消费者行为学客观题

一、单项选择：

1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（ C ）提出的。A．波登 B．赫杰特齐 C．马斯洛 D．温得尔•斯密

2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B ）风险的范畴。A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险

3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）

A．习惯型 B．冲动型 C．疑虑型 D．理智型

4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ D ）

A． 自尊的需要 B、他人实现的需要 C、自我表达的需要 D、自我实现的需要

6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ A ）A．趋避冲突 B．双趋冲突C．双避冲突 D．单趋冲突

7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（ C ）。

A．职业、教育、居住的区域、个人收入B．职业、道德、居住的区域、个人收入

C．职业、教育、居住的区域、家庭收入D．职业、道德、居住的区域、家庭收入

8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（ B ）

A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭

C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭

9、动机研究技术不包括以下哪一项？（ B ）

A．完形填空 B．选词填空 C．联想技术 D．构造技术

10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（ D ）。

A． 自主型 B．丈夫主导型 C．妻子主导型 D．联合型

三、 名词解释题

1、消费者行为： 消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。

2、求廉动机：是指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。在求廉动机的驱使下，消费者选择商品一价格为第一考虑。

3、消费者满意：是“购买者在特定的购买情形中，对其所付出的是否得到足够回报的认知状态。它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。

4、消费者需要：消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。

5、知觉风险：实际上就是在产品购买过程中，消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉。

一、名词解释：

消费者：购买、使用各种消费品或服务的个人或组织。

消费者行为含义：消费者获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动包括先于且决定这些行动的决策过程。

消费者满意：购买者在特定购买情形中，对其所付出的是否能够得到足够回报的认知状态，它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。

需要：生理与心理的缺乏状态，因缺乏从而导致想获得的状态。

动机：引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。

注意的概念：个体对展现于其感觉神经系统面前的刺激物做出进一步加工与处理、个体要把感知力、记忆力、思考力等心理活动集中于特定对象的现象。

知觉定义：个体对事物整体属性的直接反映。

态度涵义：消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和行为上的倾向。

文化价值观:关于理想的最终状态和行为方式的持久信念。

社会阶层是由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。

第一章单项选择

1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C）

A、强调消费行为的主观性和象征性 B、强调消费者行为的理性

C、其价值在于可以改变或维持消费者行为 D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为

2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）

A．习惯型 B．冲动型 C．疑虑型 D．理智型

3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ D ）

A． 自尊的需要 B、他人实现的需要 C、自我表达的需要 D、自我实现的需要

单选题

马斯洛需求层次论不包括（D ）A生理需求 B爱与归属需求 Ｃ自尊需求 Ｄ自我防御需求

2.卷入度不包括（C ）Ａ情境性卷入度 Ｂ持续性卷入度 C认识性卷入度 D反应性卷入度

3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（ B ）A意识 B下意识 C潜意识 D前意识

4潜在动机的测定方法不包括( D )A观察法 B问询法 C投射法 D问卷法

第三章

1.注意的的特点不包括（ B ）

A．指向性 B.可诱导性 C.集中性 D.转移性

2.当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（ A ）

A.注意的选择性 B,注意的集中性 C.注意的指向性 D.注意的不变性

第四章单选:

1.在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（B）：

A刺激提取的线索B刺激的连续性C刺激的代表性D刺激的熟悉性

2. 如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（B）A消费者专业性 B消费者情绪 C刺激的代表性 D 刺激的突出性

3.首位效果属于消费者记忆机制的哪部分(A) A.复述 B.编码 C储存 D提取

4.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据(D)

