旅行社计调终总结
篇一：计调工作总结
计调工作对从业人员有十分严格的要求。对于初次从事计调工作的人员来说，总有一些工作不到位，即便是一些老计调，也容易犯一些常识性错误。以下是笔者总结出的旅行社计调工作禁忌。
1、口头确认或不明确确认。计调在与相关合作单位确定吃、住、行、游、购、娱等方面的接待事宜时，必须要以接收到对方盖有公章或者业务专用章确实认函、或者对方盖有公章或者业务专用章的确认件为准，并加以核实，不能接受对方的口头确认或者网络聊天确认，即使对方是很熟的合作对象也不可以。
2、工作无条理。计调需要处理各种各样的日常或者突发事件，也需要与各种各样的人打交道，这就要求计调人员做事要有条理、有方案，要分清轻重缓急，更要准备好各种情况下的处理预案。计调要对每一个运行团队的根本情况烂熟于心，并适时进行双向的信息沟通。
旅游从业者的年轻化愈创造显，年轻人间有比较多的话题，有些人经常以工作名义互相聊天、套近乎，从而到达笼络客户的目的。但是，这种既浪费时间又浪费资源的方法是不可取的，把你与对方互相恭维的时间，用在如何把团队做好上，你会得到更多的客户。充分利用好通讯设备，也是一个作为合格计调的必要素质。
5、作业不精心。计调人员要缜密严谨，心细如发，目光如电，能够发现接待方案中的细微变动，要对特殊要求仔细研究，要有重复检查及细节检查的意识。把每一项需要向接待人员交代的本卷须知落实到书面上，不能只是在脑子里过一下或者临时现想。
6、行程安排不合理。计调要对本接待区域的吃、住、行、游、购、娱等事项全面了解并实地查看，还要掌握这些事项的最新变化，要以最优化的组合，妥善安排旅游接待方案。对于一些诸如看日出、观潮汐、进场馆看比赛等活动，要严格掌握时间、地点、规那么、禁忌、路线等等。要适时与有关接待人员进行信息沟通，虚心听取他们的意见建议。
〔一〕好的报价取决于作业质量 首先是书面质量
旅行社报价以行业专有的格式作出，有别于公文写作，允许省略标题、事由、抄报抄送等无关工程。 根本要求：
〔1〕台头格式一定要醒目、标准、讲究，要与企业的CI系统一致，特别要正确表达商号、品牌以及回复、更改等主要指征；
〔2〕文本必须清晰，有利阅读〔如果是件，与打印机、机质量关〕； 〔3〕字体、字号选择恰当。
这几点看上去简单，实际运用时，有人只考虑节约版面，将众多的内容挤在一起，搞得面目“沧桑〞，不堪卒读；有人只根据自己的好恶选择字体、字号，搞得对方要随着你的心情阅读文本。笔者在作业时，曾就选择字体几度揣摩：大多数认可宋体；境外〔华人OP〕接受魏体；也有钟意黑体。为此，我为那些长期客户设立了专门的字体模板，专伺其味。其次是文字质量
报价的文字质量表达OP的技术“等级〞和“含量〞。其文字表达必须符合行业〔或约定俗成〕的表达标准；报价行文中，在致敬启者之后，
最先概括报价依据〔人数、国籍、用房、用车等〕；然后按照日程、行程、特殊安排、报价〔或单列〕、联络方式的顺序一一作出，文字要求精练、表达准确，特别是景点描述，要与产品宣传有所区别。
第三是作业速度
国际间过去的标准是24小时回执，随着资讯兴旺和竞争日益加剧，今天的回馈速度从8
小时缩短到2小时，甚至10分钟。个人体会，对方将会不自觉的从回执速度上判断报价方的业务熟练程度，从中拿捏交付团队的分寸。有灵气的OP吃的就是这一口，快速、精到、准确、无可挑剔。碰上这样的计调，省心、省力、省时，事半功倍。
〔二〕好的报价取决于完整的信息
有了漂亮、整洁、工整的书面功夫，就需要可供表达报价的实际内容。实践中，完整的报价必须向询价方传达出以下信息：
1.充分的业务信息
一个承担报价工作的OP非有500个团的操作经验，否那么无法接近“优秀〞。在长期的磨练中，OP的成长是与个人掌握的业务信息不断加和、控团经验不断积累并行的。衡量一个合格的OP，其善于获得业务信息并有效地加以运用是首要标准。对实施报价的OP而言，业务信息是指对所报价地区的所有与旅游相关资源的认识和把握。如对酒店，不仅要明确所有不同时期的价格，还需要掌握区域、社情、房况、保安、车位、早〔正〕餐等等细节。对用车，不仅要明确价格，更要通晓车型、配置、车况、驾驶员自然情况以及偏远线路的停过费用、准确的移动里程等等细节。同理，还包括餐饮、景点〔门票〕、导游等重要要素。在以上要素中，信
息动态的掌控最为关键。因为以上诸要素经常随淡旺季节、重大活动、行为等影响发生变化，所以要求从事报价的人员，对动态信息必须刻意跟踪“如影相随〞。
2.熟练的操控能力
