笔录者：xxx
学习记录
主讲：xxx
参与人员：xxxx。
培训地点：公司会议室
课堂主要目的：
1、培训新员工业务相关知识
下午培训内容
1、演示课程安排，这阶段培训课程安排为四天，1）业务知识的讲解2）药房药库业务流程3）门诊流程及系统操作4）住院流程及系统操作
2、业务知识讲解
1）客户分类
所用讲解文档：客服部培训PPT
医院分类：一级（甲、乙、丙）二级（甲、乙、丙）三级（特等、甲、乙、丙） 共“三级十等”
按地域划分：村卫生室、社区卫生服务站；乡镇卫生院、社区卫生服务中心；县级医疗机构；市级医疗机构；
2）业务流程
所用讲解文档：医院业务知识培训教材
主要讲解医院的相关业务，包括医院架构、门诊、住院、药房药库、检验、检查等相关的业务知识
3）部门沟通相关知识
所用讲解文档：工程部培训PPT
主要讲解工程、客服、技术三个部门之间的沟通和问题的衔接相关事宜，部门之间的配合
3、字典收集
所用讲解文档：字典收集PPT
讲解如何建立账号，如何分配账号所需要的权限。让学员自己能够自己在系统中为自己创建账号。
学习任务
学员自己下去各为自己创建账号
将今天所讲内容回去消化，如有疑问可以问
2012-02-27
