 强度 (B) 反应性 (C) 灵活性 (D) 可塑性

根据下面的心理动力指标的不同组合，即可判定一个人的气质类型。这些人的心理动力指标分别为：高级神经活动的感受性、兴奋

性、反应性、反应速度、灵活性、可塑性和刻板性、外倾和内倾及可交际性等特性。这八种特征的不同组合构成了不同气质类型的特征。

25. 在和儿童沟通时，语言要（）AD

(A) 简明 (B) 用商讨的语气 (C) 富有哲理 (D) 形象 26、根据信息的流向，沟通可分为（ABC）

(A) 上行沟通 (B) 下行沟通 (C) 水平沟通（平行沟通） (D) 左右沟通 27、按协调过程为标准，协调可分为（ACD）

(A) 事前协调 (B) 预先协调 (C) 事中协调 (D) 事后协调 28、协调与上级关系的准则有三（ABC）

(A)尊重上级(B)服从上级(C)体谅上级 (三) 判断题

1. 相互教育是充分利用人们自然形成的各种交往和关系，组成相互之间的思想帮助活动（）

2. 组织内部各子系统和各元素互相联系和作用，表现为组织系统的整体功能等于组成该系统的各子系统和元素的功能的简单相加（x）

3. 领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。（v） 4. 思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术（v）

5. 现实生活中，如果其他条件大体相当，提职、晋升等机会常常首先属于那些与上级领导关系最密切的人，这就是感情效应的表现（v）

6. 处理件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题（X）讲究控制和处理突发性群体事件的策略，具体应把握“快、稳、化、活、公、清”六字方针

7. 一种是建立在公正、平等基础上的平衡艺术，一种是建立在强欺弱、大压小基础上的平衡艺术，这两种平衡艺术对我们来说同等重要（x）

8. 冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位（v） 9. 人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者(双方都信任的人或双方领导)介入帮助协调就一定能得到解决（x） 10. 协调手段是领导协调的中介和桥梁（v）

11. 几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度（是）

12. 意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用（）

13. 在计划经济的下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突（） 14. 语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素（） 15. 人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突（否）

16. 领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它是间接面向团体的目标（） 17. 胆汁质的人往往感情常常不稳定、不持久，缺乏毅力和耐力，行动具有外倾性（是）

18. 考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。（否） 19. 在跨文化交流时要学习、研究合作伙伴的文化，才能有效沟通（是）

20. 基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的性根源

21. 心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点（） 22. 遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人（是）

23. 突发性群体事件是以经济利益为内容的，采取围攻、静坐、、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件（v）

24. 领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切（v） 25. 广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团（v）

26. 坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义（v）

27. 领导者驾驭全局是对全局进行调节的基础和前提（是）

28. 如果能坦诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。（x）

29. 团体关系冲突的根本原因主要是由于冲突双方因认识和利益上的差异而引起的（v） 30. 各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系（v） 15. 领导人衡量是非的标准是团体的最高利益（是）

16. 下级不是宣泄的对象，而是与你并肩作战的伙伴（是） 17. 协调与上级关系的主动权在上级（否）

18. 在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则（是） 20. 在跨文化交流时，学习、研究合作伙伴的文化，是有效沟通的条件（是）

21. 沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件（是） 22. 批评同事的错误会让其感到反感，因而还是少提为妙（否）

23. 通过电话进行信息传递和交流，属于直接沟通（是）

24. 领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切（是） 25. 工人的罢工是冲突的外显形式（是）

26. 在向上级提建议时，应少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突（是）

27. 突发性群体事件产生的性根源在于基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡（是） 28. 培根在替约翰·沃德爵士辩护时，用的方法是借助于他人的力量（是）

29. 了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能获得与他们沟通的成功（是） 30. 成功的沟通在于平时的积累（是）

1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（D ）。 A、言语信息 B、文字信息 C、态势语言信息 D、以上都正确 2、沟通的信息因素是指（ D），它是沟通活动得以进行的最基本因素。 A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号

B、信息发送的主体 C、信息接收的主体 D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激

3、（ B）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。 A、公文沟通 B、当面沟通 C、电话沟通 D、会议沟通 4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（B ）。

A、针对原则 B、公平原则 C、及时原则 D、合作原则合作原则、信息适度、信息真实、内容贴切人类三种基本的心理活动知、情、意

态度障碍主要表现在当面沟通中。信息可以概括为两大类;认知信息、情感信息。认知性信息是以知识、经验、问题、观念的传达为主。情感性信息是以态度、情绪、感情、动机的宣示为主。 5、沟通能力具有的突出特征是（D ）。

A、综合性 B、动态性 C、实践性 D、以上都是 6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（A ）。 A、人民群众的认同和拥护 B、上级领导的认可

C、基层干部的认同 D、国家资格考试认证通过 7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（ D）。 A、掌握正确的读书学习方法 B、做到不动笔墨不读书 C、培养理论学习的兴趣和热情 D、以上都应该做到 8、所谓（B ），就是存在于人头脑中的认知框架。

A、行动定式 B、思维定式 C、经验定式 D、学习定式

9、沟通能力的（C ）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。 A、创新性 B、权威性 C、综合性 D、多样性 10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（ C）。

A、为上级出谋划策 B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”

C、以委婉的方式表达自己的立场 D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从

11、（A ）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。 A、表态 B、决策 C、决定 D、表明

12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（C ）获得的。 A、上级培养 B、领导赋予 C、学习 D、后天移植 13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（A ）。

A、冷静公允、不偏不倚 B、帮理不帮亲，帮亲不帮理 C、冷处理，不掺和 D、以上都不正确

14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（C ）。

A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。 B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。

C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属 D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。

15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由（ C）构成。

A、领导者、被领导者、领导目标三个要素B、领导者、被领导者、领导环境三个要素 C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素 D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素

16、（ B）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。

A、领导艺术 B、领导协调 C、领导目标 D、领导环境 17、领导协调的根本目的在于（D ），即高效率地实现领导目标。 A、关心下级的工作和生活 B、指挥生产，协调工作进程 C、协调各部门工作 D、提高组织的整体效能

18、领导协调能力是一种（A ）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。 A、专门能力 B、个人能力 C、一般能力 D、特殊能力

19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的（C ）。 A、协调性 B、准确性 C、深入性 D、敏感性 20、领导者（C ）是对全局进行调节的基础和前提。

A、置身其外 B、协调全局 C、驾驭全局 D、统观全局

21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（D ）。 A、结果阶段 B、行为出现阶段 C、认知阶段 D、潜在阶段 22、所谓（B ）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。

A、口头沟通 B、非正式沟通 C、电话沟通 D、公文沟通

口头沟通，空间距离的远近影响信息的清晰度。空间距离远时需注意沟通媒介传递渠道障碍，分为：距离障碍、噪音障碍、层级障碍。

23、说理是进行思想协调的重要手段，要做到（D ），必须说理充分透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。

A、以己服人 B、以权服人 C、以德服人 D、以理服人

24、所谓（C ）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。 A、问道 B、学习 C、认识 D、领会

25、（B ）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。 A、藐视心理 B、逆反心理 C、忧郁心理 D、反抗心理决策作为领导活动的基本内容

26、（ A）和严格组织纪律相结合，是中国党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。

A、耐心说服教育 B、以德服人精神 C、言传身教 D、物质鼓励和精神鼓励 27、由沟通造成的冲突主要来自（ D）等。

A、语言表达困难 B、误解 C、沟通渠道中的干扰 D、以上都是

28、（B ）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的结果。 A、统筹 B、协作 C、协调 D、整合

29、人际关系的重要特点是（D ），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。 A、个别性 B、差异性 C、性 D、情绪性 30、（）是我们党历来奉行的组织原则。

A、下级服从上级 B、下级尊重上级 C、下级体谅上级 D、以上都正确

31、（ A）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。 A、效应 B、资历效应 C、感情效应 D、背景效应

32、（ B）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。

A、领导协调素养 B、领导协调能力 C、领导协调素养与能力 D、领导协调水平 33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（A ）中锻炼提高自己的领导协调能力。 A、人民内部矛盾 B、阶级矛盾 C、社会矛盾 D、工作矛盾

34、（D ）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济

利益为主要内容的，采取围攻、静坐、、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。

A、突发性事件 B、群体事件 C、突然性事件 D、突发性群体事件二、多项选择题

1、以下选项中属于沟通具有的特征的是（ABCD ）。

A、目的性 B、选择性 C、双向性 D、互动性 2、沟通的互动性的特征说明（BD ）。

A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。 B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。 C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。

D、在沟通过程中，任何一方的难合作，都会导致沟通的失败。 3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（BCD ）。 A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。

B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。 C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。

D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。 4、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（ ACD）。

A、沟通是人类社会交往的重要手段 B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的 C、沟通是组织系统存在和发展的前提 D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径 5、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（ AD）。

A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。 B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。

C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。 D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。 6、沟通能力具有的作用是（ BCD）。

A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质 B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁 7、以下说法中，正确的项是（ABCD ）。

A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。

B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔的眼光，博大的胸怀学习他人

C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。

D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。 8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（BD ）。

A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的 B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径 C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察 D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道 9、以下有关创新思维的说法，正确的项是（ABC ）。

A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。 B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。

C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。 D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。 10、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（ ABC）。 A、多从正面阐发自己的观点 B、注意维护上级的尊严

C、要让上级的想法变成自己的想法 D、拒绝上级要直接干脆 11、上级与下级成功沟通的三个基本要点是（ACD ）。

A、对沟通要怀有真诚的心态 B、以委婉的方式表达自己的立场 C、对下级保持开放的态度 D、主动创造沟通的良好氛围

12、以下有关上级下级沟通的方法中，正确的项是（ABC ）。

A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等)，作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。

B、作为领导者，不仅要对下属予以认可，还要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失。 C、领导者应该有足够宽阔的心胸，能够容纳得下下级的批评，以此来不断促进自己的工作。 D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。 13、专业技术人员在与同事相处时，应该（ABCD ）。

A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感 B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子 C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效 D、学会与同事进行友好的合作 14、以下说法正确的是（ BCD）

A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。

B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己，别人得到的不会是自己失去的，因为付出总会得到回报的。 C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有的贡献，贡献自己的聪明才智。

D、要让他人充分地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦，做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。

15、领导最重要的职责就是（ACD ）。

A、使大家互相交流思想 B、指挥、协调生产活动 C、使大家在关键的地方一齐努力 D、规定硬性指标 16、领导者的协调能力具有的特点是（ABCD ）。

A、内容的综合性 B、组合的差异性 C、发展的渐进性 D、表现的机遇性 17、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（BC ）。 A、领导协调活动的主体 B、顺利完成领导协调活动的主观条件 C、领导者必须具备的能力 D、提高组织整体功能的过程 18、良好的认知能力，必须具有的特性是（ABCD ）。

A、敏感性 B、深入性 C、全面性 D、准确性 19、领导者平衡关系的能力主要包括（ABD ）等方面。

A、平衡与各个下属之间关系的能力 B、平衡各种力之间关系的能力 C、平衡组织内外关系的能力 D、平衡各种利益关系的能力

20、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（ABCD ）。 A、善于自我批评 B、摆正自己的位置 C、善于克制自己 D、对人不能苛求 21、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正确的是（ABC ）。

A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” B、必须坚持正确的作风和实事求是的原则 C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法 22、内部关系的协调主要表现在（ CD）。 A、利益和素质的协调 B、全局与部分的协调

C、领导目标与领导主体成员关系的协调 D、总目标与分目标的协调

23、在现实的领导活动中，（AB ）、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。 A、地方主义 B、本位主义 C、本本主义 D、个人主义

24、作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ABCD ）等方面实现。

A、通过控制趋势和关键因素控制全局 B通过领导者自身的领导权威控制全局

C、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 D、通过对重大特殊情况的处理控制全局。 25、处理冲突的主要行为意向，主要从（ BD）这两个维度考虑选择处理的方法。 A、冲突程度 B、合作程度 C、激烈程度 D、肯定程度 26、以下有关潜在冲突的说法中不正确的项是（ CD）。

A、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。实际上，如果充分重视对潜在冲突的处理，很多冲突都是可以避免或消除的。 B、明确工作职责是预防潜在性冲突的措施之一

C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的 D、领导协调能力不足，这是潜在冲突形成的原因

预防潜在性冲突的措施：1、科学进行思想政治工作、2、提高团体成员的心理相容性、3、满足劳动者的公平感、4、明确工作职责。

27、协调与上级关系的方法是（ABC ）。

A、展其长，避其短 B、及时汇报，反复疏通

C、大事讲原则，小事讲风格 D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好 28、下列有关处理下级关系的说法，正确的是（ ABCD）。

A、公正是领导者处理下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心。

B、坚持平等原则处理下级关系，首先要求领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上，相互之间可以平等地商讨、争论和批评。

C、处理下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则。

D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系，关键在于寻找下级之间的平衡点。 29、在处理群众关系时应该坚持的原则是（ABD ）。

A、一切为了群众，一切依靠群众的原则 B、积极领导群众的原则

C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。 D、自觉接受群众监督的原则。 30、建立威信的有效途径是（ ABCD）。

A、品德高尚生威信 B、言出必行建威信 C、以身作则树威信 D、做出实绩立威信。 31、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件，包括知识基础、（ABCD ）等。

A、心理生理基础 B、实践基础 C、一般能力基础 D、性格基础 32、以下有关领导能力协调发展的说法中，正确的是（ABC ）。

A、一个领导者性格的弱点，常常是他们的协调能力形成和发展的障碍。 B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。 C、自我严格要求和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。 D、个人道德修养是能力发展的必要条件。

33、对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的处理方针是（ AB）。

A、“快、稳、化” B、“活、公、清” C、“小、快、灵” D、“快、准、狠” 34、要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾，应该（ ABCD）。

