晶牌战略 圈等因素的．所以对桂林零售业企业来说．规模化经营主要 是建大型零售企业集团。用资产经营等方式组建跨行业、跨地区 和具有不同所有制成分的大型连锁集团．已是桂林零售业与国内 外零售连锁集团竞争的迫切需要。因此．可用行政性和资产经营 两种方式来建设大型连锁商业集团。同时连锁经营能够解决桂林 一些零售企业资金不足的问题，通过连锁，实行规模的进货，使 农发行塑造建设新农村 银行品牌的途径探徽 奠边俊杰江西理工大学 得进货价格得到优惠，降低经营成本，增加桂林中小零售企业的 竞争力。但在桂林零售企业的连锁发展 扩大经营规模，增加卖 场数量的同时，一定要注意提高自己运营卖场的管理水平．提高 经济效益。 飘唐明义［摘中国农业发展银行孝感市分行 要］本文立足于新农村建设时代背景，具体探讨了塑造 ６准确定位桂林零售业的发展战略 中国农业发展银行“建设新农村的银行”品牌的途径。塑造捉发 桂林的零售业要突出城市的国际影响力．要充分利用桂林优 行品牌，要从法律保障体系、农业发展银行职能、服务、体 越的自然人文环境和城市品牌效应，加强自有品牌建设，促进桂 制建设、内在管理机制等方面进行。 林旅游业与零售业的良性互动，进而带动其他相关行业的发展。 加强白有品牌建设有助于零售企业控制商品的质量、建立良好的 ［关键词］农业发展银行新农村建设建设新农村的银行 商誉．提高顾客的忠诚度．从而打造差异化竞争优势 有效地回 避行业间激烈竞争。此外．零售业是服务于生产和消费的行业 在社会主义新农村建设的时代大背景下．农发行响亮地喊出 了“中国农业发展银行 建设新农村的银行”的品牌宣传口号。 如果它与旅游业良性互动，将有助于桂林旅游业持续增长。同样． 那么．如何才能塑造和树立起农发行 建设新农村的银行 的品 零售业也会因旅游业发展而兴旺。桂林若能保持并提高对游客的 牌形象７笔者在此略做探讨．以期抛砖引玉。 购物吸引力，显然会有更多国内居民及其他客源为购物而前来桂 而吸引国内外的游客去旅游。同时，旅游业又可以推动零售 一、完善法律保障体系，赋予农发行“建设新农村的银行”法 林旅游 形成购物带动旅游。如我国因“购物天堂”的美誉 律地位 农发行“建设新农村的银行”品牌建设的健康发展需要相关 业转向高增值。同其他行业比较．一般情况下零售业是增值较低 法律法规的支持与保护．需要加强农业性银行法律支持体系 的行业．但并非所有零售商都从事低增值活动 问题在于销售的 建设。一是尽快出台（（中国农业发展银行条例》或制定《农业政 是何类商品。游客选购的热门商品往往是本地特色产品．由于其 策性银行法》．从法律上明确农发行的法律地位、功能作用、经 设计具较高创意，不仅生产环节增值高 零售环节的增值也较高。 营目标、业务范围、管理方式、筹资机制 补偿机制等内容，明 显而易见，游客购物带动也是桂林零售业发展的一个中也契机。 确界定农发行与、财政、银行、银行业监管机构 商业 要充分发挥桂林旅游业对零售业的刺激带动作用。 银行等外部主体的关系 从法律上促使我国农业性金融走向 五、结束语 专业化、规范化、程序化、法制化的支农轨道。同时，考虑到农 随着桂林零售市场的全面开放和沃尔玛的进驻．桂林零售企 发行承担的绝大部分是 社会效益好、经济效益差 的农业 业的紧迫感和竞争意识空前增强。针对发展的现状和存在的问 性金融业务因此 要在法律上对农发行经营的性金融业务， 题，桂林零售企业需要引入标杆管理，学习行业内领先者（龙头 明确给予适当的财政和税收优惠，并逐步提高农发行风险准 企业）的优秀经验；需要应用信息技术 提高物流效率：需要发 备金的计提比例．不断增强农发行抵御信贷风险的能力和持续支 展电子商务．提高信息化水平，改变经营理念，提高经营水平 农的能力。二是营造良好的农业性银行金融生态环境．制定 走连锁经营道路，实现零售业规模化经营：加强基于桂林特色产 《粮食法》．修订 企业破产法》和 刑法 等相关法律．明确对 业尤其是桂林旅游产业的市场渗透能力。 挤占挪用农业性信贷资金等行为的法律责任．保护农发行的 参考文献： 合法权益。三是运用法律手段，加强品牌保护。农发行在进行品 ［１］论引导提升桂林老城区商贸企业价值［ＥＢ／ＯＬ］．