OP熟练的操控能力是取得对方信任的关键。首先是熟练的对应。境外不同国家〔地区〕，以及国内广东、北京、华东、上海、西安等地区的询价方式各不相同，“讨价还价〞也有很大差异。OP要有“见人下菜碟〞的本领，既要熟悉不同国家、地区的询价特征，又要了解对方OP处事的个性，还要有针对性的实施不同的报价策略。其次，熟练的操控还表现在：快速浏览询价——快速捕捉询价要点——快速表达报价特色——快速形成报价文本——快速传递报价信息。关键是快，反响快、应对快、行文快、且流畅，决不因微小的失误导致“信任〞的丧失；第三是应变自如。面对询价中形色不同的要求，需要OP在报价中向对方提供多样化的选择。比方同样线路多样的变化，不同星级住宿的组合，各种交通方式的遴选以及以降低直观价格为目的的报价组合等。
3.合理的行程配置
报价中的行程表达是仅次于价格表达的另一大重点。行程表达在早先的〔现在有些对境外报价仍采用〕报价中，分为三局部：
A、日程——每天游览景点、停靠点、用餐地点等；
B、行程——每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购物点、下榻酒店等；
C、特殊安排——风味餐、娱乐工程、语言导游、另类标准、特殊细节等；
从中不难看出，行〔日〕程〔现如今业已合并表达，无妨〕在报价中的地位。实践中经常听到这样的抱怨：为什么对方总嫌我的价格高，而不仔细看看我的行程呢？原因大多在于，没有对所报价的行程做认真的再创作，或无视了行程配置的文字表达。通常，尽量详尽的行程是推导出最终价格的关键，组团社中成熟的OP仅凭地接社的行程表达，可以概要的获取N多信息，同时给予地接社的报价以客观的认同。尽管编排行程〔即使组团社反报行程，也要再创作〕有N多规律可供遵循，但动脑子与不动脑子是有很大差异的。因此，如果说学
4.切实的价格水平
报价的态度要谦恭，表达在价格上要谨慎、切实。价格是报价诸要素中最为核心的要素。通常，旅行社报价的价格构成采用“加成定价法〞，但在规那么之外又有许多变数〔各庄都有许多高招〕。关键要把握以上阐述的内容，把尽可能多的信息、资源、同行价位、市面行情以及相关的函数关系加以整合，核算出“贴心〞的价位，从而反映出地接社总体报价业务的水平。说者容易，做起来恐怕要有几年的。
5.优惠的结付方法
在报价后注明结算方法，是吸引对方的重要细节。通常，组团社在出团前的平均收款都在90％以上。要求组团社全额现付，原本是再正常不过的事情，但时下需要区别以下几种情况：
A、对方做一级销售，直接向〔团体〕直客收取费用； B、对方做一级销售，直接向〔散客〕直客收取费用； C、对方做批发销售，直接向零售商收取费用；
D、对方做异地二级销售，直接向异地一级销售收取费用。
实践中，在向对方申明结算方法时，一定要注意针对不同的客户组，提出不同的、有利于双方的结算方法。如：对于A/B类，原那么上要求全额现付，如果是协议单位，那么要根据批量大小、淡旺季节以及自身的垫付能力等情况，在坚守协议的根底上做出适当让步。对于C/D类，原那么上要求全额现付，但要注意，一定要体谅对方也有一个结算周期。可以要求对方现付或预付“大交通〞或定额百分比费用，余款待“团后结清〞。操作中，除了要把握以上原那么，还要注意区别对方是否系列团/专列〔包机〕团等情况，待确认后，再提出进一步的优惠方法。一般来讲，影响组团社现付团款有几种原因：A、担忧接待质量；B、需要以该团款用于周转；C、财务关系复杂〔机构庞大、运转效率低〕等。因此，地接社应多从组团社立场出发，尽量体谅和宽容对方的难处〔不讨论`恶意`问题〕。诚然，对于地接社来说，收款〔到款率〕既是衡量业务部门的硬指标，同时又是降低财务风险、确保企业利益的重中之重，因此，把握一个令双方都能接受的结算方法，看似简单，实那么包含了业务人员的责任心，反映了一家旅行社应变市场的能力和自身的〔垫付〕实力。
6.完备的应急联络
一份完备的报价中，在最后局部应特别注明应急联络，它包括：A、办公通讯方式；B、24小时不间断应急方式；C、必要时提供报价中所列下榻酒店、餐厅、景点联络方式等。打个比方，一旦双方形成询、报价关系，就如同铁链拴住了两头，如果拴住两头的不是铁链而是线头，如下班、关机〔可能是电池〕那就惨了。其实，很少有人会成心犯这种低级错误。我有一个北京朋友，从业15年，从来不乘地铁，她耽心“暂时无法接通〞。一个好的、称职的OP，恨不得把芯片植入大脑，他〔她〕们把随身携带的通讯录看的仅次于生命。请相信，“暂时无法接通〞、“暂时无人接听〞，一般都是意外。因此，在作业中交代完备的应急联络，不仅是
程序要求，更是取得对方信任、令对方感到“可靠〞的前提。其实，作团与做人的原那么是一样一样的。
〔三〕好的报价取决于内涵表达
编制一份好的报价，除了必须具备以上根本要素，还要在内涵上作刻意的表达，这种表达可以是广义的报价：
