物业服务应知应会
新员工考核
姓名： 岗位： 成绩：
一、填空（每空2分，共20分）
1、本公司全称为： 。 2、公司的服务口号是： 。
3、公司的服务宗旨： 。
4、服务标语是： 。
5、员工的试用期一般为 个月，不超过 个月。 6、员工解除劳动合同，应提前 日以书面形式通知公司。 7、电话铃响 声内接听，接听说的第一句话是 。
8、接听电话时，没有把握的问题不做直接回答。对于不清楚或不确
定的问题应 。 二、单项选择题（每题3分，共30分）
1、有下列情形，公司可以解除劳动合同，且不支付经济补偿：（ ） A：被依法追究刑事责任的；
B：因疾病在家修养，不能正常工作的； C：无故矿工。
2、正式员工在公司工作满一年后，可享受（ ）年假。
A：5天； B：7天； C：10天；
3、拜访业主敲门时，应（ ）。
A：按门铃一下或轻敲门二至三下； B：在门外喊叫业主；
C：轻敲门没有反应，用力连续敲门；4、与业主交谈时，应（ ）
A：注视对方，耐心倾听，点头称是；B：适当的看手表；
C：对业主不满，可以不理业主；
5、在庭院甬道内与业主相遇，相距（ 并请其先行。 A：5---7步； B：10米以外； C：8----12米；
6、接待业主来访，应（ ）。
A：主动伸手与业主握手； B：可以坐着与业主交谈；
）时停止前进，问候业主
C：应热情招呼业主坐下； 7、业主告辞，应（ ）。
A：应主动起身送至门口，并说：“再见/您慢走，欢迎再来”。 B：继续工作，不予理睬； C：目视业主离开，与业主道别。 8、路遇业主主动问候，可以（ ）称呼。
A：业主姓氏加职务；
B：知道业主姓名，可以直接称呼 C：直接称呼先生、小姐。 9、业主及投诉的渠道有（ ）。
A：当地； B：业主委员会； C：消费者协会；
10、乘坐电梯时如遇业主进入电梯（ ）
A：退至电梯内距离较远的一侧； B：走出电梯，不与业主共同乘梯； C：问候业主，帮助业主选层；
三、判断题（判断下列叙述是否正确，每题2分，共20分） 1、上班时间可以打私人电话聊天。（ ） 2、与业主交谈不可以看手表。（ ）
3、为业主服务，业主满意。可以收受小费。（ ） 4、外来客人可以查询业主资料。（ ）]
5、公共区域发现纸屑，应及时通知清洁部清理。（ ） 6、知道业主姓名，可直接称呼业主姓名。（ ） 7、遇紧急情况，可用公司办公电话与家人联络。（ ） 8、记录电话内容时，对重要内容进行重复，请对方确认。（ ） 9、开会时与会人员中途离开，不要打扰主持人。（ ） 10、员工可以将个人物品放在办公桌上。（ ） 四、问答题：（30分）
1、简述路遇业主的行为规范？（10分） 2、与业主交谈时，应注意那些礼节？（10分） 3、谈谈对将要从事的工作岗位的认识？（10分）