ｈｔｔｐ：／ ／ｇｕｉｌｉｎ． 牌建设的过程中，必须加强品牌保护意识，切实增强保护金融知 ｍｏｆｃｏｍ．ｇｏｖ．ｃｎ／ｉｎｄｅｘ．ｓｈｔｍ１．２００８－０５－１ ５ 识产权的意识，注重用商标法来保护自己．尤其是对于农发行 建 ［２］桂林市商业网点规划［印 ／０Ｌ］．ｈｔｔｐ：，／／ｇｕｉｌｉｎ．ｏｒｏｆｃｏｒｎ．ｇ０ｖ－Ｃｎ／ 设新农村的银行”的整体品牌和一些独创性强、复制壁垒低的中 ｓｕｂｊｅｃｔ／ｗｄｇｈ／ｉｎｄｅ× ｓｈ￣ｍｌ，２００７－０４－－０４ 间业务产品，要采取有针对性的保护措施，严防品牌的仿冒行为， ［５］陈小明：沃尔玛的核心竞争力：企业文＇ＩＬ［Ｊ］．长白学刊，２＿００８ 加强对品牌侵权行为的打击力度。 年Ｏ２期 二、培植性金融精品，实现农发行“建设新农村的银行” ［４］李明德：旅游购物的发展是旅游业成熟的标志 Ｊ１．北京观察， 品牌定位 ２００５年１ ０期 要按照增强农发行支农主导作用的总目标，逐步把农发行办 丛：全球化背景下我国零售业发展的路径选择ｌＪ｛．山东 成贯彻国家宏观、农村产业和区域发展．重点 支持农业和农村基础设施建设、生态环境建设和农村社会事业建 社会科学，２００８年ｏ６期 ［５］牛睿：外资进入对我国零售业的冲击及对策研究［Ｊ］．消费 设，农业综合开发和产业化经营，农村扶贫和中西部开发的农业 性银行．使农发行真正成为引导资金回流农村的重要载体、 导刊，２００７年Ｏ９期 ［６］朱［７］张磊：沃尔玛在中国的困境及对中国零售业的影响ＬＪ＿．现 支农不可或缺的农村开发性、农业服务型金融机构，建设新 农村的银行。近期，可考虑在现有业务的基础上 统一归口管理 代商业，２０ｏ８年１ ４期 《商场现代化 ２００９年２月ｆ下旬刊）总第５６７期 晶牌战略 目前由商业银行和相关部门管理的其他农业性信贷业务、扶 造农发行的生存发展空间、机制基础、信贷客户基础和机构 贫资金和国家其他支衣资金．把粮棉油信贷支持领域从流通领域 网络基础，建立科学合理的决策体系、效益评估、风险内控和经 向生产和加工领域延伸，适时开办支持农业和农村经济发展的中 营考核机制，构建制度先进、运作规范、科学发展的管理，长期贷款．代理外国和国际组织对我国农村的转贷款业务 推进科技创新和经营管理手段现代化 优化组织结构体系，深化 等。并积极研究探索介入农业保险领域的方式和途径，尽快形成 干部人事、劳动用工、收入分配制度改革，探索建立市场化人力 ”以粮棉油收购资金贷款业务为主体，以支持农副产品生产和加 资源管理和有效的激励约束机制，逐步把农发行办成发展空 工为一翼，以支持农业和农村发展的中长期贷款为另一翼，以中 间合理、治理结构科学、机制健全、经营管理规范、操作手 间业务为补充 的业务发展格局，强力打造农发行的支农品牌。 段先进、具有可持续发展能力的现代农业性银行．为更好地 通过重点支持建设一批效益明显 影响重大的社会主义新农村建 服务社会主义新农村建设奠定基础、凝聚内在力量。 设项目 将粮棉油收购贷款 农业产业化龙头企业贷款、农业科 五、通过品牌沟通、传播、营销和管理机制，提升农发行品 技贷款等 打造成为拳头产品、金融精品，增强农发行 建设新 农村的银行”的市场竞争力和社会影响力。 三、提供优质服务，获取、企业和社会公众满意与认同 面临新农村建设对金融的多层次需求，最大限度地满足客户 的金融需求，获取、企业和社会公众的满意与认同．塑造农 发行“建设新农村的银行”的品牌形象。 一是创新客户关系管理，奠定客户服务基础。以综合业务系 统为依托，发挥数据大集中优势，采集、整合会计、信贷、客户 等信息及人民银行征信系统等相关信息，建立以客户规模 客户 特征分布、客户贡献率、违约率、违约贷款损失率等为内容的客 户分析机制。 二是创新服务功能与手段，提高信贷服务水平。随着农发行 业务多元化，应对客户实行差异化，一对～服务 定期走访客户． 及时掌握反馈客户需求信息．针对不同客户需求，创新设计个性 化信贷产品和贷款方案，提供差别化、个性化服务。完善信贷业 务授信和转授权管理，适当下放小企业评级、授信权限，对于金 融资源丰富，管理水平高．