A、坚持把最广大人民的根本利益作为制定、开展工作的出发点和落脚点，正确反映和兼顾不同方面群众的利益

B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，坚决纠正损害群众利益的行为

C、健全正确处理人民内部矛盾的工作机制，综合运用、法律、经济、行政等手段，依法及时合理地处理群众反映的问题

D、建立健全社会利益协调机制，引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾三、判断题

1、有效的沟通，必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出现任何障碍，都会影响沟通。（V ） 2、沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通，这是指沟通的互动性。X 3、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实施过程。（ V）

4、信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己的思想感情时应该表里如一。不传递自己认为是不真实的信息；不传递缺乏足够证据的信息。（X ）

5、信息本身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍等。（ X）。

6、所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级过多，由此而形成障碍。（X ） 7、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一种综合能力。（ V） 8、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化底蕴会更丰厚。（V ）

9、所谓经验型思维定式，就是在对事物的认知和对是非的判定上，缺乏自我思考的意识，而盲目地依附于权威。（X ）

10、专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才可能赢得赏识和器重，个人前途才会有发展。（X ） 11、经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大的荣誉感和自豪感。（ V） 12、与他人沟通时，如果你是对的，就要据理力争，大声告诉对方你是对的。（ X）

13、当我们的朋友表现得比我们优越时，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒；当我们表现得比他还优越，他们就有了一种重要人物的感觉。（X ）

14、清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听他人的意见，努力了解他人的观点及理由。这些做法可

以提高自己在团队中的参与性。（V ）

15、在构成领导协调必须具备的四个要素中，协调目标是领导协调的中介和桥梁，包括协调工作所采取的一系列物质的、非物质的以及法律的等一切措施和方法。（X ）

16、协调在领导和管理工作中占有极其重要的地位，是领导者和管理者的一项基本职能，没有有效协调就没有有效领导。（V ）

17、领导者与一个普通群众在领导协调能力上的差异，与其说是分工的原因，不如说是身份的结果。（X ）

18、能力的形成，依赖于自身的体验和积累。特别是像领导协调能力这样的专门能力，只有通过较长时期的实践和逐渐培养才能形成。（V ）

19、发现问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知能力，是领导协调能力的重要组成部分。（X ）

20、衡量一个领导者对不协调因素认知能力的高低，不仅要看其认知的速度、深度和广度，更要看其认知的准确程度。（ V）

21、协调人际关系与群际关系的关键就是要平衡好个人利益和集体利益关系。（X ） 22、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，需有自觉的能力。（ X）

23、协调的目的是实现目标，而目标实现的前提则是专业技术人员及其团队在思想上的统一和目标上的一致。V 24、思想政治工作不仅要有正确的方针和原则，而且要有科学的方法和方式。（X ）

25、思想工作的根本目的，是为了调动和激发广大群众的积极性与创造性，使党和国家的方针真正为广大群众所理解与执行。（V ）

26、思想工作，要精神鼓励和物质鼓励相结合，物质重于精神。（ X）

27、抓住中心带动一般，这是领导者要把主要矛盾的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。V

28、驾驭全局，是指领导者在思考问题、处理问题时必须具有全局观念，不能只见树木，不见森林，重视局部利益而忽视了整体利益。（ X） 29、回避又称顺应，是指一方以将对方利益放在自己利益之上以牺牲自己利益的方式来满足对方需要时的行为。（X ） 30、结合性情感和分离性情感就成为评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。（V ）

31、任何一位专业技术人员领导都具备双重身份：他既是领导者，又是被领导者，既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”。（ V）

32、赏罚公平、宽严得宜是一种高尚的品德，是决定一个人威信高低的核心因素。（X ） 33、与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。（ V）

34、建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础，是社会稳定和发展的指示器，是科学决策的可靠手段。（ V） (一) 单选题（每题1分，共30分） 1. 不是严于律己做法的是哪一项（） (A) 听到别人的评论，要及时澄清验证 (B) 用全面发展的眼光看待事物

2. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（） (A) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”

(B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 (C) 坚持正确的作风和实事求是的原则

(D) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输” [参]A

3. 领导协调中处于主动的、中心的位置的是（） (A) 领导者 (B) 协调对象 (C) 协调手段 (D) 协调目标 [参]A

4. 下行沟通的作用不包括（） (A) 使下属敢解领导意图

(B) 增加领导者与被领导者的隔阂 (C) 减少误会

(D) 增强各级的联系 [参]B

5. 在和上级交往中，有责任感的下级要（） (A) 投其所好 (B) 仗义直言 (C) 一味讨好 (D) 服从上级 [参]D

6. 上下级之间应如何保持距离（） (A) 距离完全消失，融为一体 (B) 要控制在适当的范围内 (C) 严格区分，保持较远距离 (D) 距离过小以致失去尊严 [参]B

7. 在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为（） (A) 一视同仁

(B) 公事以外才是朋友的原则 (C) 平衡关系 (D) 等距离原则 [参]D

8. 下列哪些不是领导者的协调能力的特点 (A) 本质上的创造性 (B) 遗传性

9. 在弹性空间内，被领导者（） (A) 有明显的受控感 (B) 可以充分发挥创造性 (C) 不被信任

(D) 受到外在力量的干涉 [参]B

10. 结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素（） (A) 组织中的各团体的目标越多 (B) 对信息的过滤出现偏差 (C) 人员流动率越高的团体 (D) 成员的工作的专门化 [参]B

11. 对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响 (A) 电话 (B) 网络 (C) 口头 (D) 会议 [参]C

12. 哪种情况下，为上级出谋划策最好（） (A) 别人听从指挥的时候

(B) 你的建议是有利于工作进展的 (C) 别人在越级时

(D) 上司对你刮目相看时 [参]B

13. 在组织系统内，（）是完成组织工作任务的前提 (A) 确立目标 (B) 完善制度 (C) 情感沟通

(D) 各部门领导之间互相支持 [参]D

14. 人类沟通的（），使他跟动物的沟通区别开来 (A) 目的性 (B) 选择性 (C) 双向性 (D) 互动性 [参]B

15. 对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（） (A) 思想教育 (B) 物质鼓励 (C) 精神鼓励 (D) 个别教育 [参]C

16. 一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（） (A) 习惯 (B) 气质 (C) 个性 (D) 性格 [参]D

17. 下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（） (A) 是一种同志式的平等关系 (B) 没有权力就没有真理

18. 《圣经·马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（） (A) 给别人留面子，其实也是给自己挣面子 (B) 每个人希望和别人一样 (C) 这是属于信仰问题 (D) 个人的人品的提高要求 [参]A

19. 沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（）有着极大的关系 (A) 身体状态 (B) 心理状态 (C) 文化修养 (D) 社会背景 [参]B

20. 关于中心和一般的关系错误的是（） (A) 中心是针对一般而言的 (B) 没有一般就没有中心 (C) 是互相对立的

(D) 没有一般就无所谓中心 [参]C

21. 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（） (A) 展其长，避其短 (B) 及时汇报，反复疏通 (C) 大事讲原则，小事讲风格 (D) 完全服从指挥 [参]D

22. 对（）的人，要注意消除他内心的疑虑和误解 (A) 胆汁质 (B) 抑郁质 (C) 多血质 (D) 黏液质 [参]B

23. 一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指（） (A) 说话能力 (B) 智力 (C) 沟通能力 (D) 谈判能力 [参]C

24. 让自己的想法成为上级的是指（） (A) 直接点破上级的错误

(B) 替上级做出你所谓的正确决策 (C) 用引导、探询、征询意见的方式 (D) 多次劝导上级接受自己的想法 [参]C

25. 有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为（） (A) 不为别人保全面子 (B) 太爱表现自己 (C) 被别人嫉妒 (D) 不与别人协作 [参]B

26. 领导的核心特征不包括（）

(A) 是一种有着特定目标且始终如一的行为方式

(B) 在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色 (C) 追随者认为领导者施加影响是合法的

(D) 领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为 [参]A

27. 我党群众路线的核心是（） (A) 一切为了群众，一切依靠群众 (B) 积极领导群众 (C) 自觉接受群众监督 (D) 迎合群众需求 [参]A

28. 各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（） (A) 基础性根源 (B) 政治因素 (C) 文化因素 (D) 导火索 [参]D

29. （）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果 (A) 能力 (B) 知识 (C) 实践 (D) 性格 [参]A

30. 下列哪些不是领导目标的特点（） (A) 目标协调

(B) 目标是一种有效激励 (C) 目标促进管理 (D) 目标指明方向 [参]A

(二) 多选题（每题2分，共40分） 1. 领导通过会议沟通的方式来（） (A) 下达上级的方针 (B) 了解下属成员思想状况 (C) 交流经验 (D) 增深情谊

[参]AB

2. 基层组织社会控制弱化表现在（ABCD）

(A) 本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决

(B) 基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问 (C) 乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化

(D) 中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势 [参]ABCD

3. 沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守（）的规则 (A) 信息适度 (B) 信息真实 (C) 内容贴切 (D) 方式简明 [参]ABCD

4. 以领导协调的实质为标准，可分为（） (A) 内部协调 (B) 权力协调 (C) 利益协调 (D) 人际关系协调 [参]BC

5. 及时原则的作用的包括（） (A) 有利于问题的解决 (B) 有利于工作的完成

6. 增强文化底蕴的必要渠道是（） (A) 进行社会实践 (B) 深入社会阶层 (C) 仔细研究历史记载 (D) 访问当事人 [参]ABCD

深入实践是增强文化底蕴的必要渠道。P.31

7. 小组讨论评价的评分标准包括（） (A) 发言次数多少 (B) 能否倾听别人意见 (C) 反应的灵敏性 (D) 敢于发表不同意见 [参]ABCD

8. 目标的特点包括（） (A) 指明方向 (B) 有效激励 (C) 促进管理

(D) 是领导的基础 [参]ABCD

9. 人民内部矛盾是由于（）造成的 (A) 觉悟程度 (B) 文化水平 (C) 思想观念 (D) 利益冲突 [参]ABCD

10. 论述式考试根据写作方式分为（）论述题 (A) 扩展性 (B) 叙述式 (C) 性 (D) 说明式 [参]BD

11. 由沟通造成的冲突主要来自（） (A) 语言表达困难 (B) 误解

12. 在国内人际关系一般如何划分（） (A) 按人际关系表现内容分类 (B) 按社会成员等级关系分类 (C) 按血缘关系分类 (D) 按社会职业关系分类 [参]ABCD

13. 思想政治的任务是（） (A) 教育人们反对恶劣的性格 (B) 教育人们抛弃恶劣的性格 (C) 教育人们克服不良的性格

(D) 教育人们培养和树立优良的性格 [参]ABCD

15. 人与人心理上越来越近的表现为（） (A) 工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅

(B) 工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心 (C) 工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡 (D) 人际关系中的肯定、接纳、积极的态度 [参]ABD

16. 控制工作包括哪几个步骤（） (A) 确立标准 (B) 研究对策

17. 协调下级关系中的平等原则包括（） (A) 上下级在真理面前的平等 (B) 上下级在级别上的平等 (C) 上下级在人格上的平等 (D) 上下级在资源上的平等 [参]AC

18. 人的心理活动过程大体分为（） (A) 认识 (B) 相知 (C) 感情 (D) 意志 [参]ACD

19. 怎样做比较容易使上级改变原来的观点（） (A) 委婉的提出自己的观点 (B) 维护上级的面子

20. （）是现代意义上的沟通。 (A) 交流说 (B) 媒介说 (C) 分享说 (D) 转移说 [参]ABCD

(三) 判断题（每题1分，共30分）

1. 因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿

[参](否)

2. 为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益 [参](否)

3. 一个领导者可以自由地选择上级和下属 [参](否)

4. 报告、大型演讲、正式会议是单向沟通 [参](否)

5. 遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则 (是) (否)

[参](否)

6. 沟通能力是跟实践紧密相连的 (是) (否)

[参](是)

7. 语言是音译结合的词语和语法的体系 (是) (否)

[参](否)

语言是音义结合的词汇和语法的体系。P.13

8. 组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导人之间的关系问题 (是) (否)

[参](是)

9. 噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。 (是) (否)

[参](否)

10. 协调上下级之间的关系是一个领导者应必备的能力 (是) (否)

[参](是)

11. 在与黏液质的人沟通时，要特别严肃认真，否则他就不在乎 (是) (否)

[参](否)

12. 同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系 (是) (否)

[参](否)

13. 双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变 (是) (否)

[参](是)

14. 在沟通时，信息的内容如果是认知性的，信息的传送者和接受者的世界观、价值观和人生观就不能差别过大 (是) (否)

[参](否)

15. 在与文化程度低的人沟通时，对于情感性的信息，要少用或尽量不用文言词语和专业术语

(是) (否)

[参](否)

16. 处理团体冲突时，一定要分清是非曲直 (是) (否)

[参](是)

17. 人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调就一定能得到解决 (是) (否)

[参](否)

人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，通常团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调。P.171

18. 在处理上下级矛盾时，一定要分清谁是谁非 (是) (否)

[参](是)

19. 出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了 (是) (否)

[参](否)

20. 信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断 (是) (否)

[参](是)

21. 两个个体间互相影响，互相依赖，这是心理学家凯利关于人际关系的观点 (是) (否)

[参](是)

22. 上下级间既相互依存，又相互矛盾 (是) (否)

[参](是)

23. 思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教 (是) (否)

[参](否)

24. 所谓及时原则，就是在第一时间内进行沟通 (是)

(否)

[参](是)

25. 要把竞争对手看作是合作者 (是) (否)

[参](是)

26. 相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式

(是) (否)

[参](否)

27. 在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则 (是) (否)

[参](是)

28. 只要有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动 (是) (否)

[参](是)

29. 如果交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满足，那么相互之间就会产生并保持一种亲近的心理关系，这就是人际关系 (是) (否)