A刺激的突出性 B刺激的熟悉感 C消费者专业性 D消费者情绪

第五章1.在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（ A ）

A． 刺激的泛化 B． 刺激的辨别C． 刺激的强化 D． 刺激的重复

3.下列选项中不是在观察学习过程中所经历的过程的是（A ）

A.是有榜样或其示范行为出现的过程B.是学习者的注意过程C.是消费者的保持过程D.是行为的再现过程

4.下列不属于强化作用的是（B ）A正强化作用B惩罚作用C负强化作用D二次性强化作用

第六章 单选题

1.情感的两极性或强弱差异性叫做（ A ）

A情感的诱惑性 B情感的可控性 C情感的不稳定性 D情感的客观性

2.狂喜、暴怒、绝望等情绪状态属于情感基本状态中的（D ）A心境 B心情 C应激 D激情

3.根据情绪发生的强度、速度、持续时间的长短和外部表现的不同，可把它分为（B ）

A 心情、激情、心境 B 心境、激情、应激 C 应激、心境、心情 D 激情、心情、应激

4.( D )的情感理论认为个体根据经验和情景线索对生理唤起加以解释，由此产生特定情绪。

A 威廉·詹姆斯 B 沃特·坎农 C 卡尔·兰格 D 沙赫特

第七章1.单元论观点认为态度是由（ B ）要素构成A 认知 B 情感 C 意向 D 价值

2.行为的反应层次（ A ）

A 行为—信念—态度 B 态度—行为—信念 C 信念—行为—态度 D信念—态度3.—行为（ C ）是以一贯的喜爱或不喜爱的方式对一个事物发生反应的习惯倾向A 情感 B 认知 C 态度 D体验

4.消费者对一种商品的消极态度转为积极态度，属于态度的（ B ）

A 目的性改变 B 功能性改变 C 方向性改变 D 发生度改变

第八章 单选题

1、霍尼认为特点是“朝向他人”的个性是（ B ）A 外向型 B 顺从型 C 孤立型 D 攻击型

2、实际的自我与理想的自我之间的自我形象是（C ）

A 社会理想的自我 B 社会的自我 C期望的自我 D 情境的自我

3、注重家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购买”的人属于（ D ）A 自命雅皮族 B草根劳力族 C 孤芳自赏族 D 刻板规律族

4、根据施瓦茨价值量表，具有的思考与行动，喜欢抉择、创造与探险，具有创造

力、好奇心、追求自由的人。属于下列哪种价值类型（ B ）A 享乐主义 B 自我指引 C 权利 D 成就

第九章

1、在自己熟悉的品牌中选择品牌的时候，不需要付出有意识的努力，直接作出决策即可。这体现那种问题的解决类型（ C ）A扩展性问题解决 B有限性问题解决C常规性问题解决 D特殊性问题解决

2、消费者为自己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购买的哪个阶段的主要问题（ D ）

A动机与欲望的认识 B搜集信息C方案评价 D购买

3、家具的购买可以刺激对壁纸、油漆等相关产品的需求，这种情况属于影响认识问题的哪个因素（ C ）

A产品的消耗 B情况的变化C产品的获得 D新期望的产生

4、有些消费者想要获得别人如何评价方案的信息，及解决别人认为认为什么样的电脑成为好电脑的问题，这是哪种信息类型 （ C ） A效用性信息类型 B词汇性信息类型C强化置信的信息 D功能性信息类型

第十章

1. 我们对现在的事情做出判断时,通常会利用以前事情发生的频数作为参考标准而对现在的事情进行判断,这时,我们运用的判断方法是( C )A规范性趋近法 B代表性启示法 C可用性启发法 D基点和调整

2、考虑集的构成可以由基于记忆处理和基于（ B ）处理来解释。A行为 B 刺激 C 考虑 D 思想

3、您认为您周围的人购买轿车的时主要考虑哪些属性呢?（ B ）

A直接问询法 B间接问讯法 C等级量表法 D关联分析法

4、消费者对各种产品评价标准应达到的最低水平作出了规定，只有所有属性均达到了规定的最低要求，该产品才会被作为选择对象，这体现了消费者决策的那种规则（ A ）A联结式规则 B补偿性决策规则C分离式规则 D编纂式规则

第十一章一、选择题

1、一般而言，在消费者情境中，（ C ）是影响其购买决策的最重要因素。

A、物理情境 B、社会情境 C、心理情境 D、先前状态

2、在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时，也会受到朋友、销售员等的建议，这些属于消费者情境的哪一阶段？（ B ）A、传播阶段 B、购买情境 C、使用情境 D、处置情境

3、妻子王某一直很喜欢家里的那套旧的锅铲，那是我们恋爱时用的，那么请问，妻子

这种产品使用方式是哪种？（B ）A、功能性使用 B、象征性使用 C、享乐性使用 D、节约性使用

4、在结账口陈列着新口味的口香糖，排队结账时，你打算试一下，那么，这种购买是属于（ C ）

A、单纯冲动购买 B、提醒冲动购买C、建议冲动购买D、计划冲动购买

第十二章单选：

1、我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的哪一种文化？（C ）

A．民族亚文化 B． 宗教亚文化 C． 地理亚文化 D． 年龄亚文化

2、为了实现满足需要的功能，文化必须不断改变，以使社会得到最好的满足，这体现了文化的哪种特征（ B ）

A文化满足需要的特性 B文化的发展性 C文化的观念性 D文化的共享性

3、以下哪种价值观会影响消费者行为的文化价值?( D )