1、细节表达。
一份好报价可以水灵灵的站起来。同样的Word文本，简洁又不失完备，饱满又不乏灵性，全面又不至臃塞，严谨又饱含亲切，字里行间透着关心、体贴。“这样的要求算不算太高〞？
高，不仅高而且太“渺〞。但仔细想想，人类文明的延展是由人类自身的沟通成就的，在PC和Internet之前靠的就是书信往来。试想，将你原本娓娓道来的感觉放在纸上，把那些枯燥的行程表达用“走过……；攀上……；穿越……；欣赏……；享用……；然后于…….入梦〞串起来，相信，你的询价方起码会说：哇，你的报价好有意思耶。话又说回来，我们不能以此作为要求，可能不切实际，更不能作为衡量作业质量的标准〔何况忙的时候有忙时的心境〕。但是，具备精益求精、不断创意的职业心态绝对是必要的。按照这样的要求约束自己的作业，至少要比过去做的出“彩〞。细节表达关心，不仅是文字的修饰，还包括：根据客源地的风俗安排餐饮；根据团型调整观光时间和移动距离等。总之，表达用功、在意、贴心、细致，首先在纸上折射接待水平。
2、谨慎承诺
谨慎承诺不是小心翼翼、慎之又慎，而是实事求是的放胆承诺。通常，由于旅行社在产业链中的位置，决定了企业必然受到上游或下业的制
约。特别对于地接社，在提供6大要素的保障中，因为N多因素的影响，任意环节都可能是薄弱的、致命的。因此，在给予组团社的承诺时，既要实事求是的讲明如：“旺季〞、“调价〞、“不可预见〞等情况，同时又要“明目张胆〞的承诺。例如火车〔机、船〕票务保障，事实上，“票〞本身并不会因为企业的规模大小或青睐有加，或偶然惠顾，“从来确保万无一失〞只是旅行社的一个“梦〞。谁都会有“走麦城〞或“走过麦城〞的时候。关键时刻，拼的是处置能力，是出了问题敢于负责，是“赔的起〞胆色和实力。承诺，恐怕还缺乏以在报价中〔纸面上〕表达。这局部还需要通过语音〔甚至零距离〕与对方作完整的交流。当然最重要的是，承诺的可信度要靠平时的诚信积分来奠定。所谓承诺，就要兑现，失信那么如“剥了皮的狗〞。因此，承诺要谨慎，但要放胆。此为切切。
3、合作诚意
在报价的通篇中，付诸合作诚意，令对方看到你“捧出的心〞，是报价的终极目的。当今旅行社业的合作早就不再囿于团来团往、帐款两清的商业交际。旅行社的不同在于“信任〞，在于“交给你可以放心睡觉〞〔虽然不是商场特例，但十分突出〕。报价中反映的“合作诚意〞，传达给对方大约有两层含义：一是“我诚心诚意的要做你的团〞，因为我要“养家糊口〞；二是“我诚心诚意的要让你挣钱〞，因为没你就没我。具体表达中，一忌“乱开价〞，一定要留给组团社利润空间；二忌“没商量〞，一定要设身处地为组团社着想；三忌“不作为〞，一定要用心呵护对方的询价。作为组团社，应该尊重地接社的“合作诚意〞，不要错把对方的委婉、呵护、礼遇和退让当作砍价的薄弱环节，反之，时间长了，会让双方都感到“好棘手〞，变成一种施乞关系就可悲了。“合作〞的目的是双赢，但不仅仅意味着双方只为眼前利益。“诚意〞是尊重，对对方，对前景，对共同谋生的职业。“合作诚意〞实际是一种追求共生的境界。
二、报价单需要地接社做的文章是很多的
1、往返大交通还是区间交通，甚至包括景点间的交通，在行程上最好标明班次、出发和抵达时间；交通的票价最好有所表达，如果能做到列出不同铺位的价格最好。
2、景点上标明价格，包括对内对外价格，以及景区中需自费的小景点的票价，还要标明景点游览时间，至于具体的游览路线也最好要有表达。而象上海东方明珠、海南博鳌水城这样的观外景的景点也要注明景点价格为好。
3、用餐上一般没有多少可说的，但需要针对的不同地方的游客设计不同口味的菜式，这一点报价单在也要有所表达。
4、住宿中，除了一本正经的说明房差之外，每晚住宿的位置、星级或宾馆新旧应该表达出来。
5、线路的综合推介，地接社设计的每条线路，都应有所指向或特色，把这些在报价单上特别宣传，说明设计主旨。
6、标明该线路价格的有效时间。 篇二：2022年旅游计调工作总结 2022年工作总结
走到2022年，再看2022年，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。对我而言，这半年年的工作是难忘、印记最深的半年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。在办公室各位的支持配合帮助下，思想坚决，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。现简要回忆总结如下：