[参](是)

30. 领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评 (是) (否)

[参](否)

(一) 单选题

1. 人的心理活动大体分为（C）个过程 (A) 一 (B) 二 (C) 三 (D) 四

2. 抓住中心带动一般，这是领导者要把（A）的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。 (A) 主要矛盾 (B) 次要矛盾

3. 为上级出谋划策是在（B）情况下最好 (A) 别人听从指挥的时候

(B) 你的建议是有利于工作进展的 (C) 别人在越级时

(D) 上司对你刮目相看时

4. 让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（C） (A) 交换立场 (B) 折中调和 (C) 晓以大义

(D) 给冲突双方留台阶

5. 《圣经〃马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（A）

(A) 给别人留面子，其实也是给自己挣面子 (B) 每个人希望和别人一样 (C) 这是属于信仰问题

(D) 个人的人品的提高要求 6. 语言是（A）的载体 (A) 思想 (B) 性格 (C) 气质 (D) 思维

7. 有战略观念的领导者会（）A

(A) 尽可能把长远利益和眼前利益紧密结合起来 (B) 为长远利益放弃眼前利益 (C) 为短期利益而牺牲长远利益 (D) 全局利益和局部利益相结合 8. 对上司说不时，应注意（A） (A) 注意说话方式

(B) 充分表明自己的观点 (C) 用直白的语言进行表述 (D) 用生硬的语气义正言辞

11. 下面哪些不是沟通的主要因素（B） (A) 信息 (B) 传递者 (C) 编码 (D) 理解

12. 有的人游刃有余，人际关系和谐；有的人到处碰壁，人际关系紧张的原因是（）

(A) 沟通能力的强弱 (B) 人缘的好坏 (C) 人品的好坏 (D) 朋友的多少

14. 提高群众的积极性的根源性做法是（）B (A) 领导要言行一致

(B) 领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难 (C) 解决群众的思想问题

(D) 领导要以身作则

15. 在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（D） (A) 一视同仁

(B) 公事以外才是朋友的原则 (C) 平衡关系 (D) 等距离原则

16. 将领导协调划分为领导职能协调、组织同环境协调、组织机制协调、领导班子内部协调、人际关系协调是按照（）划分的 (A) 领导协调的实质 (B) 协调过程

17. 下列哪些不是领导者的协调活动的实质（）B (A) 提高组织整体功能的过程 (B) 于协调者的能动作用 (C) 使不协调走向协调

(D) 协调者(主体)作用于协调对象(客体) 18. 人们的行为是受（）支配的 A (A) 心理 (B) 文化 (C) 性格 (D) 情绪

19. “欲交易，必先交友”是（）的表现 A (A) 阿拉伯商人 (B) 土耳其商人 (C) 北欧商人 (D) 爱尔兰商人

20. 对（）沟通而言，空间距离的远近影响信息的清晰度C (A) 电话 (B) 网络 (C) 口头 (D) 会议

21. 沟通者要想使自己发送的信息内容丰富充实，观点新颖独到，语言精美有趣，就要（） (A) 增强自身的文化底蕴 (B) 借鉴国外的优秀文化 (C) 发扬本国的优秀文化 (D) 深入实践

22. 遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则是沟通原则中的（） (A) 针对原则 (B) 合作原则 (C) 及时原则 (D) 择机原则

23. 如果与同事有了矛盾，明明是自己有理，“为什么还要待他这么好?”的原因是（）

(A) 给上级留下好的印象 (B) 对你升职有好处

(D) 因为有时要用的上同事

24. 消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突在不甚有害的范围内是（） (A) 破坏性冲突的能力 (B) 利用建设性冲突的能力 (C) 处理冲突的能力

(D) 预防、和避免破坏性冲突的能力 25. 与上级沟通的重要性表现在（） (A) 做错事情时能够得到上司原谅 (B) 让上司看到你的努力

26. 个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（）

(A) 人格魅力 (B) 领导 (C) 协调 (D) 影响力

27. 定性分析主要是区别（） (A) 性格差异分析 (B) 协调能力差异分析 (C) 造诣差异分析

(D) 能力构成的差异分析

28. 林肯当上美国总统的原因是（） (A) 依靠自己的才华 (B) 依靠别人的同情

30. 传统企业组织的原则是（） (A) 责任大于权力 (B) 强调命令的统一性

1. “一言知其贤愚”说明沟通主体的（）对沟通的内容和沟通的技巧起决定性作用 ABC (A) 思想品德 (B) 文化

儿童沟通时，语言简明、形象

年轻人沟通时，语言富有哲理、快节奏中年人沟通时，语言要直率朴实、简洁明快老年人沟通时，语言应含蓄、谦逊、稳重。 2. 健康的心理素质有（）ABCD (A) 胸襟开阔 (B) 气度博大 (C) 百折不挠 (D) 临危不惧

3. 日常中跟领导相处的模式有（）ABCD (A) 说得对，就办；说得不对，就顶 (B) 信任我，就干得欢；冷落我，就泄气 (C) 喜欢什么，就奉献什么 (D) 吩咐干什么，就干什么

4. 在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中需要注意的事项是（）ABCD (A) 反对官僚主义、形式主义，进一步加强党风廉政建设

(B) 体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作 (C) 要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾 (D) 要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾 6. 沟通能力要注重（）的培养 ABCD+文化知识修养 (A) 自身的思想品德修养 (B) 心理素质修养 (C) 思维能力修养 (D) 沟通技巧修养

培养自己的沟通能力，就应该用的培养“德馨才茂”的高标准要求自己，不断加强文化知识修养、自身的思想品德修养、心理素质修养、思维能力修养、沟通技巧修养

7. 根据团体目标的一致性程度，可将人际关系行为模式划分为（） (A) 目标完全一致的志同道合型 (B) 目标基本一致的友好共事型 (C) 目标不一致的根本分离型 (D) 目标不一致的貌合神离型

同事之间的人际关系类型：合作型、利用型、共事型、被迫型利益一致、相互依存，就能取得合作型人际关系的认知条件。人的心理活动大体分为认识、感情、意志

所谓认识过程，就是人脑反映客观的过啊，包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。所谓感情过程，就是一个人对于自己所认识、操作的事物所持态度的体验过程，如喜欢哀乐

所谓意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实际预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性。

8. 怎样的做法会失去同事的威信（） (A) 口若悬河

(B) 太爱表现自己的人 (C) 表现自己的优越感

(D) 做出让别人认可和敬佩的事情 9. 矛盾和冲突的来源是（） (A) 性格的差异

(B) 知识水平的差异 (C) 工作动机的差异 (D) 需求的差异

10. 领导者要警惕的现象有（） (A) 承认和接受冲突

(B) 粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作 (C) 一遇分歧就坚持要把它平息 (D) 周围的人都有唯唯诺诺的倾向

11. 沟通方式简明是指传递信息的表达方式（） (A) 简明扼要 (B) 不含糊 (C) 有条理

(D) 没有歧义

12. 有些思想问题是由（）导致的 (A) 思想意识问题 (B) 心理问题 (C) 认识问题 (D) 现实问题

13. 思想协调包括（） (A) 思想政治工作学

(B) 思想政治工作学心理学 (C) 社会学 (D) 学

14. 广义的领导是由（）组成 (A) 领导者 (B) 被领导者 (C) 领导目标 (D) 领导环境

15. 沟通的对象接受沟通的可能性在哪些方面可以增强（） (A) 同一社会制度 (B) 同一文化氛围 (C) 相同社会属性 (D) 同一活动地域

16. 关于建立感情说法正确的是（） (A) 关心体贴就是建立感情的重要方法 (B)

我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情 (C)

要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合

(D) 建立像朋友似的感情

17. 哪些是越位的表现（）ABCD (A) 决策越位 (B) 表态越位 (C) 干工作越位

(D) 场合越位答复问题越位。

18. 在什么情况下，个人和角色之间会发生冲突

(A)当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及价值观等有所差异 (B)当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及能力等有所差异 (C)当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及价值观等有所差异 (D)当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及能力等有所差异 19. 代管理学之父的巴纳德指出的领导最重要的职责是（）ABD (A) 规定硬性指标 (B) 平均分配任务

20. 非语言沟通，是以（）所进行的信息传递和交流。ABCD (A) 表情 (B) 动作 (C) 姿态 (D) 服饰

(三) 判断题

1. 权威人士说的话可以奉为经典，常常是正确的 (否)

2. 针对年轻人的特性，在跟年轻人沟通时需要用时代感强、简洁明快、形象的语言 (是)

3. 噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。 (否)

4. 在向上级提建议时，少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突 (是) (否)

5. 报告、大型演讲、正式会议是单向沟通 (是) (否)

6. 考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。 (是) (否)

7. 一个聪明有魄力的下级，在上级遇到棘手的事情时应该站出来为上级作牺牲 (是) (否)

8. 气质，就是一个人在他的各种心理活动和外部动作的进程中所表现的速度、强度、稳定性、灵活性等心理特征的综合 (是) (否)

9. 对黏液质的人要特别严肃认真，否则他就不在乎 (是) (否)

10. 下级不是宣泄的对象，而是与你并肩作战的伙伴 (是) (否)

11. 一个组织的沟通情况如何，同领导者的沟通的核心作用发挥得怎么样有直接关系 (是) (否)

12. 分工不明(事实上有时很难分明)就容易导致工作攀比、互相推诿和过分依赖等现象，这种管理失误的现象，潜伏着种种人际冲突 (是) (否) 13.

同一种语言，沟通时就不会出现障碍 (是) (否)

14. 语言是音译结合的词语和语法的体系 (是) (否)

15. 人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突 (是) (否)

16. 在一个组织中，全局和局部的利益从根本上来说应该是一致的，所以要时刻顾全全局和局部的利益 (是) (否)

17. 沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件 (是) (否)

18. 领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。 (是) (否)

19. 文化不仅由沟通来维持存在，同时也经常通过沟通表达出来 (A) (B)

20. 领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它是间接面向团体的目标 (是) (否)

21. 沟通是组织系统得以存在和发展的前提。 (是) (否)

22. 专业技术人员面对上级，唯唯诺诺、唯命是从是最佳表现 (是) (否)

23. 在世界范围内，人们对时间的概念是相同的 (是) (否)

24. 方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍 (是) (否)

25. 意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用 (是) (否)

26. 思想协调0446 膡必须要讲究一定的方式方法和艺术 (是) (否)

27. 思想政治工作的主要注意力不应放在揭露阴暗面和落后面上 (是) (否)

28. 有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动 (是) (否)

29. 领导者是协调主体，在协调中处于主动的、中心的位臵 (是) (否)

30. 敏感性间接影响主体认识事物的速度和深度 (是) (否)

(一) 单选题

1. 对全局进行调节的基础和前提是（ C ） (A) 协调全局的能力 (B) 深入细节的能力 (C) 驾驭全局的能力 (D) 统观全局的能力 [分值：1.0]

2. 人际关系的重要特点是（ c ） (A) 利益性 (B) 认知性 (C) 情绪性 (D) 理性 [分值：1.0]

3. 关于突发性群体事件的成因分析正确的是（ D ）

(A) 基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索性根源 (B) 部分干部的官僚主义和行为是目前突发性群体事件产生的性根源政治因素

(D) 社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源 [分值：1.0]

突发性群体事件的成因分析

 社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源

 部分干部的官僚主义和行为是目前突发性群体事件发生的政治因素

 群众的民主意识在不断增强，但政治参与能力相对较低，法律观念淡薄，是突发性群体事件产生的文化因素。  基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是目前突发性群体事件产生的性根源  各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的导火索。

突发性群体事件的防范及，、建立全面系统的防范机制：1、坚持社会公正原则，协调利益关系。2、建立健全社会安全阀系统，建立明察秋毫的社会监控与预警机制。

4. 关于信息沟通说法不正确的是（ A ） (A) 是实施领导的基本条件

(B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术

6. 领导者活动的基本内容是（ D ） (A) 判断 (B) 决策 (C) 命令 (D) 沟通 [分值：1.0]

领导协调的实质看，领导协调划分为权力协调、利益协调、心理协调 7. 有关授权说法正确的是（ D ） (A) 增加上级的威信

(B) 增加上级和下属的行政距离 (C) 能自己办的事情就自己办

(D) 授权与信任相关联 [分值：1.0]

8. 哪种防范能够释放社会成员所承担的社会风险（ B ） (A) 要建立健全社会安全阀系统

(B) 要坚持社会公正原则，协调利益关系 (C) 要建立社会道德思想教育的体系

(D) 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 [分值：1.0]

9. 与上级沟通的重要性表现在（ C ） (A) 做错事情时能够得到上司原谅 (B) 让上司看到你的努力 (C) 良好的沟通有助于工作进展 (D) 可以得到上司的认同 [分值：1.0]

10. 林肯当上美国总统的原因是（ A ） (A) 依靠自己的才华 (B) 依靠别人的同情 (C) 依靠自己对群众的信任 (D) 依靠自己的家庭 [分值：1.0]

11. 语言是（ A ）的载体 (A) 思想 (B) 性格 (C) 气质 (D) 思维 [分值：1.0]

12. 人们的行为是受（ A ）支配的 p15 (A) 心理 (B) 文化 (C) 性格 (D) 情绪 [分值：1.0]

13. 传统企业组织的原则是（ B ） (A) 责任大于权力 (B) 强调命令的统一性

14. 导致冲突的潜在区域在于（ D ） (A) 完全了解自己的的动向 (B) 过多了解别人的动向

(D) 个人了解自己而不了解他人的动向 [分值：1.0]

15. 马克思主义者的应有本色是（ D ） (A) 严于律己

(B) 言传和身教相结合 (C) 急公好义，克己奉公 (D) 言行一致，以身作则 [分值：1.0]

16. 在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（ A ） (A) 一视同仁

(B) 公事以外才是朋友的原则 (C) 平衡关系 (D) 等距离原则 [分值：1.0]