A 动与静价值观 B工作与休闲价值观 C 现在与未来价值观 D自我导向价值观

4、通过预先制定的价值问卷表来测定研究对象在一些基本的个人和社会问题上的看法，这属于哪种测定文化的方法？（ A ） A价值量表法 B内容分析法 C现场观察法 D价值计算法

第十三章1.沃纳的地位特征指标法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（ C ）

A.职业、价值取向、居住条件、收入 B.教育、住房种类、居住条件、收入

C.职业、住房种类、居住条件、收入 D.教育、价值取向、居住条件、收入

2、富有的消费者通过他们的财产来证明他们是上层社会中的一员，这说明社会阶层具有（ D ）。

A、性 B、同质性 C、动态性 D 、符号性

3、依据特定的社会经济变量来评判消费者所属的社会阶层是哪种测定法（ C ）

A、主观测定法 B、声望测定法 C、客观测定法 D、社会测定法

4、消费者在社会交往中，要么将他人视为与自己同一层次的人，要么将他人视为是比自己更高或更低层次的人，这体现社会阶层的什么特征（ D ）

A、性 B、同质性 C、动态性 D、层级性

第十四章

1、在社会中，要构成一个社会群体必须具备的条件（ D ）

①相互依赖 ②生活、学习和工作上的交往 ③彼此协作配合 ④分享一些共同价值观念

⑤有群体意识 ⑥共同的目标和利益 ⑦信息、思想和感情上的交流

A①③④⑤ B②⑥⑦ C①③④⑤⑥ D①②③④⑤⑥⑦

2、消费者行为学中，关于社会群体的类型较多，可根据（ A ）进行分类

①群体规模 ②群体成员接触方式 ③群体的价值观

④群体所属关系 ⑤群体的地位和财富 ⑥人们在社会活动中发挥的作用

A①②④⑥ B①③④⑤ C②③⑤⑥ D①②③④⑥

单选题

1.人们除了完成工作和学习任务外，还有交友、娱乐、消遣等各种期望和需要，会参加一些俱乐部、协会、兴趣等等活动。那么关于“球迷协会”所属社会群体，下面选项最恰当的是：( C )

A主要群体B次要群体C主要的非正式群体D非正式群体

2.根据（ C ）群体的互动作用和接触率可分为主要群体和次要群体：

A 拒绝 B热望 C会员 D回避

3.在如今的社会生活中，消费者在购买物品种类繁多，当中就会有对保险和媒体的消费，那么当消费者在购买保险和媒体服务时受参照群体影响较小，你认为是( D )因素

A产品的必需程度 B群体的安全感 C个休对群体的忠诚度 D个休在购买中自信程度

4.某位消费者感到有艺术气质和素养的人，通常是留长发、不修边幅的，于是他也留长发，穿着打扮也不拘一格，坚决向艺术家学习。这个案例符合（ B ）参照群体的影响方式。

A信息性影响B价值表现上的影响C追求性影响D规范性影响

第十五章

1、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（ D ）。

A． 自主型 B．丈夫主导型 C．妻子主导型 D．联合型

3、在传统的家庭生活周期中，满巢III阶段的特点是（ B ）

A,已婚夫妇，最小的孩子6岁以上;B,年轻夫妇及一起生活的孩子；

C,年轻且无孩子；D,年长夫妇，没有孩子在家生活，一家之长已退休

4、下列那一项因素不是影响家庭购买决策方式的因素（C ）

A、角色专门化；B、个人特征；C、购买后体验；D、卷入度及产品特点；

6、下列社会单位属于家庭的是（ B ）A、生活在一起的大学室友；B、住在小区里的一对夫妻；

C、一起合租一套房子的同事；D、和最好的朋友生活在一起；

第十六章单选

1．美邦以周杰伦为代言人，森马请谢霆锋和twins为代言人，凡客请韩寒，诸如此类的行为，用消费者行为学知识解释，这是利用（ B ）

A 睡眠效果 B 信源的魅力性 C 信源的可信性 D 对信源的熟悉感

2、 x、y、z对某件事的态度分别为x持有否定性意见、y对此事关心程度低、z持友善态度，那么在向他们说明此事时，应该把这件事的强烈主张分别安排在信息的（ B ）A开头、中间、结尾 B开头、开头、结尾

