美■：桶斯涵Ｉ缠藿：曩ｌｉｂ ｙｕａｎｎａ＠ｃｗｗ．ｎｅｔ ｃｒｌ Ｉ ２ｏｏ８年１２月２２日 手机支付带动全新移动商务应用 ■本刊记者鲁义轩 １２月ｌ５日，中国移动和中国银联合 资组建的移动支付公司——北京联动 充数据业务（ＵＳＳＤ）及无线应用协议 （ＷＡＰ）的现有技术相比，摩托罗拉 的手机钱包解决方案提供了更为强大 的用户界面及更为安全可靠的服务。消 费者可以根据自己的金融需要定制个 性化服务，如通过手机来进行账户查 询、转账、账单支付、公共事业缴费和 电子购票等，无须去银行或携带银行 卡。除了移动银行服务外，该平台还为 转账外，手机钱包解决方案还为中国 移动的用户提供购买彩票和车票的服 优势科技有限公司，联手北京移动、 北京银联、摩托罗拉等启动了“手机钱 包”新业务平台，该平台基于摩托罗拉 推出的由“手机钱包”和后端管理平台 务，并可以通过互动式界面来玩手机 游戏。移动用户只需在支持Ｊａｖａ技术 的手机上下载和安装手机钱包应用程 序，并通过联动优势将他们的银行账 户注册到手机上即可。 对于手机钱包业务非常关键的安 全性、易用性问题，摩托罗拉亚太区宽 带及移动网络事业部服务部副总裁曾 元曦接受采访时称，新业务是否安全 易用，关键是它是否基于一个技术成 熟、符合行业标准、具备开放性的灵活 组成的、满足金融和零售商业需求的 移动商务解决方案。这也是摩托罗拉移 动商务解决方案在中国的首次部署。 摩托罗拉亚太区宽带及移动网络事业部服务部 副总裁曾元曦 有待于摩托罗拉等解决方案提供商、 银行、电信运营商、移动支付服务商等 几方角色的共同努力。这次与联动优势 的合作，是摩托罗拉移动支付业务平 台的真正市场化。 该平台推出不久前，中国国际电子 商务中心联合摩托罗拉共同发起成立 了移动商务应用实验室，当时商务部 副蒋耀平也提到，根据国内移动 商家提供了企业对消费者（Ｂ２Ｃ）的解 决方案，包括商家会员卡、电子礼券和 预付费卡等。 此次联动优势采用的手机钱包解 商务的初期发展环境，产业链各方共 同研究开发适合国情移动商务应用模 式、突破移动商务应用的瓶颈，将有利 决方案基于Ｋ－Ｊａｖａ技术，Ｋ－Ｊａｖａ是摩 托罗拉在中国推出的第一个移动商务 平台。采用Ｋ－Ｊａｖａ技术的这种新型解 决方案将进一步强化联动优势的领先 地位，通过丰富终端用户体验为移动 业务平台，摩托罗拉在通信网络和通 信终端，有多年的研发和市场经验，在 新应用的开发上，已经重点考虑了这 据悉，北京的摩托罗拉全球服务 团队将与联动优势密切合作来开发用 户界面，为移动服务开发新功能。该团 队还负责开发和支持后端管理平台， 于电子商务产业的快速成熟。 记者了解到，与基于短信服务、 互动式语音应答（ＩＶＲ）、非结构化补 些关键问题。 曾元曦同时表示，手机钱包业务 的成熟商业模式建立和产业链完善， 以确保其与移动网络和银行系统进行 顺畅可靠的运行。＠ 商务提供支持。除了账单结算和资金 多普达：信息化终端助保险业过冬 ■本刊记者徐超 全球金融危机首先给金融保险等行 但此前，受传统业务流程制约， “客户导向”只贯彻到营销环节，保 带来良好服务体验的同时，更有效提 升保险公司客户价值。 陈敬宏表示，这套“掌上保险”无 业带来巨大影响。在此情况下，国内保险 公司如何逆风而 度过寒冬嘧 险公司内部业务流程监控的复杂化， 使大量的不增值环节和不必要时耗存 日前，多普达联合微软推出的以 智能终端及操作系统为载体的“掌上 保险”无线信息系统解决方案，为保险 业定制了一套高效的行销解决方案， 有效提升了客户体验并降低了运营管 理成本 线信息系统可使保险业务人员随时随 地掌握客户基本资料、客户保险资源、 最新保险数据、保险规费情况，并能将 实际了解到的信息实时发送到公司， 实现保险公司管理中心、业务人员及管 理人员之间的信息互联。 多普达ＣＥＯ陈敬宏 在，影响了为客户提供服务的质量。罗 旺表示，保险公司建立了庞大的客户资 料库和收费数据库，但大部分保险管 理信息系统未达到全面及时的信息共 享，只是实现了内部信息传递，保险业 务人员在工作现场直接查询和录入有 关信息，距离整个公司客户资源管理 念，因此当业务需求出现变动时，系统 主体可不进行任何改动，只需增加相 关更新和调度即可，大大提高了系统 的扩展性。 目前国内已经有部分保险公司开 始使用智能终端来提供服务，比如平 从多普达公司与平安保险公司的合 作案例来看，在使用了智能手机终端后， 保险业竞争加剧 最近一年来，保险行业感受到扑 面而来的国外公司竞争压力。平安保 险客户经理罗旺表示，国内保险公司必 与内容系统协同工作还有相当距离。 平安可以为定损人员配备具有通话功能 的智能终端。一旦事故发生，相关人员 只需现场拍照取证，然后直接上传给保 险公司理赔部门并进行备案，相关事故 多普达ＣＥＯ陈敬宏表示；通过采 用先进的无线网络和手持设备，安全、 专业、易用、高效地实现保险业务信息 的发生时间、地点以及损伤状况可以一 目了然，车主只需要把车开到修理厂进 安人寿采用多普达公司的智能产品， 实现了保单的前端处理。中国移动、中 国联通也已经能够支撑手机智能终端 的各类行业信息化数据需求，并推出了 须利用本土化和网络优势，缩小国有保 险公司在管理和品牌方面与国外公司 的差距，以客户为导向，重建运营管理 行修理就可以完成整个理赔过程。 此外，在这套信息系统中，由于使 用了调度中心＋服务（简称ＩＣＳ）的理 方式，再造业务流程，以最直接便捷的 方式满足客户的需求。 的无线查询和接收，保险行业可有效 提升管理效率、保障规费收入，给客户 各种资费优惠，进一步促进了智 能终端在行业信息化中的应用。＠