17. 消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突在不甚有害的范围内是（ D ） (A) 破坏性冲突的能力 (B) 利用建设性冲突的能力 (C) 处理冲突的能力

(D) 预防、和避免破坏性冲突的能力 [分值：1.0]

18. 国家政治、经济生活的主题之一是（ D ） (A) 地区差异 (B) 民族冲突 (C) 人民内部矛盾 (D) 人民基本需求 [分值：1.0]

19. 由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（ D ） (A) 因征地搬迁问题而引发的件

(B) 因企业经营亏损、破产、转制而引发的件 (C) 对出台的、措施不满而引发的件 (D) 环境污染和环境发展不和谐事件而导致的件 [分值：1.0]

20. 个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所产生的冲突是（ C ） (A) 组织冲突 (B) 回避型冲突 (C) 双趋向型冲突 (D) 趋避型冲突 [分值：1.0]

21. （ B ）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法

(A) 正向思维 (B) 逆向思维 (C) 发散思维 (D) 惯性思维 [分值：1.0]

22. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（ A ） (A) 思想政治工作要旗臶鲜明，坚持“劝导”

(B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 (C) 坚持正确的作风和实事求是的原则 (D) 思想政治工作要旗臶鲜明，坚持“灌输” [分值：1.0]

23. 让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（ C ） (A) 交换立场 (B) 折中调和 (C) 晓以大义

(D) 给冲突双方留台阶 [分值：1.0]

25. 提高群众的积极性的根源性做法是（ B ） (A) 领导要言行一致

(B) 领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难 (C) 解决群众的思想问题 (D) 领导要以身作则 [分值：1.0]

26. 下列哪些不是沟通的基本要点（ C ） (A) 对沟通要怀有真诚的心态 (B) 对下级保持开放的态度 (C) 多与别人沟通

(D) 主动创造沟通的良好氛围 [分值：1.0]

27. 由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（ D ） (A) 求援——帮助 (B) 同意——温和 (C) 帮助——接受 (D) 管理——服从 [分值：1.0]

28. 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（ D ） (A) 个人喜好 (B) 特定人群 (C) 场合 (D) 文化背景 [分值：1.0]

29. “欲交易，必先交友”是（ A ）的表现

(A) 阿拉伯商人 (B) 土耳其商人 (C) 北欧商人 (D) 爱尔兰商人 [分值：1.0]

30. 个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（ B ） (A) 人格魅力 (B) 领导 (C) 协调 (D) 影响力 [分值：1.0]

(二) 多选题

1. 对于专业技术人员领导描述正确的是（ AD ） (A) 他既是领导者，又是被领导者 (B) 包括对上级领导部门和领导人的关系 (C) 包括对下属部门和工作人员的关系

(D) 既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导” [分值：2.0]

2. 对领导人描述正确的是（ BCD ）

(A) 是一种有着特定目标且始终如一的行为方式

(B) 在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色 (C) 追随者认为领导者施加影响是合法的

(D) 领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为 [分值：2.0]

4. 恰当、巧妙的拒绝上级，是（ ABCD ） (A) 要有自己的主见，不卑不亢的体现 (B) 特殊情况拒绝上司并非一定是坏事 (C) 能有效维护个人的尊严

(D) 有助于提高你在上级心目中的地位

5. 人民内部矛盾是由于（ ABCD ）造成的 (A) 觉悟程度 (B) 文化水平 (C) 思想观念 (D) 利益冲突 [分值：2.0]

6. 冲突的分类有（ ABCD ） (A) 角色冲突 (B) 组织冲突 (C) 人际冲突 (D) 个体内心冲突 [分值：2.0]

7. 基层组织社会控制弱化的表现有哪些（ ABCD ）

(A) 本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决

(B) 基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问 (C) 乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化

(D) 中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势 [分值：2.0]

8. 涉及气质问题的方面有（ BC ） (A) 工种分配 (B) 恋爱婚姻 (C) 处世交友 (D) 选择职业 [分值：2.0]

9. 组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值的情况，是因为（ CD ）

(A) 系统内部各部分、各元素之间不协调，而不是由于各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的

(B) 系统内部各部分、各元素之间协调，但各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的 (C) 各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的 (D) 系统内部各部分、各元素之间不协调 [分值：2.0]

10. 人与人心理上越来越近的表现为（ ABD ） (A) 工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅

(B) 工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心 (C) 工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡 (D) 人际关系中的肯定、接纳、积极的态度 [分值：2.0]

11. 关于建立感情说法正确的是（ ABCD ） (A) 关心体贴就是建立感情的重要方法

(B) 我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情 (C) 要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合 (D) 建立像朋友似的感情 [分值：2.0]

12. 人际关系的冲突大体分为（ ABCD ） (A) 人与人之间认识上的原因

(B) 人与人之间在某些实质性问题上不相容的利益导致冲突 (C) 人与人之间沟通失误与意见交流受阻，产生隔阂导致冲突 (D) 人与人之间行为习惯或个性品质不相容造成冲突等 [分值：2.0]

13. 下级要把本职工作做好，除了自动力外，还需要（ BC ） (A) 思想教育 (B) 荣誉鼓励 (C) 物质满足 (D) 积极性的挖掘 [分值：2.0]

14. 及时汇报，反复疏通的做法有（ ABD ） (A) 实绩启迪法 (B) 列举利害法 (C) 借用外力法 (D) 反复提出法 [分值：2.0]

15. 对沟通的影响的因素有（ ABCD ） (A) 语言因素对沟通的影响 (B) 非语言因素对沟通的影响 (C) 信仰与行为习惯对沟通的影响 (D) 文化对沟通的影响 [分值：2.0]

16. 作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（ ABCD ）实现 (A) 通过控制趋势来控制全局

(B) 通过领导者自身的领导权威控制全局 (C) 通过控制关键因素控制全局

(D) 通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 [分值：2.0]

17. 下面哪些是沟通的机会（ ABCD ） (A) 开会

(B) 一起听音乐 (C) 讨论 (D) 共进午餐 [分值：2.0]

19. 领导行为有（ ABCD ） (A) 决策 (B) 用人 (C) 组织

(D) 协调和控制 [分值：2.0]

20. 领导者平衡关系的能力主要包括（ ABCD ） (A) 平衡各种利益关系的能力 (B) 平衡各种人际关系的能力 (C) 平衡与各个下属之间关系的能力 (D) 平衡各种力之间关系的能力 [分值：2.0]

(三) 判断题

1. 相互教育是充分利用人们自然形成的各种交往和关系，组成相互之间的思想帮助活动 (是)

[分值：1.0]

2. 组织内部各子系统和各元素互相联系和作用，表现为组织系统的整体功能等于组成该系统的各子系统和元素的

功能的简单相加 (否) [分值：1.0]

3. 领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。 (是)

[分值：1.0]

4. 思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术 (是)

[分值：1.0]

5. 现实生活中，如果其他条件大体相当，提职、晋升等机会常常首先属于那些与上级领导关系最密切的人，这就是感情效应的表现 (是)

[分值：1.0]

6. 处理件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题 (否) [分值：1.0]

7. 一种是建立在公正、平等基础上的平衡艺术，一种是建立在强欺弱、大压小基础上的平衡艺术，这两种平衡艺术对我们来说同等重要 (否) [分值：1.0]

8. 冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位 (是)

[分值：1.0]

9. 人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者(双方都信任的人或双方领导)介入帮助协调就一定能得到解决 (是)

[分值：1.0]

11. 几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度 (是)

12. 意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用 (是)

[分值：1.0]

13. 在计划经济的下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突 (是)

[分值：1.0]

14. 语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素

(是)

[分值：1.0]

15. 人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突 (是)

[分值：1.0]

16. 领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它是间接面向团体的目标 (是)

[分值：1.0]

17. 胆汁质的人往往感情常常不稳定、不持久，缺乏毅力和耐力，行动具有外倾性 (是)

[分值：1.0]

18. 考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。 (否)

[分值：1.0]

19. 在跨文化交流时要学习、研究合作伙伴的文化，才能有效沟通 (是)

[分值：1.0]

20. 基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的性根源 (是)

[分值：1.0]

21. 心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点 (是)

[分值：1.0]

22. 遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人 (是)

[分值：1.0]

23. 突发性群体事件是以经济利益为内容的，采取围攻、静坐、、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件 (是)

[分值：1.0]

24. 领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切 (是)

[分值：1.0]

25. 广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团 (是)

[分值：1.0]

26. 坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义 (是)

[分值：1.0]

27. 领导者驾驭全局是对全局进行调节的基础和前提 (是)

[分值：1.0]

28. 如果能坦诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。 (是)

[分值：1.0]

(一) 单选题

1. 哪种情况下，为上级出谋划策最好（） (A) 别人听从指挥的时候

(B) 你的建议是有利于工作进展的 (C) 别人在越级时 (D) 上司对你刮目相看时 [分值：1.0]

2. （）不是有利于领导协调能力发展的性格 (A) 崇高的理想 (B) 坚强的意志 (C) 优柔寡断 (D) 勤奋 [分值：1.0]

3. 领导活动追求的宗旨是（）A (A) 目标 (B) 利润 (C) 领导 (D) 一致性 [分值：1.0]

目标是领导活动前进的终点，是领导活动追求的宗旨。目标是领导的基础 4. 当今世界各国主要采取的考试形式是（） (A) 客观式 (B) 问答式 (C) 论述式 (D) 论文式 [分值：1.0]

5. 下面不属于沟通主要因素的是（） (A) 信息 (B) 传递者 (C) 编码 (D) 理解 [分值：1.0]

6. （）不属开发领导协调能力中的自我开发 (A) 逐步了解自己 (B) 学会抑制小事

7. 顺逆有度指（） (A) 合理的要“逆”

(B) 暂时无条件满足的要“顺”

(D) 群众意愿所反映的眼前利益如需以牺牲长远利益为代价，应“逆” [分值：1.0]

9. 遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的（） (A) 针对原则 (B) 合作原则 (C) 及时原则 (D) 择机原则 [分值：1.0]

10. 提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理 (A) 沟通 (B) 信息 (C) 自我 (D) 注意力 [分值：1.0]

11. 同事间出现意见分歧，不能（） (A) 以商量的口气提出自己的建议

(B) 在公开场合对同事的错误提出批评意见 (C) 有理也不要过分盛气凌人 (D) 要成人之美 [分值：1.0]

12. 积极领导群众不包括（） (A) 宣传群众 (B) 组织群众 (C) 教育群众 (D) 照顾群众 [分值：1.0]

13. （）不是造成矛盾分歧的原因 (A) 分工明确 (B) 目标差异 (C) 认识差异

(D) 利益需要没有得到满足 [分值：1.0]

14. 在上级对自己的工作还不太了解的情况下一般使用（） (A) 反复提出法 (B) 借用外力法 (C) 列举利害法 (D) 实绩启迪法 [分值：1.0]

15. 让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（） (A) 交换立场 (B) 折中调和 (C) 晓以大义

(D) 给冲突双方留台阶 [分值：1.0]

16. 上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者不能（） (A) 袖手旁观 (B) 干预 (C) 处理 (D) 表明立场 [分值：1.0]

17. 在弹性空间内，被领导者（） (A) 有明显的受控感 (B) 可以充分发挥创造性 (C) 不被信任

(D) 受到外在力量的干涉 [分值：1.0]

18. 下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（） (A) 思想教育与知识教育相结合的方法 (B) 耐心说服与严格纪律相结合的方法 (C) 解决思想问题与解决生活相结合的方法 (D) 普遍教育与个别教育相结合的方法 [分值：1.0]

19. 怎样做不易使上级改变原来的观点（） (A) 委婉的提出自己的观点 (B) 维护上级的面子 (C) 让他觉得你说的很有理 (D) 能够经常的表达自己的观点 [分值：1.0]

20. 处理群众关系的原则不包括（）D (A) 一切为了群众 (B) 积极领导群众 (C) 自觉接受群众监督 (D) 迎合群众需求 [分值：1.0]

22. 领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为是（）C (A) 领导督查 (B) 领导监督 (C) 领导协调 (D) 领导协助 [分值：1.0]

23. 下面哪些不是潜在冲突的原因（）C (A) 人与人之间目标的对立 (B) 工作岗位分工不明 (C) 人均分配

(D) 人际利益需要相争 [分值：1.0]

24. 上下级之间应如何保持距离（）B (A) 距离完全消失，融为一体 (B) 要控制在适当的范围内 (C) 严格区分，保持较远距离 (D) 距离过小以致失去尊严 [分值：1.0]

人际关系的重要特点是情绪化。如果人与人之间心理上距离越近，则会产生结合性情感，表现为人际关系中的肯定、接纳、积极的态度。

结合性情感和分离性情感成为评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。人际关系按表现内容分类，可分为法律性人际关系和伦理性人际关系。人际关系按社会成员等级关系分类，可分为干群关系和上下级关系人际关系按血缘关系分类，可分为代际关系和婆媳关系

25. 想搞好人际关系又怕失败，属于（）A (A) 个体内心冲突 (B) 人际冲突 (C) 组织冲突 (D) 角色冲突 [分值：1.0]

26. 人民群众向表达意愿的制度不包括（） (A) 信息公开制度 (B) 制度 (C) 信访制度 (D) 申诉制度 [分值：1.0]

27. “哈桑借据法则”运用的是（） (A) 经验性思维 (B) 惯性思维 (C) 发散思维 (D) 逆向思维 [分值：1.0]

28. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（） (A) 思想政治工作要旗臶鲜明，坚持“劝导”

(B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 (C) 坚持正确的作风和实事求是的原则 (D) 思想政治工作要旗臶鲜明，坚持“灌输” [分值：1.0]