C结尾、中间、结尾 D结尾、开头、中间

3．如果杨晓明对奶粉这种产品的知识了解的比较多。而其购买卷入度也比较高。那么他去购买奶粉时，向深知奶粉这一产品的杨二明咨询的程度为（ B ）A 高 B中 C

低 D 无法测量

4．对于同一种产品，不同消费者采用的时期会有先后。那么下面哪一个是“创新采用者”具有的特征（ A ）

A 更高的流动性 B 购物谨慎性较高C 中等收入平的单身 D较高的威望

一、 名词解释题（每小题 3 分，共 15 分）

1．消费者行为： 消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。

2．求美动机：是指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。在这种动机支配下，消费者选购商品时特别重视商品的颜色、造型、外观、包装等因素，讲究商品的造型美、装潢美和艺术美。

3．消费者态度：消费者对某一事物或观念所持的正面或反面的认识上的评价，情感上的感受和行动上的倾向。

4．流行：是指一个时期内社会上流传很广、盛行一时的大众心理现象和社会行为。

二、选择题

1． 以下不能被称为消费者的是（D．商品的生产者）

A．商品的使用者B．商品的购买者C．商品的决策者D．商品的生产者

2．不同消费者在需求偏好等方面的侧重是不同的，因此其选择产品的方式等各有不同，这体现了消费者行为的（B．多样性）特性。

A．复杂性B．多样性C．社会性D．性

3．消费者的消费行为不仅受消费动机的驱使，同时受各种文化、社会、经济等的因素影响，这体现了消费者行为的（C．社会性)特性。

A．复杂性B．多样性C．社会性D．性

4．以下产品比较而言，消费者介入程度最高的是（D．为朋友购买的礼物）

A．房屋B．书本C．香皂D．为朋友购买的礼物

5．经典型条件反射一般较常发生在（B．低介入程度）的购买情形。

A．高介入程度B．低介入程度C．无介入程度D．一般状态

6．操作型条件反射一般较常发生在（A．高介入程度）的购买情形。

A．高介入程度B．低介入程度C．无介入程度D．一般状态

7. 消费者在购买活动中遭受挫折后，以其他可能成功的活动来消除挫折感，这属于（D．替代）

A．攻击B．退化C．抑制D．替代

8．消费者在连续选择某一品牌一段时间后，往往产生对该品牌的“饱和感”而尝试选择新的品牌，这种现象解释了（D.适度唤醒理论）。

A. 动机理论B.原始驱力理论C.忠诚理论D.适度唤醒理论

9．消费者在选择商品时规定了最重要属性的最低标准绩效值的选择规则为（A．联结式规则）

A联结式规则B重点选择规则C排序选择规则D补偿式选择规则

10．下面选择中能够减少消费者知觉风险的是（C.保持品牌忠诚）

A.以往购买中曾经有过不满意的体验 B. 购买中机会成本较小C.保持品牌忠诚D. 购买低价

判断题

1. 如果将商品的购买决策、实际购买与使用视为一个完整的消费过程，消费者处于实际使用阶段。(X)

2. 消费者行为是一个整体过程，既包括获取与购买行为，也包括消费者对产品的处置过程。(√)

3. 全球通与CDMA的消费者介入程度与手机和固话的消费者介入程度是无差别的。(X)

4. 某人在高速公路上开车行驶时，车胎突然爆裂，此时正遇出售轮胎，那么他的购买决策需花大量的时间，属于扩展型购买决策。(X)

5. 需要与动机是驱使个体采取行为的相同的原因。(X)

6. 人类如何活动都是由一定的动机引起的。(√)

7. 保健因素如果得不到保证就会引起人们的不满，如果得到保障便会起激励作用。(X)

8. 商品具备了某些基本利益和价值后，能够使消费者对企业产品和服务形成忠诚感，这个因素即为激励因素。(X)

9. 消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其一时面临的冲突是双趋冲突。(X)

10. 购买动机受挫后的不满情绪总会通过各种行为表现出来，主要的行为反应方式有：攻击、退化、抑制和替代。(√)

11. 消费者在连续选择某一品牌一段时间后，往往产生对该品牌的“饱和感”而尝试选择新的品牌，这种现象解释了适度唤醒理论。(√)