资产质量好的部分经济强县支行，适 当扩大信贷审批权限，强化这些行对县域和农村市场的拓展能 力 完善重点客户直接营销机制建设 扩大省分行对选定重点项 目直接评估的直销范围，提高办贷效率 不贻误企业商机 对于 优良客户的信贷业务 实行绿色通道，特事特办。加强市场信息 服务与指导，加强对国际国内粮棉油市场和行业信息的搜集分 析，密切关注价格走势．努力规避市场风险．帮助企业及时把握 销售时机．搞活经营．提高贷款使用效益。同时，积极加入全国 及区域性的各类结算系统网络，研究并尽快开办信用卡类业务， 采用个性化的结算方式，使农发行的结算功能达到全国先进水 平 努力为客户提供优质、便利、快捷、高效的结算服务。 四是倡导文明礼仪服务，树立良好职工群体形象。实行标准 化服务，严格执行总行制定的服务规范 还要制定各行各专业具 体的服务标准，搞好示范服务 树立一个或几个示范服务窗口， 对于追求高雅、完美的服务境界，对于提高全行服务质量 树立 农发行良好品牌形象，有着十分重要的意义。不断创新服务．坚 持与时俱进，积极推行个性化服务 差别化服务、情感化服务、 “站式 服务，不断扩大服务的内涵和外延，为客户提供全方 位、多功能服务，最大限度满足客户需求 以扩大农发行品牌的 知名度、美誉度和影响力 四、完善内部机制，凝聚农发行支持“新农村建设”的 内在力量 按照总行提出的打造现代农发行和 建设新农村的银行“的 要求，遵循 产权清晰 权责明确 政企分开、管理科学“的现 代企业制度要求 在坚持农业性银行办行方向的前提下 打 牌形象 一是完善视觉识别系统，统一品牌形象。农发行必须建立起 一套统一、规范、具有鲜明个性特征的视觉形象识别系统 以有 形的企业形象彰显无形的品牌文化内涵。目前 农发总行已经设 计制做出《中国农业发展银行形象视觉识别系统手册》 迈出了 重要的第～步，下～步 各级农发行要严格按照手册规定的格式 和要求，统一规范行名行徽标识及标准色，统一办公事务类用品、 广告宣传类用品．公关事务类用品等各类用品的制作．统一各机 构的营业环境布局等，充分体现农发行作为一级法人的统一性、 整体性，提升农发行的知名度、信誉度和美誉度。 二是整合品牌传播，宣传品牌形象。基于农发行的特殊性 质 其品牌战略不能建立在资金推动型的基础上，而应是充分 发挥自身具有的、社会等关系资源，大力开展低成本的公 共关系营销，以此不断提高农发行品牌知名度。如对于公 关，农发行由于其背景而具备先天优势．方法可采取经常 给各级的内部通讯投稿，编发工作信息报送及有关职 能部门，向及有关部门赠阅农发行刊物《农业发展与金 融》、 粮油市场报》农发行专版 利用一切可能机会邀请有关 领导来行视察指导或向有关领导汇报请示等．及时将业务 发展等重要信息传递给有关领导：对于广告．农发行也应 适宜运用，按照《中国农业发展银行形象视觉识别系统手册》 统一标准，将 中国农业发展银行 建设新农村的银行 的宣传 语和 至诚服务 有效发展．以人为本，构建和谐 的核心理念． 适当投放媒体广告、路牌广告、宣传标语、宣传单等，对于活动 策划．属主动创造品牌推广机会的一种方式，可适时精心策划新 闻发布会、品牌推介会会等大型活动 吸引各家媒体和社会公众 的眼球，传播“建设新农村的银行”品牌形象，扩大农发行知名 度；对于新闻报道，应注重对新闻单位的公关，与各大新闻媒介 建立并保持良好的合作关系．及时地在报纸、杂志、广播、电视 网络上发布农发行动态。 三是建立专业品牌管理．树立全员品牌意识。现代银行著名 品牌背后 都有一套科学的品牌管理体系的支撑。农发行品牌管 理 可着重从两个方面入手。～方面，建立专业的品牌管理，明 确负责部门和人员，其他职能部门配合开展工作．使得工作更加 有效率，专业人员的业务素质更高 经验更足，更能够提升衣发 行品牌管理水平。另一方面 树立全员品牌观念。加强员工培训， 让每个员工都能了解农发行 建设新农村的银行”品牌策略的大 概情况，能掌握如何把品牌价值观应用到实际工作中去的方法， 并注重在员上中灌输“每个人都代表品牌”的思想。激发员上对 ”建设新农村的银行”品牌的高度责任心和维护此品牌的高度自 觉性，牢固树立 我就是品牌 的价值观念。 《商场现代化》２００９年２月（下旬刊）总第５６７期