29. 在现实生活中，有的人在与别人交往时游刃有余，人际关系和谐；但有的人到处碰壁，人际关系紧张，其中的原因是（）

(A) 沟通能力的强弱 (B) 人缘的好坏 (C) 人品的好坏 (D) 朋友的多少 [分值：1.0]

(二) 多选题 1. 沟通的特征有（）ABCD

(A) 目的性 (B) 选择性 (C) 交流性 (D) 互动性 2. 沟通能力的作用有（）ABCD

(A) 沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁 (B) 沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 (C) 沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 (D) 沟通能力是沟通者增强竞争能力的重要工具 3. 上下级之间出现的沟通问题包括（）ABCD (A) 谴责 (B) 贬斥 (C) 误解

(D) “我是领导我怕谁”的态度对待别人

信息沟通是指人们传达，交流思想、观念及情报、信息的过程，四种基本要素：一是信息的传播者、二是信息接受者、三是信息内容、四是信息传播媒介和方式。

4. 要提高信息沟通能力，领导者要（）ABCD 200 (A) 消除信息盲点 (B) 消除信息沟通障碍

5. 领导者如何吸引群众（）ABCD 210 (A) 容忍群众的某些缺点 (B) 允许群众发牢骚 (C) 让群众有受尊重感

(D) 让群众在与领导交往的过程中获得乐趣

6. 按照信息传递的方向，沟通的分类有（）ABC (A) 上行沟通 (B) 下行沟通 (C) 左右沟通 (D) 水平沟通

7. 大团体冲突有（）AB (A) 地区性 (B) 民族性 (C) 宗教性

(D) 气候性

8. 自觉接受群众监督意味着（）ABCD (A) 把自己当作群众中的一员 (B) 主动向群众征求意见 (C) 定期向群众报告工作 (D) 时刻注意自我反省 [分值：2.0]

9. 解决矛盾的方法有（）ABC (A) 矛盾一方克服另一方 (B) 矛盾双方“同归于尽” (C) 矛盾双方协调发展 (D) 矛盾双方维持现状

10. 建立健全社会安全阀系统指的是（）ABCD

(A) 发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会安全运行的积极作用

(B) 建立兴趣社团，构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和穷人之间的中介机制和传导沟通机制 (C) 通过建立各种社团组织，确立公民政治 (D) 进一步加强、引导、规范社会中间组织建设

11. 领导者素质综合测评的方法和技术有（）BCD (A) 竞争 (B) 测量 (C) 考试 (D) 评价中心

12. 增强文化底蕴的必要渠道是（）ABCD (A) 进行社会实践 (B) 深入社会阶层 (C) 仔细研究历史记载 (D) 访问当事人

13. 人的个性包括（） ABCD+性格5个方面 (A) 兴趣 (B) 习惯 (C) 气质 (D) 智能 [分值：2.0]

14. 决定领导对下属引力大小的因素包括（） ABD

(A) 作风的吸引性权力、地位、目标的一致性、感情的相通性、ABD威望的相通性七项 (B) 利益的共同性 (C) 目标的差异性 (D) 需求的相近性 [分值：2.0]

15. 广义的领导有哪些要素（）ABCD (A) 领导者 (B) 被领导者 (C) 领导目标

(D) 领导环境 [分值：2.0]

16. 冲突源包括（）ABD 158 (A) 沟通 (B) 结构 (C) 方式 (D) 个人因素 [分值：2.0]

[分值：2.0]

构成领导协调必须具备四个基本要素，即领导者、协调对象、协调手段、协调目标 18. 领导者如何与上级协调（） ABC (A) 认真听取上级指示 (B) 及时消化上级意图 (C) 接受上级监督

(D) 完全按照上级的要求行事 [分值：2.0]

19. 要实现中心带动一般需要（）BCD (A) 将中心工作与一般工作一起抓 (B) 发挥中心对一般的推动作用 (C) 将中心工作做得最好

(D) 要用中心工作的实践经验指导一般工作 [分值：2.0]

20. 如何引导员工进行建设性冲突（）BCD (A) 坐山观虎斗 (B) 发现他人不足 (C) 统一思想 (D) 进行反思 [分值：2.0]

(三) 判断题 1. 在跟年轻人沟通时需要用时代感强、简洁明快、形象的语言v

2. 一遇分歧就坚持要把它平息，这是一种正确的冲突处理倾向x [分值：1.0]

3. 完全讲不同语言的人，只要通过翻译就能正常沟通x [分值：1.0]

4. 几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度v [分值：1.0]

5. 有些人具有潜在的领导协调能力，由于没有适当的机遇，没能表现出来，这时，不能断言他其没有领导协调能力v

6. 即使下级是老朋友、老同学，也要保持一定的距离 [分值：1.0] v

7. 社会历史环境也影响和制约着领导协调能力的发展及其作用的发挥 [分值：1.0] v

8. 同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系 [分值：1.0]

9. 组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导人之间的关系问题v

10. 只要使用的是同一种语言，沟通时就不会出现障碍x

11. 一碗水端平意味着矛盾双方各打五十大板x

12. 人们的行为是受性格支配的x 13. 沟通能力是一成不变的x x

14. 该上级做出的而下级却做了，就是超越权限的行为v

15. 人与人交感互动时存在于人与人之间的关系称为人际关系v [分值：1.0]

16. 了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能获得与他们沟通的成功v 17. 跟老年人沟通时，语言应含蓄、谦逊、稳重v 18. 对个性的测验是指智力测验人格 [分值：1.0]

19. 再优秀的领导者，也不可能赢得所有群众的赞扬和拥护 [分值：1.0]

20. 协调与上级关系的主动权在上级 [分值：1.0]

21. 在遇到不合作的同事时，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人 [分值：1.0]

22. 中心是针对特殊情况而言的，没有特殊情况就没有中心 [分值：1.0]

23. 沟通贯穿于决策制定和实施的全过程 [分值：1.0]

24. 要抓紧中心就要坚持单打一 [分值：1.0]

25. 要把竞争对手看作是合作者 [分值：1.0]

26. 批评同事的错误会让其感到反感，因而还是少提为妙 [分值：1.0]

27. 从不同渠道产生的领导者，在扮演领导角色的过程中表现出来的行为方式是不同的

[分值：1.0]

28. 意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用

[分值：1.0]

29. 创新思维是沟通的灵魂 [分值：1.0]

30. 领导者与环境的矛盾状况，直接影响着领导者协调能力的发挥 [分值：1.0]

(一) 单选题

2. 能力按照（）分，可分为一般能力和专门能力 D (A) 方向 (B) 内容 (C) 本质 (D) 性质 3. 下面哪些不算是冲突（）A

(A) 知觉到或意识到冲突条件的存在时 (B) 知觉到冲突并有情绪的卷入

(D) 自己的意见不能被对方赞同感到失望、挫折，甚至引起强烈的愤怒 4. 目标管理的精髓在于（） D

(A) 从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解 (B) 从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解 (C) 实现自我目标的过程

(D) 实现组织目标和个人目标的完美结合

5. 领导或其他处理者在引导员工进行建设性冲突时，要注意（）A (A) 对冲突的双方都表示自己的支持 (B) 采取坐山观虎斗的态度

7. 一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（）A (A) 角色期望发出者内在的冲突 (B) 角色期望发出者之间的冲突 (C) 自身和角色之间的冲突 (D) 角色之间的冲突

8. 提高群众的积极性的根源性做法是（）B (A) 领导要言行一致

(B) 领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难 (C) 解决群众的思想问题 (D) 领导要以身作则

9. 哪种防范能够释放社会成员所承担的社会风险（）B (A) 要建立健全社会安全阀系统

(B) 要坚持社会公正原则，协调利益关系 (C) 要建立社会道德思想教育的体系

(D) 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制

[分值：1.0]

10. 对全局进行调节的基础和前提是（）C

(A) 协调全局的能力 (B) 深入细节的能力 (C) 驾驭全局的能力 (D) 统观全局的能力

11. 提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理 (A) 沟通 (B) 信息 (C) 自我 (D) 注意力

[分值：1.0]

12. 下面哪项不是快速制胜的要求（）

(A) 快速出动，快速到位 (B) 快速展开，快速介入 (C) 快速出动，快速稳定 (D) 快速发现，快速报告

[分值：1.0]

13. 下列哪些不是积极领导群众的内容（）

(D) 宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进

[分值：1.0]

14. 抓住中心带动一般，这是领导者要把（）的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。

(A) 主要矛盾 (B) 次要矛盾 (C) 中心问题 (D) 边缘问题

[分值：1.0]

15. 下级之间的平衡点必须满足的条件不包括（）A 195 (A) 平衡空间的不等距性

(B) 以平衡点为圆心，以同一规则为半径

18. 下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）B (A) 是一种同志式的平等关系 (B) 没有权力就没有真理

(C) 上级与下级在人格上的平等 (D) 上级与下级在真理面前的平等 19. 哪些不是领导者处理冲突的能力（）A (A) 处理亲属人群相互间冲突的能力 (B) 处理单位组织相互间冲突的能力 (C) 处理下属相互间冲突的能力 (D) 处理自己与他人冲突的能力

20. 一个人在处世接物方面所表现的如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）D 124 (A) 习惯 (B) 气质 (C) 个性 (D) 性格

21. 解决思想认识问题不能采用（）方法、讨论的方法、说服教育的方法 A (A) 强制灌输的 (B) 说服教育的 (C) 民主的 (D) 讨论的

22. 同事间的交往类型不包括（） (A) 合作型 (B) 利用型 (C) 被迫型 (D) 融合型

[分值：1.0]

23. 导致冲突的潜在区域在于（） (A) 完全了解自己的的动向 (B) 过多了解别人的动向

[分值：1.0]

25. 下面哪些不是团体关系的管理范围（）B168 (A) 设立联络员制度 (B) 加强思想建设 (C) 设立层级机构

(D) 制定团体章程及工作制度

26. 下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式（）A (A) 反抗——攻击 (B) 炫耀——自卑

[分值：1.0]

27. 下列哪一个不是领导协调的判别标准（） (A) 自觉协同度 (B) 任务赞同度 (C) 主体满意度 (D) 群体共识度

领导协调的判别标准：(A) 自觉协同度 (B) 任务赞同度 (C) 主体贡献度 (D) 群体共识度、群体的共识度、观点的互解度、行为互助度、成果的满意度、关系品质度

[分值：1.0]

28. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（）

(A) 思想政治工作要旗臶鲜明，坚持“劝导”

(B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 (C) 坚持正确的作风和实事求是的原则

(D) 思想政治工作要旗臶鲜明，坚持“灌输”

[分值：1.0]

29. 提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（）D 229

(A) 直接补短法 (B) 间接补短法 (C) 全面提高法 (D) 克服致命缺点

30. 人际关系的重要特点是（）C (A) 利益性 (B) 认知性 (C) 情绪性 (D) 理性

(二) 多选题

1. 领导协调素养与能力基础包括（）ABCDE (A) 性格基础 (B) 一般能力基础 (C) 实践基础 (D) 心理生理基础 E）(知识基础

[分值：2.0]

2. 解决矛盾的方法有（） (A) 矛盾一方克服另一方

(B) 矛盾双方“同归于尽” (C) 矛盾双方协调发展 (D) 矛盾双方维持现状分值：2.0]

3. 根据团体目标的一致性程度，可将人际关系行为模式划分为（）

(A) 目标完全一致的志同道合型 (B) 目标基本一致的友好共事型 (C) 目标不一致的根本分离型 (D) 目标不一致的貌合神离型

[分值：2.0]

4. 人与人心理上越来越近的表现为（）

(A) 工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅

(B) 工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心 (C) 工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡 (D) 人际关系中的肯定、接纳、积极的态度

[分值：2.0]

6. 从组织角度说，领导协调能力的开发的实际做法有（）

(A) 尽量使被开发对象明确本系统的目标、功能以及自己应负的责任、该有的权力 (B) 提供约束协调能力的机会

[分值：2.0]

7. 领导者的领导能力是由（）组成的

(A) 决策能力 (B) 指挥能力 (C) 组织能力 (D) 控制能力

[分值：2.0]

8. 人际冲突是主要由（）造成的 ABC+文化 (A) 生活背景

(B) 教育 (C) 年龄 (D) 性格

[分值：2.0]

9. 说服教育，以理服人要（）

(A) 了解人们的一般心理过程，掌握心理活动规律 (B) 关心体贴、以情感人

[分值：2.0]

10. 在领导工作中学会“弹钢琴”需要注意的方面（）

(A) 着眼目标，控制全局 (B) 把握方向，协调全局 (C) 远瞩，规划全局 (D) 要立足整体，统览全局

[分值：2.0]

11. 由信仰和行为习惯不同而导致的沟通障碍有（）

(A) 饮食习俗 (B) 宗教问题 (C) 交往模式 (D) 文化底蕴

[分值：2.0]

12. 人际关系的冲突大体分为（）

(A) 人与人之间认识上的原因

(B) 人与人之间在某些实质性问题上不相容的利益导致冲突 (C) 人与人之间沟通失误与意见交流受阻，产生隔阂导致冲突 (D) 人与人之间行为习惯或个性品质不相容造成冲突等

[分值：2.0]

13. 角色冲突的形态有（）

(A) 角色期望发出者内在的冲突 (B) 角色期望发出者之间的冲突 (C) 他人和角色之间的冲突 (D) 角色之间的冲突

[分值：2.0]

14. 团体的组织关系和团体间相互依赖的关系有（）

(A) 团体规模

(B) 分配给团体成员工作任务的专门化程度 (C) 权限范围

(D) 成员目标的一致性

[分值：2.0]

15. 代管理学之父的巴纳德指出的领导最重要的职责是（）ABD (A) 规定硬性指标 (B) 平均分配任务

[分值：2.0]

16. 构成领导协调必须具备的要素有（）

(A) 领导者 (B) 协调对象 (C) 协调手段 (D) 协调目标

[分值：2.0]