12. 根据需要的起源划分，消费者的需要分为物质性需要与精神需要。(X)

13. 影响消费者购买的个人因素主要有：个性、年龄、性别、文化、生活方式等因素。(X)

14. 消费者在选择商品时规定了最重要属性的最低标准绩效值的选择规则为联结式

规则。(√)

15. 在观看电视的同时，你与家人正在聊天，没有注意到正在播出的广告，那么刺激物的展露阶段并没有完成。(X)

16. 概念驱动加工理论是一种自上而下的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的。(√)

17.18.19.20.21.22.(X)

23.24.25.从众购买不仅不能降低知觉风险，反而会增加选择的不确定性.。(X)

社会阶层是由一个基本变量决定的，这个变量就是收入。(X)

决定社会阶层的因素有很多，既有经济层面的因素，又有政治层面的因素。(√)

正式群体与非正式群体的关系是各自的。(X)

家庭是一个群体，它对消费者的购买行为产生巨大的影响。(√)

家庭与住户是有相互关联的两个概念，一般地，家庭的范围比住户的范围要广。满巢阶段是指从第一个孩子出生到所有的孩子长大成人离开父母之前。(√)

消费者的自我概念不只一种，而是多种类型。(√)

口传是指个人之间面对面或非面对面地以口头方式传播信息。(X)

26. 流行与习惯不同，流行具有一定的周期性，而习惯具有一定的持续性和稳定性。(√)

27. 在涓轮效应理论中更加强调意见领袖的作用。(X)

28. 机会成本的产生源于生活资源的有限性。(√)

29. 需求的价格弹性是正数。(X)

30. 消费者的满意会促使消费者对同一品牌的重复购买，这就是消费者的品牌忠诚。(√)

31. 消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其一时面临的冲突是双避冲突。(√)

32. 保健因素如果得不到保证就会引起人们的不满，如果得到保障便会起到激励作用。(X)

33. 根据需要的对象划分，消费者的需要分为物质需要与精神需要。(√)

34. 影响消费者购买的个人因素主要有：个性、年龄、性别、文化、生活方式等因素。(X)

35. 在观看电视的同时，你与家人正在聊天，没有注意到正在播出的广告，那么刺激物的展露阶段仍然实施。(√)

36. 概念驱动加工理论是一种自下而上的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的。(X)

37. 从众购买可以降低知觉风险。(√)

38. 记忆是过去经验在人脑中的反映，它包括识记、保持与再认等三个过程。(√)

39. 操作性条件反射理论中强调强化的作用，因而更适合于低介入程度的购买情景。(X)

40. 影响消费者决策的因素概括起来有心理因素、个人因素、情境与环境等三类因素。(X)

41. 态度具有四大功能即适应功能、自我防御功能、知识和认知功能以及价值表现功能。(√)

42. 13．购买动机受挫后的不满情绪总会通过各种行为表现出来，主要的行为反应方式有：攻击、退化、抑制和替代。(√)

43. 14．社会阶层是由一个基本变量决定的，这个变量就是收入。(X)

44. 15．自我概念是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总合。(√)

45. 某人在朋友家里使用了某类电子产品后决定购买一台，这种群体对个体的影响属于规范性影响。(X)

46. 消费者的民族、宗教、种族等因素属于亚文化范畴。(√)

47. 决定社会阶层的因素有很多，既有经济层面的因素，又有政治层面的因素。(√)

48. 联结式选择规则是指消费者对各种产品属性达到的最低水平做出规定。(√)

49. 品牌忠诚的测定方法有多种，其中根据消费者对某类产品与其它产品购买联系的历史资料确定的忠诚度方法称为货币测定法。(X)

二、 名词解释

1．消费者:是指购买、使用各种消费用品（包括服务）的个人或居民户。

2．消费者行为:是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行为的决策过程。

3．本能性消费:机遇生理需要的消费。

4．社会性消费:基于享受、发展需要的消费。

5．扩展型决策:当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，而且也未对立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上，此时，消费者面临的就是扩展型决策。

6．有限型决策:又称限定问题的决策，通常是指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定程度的了解，或者对产品和产品品牌的选择建立起了一些基本的评价标准，

但还没有建立起对某些特定品牌的偏好，因此还需要进一步搜集某些信息，以便在不同的品牌之间作出较为理想或满意的选择。

7．名义型决策:实际上就其本身而言并未涉及决策。某个消费问题被意识到以后，经内部信息搜集，消费者脑海里马上浮现出某个受偏爱的产品或品牌，该产品或品牌随之被选择或购买。

