第32卷第6期（下）赤峰学院学报（自然科学版）Vol.32No.62016年6月JournalofChifengUniversity（NaturalScienceEdition）Jun.2016消费者特性与消费者行为选择研究综述王自清渊郑州大学商学院袁河南郑州450001冤摘要院本文从消费者的自身特性出发袁对消费者特性的定义做了简要说明袁并且对消费者特性与消费者行为选择之间的关系模型进行阐述袁通过众多学者的实证结果证明了从消费者特性方面着手研究消费者行为继而为企业采取合理措施促成消费者购买的合理性.并提出了现有研究的不足之处袁为进一步研究两者之间的关系指明了方向和思路.关键词院消费者特性曰消费者行为曰市场导向曰客户需求中图分类号：F272文献标识码：A文章编号：1673-260X（2016）06-0156-02引言于购买，从而由意愿来预测购买行为就会比从偏好企业在经营过程中，总是按照某种目标和方向预测购买行为准确,由生活形态预测购买行为比由进行经营.特别是在现代市场经济情况下，企业要人格特质预测准确,一般来说人口统计特征包括：想取得良好的经济效益，必须要确定一个明确的市性别、年龄、居住地，婚姻状况等.经济社会因素包场目标，然后集中企业的各项资源，按照确定的目括：收入、职业、教育程度等.人格特性包括：自尊标进行经营.而在当前，重视并不断满足客户需求心、自信心、冒险性等.生活形态包括：兴趣、需求、已经成为一切企业经营的重要目标.基于这种情价值观等.这些特性比较完整的构成了消费者特性况，许多企业便以市场导向来组织本企业的一切经的方方面面.从这些特性出发，研究消费者特性对济活动，以满足客户需求，不断创造顾客价值作为于消费者选择行为的关系，便成了顺理成章的事情.与竞争对手竞争的主要手段.许多企业在整个企业2消费者特性与消费者行为选择关系的理论模型都树立了满足顾客需求是企业生命线的意识.无论在市场营销学中，消费者自身特性是消费者在是前期研发，生产，还是后期营销，都仅仅把握着这购物行为中的重要决定因素，是企业进行市场细分个方向.遵循顾客需求原则，为企业的长久发展奠从而获得竞争优势的关键.利用它对市场进行细定了基础.另外，客户需求导向原则决定了企业要分，能够准确把握消费者对产品的偏好和需求，为想做好市场营销工作，必须要从消费者特性出发，实施精准营销提供良好的基础.研究消费者的特性偏好，对于消费者有了足够的了科特勒模式认为研究消费者行为是一个了解解后，从而使企业在以后的产品开发，营销工作中消费者黑箱的过程.该模式认为,在营销和环境的外有的放矢，持续满足客户的需求，并在此基础上建部作用下,消费者经过黑箱的处理,最终进行购买.立企业的核心竞争优势，是在激烈的市场竞争中获胜的法宝.1消费者特性概述消费者特性包括消费者的人口统计变量、社会阶层和生活方式等特征,它是对消费者个体的客观在这个黑箱中，在外部的刺激下，科特勒模式消费者根据描述.消费者特性是企业在搜救市场数据进行决策自己的特征以及对产品的需求做出产品购买的决时的重要依据.Bemrna和Evnas将消费者特性依据策.正是再这样一个黑箱的基础上，消费者特性和其一般性和特殊性,将其排列在了一个连续的尺度消费者选择行为便顺利的联系了起来，从而为我们上,如下图所示研究消费者行为提供了目标和方向.在此基础上，众多的学者从消费者特征方面不断拓展，不断丰富消费者行为学的研究.在这种分类方式下,意愿与偏好相比,更加接近3消费者特性与消费者行为选择关系模型主要实收稿日期：2016-03-12-156-.com.cn. All Rights Reserved.证结果Haffman等人(1996)研究表明网络购物者往往是男性、白人、受过高等教育、收入较高、在计算机或相关领域工作.从国内的研究来看，曹志涛（2003）提出了消费者形成品牌忠诚度的三个个人特性即消费者时间压力、购买风险、自我形象.为研究消费者行为选择提供了一种良好的思路.何其帼、林梅华(2006)从渠道特性和个体特性两个角度出发，采用结构方程模型，研究了消费者特性对消费者行为的影响，得出除了收入以外，其他消费者特性对消费者购物行为均无影响，此外，消费者收入越高，消费者的网络购物频率和金额越高.尹世久等人(2009)构建了一个Logit模型来研究中国消费者网络购物的动机和决策过程.最后得出了消费者的性别、收入状况、婚姻状况、年龄等对网络购物的影响较弱，此外，消费者的文化程度对消费者购买意愿影响比较显著.