17. 马克思主义心理学侧重于（）

(A) 人的行为和表情受人的心理支配和调节的

(B) 认为人的行为和表情是人对某种客观事物的特定反应 (C) 从心理活动的一般规律和生理机制方面来研究 (D) 把人的行为、心理和客观外界综合起来加以研究

[分值：2.0]

18. 下面哪些是逆反心理的表现（）

(A) 我们批评某人的某种思想和行为，一些人不支持并感到厌烦被批评者 (B) 我们表扬好人好事，被表扬人也会产生惧怕表扬自己的心理

(D) 进行理想教育，有人就说“理想是空的，看不见，摸不着，没有用”，拒绝接受理想教育

[分值：2.0]

19. 思想协调包括（）

(A) 思想政治工作学

(B) 思想政治工作学心理学 (C) 社会学 (D) 学

[分值：2.0]

20. 在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中需要注意的事项是（）ABCD

(A) 反对官僚主义、形式主义，进一步加强党风廉政建设

(B) 体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作 (C) 要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾 (D) 要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾人的神经系统的基本特征强度、灵活性和平衡性

[分值：2.0]

(三) 判断题

2. 处理件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题

(是) (否)

[分值：1.0]

3. 分工不明(事实上有时很难分明)就容易导致工作攀比、互相推诿和过分依赖等现象，这种管理失误的现象，潜伏着种种人际冲突

(是) (否)

[分值：1.0]

4. 相互教育是充分利用人们自然形成的各种交往和关系，组成相互之间的思想帮助活动

(是) (否)

[分值：1.0]

5. 突发性群体事件是以经济利益为内容的，采取围攻、静坐、、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件 (是)

6. 胆汁质的人往往感情常常不稳定、不持久，缺乏毅力和耐力，行动具有外倾性 (是) (否)

[分值：1.0]

7. 社会历史环境也影响和制约着领导协调能力的发展及其作用的发挥

(是) (否)

[分值：1.0]

8. 对同事的错误进行批评会让其感到反感，因而还是少提为妙

(是) (否)

[分值：1.0]

9. 领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件

(是) (否)

[分值：1.0]

10. 分清是非是秉公执法的依据，也是解决人民内部矛盾的基本方法 (是) [分值：1.0]

11. 在现实的领导活动中，地方主义、本位主义、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现

(是)

[分值：1.0]

12. 现实生活中，如果其他条件大体相当，提职、晋升等机会常常首先属于那些与上级领导关系最密切的人，这就是感情效应的表现

(是) (否)

[分值：1.0]

13. 领导者驾驭全局是对全局进行调节的基础和前提

(是) (否)

[分值：1.0]

14. 由于上级领导相对地处于宏观和全局地位，因而考虑问题一般来说要全面周到些。

(是) (否)

[分值：1.0]

15. 人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者(双方都信任的人或双方领导)介入帮助协调就一定能得到解决

(是) (否)

[分值：1.0]

16. 领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切

(是) (否)

[分值：1.0]

17. 思想政治工作仅需要有正确的方针和原则

(是) (否)

[分值：1.0]

18. 只要道理讲得对，就能打动人心

(是) (否)

[分值：1.0]

20. 如果交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满足，那么相互之间就会产生并保持一种亲近的心理关系，这就是人际关系

21. 领导协调的对象是相对稳定的

22. 构成专门能力的各种因素之间具有互补性，则某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿

23. 人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突

(一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确 1.下面哪项不是快速制胜的要求（C） (A) 快速出动，快速到位 (B) 快速展开，快速介入 (C) 快速出动，快速稳定 (D) 快速发现，快速报告

2.哪种防范能够释放社会成员所承担的社会风险（）B (A) 要建立健全社会安全阀系统

(B) 要坚持社会公正原则，协调利益关系 (C) 要建立社会道德思想教育的体系

(D) 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 [分值：1.0] 4.下列哪些不是积极领导群众的内容（）

(D) 宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进 [分值：1.0] 6.下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）B (A) 是一种同志式的平等关系 (B) 没有权力就没有真理

(D) 上级与下级在真理面前的平等 [分值：1.0] 7.下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）D (A) 展其长，避其短 (B) 及时汇报，反复疏通 (C) 大事讲原则，小事讲风格

(D) 完全服从指挥 [分值：1.0]

8.下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式（）A (A) 反抗——攻击 (B) 炫耀——自卑 (C) 攻击——敌对

(D) 害羞——控制 [分值：1.0] 9.人际关系的重要特点是（） (A) 利益性 (B) 认知性 (C) 情绪性

(D) 理性 [分值：1.0] 11.下面哪些不是团体关系的管理范围（） (A) 设立联络员制度 (B) 加强思想建设 (C) 设立层级机构

(D) 制定团体章程及工作制度 [分值：1.0] 12.一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（） (A) 角色期望发出者内在的冲突 (B) 角色期望发出者之间的冲突 (C) 自身和角色之间的冲突

(D) 角色之间的冲突 [分值：1.0] 13.导致冲突的潜在区域在于（）D (A) 完全了解自己的的动向 (B) 过多了解别人的动向

(D) 个人了解自己而不了解他人的动向 [分值：1.0] 14.提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理 (A) 沟通 (B) 信息 (C) 自我 (D) 注意力

沟通的方式可分为口头沟通、书面沟通、形象沟通，它们都存在正式的和非正式的两种类型。

一切为了群众，一切依靠群众，是我们党的群众路线的核心，是领导者处理群众关系的根本原则，也是我们一切工作的出发点和归宿。党人区别于其他任何政党的显著标志，就是和最广大的人民性欲取得最密切的联系。建立威信的途径：1、品德高尚生威信、2、言出必行建威信、3、以身作则树威信、4、做出实绩立威信建立领导威信、赢得群众拥护的座右铭是：赏必信，罚必果。 15.领导活动追求的宗旨是（） (A) 目标 (B) 利润 (C) 领导

(D) 一致性 [分值：1.0] 16.提高群众的积极性的根源性做法是（） (A) 领导要言行一致

(B) 领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难 (C) 解决群众的思想问题

(D) 领导要以身作则 [分值：1.0]

17.解决思想认识问题不能采用（）方法、讨论的方法、说服教育的方法 (A) 强制灌输的 (B) 说服教育的 (C) 民主的

(D) 讨论的 [分值：1.0]

18.一个人在处世接物方面所表现的如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）D (A) 习惯 (B) 气质

(D) 性格 [分值：1.0]

19.注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（） (A) 思想政治工作要旗臶鲜明，坚持“劝导”

(B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法 (C) 坚持正确的作风和实事求是的原则

(D) 思想政治工作要旗臶鲜明，坚持“灌输” [分值：1.0]

20.测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程是（）B 98 (A) 领导者技能综合测评 (B) 领导者素质综合测评 (C) 领导者人格综合测评

(D) 领导者兴趣综合测评 [分值：1.0] 21.哪些不是领导者处理冲突的能力（） (A) 处理亲属人群相互间冲突的能力 (B) 处理单位组织相互间冲突的能力 (C) 处理下属相互间冲突的能力

(D) 处理自己与他人冲突的能力 [分值：1.0] 22.对全局进行调节的基础和前提是（） (A) 协调全局的能力 (B) 深入细节的能力 (C) 驾驭全局的能力

(D) 统观全局的能力 [分值：1.0] 25.领导协调的根本目的不在于（） (A) 实现企业的快速发展 (B) 高效率地实现领导目标 (C) 最大限度利用员工价值

(D) 提高组织的整体效能 [分值：1.0]

26.领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为是（） (A) 领导督查 (B) 领导监督 (C) 领导协调

(D) 领导协助 [分值：1.0]

27.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（） (A) 个人喜好 (B) 特定人群 (C) 场合

(D) 文化背景 [分值：1.0]

28.如果与同事有了矛盾，明明是自己有理，“为什么还要待他这么好?”的原因是（） (A) 给上级留下好的印象 (B) 对你升职有好处

(D) 因为有时要用的上同事 [分值：1.0]

29.（）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法

(A) 正向思维 (B) 逆向思维 (C) 发散思维

(D) 惯性思维 [分值：1.0]

(二) 多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分 2.人民内部矛盾是由于（）造成的 (A) 觉悟程度 (B) 文化水平 (C) 思想观念

(D) 利益冲突 [分值：2.0] 3.处理下级关系的艺术都有（） (A) 平衡艺术 (B) 信息沟通艺术 (C) 向心力艺术

(D) 弹性控制艺术 [分值：2.0]

5.美国社会心理学家李维特对人际关系的分类标准是（） (A) 根据社会贡献 (B) 根据时间的长短 (C) 根据权力的大小

(D) 根据行为规则和社会角色 [分值：2.0] 6.关于人际关系，说法正确的是（）

(A) 人与人交感互动时存在于人与人之间的关系

(B) 心理性的，是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接 (C) 社会生活中人与人之间相互作用

(D) 两个个体间彼此能相互影响对方，并且互相依赖 [ 7.团体的组织关系和团体间相互依赖的关系有（） (A) 团体规模

(B) 分配给团体成员工作任务的专门化程度 (C) 权限范围

(D) 成员目标的一致性 [分值：2.0] 8.哪些角色会产生角色冲突（） (A) 儿女 (B) 上级 (C) 朋友

(D) 夫妻 [分值：2.0] 9.冲突的分类有（）ABCD (A) 角色冲突 (B) 组织冲突 (C) 人际冲突

(D) 个体内心冲突 [分值：2.0]

10.作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（）实现 (A) 通过控制趋势来控制全局

(B) 通过领导者自身的领导权威控制全局 (C) 通过控制关键因素控制全局

(D) 通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 [ 11.涉及气质问题的方面有（） (A) 工种分配 (B) 恋爱婚姻 (C) 处世交友

(D) 选择职业 [分值：2.0] 12.以情感人的做法有（）

分值：2.0] 分值：2.0] (A) 在平常的工作中要经常深入员工群众 (B) 在平常的工作中要经常密切联系员工群众 (C) 在平常的生活中要经常关心群众疾苦

(D) 帮助群众克服工作、生活和学习中的实际困难和问题 [分值：2.0] 13.说服教育，以理服人要（）

(A) 了解人们的一般心理过程，掌握心理活动规律 (B) 关心体贴、以情感人

(D) 因人施教，提高思想协调效果 [分值：2.0] 14.思想协调包括（）

(A) 思想政治工作学

(B) 思想政治工作学心理学 (C) 社会学

(D) 学 [分值：2.0] 15.组织是由（）组成的具有特殊功能的整体 (A) 若干个相互制约的元素 (B) 若干个相互制约的子系统 (C) 若干个相互联系的子系统

(D) 若干个相互联系的元素 [分值：2.0] 16.按协调过程为标准，可分为（） (A) 事前协调 (B) 预先协调 (C) 事中协调

(D) 事后协调 [分值：2.0] 17.广义的领导是由（）组成 (A) 领导者 (B) 被领导者 (C) 领导目标

(D) 领导环境 [分值：2.0] 18.文化包括我们模式化的（） (A) 思想 (B) 感觉 (C) 行为方式

(D) 心理状态 [分值：2.0] 19.下面哪些是沟通的机会（） (A) 开会

(B) 一起听音乐 (C) 讨论

(D) 共进午餐 [分值：2.0]

(三) 判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B 1.分清是非是秉公执法的依据，也是解决人民内部矛盾的基本方法

2.处理件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题 3.突发性群体事件是以经济利益为内容的，采取围攻、静坐、、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件

4.构成专门能力的各种因素之间具有互补性，则某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿

5.社会历史环境也影响和制约着领导协调能力的发展及其作用的发挥 6.对同事的错误进行批评会让其感到反感，因而还是少提为妙 7.领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切

8.现实生活中，如果其他条件大体相当，提职、晋升等机会常常首先属于那些与上级领导关系最密切的人，这就是感情效应的表现

9.由于上级领导相对地处于宏观和全局地位，因而考虑问题一般来说要全面周到些。

10.人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者(双方都信任的人或双方领导)介入帮助协调就一定能得到解决

11.分工不明(事实上有时很难分明)就容易导致工作攀比、互相推诿和过分依赖等现象，这种管理失误的现象，潜伏着种种人际冲突

13.语义理解的困难、信息交流不够充分以及沟通通道中的“噪音”是冲突的条件 14.人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突

15.领导者要按照事物发展的客观规律要求去抓中心工作，要根据各个不同的具体情况去提出一定时期内的中心任务

16.逆反心理的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现 17.胆汁质的人往往感情常常不稳定、不持久，缺乏毅力和耐力，行动具有外倾性

18.心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点

19.只要道理讲得对，就能打动人心 20.思想政治工作仅需要有正确的方针和原则 22.敏感性间接影响主体认识事物的速度和深度

23.领导协调的对象是相对稳定24.有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动 26.领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它是间接面向团体的目标 27.了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才获得了与他们沟通的成功 28.只有对其他文化理解与尊重，才能有效地进行沟通] 29.同一种语言，沟通时就不会出现障碍

30.只会说“是”的人，是盲目接受命令，缺少性和主动创新性的人

——目录

第一章专业技术人员沟通概述1 第一节沟通的含义和特征 1

一、沟通的含义：交流说媒介说分享说转移说二、沟通的特征：目的性选择性双向性互动性第二节沟通的过程和要素3

一、沟通的一般过程二、沟通的主要因素：p4 第三节沟通的类型和方法5

一、沟通的类型：正式非正式直接间接语言非语言单项双向二、沟通的方法：当面电话会议公文网络第四节沟通的意义和原则8

一、沟通的意义：交往重要手段组织系统决策组织整体领导水平二、沟通的原则：合作针对及时择机第五节专业技术人员沟通的主要障碍13

一、发送者的障碍：语言障碍文化心理态度二、接收者的障碍：兴趣障碍方式情绪三、信息本身障碍：认识性信息障碍情感性四、传递渠道障碍：距离障碍噪音层级第二章专业技术人员沟通能力的培养22 第一节沟通能力的特点22