8．介入程度:消费者对购买或购买对象的重视程度和关心程度。

9．心理域:消费者在作出购买决策之前，对自身的需要及与其对应的产品类别均或多或少有些了解，而且对各种品牌可能已形成某种态度甚至购买意向。消费者在作出决策前某一时点上的这种心理状态叫心理域。

10．激励因素:导致对工作满意的因素主要有五个：成就、认可、工作本身的吸引力、责任和发展；引起工作满意感的一类因素称为激励因素。

11．保健因素:导致对工作不满的主要因素有：企业与行政管理、监督、工资、人际关系及工作条件等，将导致对工作不满的因素称为保健因素。

12．本我:本我处于人格结构的最底层，是人格结构中最原始、最隐秘、最模糊而不可及的部分。

13．超我:超我是人格结构中专管道德的司法部门，它是人在儿童时代对父母道德行为的认同，对社会典范的仿效，接受传统文化、价值观念、社会理想的过程中逐步形成的。

14．原始驱力:原始驱力是消费者的内部生理需要引发的驱力，它是无需习得的。

15．获得驱力:获得驱力或衍生驱力是经由学习，经由条件作用而获得的驱力。

16．适度唤醒:是指个体的激活或活动水平，即个体处于怎样的一种惊醒或活动反映状态。

17．需求层次理论:马斯洛认为，人的需要可分为五个层次，即生理需要、安全需要、爱与归属需要、自尊需要、自我实现的需要。五种需要是按从低级到高级的层次组织起来的，只有当较低层次的需要得到了满足，较高层次的需要才会出现并要求得到满足。

18．感觉:感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。

19．知觉:所谓知觉，是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反映，它是对感觉信息加工和解释的过程。

20．绝对阀值:刚刚能够引起感觉的最小刺激量被称为绝对阈限。

21．差别阀值:能够使个体感觉到的最小刺激变动量被称为注意点差异或差别阈限。

22．韦伯定律:个体可觉察到的刺激强度变化量ΔI与原刺激强度I之比是一个常数（K），即ΔI/I=K，这就是著名的韦伯定律。

23．态度:消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价，情感上的感受和行动上的倾向。

24．信念:消费者信念是指消费者持有的关于事物的属性及其利益的知识。

25．知觉风险:知觉风险实际上就是在产品购买过程中，消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉。

26．个性:个性是指决定和折射个体如何对环境和出反应的内在心理特征。

27．口头传播:口传或口头传播是指个人之间面对面地以口头方式传播信息。

28．内部信息搜集:内部信息搜集是指消费者将过去贮存在记忆中的有关产品、服务的信息提取出来，以服务于解决当前问题的过程。

29．学习强度:学习强度是指习得行为或反应不被遗忘、能够持续的程度。影响消费者学习强度的因素很多，主要有：学习内容或学习事物的重要性，强化的水平或程度，重复的水平、产品或商标的表象。

30．外部信息搜集:外部信息搜集是指消费者从外部来源，如同事、朋友、商业传媒及其他信息通道获得的与某特定购买决策相关的数据和信息。

31．情境因素:是指消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素，如购物时的气候、购物场所的拥挤程度、消费者的心情等。

32．刺激的泛化:刺激的泛化是指消费者对某种特定刺激所作的反应会扩大到其他相似刺激的反应中。

33．角色差距:期望角色与实践角色之间的间距被称为角色差距

34．角色:角色是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模

式。

35．角色冲突:角色冲突是指角色集中不同的角色由于在某些方面不相容，或人们对同一角色的期待和理解的不同而导致的矛盾和抵触。

36．家庭:家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单位。

37．家庭生命周期:大多数家庭都会经历结婚成家、生儿育女、儿女成人自立门户、夫妻退休、丧偶等变化，家庭发展过程中所经历的这一系列不同阶段被称为家庭生命周期。

38．亚文化:所谓亚文化，是指某一文化群体所属次级群体的成员所共有的独特的价值观念、生活方式和行为规范。

39．意见领袖:在口传过程中，经常可以发现，有些消费者会较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策，这样的消费者被称为意见领袖或领袖。

40．品牌忠诚:品牌忠诚是消费者对某一品牌形成偏好，试图重复购买该品牌产品的趋向。