徐和清、揭新华(2009)通过建立关于收入和消费的回归方程，得出了消费者的收入水平对于其最终实际购买具有较强的关系.此外，还分别得出了性别，职业等对文化娱乐消费产品购买的一些结果，潘煜等（2009）通过建立一个包含中介变量的模型来研究生活方式直接或通过顾客感知价值间接对中国消费者购买行为的影响.实证结果表明生活方式可以通过直接和顾客感知间接方式来影响消费者购买行为.杨尚君（2011）从文化因素、社会因素、个人因素和心理因素四个方面年采用层次分析法(AHP)研究消费者特性各因素对消费者购买决策的影响大小.研究各要素的权重,据此为企业拟定营销策略提出相关建议.周茜(2012)对武汉市消费者的网络购物行为采用问卷调研的形式进行调查，最终得出了年龄、学历、收入、上网频率等因素，均会对消费者的网购行为产生不同的影响，而且上网频率越高的年轻人，更加偏向于网络购物.张晶等人(2013)从“文化适应”的角度研究消费者购买行为，选取语言、民族认同、文化认同以及新环境中居住时间为指标，通过蕴燥早蚤贼模型对美国西班牙裔和亚裔的四个少数民族购买民族蔬菜的行为进行了验证.结果表明，“文化适应”的语言、民族认同和文化认同指标均显著影响少数民族消费者的购买行为，其中民族认同对购买行为具有显著正影响，语言和文化认同对购买行为具有显著负影响，而在新环境中居住时间指标的影响并不显著.杨丽洲，丁珊珊（2014）通过对高校、企业、党政机关事业单位人员个体特征和网络购物行为调查结果显示，消费者个体特性，即不同年龄、性别、收入及网络经验对网络购物频率和金额存在显著性差异，是影响消费者购物行为的重要因素.众多学者都是结合自己对消费者特征的理解来研究不同的消费者行为选择问题，并且通过实证得出了许多令人信服的结论.为我们继续拓展消费者特性的消费者行为研究提供了良好的范畴.4现有研究不足与未来展望上面众多的学者对于消费者特性的消费者行为研究虽然具有较大的合理性.并且都符合科特勒模式.但是仍有许多不足，首先，对于消费者特性的研究过于简单，都只是选择了消费者特性的某些方面，并没有囊括诸多的消费者特性.其次，对于消费者特性并没有形成一个统一的逻辑体系，不同学者对消费者特性都有自己的定义和认识.而消费者特性是一个系统的概念，接下来需要对其进行细致的研究.最后，对于消费者特性的指标量化除了消费者个人因素有具体量化外，涉及到消费者自身心理社会因素时仍然缺乏量化指标，需要进一步研究.未来希望能够建立关于消费者特性的指标体系，从而为研究消费者行为选择提供更准确和方便的信息.———————————————————参考文献院也1页曹志涛[J].前沿.,2003(12).从消费者本身特性看品牌忠诚的成因也2页张晶,RamuGovindasamy,张利痒.野文化适应冶对消费者购买行为的影响[J].经济理论与经济管也3页理邱斌,2013(12),许志新..出口产品多样性与中国制造业全要素生产率关系的研究要基于制造业行业面板数据的实证分析[J].东南大学学报(哲学社会科也4页学版潘煜),2013,15(1),高丽,王方华..生活方式尧顾客感知价值对中国消费者购买行为影响[J].系统管理学报,2009(12).也5页杨尚君.基于AHP的消费者特性研究[J].现代商也6页贸工业杨丽洲,,2011(12)丁姗姗.电子商务环境下消费者个体特性.也7页与购物行为的差异性分析Hoffman[J].商业经济,2014渊05ternetandDwebL,NovakuseinTtheP,unitedChattejeestates:P.base鄄In鄄冤.linesforcormnercialdevelopment[J].Commu鄄nicationsoftheACM,1996,5(3).也8页何其帼,林梅华.网上购物行为影响因素实证研也9页究尹世久[J].经济管理,吴林海,2006(10),刘梅,等..消费者网络购物影响因也10素分析页徐和清[J].,揭新华商业研究.消费者网络购物的主要影响因,2009(08).也11页素研究李维新[J].消费经济,2009(25).[J].东方烟草报.把握客户需求导向推动企业健康发展,2013(09).也12页周茜.网络购物中的消费者行为影响因素分析要要要以武汉市消费者调查为例[J].湖北经济学院学报(人文社会科学版),2012(09冤.-157-.com.cn. All Rights Reserved.