一、综合性二、动态性三、实践性第二节沟通能力的作用25

一、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁二、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段三、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体第三节沟通能力的培养27

一、培养高尚的道德品质：继承传统美德发扬传统借鉴国外

二、增强自身的文化底蕴：读书学习是重要途径深入实践是必要渠道

三、锤炼健康的心里素质：胸襟开阔百折不挠

四、训练创新的思维能力：打破思维定式（权威型经验型习惯型）培养创新思维（逆向发散）五、掌握有效沟通技巧

第三章专业技术人员在工作中的沟通37 第一节业技术人员如何与上级沟通37

一、与上级沟通的重要性：缺少沟通容易出现问题良好的沟通有助于工作进展二、怎样得到上级的赏识：关键时刻挺身而出勇于为上级作牺牲为上级出谋划策

在向上级提建议时：多从正面阐发自己的观点注意维护上级的尊严要让自己的想法变成上级的

三、如何巧妙的拒绝上级：不懂拒绝就会害自己不懂拒绝就会出麻烦如何巧妙的反驳上级（以委婉的方式表达自己的立场借助于他人的力量

四、如何防止和克服越位：决策越位表态干工作答复问题某些场合第二节业技术人员如何与下级沟通48

一、与下级进行沟通的必要性（成功沟通的三个基本要点）

二、与下级沟通的技巧：让下级知道你关心他们我唯一可依靠的财产就是你们宽容大度、虚怀若谷诚心接受下级的意见

三、学会调节下级之间的矛盾：不偏不倚折中调和冷处理与调离第三节业技术人员如何与同事沟通57

一、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感二、与同事沟通时，要注意为别人保全面子

三、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效

四、学会与同事进行友好的合作（要领：能够帮助他人主动参与集体活动在会议或讨论中表述自己的观点要尊重他人倾听他人的意见，不要过于武断）第四章专业技术人员的跨文化沟通67 第一节文化的多样性67

一、语言和非语言因素对沟通的影响：语言非语言二、信仰与行为习惯对沟通的影响：第二节专业技术人员如何与不同国家的人沟通72

一、美国二、法国三、英国四、德国五、北欧六、日本七、阿拉伯第五章专业技术人员的领导协调能力82 第一节专业技术人员领导与协调的关系82 一、领导概念及其核心特征二、领导协调的定义及内涵

三、领导与协调的关系：领导协调是领导的一项基本职能领导协调是减少内耗和浪费、降低领导成本的桥梁和纽带领导协调是增进组织和人员团结统一、实现有效领导的重要手段第二节专业技术人员领导协调能力的丰富内涵86

一、领导协调能力及特点：1.内容的综合性；2.组合的差异性；3. 获得的非遗传性；4.发展的渐进性；5.本质上的创造性；6.表现的机遇性。

二、领导协调能力的作用及意义：1.领导协调能力是顺利完成领导协调活动的主观条件；2.协调能力是领导者必须具备的能力。

三、领导协调能力的构成：1.对不协调状态的认知能力敏感性深入性全面性准确性；2.统筹协调的能力统观全局的能力驾驭全局的能力协调全局的能力；3.平衡关系的能力平衡各种力之间关系的能力平衡与各个下属之间关系的能力平衡各种利益关系的能力；4.处理冲突的能力处理自己与他人冲突的能力处理下属相互间冲突的能力；5.沟通信息的能力建立和运用正式沟通系统的能力、利用和消除非正式沟通的能力表达能力和接受能力消除沟通障碍的能力

第三节专业技术人员领导者素质和协调能力的自测98 一、领导者素质测评及意义

二、领导者素质综合测评的方法和技术：1.测量的方法与技术人格测验智力测验能力倾向测验气质测验性格类型测验价值观测量 2.非测量方法与技术书面信息分析实证分析面试 3.考试的方法与技术客观式考试论述式考试论文式考试 4.评价中心的方法与技术公文处理小组讨论管理游戏角色扮演

三、领导协调能力的测试定性分析定量分析

第六章专业技术人员如何掌握工作任务的协调方法119 第一节思想与目标的协调艺术119

一、思想协调的内容及意义：1.思想协调是积极的平衡；2.思想协调是实施激励；3. 思想协调是解决问题增强凝聚力。

二、掌握思想协调的方法与艺术：1.以理服人与以情服人相结合说服教育，以理服人关心体贴、以情感人 2.运用心理学原理，学会“一把钥匙开一把锁” 了解人们的一般心理过程，掌握心理活动规律针对人的个性和性格，坚持“一把钥匙开一把锁” 3.研究人的特殊心理活动，预防和克服逆反心理 4.思想协调的其他几种有效方法普遍教育与个别教育相结合的方法耐心说服与严格纪律相结合的方法思想教育与知识教育相结合的方法自我教育与相互教育相结合的方法精神鼓励与物质鼓励相结合的方法解决思想问题与解决困难相结合的方法领导言教与领导身教相结合的方法三、目标协调的原则及方法艺术：1.领导目标及其特点2.目标协调的原则要明确近期目标与远期目标要明确领导目标是靠别人来实现的 3.领导目标的协调艺术领导目标与组织外部关系的协调艺术领导目标与组织内部关系的协调艺术

第二节\" 弹钢琴 \" 的协调方法与艺术140 一、\" 弹钢琴 \"协调的内涵方法艺术

二、\" 弹钢琴 \"的基本要求：要全局在胸，抓住本质要从实际出发，抓准抓紧中心坚持抓住中心带动一般的原则

三、\" 弹钢琴 \"需要注意的几个问题：要立足整体，统揽全局远瞩，规划全局把握方向，协调全局着眼目标，控制全局——通过控制趋势来控制全局通过控制关键因素控制全局通过领导者自身的领导权威控制全局通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制通过对重大特殊情况的处理控制全局第七章冲突及冲突的协调与解决第一节冲突的内涵、类型和原因152

一、何为冲突：是一种过程，对立双方在目标观念行为期望上，知觉不一致时所产生的分歧或矛盾。

二、冲突的类型及产生原因：1.个体内心冲突趋向型冲突回避型冲突趋避型冲突；2.人际冲突；3.组织冲突；4.角色冲突角色期望发出者内在的冲突角色期望发出者之间的冲突角色之间的冲突个人和角色之间的冲突第二节冲突的过程及分析157

一、潜在的对立阶段：1.沟通；2.结构；3.个人因素二、认知和个性化阶段

三、行为意向阶段：1.竞争2.协作3.回避4.迁就5.折衷四、行为阶段

五、结果阶段：1.良性结果2.不良结果第三节团体关系的冲突及协调与解决163

一、传统冲突的处理方法：1.协商谈判法2.仲裁调解法3.权威解决法4.拖延解决法5.回避解决法6.转移目标法7.教育解决法8.解体重组法

二、处理冲突的一般方案：1.解决团体冲突的观念；2.解决冲突方案的修正；3.不正确冲突的处理倾向。

三、团体关系的处理：1.制定团体章程及工作制度；2.设立层级机构；3.设立联络员制度；4.组建任务小组；5.设立新的团体；6.设立综合性部门。第四节人际关系的冲突及解决技术169

一、潜在冲突形成的原因：1.人与人之间目标的对立；2.人及利益需要相争；3.工作岗位分工不明；4.分配不公。二、预防潜在冲突的措施：1.科学的进行思想政治工作；2.提高团体成员的心理相容性；3.满足劳动者的公平感；4.明确工作责任。

三、解决人际冲突的一般技术：1.正视冲突，解决冲突；2.帮助冲突转化；3.使用权威的力量；4.回避；5.利用团队管理的力量及团体的规章制度、奖惩条例；6.引导员工进行建设性冲突。

四、团体领导者处理人际冲突的原则：1.冷静公正，不偏不倚；2.晓以大义；3.交换立场；4.折中调和；5.给冲突双方留台阶。

第八章专业技术人员如何掌握人际关系的协调方法179 第一节人际关系的概念及类别179 一、人际关系及其特点

二、人际关系的类别：1.常见的分类；2.李维特的分类；3.组织群体形态的分类。

三、人际关系的行为模式：1.李瑞概括的人际关系的行为模式管理-服从帮助-接受同意-温和求援-帮助害羞-控制反抗-拒绝攻击-敌对炫耀-自卑183

；2.霍尼的团体人际关系行为模式；谦让型、进取型、分离型 3.修正的霍尼人际关系行为模式。合作竞争分离第二节上下级关系协调的方法与艺术185

一、协调与上级关系的方法和艺术：1.协调与上级关系的意义模式：1吩咐干什么，就干什么，2、喜欢什么，应奉献什么，3、说得对，就办、 4信任我，就干得欢，冷落我，就泄气 2.协调与上级关系的准则尊重上级服从上级体谅上级；

3. 协调与上级关系的艺术展其长，避其短及时汇报，反复疏通（是使上级愿意帮助下级领导的重要心理基础，方法有：反复提出法、借用外力法、列举利害法、实绩启迪法）大事讲原则，小事讲风格。下级服从上级，是我们党历年来奉行的组织原则。

二、协调与下级关系的方法和艺术：1.处理下级关系的原则公正原则（基本原则之一，是领导者职业道德的核心，公平合理，不偏不倚，即一碗水端平）（偏正效应主要包括感情效应、资历效应、效应和背景效应。）平等原则民主原则信任与授权原则；

2.处理下级关系的艺术平衡艺术（平衡空间的等距性和平衡利益的可容性。）平衡空间的等距性的条件，以平衡点为圆心，以同一规则或标准为半径。

引力艺术(决定领导者对下属引力大小的因素，与下列因素有关：作风吸引性、目标的一致性、利益的共同性、态度的相近性、需求的互补性、感情的相通性、威望的征服性)、弹性控制艺术信息沟通艺术（信息沟通的四种基本要素：信息传播者、信息的接受者、信息内容、信息传播媒介和方式）保持距离艺术

三、处理与群众关系的方法和艺术：1.处理群众关系的原则一切为了群众，一切依靠群众的原则积极领导群众的原则自觉接受群众监督的原则；2.处理群众关系的艺术以威信孚众合理运用赏罚恩威有度善演群众角色善于同化群众善于当听众

第三节同事关系和组织关系的协调与处理211 一、同事关系及其协调的意义

二、同事关系协调的方法和艺术：1.明确交往的基点；2.要有与人为善，友好相处的愿望；3.严以律己，宽以待人；4.学会调试冲突；三、组织关系协调的方法和艺术：1.正确分析造成矛盾分歧的原因；2.协调组织关系的手段领导关系的协调沟通组织部门之间的协调沟通；3.维护合理竞争。第九章专业技术人员协调素养和能力的提高第一节领导协调素养与能力基础221

心理生理基础实践基础知识基础一般能力基础性格基础第二节培养和开发专业技术人员协调能力的途径和手段225

一、成功协调评判标准领导协调是否有效、成功：1.群体共识度；2.观点互解度；3.任务赞同度；4.行为互助度；5.自觉协同度6.成果满意度；7.主体贡献度；8.关系品质度。二、领导协调能力开发类型226

三、可供选择的协调手段和协调途径227

第三节在构建和谐社会的实践中提高协调能力229

一、在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中锻炼提高：1.要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾；2.要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾；3.体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作；4.反对官僚主义、形式主义，进一步加强党的廉政建设。

二、在综合协调、妥善处理突发性群体事件中锻炼提高自己：1.转型期突发性群体事件的成因分析；2.突发性群体事件的防范及建立全面系统的防范机制注重策略，采取果断稳妥的处理方法如何提高沟通能力与协调能力一，沟通能力

所谓提高沟通能力，无非是两方面：一是提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性。那幺究竟怎样才能提高自己的沟通能力呢？心理学家经过研究，提出了一个提高沟通能力的一般程序。 1.一般步骤

1.1开列沟通情境和沟通对象清单

这一步非常简单。闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想，你都需要与哪些人沟通，比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力。 1.2评价自己的沟通状况 1.3 评价自己的沟通方式 1.4 制订、执行沟通计划 1.5 对计划进行监督 2.身体语言沟通的改善

我们已经了解身体语言在人际交往中的作用。然而，真正将身体语言有效地运用到人际交往中去却不是一件很容易的事。这需要我们做两件事情：一是理解别人的身体语言，二是恰当使用自己的身体语言。 2.1 理解别人的身体语言

身体语言比口头语言能够表达更多的信息，因此，理解别人的身体语言是理解别人的一个重要途径。从他人的目光、表情、身体运动与姿势，以及彼此之间的空间距离中，我们都能够感知到对方的心理状态。了解了对方的喜怒哀乐，我们就能够有的放矢地调整我们的交往行为。 2.2 恰当使用自己的身体语言二，协调能力 1.组织协调能力

组织协调能力是指根据工作任务，对资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互融合，从而实现组织目标的能力。一般认为组织协调能力要包括：组织能力；授权能力；冲突处理能力；激励下属能力。 1.1组织能力

组织能力是指组织人们去完成组织目标的能力，它是领导者成功有效地完成心理特征。良好的组织能力是公务员完成工作的保证。 1.2.授权能力

通过他人的努力来完成工作，是现代管理过程中常采用的基本做法。无疑，这就是授权的概念，授权并不意味着放弃自己的职责。有效的授权是领导的一项基本职责，授权意味着准许并鼓励他人来完成工作，达到预期的效果；同时，领导者也自始至终对工作的执行负有责任，有效的授权可以使领导者： 1.3冲突处理能力

