《楼层领班个人工作总结报告:酒店楼层领班工作总结》
班工作发现身有很多不足
摘要：谢实利人工作总结报告 光阴似箭光如梭，二设施设备维护和保养方面每日巡视楼层安全、进房，通这段学习领谢实利人工作总结报告 光阴似箭光如梭 0年不已悄悄到我们身边年有许多体会与收获
部门领导培养下我现阶段学习楼层领班业技能我深知这不仅是领导们对我工作认可也是新挑战而我也非常珍惜这难得机会认真学习争取通努力把工作做得更
酒店领导带领下和全体员工通力合作下我们成功接待很多次V团队例如农交会、亚布力会议还有近期刚召开天普医药会议等… 目前我主要责接替休息领班工作带豪华层次数较多投诉次数次班组出租率概3％左右
回顾这段工作表现己还比较满虽然也有泄气候嘴上常也有抱怨候但是心深处我还是喜欢着这份工作
这几月领班工作我深刻体会到团队重要性以及领导监督必要性 只有团队齐心督导到位 就能做到零误差
提高工作效率和质量这都要身努力实践学会总结验步脚印认真做以下几工作 、客房卫生方面楼层领班是确保客房卫生质量关键是控制客房产品质量环节
通几月工作实践基掌握了客房卫生检标准但仍然存很多不达标现象主要是对房整体卫生把控不到位
接下我会严格执行房标准重细节品质将每房房结详细记录要有做得不到位卫生问题及让员工加以整改
根据酒店出租率定期给员工安排专项卫生以确保房不会出现卫生死角
平日规员工各种操作流程逐步提高员工工作效率酒店实行超额计件制也提高了员工工作热情和工作实效
.
二设施设备维护和保养方面每日巡视楼层安全、进房 以确保区域设施设备完与安全
发现存安全隐患工程及报修、跟进和维护 每天根据当日出租率会对些工程较房进行锁房维修
例如木质受损、天花开裂、淋浴门变形、墙纸开胶和地毯重污等… 及通知工程部和维修工程和地毯除污工作及恢复以保证其使用寿命和使用品质不影响房正常出售 除正常日常报修外出租率相对较低会安排房具打蜡、石保养等工作 三开节流降增效从滴做起
客房部是酒店主要创收部门也是酒店成费用很高部门召全体员工着从我做起从滴做起杜绝切浪费现象
主要表现打扫房回收客已用易耗品沐浴液和洗发水可以回收给作清洁剂使用牙刷和牙膏则可以收集起用做专项卫生使用 要员工进房开窗通风、关闭空调
清洁三缸用清水操作等…这样日复日执行下相信会达到很效
四培训方面 针对班组员工新老不统情况会对他们进行针对性培训正式员工已熟悉了工作流程更多是强化岗位职责和岗位技能
例如平日多关客人生活习惯及上报并记录成客史等
针对新员工会带领其熟悉相关工作环境然会对其进行培训与考核日常工作进行督导与巩固不定期抽其培训容逐步提高岗位技能与岗位职责使其能够更更快适应工作
加强与员工沟通工作环境是共营造所以多与员工沟通倾听他们合理化建议和心声 及到有效问题方法使其能够安心工作 通这段学习领班工作发现身有很多不足 领班各项技能有待进步提高尤其房等薄弱技能
.
工作执行力、监督力还有很提升空 3每天工作效率不够高效缺乏紧迫感 以上是我工作总结
下面我将己以工作计划列表如下、保质保量完成酒店领导及定层领班安排各项工作任 、加强员工识培养是员工明确身职责与权力
以房和对客加检力确保房卫生质量争取客人提供舒适居住环境 规员工对客语言
3免房正如火如荼进行着身领班更要积极培养员工这种识既要保证员工房质量还要提升员工职业道德水平只有这样我们才能紧跟上酒店发展步伐
会继续和班组员工学习集团下发各项件定期提问以确保员工能很掌握
不当期给员工进行培训使其能充分掌握工作流程及方法以便快节奏、准确地运用到实际工作 传达工作问责制容让其明确身权利与义
以上是我工作总结与工作计划有存不足和要改进地方还请领导们多多指
.
