品质管控奖惩管理制度

目的：

激励各级品质管控相关工作人员的工作积极性,提高其品质管控意识及工作能力,保证公司确定的品质目标顺利地达成。

原则：

1、奖惩有据，奖惩分明，有功必奖，有过必惩，奖惩必须与公司人力资源中心制定的《奖罚管理规定》相一致。

2、奖惩依据品质管控考核指标达成情况，及不合格品管控情况的责任担当。 3、本制度和员工的绩效有机地结合起来，每项次奖惩都记入当月的绩效考核表内，

以作为表现奖评选的先决条件。

4、本着以奖为主，以惩为辅，对当事人采取的惩处以“如不惩处则将影响优良工作

作风”为限。

范围：

品质系统及与品质管控责任相关之人员

权限：

品管部：1、负责本制度的编写和修订，并拥有最终解释权。

2、负责品质事故的原因分析与统计记录，并提供事故责任的初步判定及处理意见和建议的提报。 3、跟踪品质事故处理之执行。

人力资源中心：负责品质事故责任的查核与奖惩处理之执行，并予以公布。 相关系统与部门：有责任和义务，负责品质事故原因分析与处理及事故责任的协查。

定义：

品质事故：指由于工作缺失，导致所发生的工作和生产之产品出现品质异常。

事故等级划分：

特大品质事故：由于产品质量问题，导致客户（用户）人身安全受到损害（伤害）

而受到客户投诉或造成直接经济损失在1万元以上。

重大品质事故：由于产品质量问题，导致客户（用户）对产品无法使用，造成产品报

废，而受到客户投诉或造成直接经济损失在5000元以上。

严重品质事故：由于产品质量问题，导致客户（用户）对产品使用不满意，造成产品

退货导致重工，而受到投诉或造成直接经济损失在2000元以上。

一般品质事故：由于产品质量问题，导致重工、停产或受到客户投诉，或造成直接

经济损失在2000元以下。

特别规定：

凡是由于产品品质发生特大和重大事故之情形，必须上报总经室予以处理。

作业程序：

1、特大、重大严重品质事故责任处理。

1.1、品管部接受客户服务部发出的《工作异常报告》后，由QE工程师，根据异常内

容进行异常原因调查和分析，并提出处理意见和建议，交品管部核准。 1.2、品管部根据处理意见和建议及事故责任等级，作出分析判断，并发出《工作

异常责任协查单》交由人力资源中心，主导进行工作异常责任协查。 1.3、人力资源中心根据《工作异常责任协查单》的初步判定之责任单位或部门将《工

作异常责任协查单》转交由相关责任部门主管，进行事故责任确定与判断，并予以回复处理建议。

1.4人力资源中心根据工作异常责任的性质及事故责任等级，若属于重大（特大）品

质异常事故，必须上报总经理室处理；再根据事故责任及总经理室处理意见，以及事故责任会议纪要等资料，依据公司《奖惩管理规定》进行综合研判，作出员工工作过失处理，并予以公布。

2、严重品质异常事故

人力资源中心根据工作异常责任的性质及事故责任等级，若严重属于品质异常事故；则由人力资源中心根据事故责任及部门主管人员提出的处理意见，以及事故责任会议纪要等资料，并依据公司《奖惩管理规定》进行综合研判，作出员工工作过失处理，并予以公布。

3、一般品质事故责任

凡是由《工作异常报告》、《品质异常单》、《重工申请单》所描述的品质异常，经QE工程师，根据异常内容进行异常原因调查和分析，属于一般品质事故之情形，由QE工程师，知会发单部门直接管理人员，开具《工作异常责任协查单》交由本部门主管审核后，转交直接责任部门主管负责协查，并根据查核结果，酌情予以处理，若实属有处罚之必要之情形，由发单部门直接管理人员提出《员工过失单》交由品管部和直接责任部门主管审核后，转交人力资源中心负责复查，并研判是否予以处罚，并予以公布。

责任分担管理规定：

1、 凡是出现工作异常所产生的事故责任，按第一责任顺序予以追查，（如客诉所发

生的责任，第一责任人为QA，第二责任人为FQC和直接责任单位；如QA所发现的工作异常，第一责任人为FQC，第二责任人为直接责任单位；FQC所发现的工作异常，第一责任人为IPQC，第二责任人为直接责任单位；IPQC所发现的工作异常，第一责任人为直接责任单位，第二责任人为间接责任单位。 2、 第一责任人承担管理监督之责任过失的40%之份量，第二责任人承担主要责任

之过失的60%之份量。

3、 各级品质管控相关人员，若因人为因素过失，未及时发现品质异常事故者，以

记分方式记入当月绩效考核表内（即未及时发现特大品质异常，扣5分/次；重大品质异常，扣4分/次；严重品质异常，扣2分/次；一般品质异常，扣1分/次）。

奖励规定

各级品质管控相关人员及时发现品质异常事故者，以记分方式记入当月绩效考核表内，（即及时发现特大品质异常，加5分/次；重大品质异常，加4分/次；严重品质异常，加2分/次；一般品质异常，加1分/次）；当月累积增加5分，嘉奖1次；并以5分制递增，依次按公司《奖罚管理规定》的行政奖励（嘉奖、记功、记大功）进行奖励。

功过抵消制度

1、 当月绩效的过失扣分与加分可相互抵消。 2、 记入员工档案之功过，可按下述规定相互抵消。

2． 1一次嘉奖与一次警告，一次记功与一次小过，一次大功与一次大过，可相互

抵消。

2．2三次嘉奖与一次小过，三次记功与一次大过可相互抵消。

雷士工业发展有限公司

工作异常责任协查单

受文单位： 编号： 发文人： 异常内容 原因分析 责任单位 意见品 管部 处理 意见系 统最 高层 责任部门（系统最高层确认）： 总经理意见 注：1、特急件四小时内处理；急件八小时内处理！ 2、异常责任协查处理、回复内容要求字迹清晰！