冲突产生的原因通常是人们对于同一个问题往往有着不同的看法，以及人们在为实现自己的目标而奋斗时，往往会触犯他人的利益。冲突产生的原因有： 1.4激励下属能力

作为领导者，有责任去劝说和激励下属，使他们的工作更有效，因此作为领导者，就应该懂得如何去促进工作，了解激励下属的方式，并确认自己在激励下属过程中所扮演的角色，一个有效的管理者，应能创造促使下属达成各自目标的条件，最重要的是，针对不同的人应采取不同的激励方式，对激励问题提供一个通用答案是不可能的。因此就必须了解和影响下属的动机。而动机是一种对人们认定他们自己达成满足需求目标程度的尺度。 1.5疏通、协调能力

主要是指妥善处理与上级、同级和下级之间的人际关系的能力，工作中一个人需要同这三者各种各样的人打交道，而这些人的身份、地位、交往需求、心理状况和掌管的工作性质是不尽相同的。一个人能否与他们友好相处，互相配合，协调一致。使上下级相互沟通，同级相互信任，劲往一处使，直接关系到领导工作的成败。现实中的领导活动中，一个人都需要花很多的时间和精力来处理各种复杂的人际关系。沟通能力的必要性

人是社会的动物，社会是人与人相互作用的产物。马克思指出：“人是一切社会关系的总和。”“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展。”因此，沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件。

1．职业工作需要沟通能力各行各业，无沦是会计、社会工作者、工程师，还是医生、护士、教师、推销员，沟通的技能非常重要。整体护理活动的实践表明．护士需要70％的时间用于与他人沟通，剩下30％左右的时间用于分析问题和处理相关事务。很显然，如同其他职业一样，护理不仅需要专业知识和技能，而且越来越需要与他人沟通的能力。

2．社会活动需要沟通能力人们在生活中每时每刻都离不开实践活动，总不免要与他人沟通。但是，沟通本身

也不是非常容易的事。所以说，现实的实践活动需要有一定的沟通能力。

3．沟通也是个人身心健康的保证与家人沟通，能使你享受天伦之乐；与恋人沟通，能使你品尝到爱情的甘甜；在孤独时，沟通会使你得到安慰；在忧愁时，沟通会使你得到快乐。英国著名文学家、哲学家培根有句名言；如果把快乐告诉朋友，你将获得两个快乐；如果你把忧愁向朋友倾吐，你将被分担一半忧愁。

所谓群体性突发事件，就是指突然发生的，由多人参与，以满足某种需要为目的，使用扩大事态、加剧冲突、滥施暴力等手段，扰乱、破坏或直接威胁社会秩序，危害公共安全，应予立即处置的件。从理论上来讲群体性突发事件一般具有以下几个方面的特征：主体的群体性；主观方面的目的性；客观方面的危害性；事件发生的突然性；事件原因的复杂性。所谓群体性突发事件，就是指突然发生的，由多人参与，以满足某种需要为目目录

注意事宜防范机制概述

首先，要坚持社会公正原则，协调利益关系其次，要建立健全社会安全阀系统

其三，要建立明察秋毫的社会监控与预警机制营造氛围概述

改革，树立形象强化文化、社会认同处理问题概述 “快” “稳” “化” “活” “公” “清” 注意事宜防范机制概述

首先，要坚持社会公正原则，协调利益关系其次，要建立健全社会安全阀系统

其三，要建立明察秋毫的社会监控与预警机制营造氛围概述

改革，树立形象强化文化、社会认同处理问题概述 “快” “稳” “化” “活” “公” “清” 展开

注意事宜

突发性群体事件由于采取集结力量的态势，这种矛盾的发生对社会影响面大，冲击力强，而且处理难度系数大、遗留的问题多，不仅会直接导致社会经济生活的重大损失，加大各级行政管理的难度，而且还会对社会的稳定

发展危害极大。因而，当前应尽快建立健全预防和突发性群体事件的运行机制，探索正确处理突发性群体事件的策略和方法。防范机制概述

建立全面系统的防范机制。防范突发性群体事件要治本，即要从根本上、源头上消除事件发生的土壤和条件。为此，需要有一种程式化的、稳定的、一系列配套的制度安排。首先，要坚持社会公正原则，协调利益关系

要建立系统规范的社会保障制度和社会福利网络，努力解决城乡人口的低收入和贫困问题，以释放社会成员所承担的社会风险。要下大力气营造让每个社会成员、社会细胞、社会单元\"各得其所\"的公平的社会环境。必须对于改革过程中的公正性给以足够的重视，无论是在所有制形式、分配、社会管理上，还是在生产、流通、交换、分配等重要环节上，要通过改革过程中的统筹兼顾，切实避免部分群体的利益损失过大；对改革过程中不可避免的利益调整应形成有效的补偿机制，使改革中利益相对受损者能得到应有的补偿，以保证改革过程中利益调整的相对优化状态。

其次，要建立健全社会安全阀系统

（1）构建理性化的社会沟通系统。理性交往的通畅渠道是现代社会的特征之一，也是实现社会稳定的主要制度之一。一般来说，较畅通的理性化沟通渠道与较高程度的政治稳定之间有着深刻的内在联系。理性化的沟通系统可以让群众通过各种渠道及时充分地表达自己的利益要求，可以适时地根据群众意见做出调整，这等于在与群众之间安装了一个安全有效、双向互动的\"缓冲阀\"，使社会张力得以释放，社会免于脆性崩塌。当然从更积极的意义上说，理性化的沟通系统也是人民实现权利的保障。这些渠道包括：获取信息自由的制度，如信息公开制度，立法、执法和司法公开制度等，这是理性沟通的前提，信息严重不对称无法进行理性的交往；表达自由的制度，无表达自由就谈不上理性沟通，任何社会主体均有表达自己利益与见解的自由，如言论自由、出版自由；人民个体或群体向表达意愿的制度，如申诉制度、信访制度、制度、示威制度、公民参与立法的制度、全民公决制度等。

（2）培育社会缓冲与消融机制。各种社会中间组织是社会成员交流感受、诉说委屈、发泄情绪、提出建议的渠道，能及时、适当地让不满情绪和不同意见得以宣泄，避免矛盾和冲突在社会领域的过度压抑、聚集甚至总爆发，减缓甚至避免社会成员对的直接对抗。以社会中间组织为主体的缓冲与消融机制，实际上具有社会安全阀的作用。

因而，在当前要进一步加强、引导、规范社会中间组织建设，通过建立各种社团组织，确立公民政治，建立兴趣社团，构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和穷人之间的中介机制和传导沟通机制，使之发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会安全运行的积极作用。其三，要建立明察秋毫的社会监控与预警机制

如果我们对社会偏离现象做到明察秋毫，予以重视和警觉，作出科学的判断，防患于未然，就能及早地预防和纠偏，为解决、防范社会问题提供先决条件，奠定稳固基础。

因而，建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础，是社会稳定和发展的指示器，是科学决策的可靠手段。营造氛围概述

改善形象，密切干群关系，营造互助、和谐的社会文化氛围

防范突发性群体事件需要动员全社会各部门的力量积极参与，其中作为拥有公共权力、管理公共事务、代表公共利益、承担公共责任的特殊的社会组织，它既可以通过制定法规，改善自身形象来影响和调节公众的行为，又可以通过控制意识形态来引导、营造社会的思想文化氛围，进而缓解和消除公众之间因磨擦、矛盾和隔阂引起的离散和不稳定现象。因而，从角度讲要在以下两个方面做出努力。改革，树立形象

首先，要推进政治改革，树立民主、秩序、廉洁、务实、高效的形象。一个民主、秩序、廉洁、务实和高效的不仅可以使国家经济发展保持一个良好的势头，更为重要的是，它还可以有效缓解和抑制由于社会转型所带来的社会问题，是有效防范突发性群体事件的重要一环。因此，进一步推进政治改革，树立良好的形象是维护国家政治、经济稳定和社会安定的关键所在。为此，必须做好四项工作：一是加强民主建设，树立“民主”形象。二是加强法制建设，树立\"秩序\"形象。通过加强法律化、制度化的规范建设，形成新的经济和社会生活规则，确立规范、公平、安全的生活秩序。三是加强廉政建设，树立\"廉洁\"形象。要采取教育、纪律、法治的手段对行为综合治理，严肃查处分子以纯洁干伍，消除群众怨气，取得公众的信赖，从而有效

地防范公众产生“政治不服从”的意识和行为。四是高度重视解决人民群众的实际困难和问题，树立\"务实、高效\"的形象。各级干部要牢固树立群众观点，要真心实意为民办实事，尤其要集中力量及时解决群众反映强烈的热点、难点问题，如养老金、退休金、下岗职工基本生活保障金和农民负担等问题。强化文化、社会认同

其次，要强化文化认同和社会认同。文化认同是指人们分享共同的文化模式（象征、信仰、价值观、规范、习俗），彼此在文化上具有共同的心理、情感和意识。社会认同是指人们忠于某一共同的社会共同体，分享其利益，彼此具有共同的归属感、亲近感和信任感。文化认同和社会认同是社会合法性基础，它们可以使人们因劳动分工和互动程序制度化产生的压抑感受减少到最低程度，从而减少社会性张力；它们还可以使地位彼此不同的社会成员相互接近，产生信任，增强社会团结，减少社会磨擦和冲突。由于它们是在深层发挥作用的，因此对于维护社会秩序，防范突发性群体事件有着特别重要的作用。强化文化和社会认同，要注重在全社会形成共同理想和精神支柱，倡导社会公平、社会互助和社会和谐，建立协作型的人际关系，进而缓解和消除公众之间因磨擦、矛盾和隔阂引起的离散和不稳定现象，增强社会的凝聚力、向心力和整合力。处理问题概述

注重策略，采取果断稳妥的处理方法作为复杂社会现象的突发性群体事件，即使是倍加防范，也免不了有所发生，这就有一个对已发生的件的妥善处理问题。对突发性群体矛盾的解决，既要有预防的措施，又必须讲究控制和处理突发性群体事件的策略。具体应把握“快、稳、化、活、公、清”六字方针。 “快”

所谓“快”就是要及早发现，及早介入。突发性群体事件，事发突然，情况紧急。因此，对事态的驾驭要及时果断，尽可能及早介入，及早控制事态的发展，不能因为反映迟，行动慢，使矛盾走向激化对抗。要快速制胜应当做到三点：一要快速发现，快速报告；二要快速出动，快速到位；三要快速展开，快速介入，以便抓住先机，争取主动，尽快控制事态的发展。 “稳”

所谓“稳”就是要稳定群众情绪。普遍而迅速出现的大众行为和社会参与是与信息传播密切相关的。在突发性群体事件发生时，信息传播混乱，由于秩序的混乱和人们心理状态的失衡以及情绪的波动，人们容易偏听偏信，容易受传闻和谣言的蛊惑，容易产生非理性行为，从而造成极大的社会紊乱。因此，必须一方面揭露谣言，控制信息的混乱传播，另一方面及时披露事实，正确地引导公众的注意力，防止事态的进一步扩大。 “化”

所谓“化”就是在处理突发性群体事件时要坚持协调和化解矛盾的原则。解决矛盾的方式大致有三种：一是矛盾一方克服另一方，或者叫一方“吃掉”另一方；二是矛盾双方“同归于尽”，使一种矛盾从根本上被扬弃；三是矛盾双方协调发展，最后达到对立双方的融合。

多少年来，我们社会中最基本的冲突模式是，冲突的双方是一种你胜我负、你死我活的关系。在这样的冲突中，双方的目标不仅仅是获得自己的利益，而是要彻底战胜对方。我们缺少一种以讨价还价为特征的理性解决利益冲突的方式。从总体上讲突发性群体事件属人民内部矛盾，解决此类矛盾最恰当的方式应该是第三种，即应当采取化解矛盾、平息事态、解决问题的方法。即使一些矛盾的激化确因极少数别有用心的人在后面挑拨，有一部分群众短时间内难以觉悟，我们也要始终立足于团结、争取大多数群众，孤立、打击少数敌人，坚决防止用敌我矛盾的方法来处理人民内部矛盾。 “活”

所谓“活”就是弄清事件起因，分类处置，灵活施策。据调查，目前发生的件中，大部分群众反映的问题是合理的，与他们的切身利益相关，不可简单地动用警力和采取强制措施去解决。处理件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况，慎重决策，要注意方法的灵活性和策略的多样性，要具体情况具体分析。对思想认识问题，做好宣传解释工作，帮助群众明晰事理。对于、及有关部门因工作失误而引发的突发性群体事件，要敢于承担责任，吸取教训，重新决策。对符合，但长期得不到解决的问题，要想方设法解决，切忌敷衍推诿不管。对于群众要求基本合理，但采取的方法过激，甚至违法的突发性群体事件，处置中对当事的群众既要动之以情，晓之以理，也要明之以法，开展强有力的法制宣传教育，使广大群众明辨是非，提高觉悟。对有的群众的不合理要求，要介绍，晓以大义。对于极少数别有用心利用我们工作的失误和部分群众存在的不满情绪挑起事端的幕后策划者、煽风点火者、拒不听劝阻者则要适时地采取强制措施，及时严肃处理。对纯属敌我矛盾范畴的打砸抢事件、政治、，必须态度坚决，措施果断，充分动用法律手段予以控制和打击。 “公”

所谓“公”就是分清是非，秉公处理。公生明，廉生威。公正才能明断，明断才能服众。分清是非是秉公执法的依据，也是解决人民内部矛盾的基本方法。不管是何种矛盾引发的件，处理时务必要公正，任何偏袒和压制，都会导致矛盾的激化和事态的恶化。 “清”

所谓“清”就是全面总结经验，彻底清除复发隐患和同类事件发生的根源。当事件被平息后，不能在“总算过去了”的心态支配下把它束之高阁，更不应该有“不堪回首”的心理，要敢于“复盘”，认真反思。第一，要进一步做好善后工作，彻底清除复发隐患。第二，要及时总结经验教训，举一反三，从中探求规律性的东西，彻底清除同类或相近事件发生的根源。

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