关于2012年2月份前台接待工资改革方案申请
陈董及行政部：
由于以前前台接待工资组成方案不太合理，造成客户到店没有人主动积极接待，空岗、缺岗现象严重，导致客户满意度下降以及主机厂流程考核失分。为了杜绝此类现象的发生，特申请于2012年2份将前台接待工资考核方法加以改进，其大体方案为： 基本工资+产值+接车台次+客户满意度+工作表现=个人工资 每个基准点各占比例百分之二十
工资总额1=20%（基本工资）+20%（个人总产值）+20%（接车台次）+20%（客户满意度）+20%（个人工作表现） 基本工资：个人基本工资不变
个人总产值：设定个人绩效工资为3000元，五个考核因素各为600元，个人设定完成产值17.5万，就可以拿到绩效工资3000元，低于设定产值按百分比发放，超出设定产值部分按百分之一百二十发放。 接车台次：设定个人接车台次为200台/月，低于此接车台次按百分比扣除，超过部分不作奖励。
客户满意度：客户满意度设定为承接车辆的百分之百。采用积分办法实行，分值为600元，每分值为1元。
一 、因接待技术解释问题发生店内投诉未造成影响的每次扣除5～10分；
二 、因接待技术解释问题发生重大投诉并造成影响的每次扣除10～
20分；
三 、因接待态度问题发生店内投诉未造成影响的每次扣除20～50分；
四 、因接待态度问题发生重大投诉并造成影响的每次扣除100～600分.
个人工作表现：此考核为综合考核，个人5S执行到位，服从管理，团结同事，尊重领导，对公司有责任心和责任感等，最终有部门经理和主管评定给予百分比。 妥否 请批示
售后部 2011.12.19