〔二〕严于律已，做好个人工作方案，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准那么，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律标准自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作；坚持做到不利于机关形象的事不做，不利于机关形象的话不说，积极维护机关的良好形象。
〔三〕强化职能，做好效劳工作。工作中，我们注重把握根本，努力提高效劳水平。所里人手少，工作量大，这就需要我们全体人员团结协作。在这一年里，不管遇到上的困难，我们都积极配合做好工作，
同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作完成。
二、工作中的缺乏与今后的努力方向一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些缺乏，主要是思想程度还不够，学习、效劳上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，材料上还在根本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服缺乏，努力把工作做得更好。
〔一〕发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤〞，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
〔二〕发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养〞；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的
理底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。
〔三〕当好助手。对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决方法供领导参考。
篇三：旅行社及计调业务课程总结 旅行社及计调业务课程总结
这学期我们班开设了计调这门课，我觉得它真的很有趣，当然，老师的讲解也很精彩。特别是老师让我们分成小组，组成一个旅行社，然后各就其职。我们旅行社有两个计调经理。而我那么是我们旅行社的计调经理一员，虽然，身为计调经理就应该做一些安排旅游团队，发报。方案等工作，是个很麻烦也很重要的职位，但介于我们组的人力有限，我们旅行社的总经理也会帮助我们组的整个行程活动。
在路线的设计过程中，我这个计调经理当然要把好关了。在本钱核算，以及涉及质量、价格方面都有过谨慎考虑，并做出了明智的判断。做了计调以后才知道，旅游团的形程安排是很麻烦的，整个吃、住、行、游、购、娱的行程也需要注意很多细节，你会遇到这样那样的小麻烦，每一个环节都要去协调、协商。旅行社旅游路线涉及好了以后，就
要进行宣传和促销了。下一个任务就是排除代表与客户进行业务洽谈，我们组派出了销售经理，而我那么被派到其他组扮演客户的角色。客户可是狠角色，各种难，各种苛刻，而销售经理那么想到各种方法来应对客户。可想而知，我们组的销售经理也被其他组的客户难到了吧!这就是我这学期学到的计调这门课的全部体会，我觉得做计调要注意不能粗心大意，计调工作本身就是事务繁杂缭乱的工作，每一个环节都有可能影响到团队
的顺利游览和客人的满意与否，因此操作人员必须要心细如丝才能把团做好把问题躲避在发生之前，这点我个人欠缺的比较多
还有就是个人问题，如计调人员即要具有常规的作业手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，以求更快、更准。如要掌握宾馆饭店淡旺季上下浮动的价位；海陆空交通信息及常识，本地景点及线路的情况，只有掌握详细、准确的一手材料，才能更好的完成计调工作。还有就是对在外的团队动态没能随时掌握旺季的时候经常会有几个团同时在外面走行程的情况，此时的操作人员应该掌握每一个团队的时时状态，如：团队行走到哪一地？游览哪些景点？下榻哪家酒店？是否有问题产生？等等，只有第一时间掌握第一手信息，这样才能做到心中有数防范于未然。
对旅行社的体会:。我中了解到第一，了计调在一个旅行社中就像导游在一个旅游团中一样，是旅行社的灵魂。一个旅行社可以没有财务和外联，甚至可以没有经理，但不能没有计调。这是直接操作业务
建议；希望老师能多带学生出去看看，毕竟能从书本上学的东西太少了，我们缺少的就是实训。
