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定位策略

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金融机构它们的定位策略:利用定位策略,突出各自优势。中国银行定位于有强大后盾的中资银行,直接针对有民族情结、依赖中资的目标顾客群,同时它还表明有能力提供更多、更新的服务。

恒生银行定位于充满人情味的、服务态度最佳的银行,它通过走感情路线赢得顾客的心。在恒生银行,至今员工总是对该行鼻祖何善衡先生最初提出的40字服务箴言津津乐道,该箴言写着:“笑容生和气,高声道姓名。工作需迅速,服务需忠诚。态度常谦敬,问答简而精。对客皆周到,鞠躬谢盛情。”突出“服务”这个核心优势,也使它有别于其他银行。

渣打银行定位于历史悠久的、安全可靠的英资银行。这一定位树立了渣打银行可信赖的“老大哥”形象,让顾客对它充满了信任感。

汇丰银行定位于分行最多、全港最大的银行。这是以自我为中心,展示实力的路线。随着形势的发展,为拉近与顾客的情感距离,它改变了定位策略。新的定位立足于服务顾客,旨在与顾客建立同舟共济、共同发展的亲密朋友关系。

而著名金融家廖创兴则将自己的银行定位于帮助个人创业的银行。以中小工商业者为目标对象,为他们融资。中小工商业者是具有很大潜力的市场,廖创兴感到这一市场大有可为。据此,廖创兴将自身定位在专为这一目标顾客群服务,给予他们在其他大银行和专业银行所不能得到的支持和帮助,从而牢牢地掌握了这一块市场。

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