物业报修工作处置流程图
客户通过电话、来访、填写报修单向客户服务中心报修 客户服务中心根据报修人叙述的问题进行梳理，开出工程维修单，并登 记维修内容及维修单号 物业工程部根据工程维修单，开工维修 具备维修能力处理的问题，及时的处理并返单至客户不具备维修处理能力的工程问题，注明原因返单至客客户服务中心根据工程部的返单，对报修问题的维修情况进行查验，并在工程报物业工程部根据报修问题的性质对报修的问题进行分类，报地产项目部处理并回访并告知客户报修问题的处理情况 客户服务中心与物业工程部建立沟通，跟进报修问题的处理进报修问题关闭 根据物业工程部给出的意见，上报主管领导批示，确定报修问题是否关闭；对客户做好沟通、解
