网购调研报告

调查时间：2012年2月21日至2012年3月2日 调查地点：云南省景洪市

调查对象：在校大学生（包括大一到大三的学生） 引言

在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。据cnnic于2008年1月发布的《第二十一次中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网络购物者从年龄来看以18~24岁的为最多

(43.6%)。而从网络购物者的文化程度来分析，上网购物的大学生已经达到总数的49.3%。 作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，他们成为网络购物群体中的主体。他们往往扮演者引领社会消费趋势的角色，尽管在校期间没有收入来源，在消费能力上受到了，但大部分学生3年之后都会获得一份高于社会平均水平的收入。所以在校大学生一旦突破了资金的，将会成为社会主要的消费群体，其在校期间的消费行为会代表未来几年的消费趋势。基于这样一种思考，我们对在校大学生进行问卷调查，以期了解当代大

学生网络购物的主要特征。 正文

淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论。但是其中也分为了两派，一派人热衷于网络购物，而其他人则对网络购物有一定的顾虑。针对于这种现象的出现，我们

进行了小范围的市场调查，并得出以下结论。 一、大学生网络购物的简介 淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么?那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动机、

购买物品特点又是什么?男女大学生在网上购物有什么样的区别? 阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同

时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。 二、调查方案与结果 （一）调查方案 1、调查目的： 通过对大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。

2、调查方法：

通过口头询问，访谈等方式对大学生进行调查、研究。 3、调查对象： 在校大学生（包括大一至大三的学生）。

（二）调查结果

1、大学生网络购物的各特征分析 1）大学生网络购物的性别特征 经过调查，发现进行网络购物的男生略多于女生，男生运用网络的频繁程度明显高于女生，对于一些网络知识的了解程度也好于女生，这可能是导致进行网络购物的男生多于女生的原因之一。

2）大学生网络购物的年龄特征 现今，大学生的年龄一般集中在18~24岁的范围内，而18~22岁居多。经过对大学生网络购物的调查，我们可以看出，大二、大三的学生进行网络购物的人数要多于大一，且网络购物的次数同样要对于低年级。因此可以看出，网龄对于进行网上购物同样有着一定的影响，

高网龄的人群同时也是进行网购频繁的人群。 3）大学生网络购物的支付力特征 大学生的基本生活花费大都是来源于家庭的供给，因此，大学生的消费水平也必须与其家庭情况相符合。大家的生活费基本上都是集中于400~800之间，过高或过低的人只占较少

的一部分，因此，大家在必备的一些花费外，才会去考虑进行一些额外的消费。 2、大学生网络购物的原因分析 1）不尝试网络购物的原因 调查显示，没有尝试网络购物的大学生，其不选择网络购物的原因并不是不会，或是对网络购物了解的比较少，多数原因集中于其对网站的不信任，怕受骗上当，质疑网络的安全性，担心网上付款环节等。而质量、信息搜索以及订购等都是在消费者进行的时候才能切身

体会的。因此，诸多原因的存在让很多人不愿意尝试进行网络购物。 2）进行网络购物的原因 通过访谈，多数有过网络购物经历的人表示，他们选择网络购物的原因主要是有时效性、便利性、价格低以及商品的多样性。大学生选择网络购物多是看好了其便利的特性，网络购

物更方便，更能够节约成本，同时也可以获得更加丰富的商品信息。 3、大学生对购物网站的选择 1）获知渠道 从调查结果来看，大学生获知购物网站信息的渠道主要是通过朋友介绍、网站介绍、网上广告、网络连接、电视报纸杂志广告等。大学校园中，人口比较密集，全国各地的人都有，年龄比较相近，所以消费趋向也比较相像，使得大学生消费时，在室友、同学、老乡、朋友

的影响下，很容易出现从众的行为。 2）选择原因 网站的选择通常看的是该网站的知名度、信誉、信用等。大学生有着较清晰的品牌意识，对知名度高，信誉好的产品信任度和青睐度比较高。所选择的网站也大多集中在几个比较大

型的网站，比如淘宝网、易趣网。 4、大学生网络购物的购买行为特征 1）购买的商品类型或服务类型 从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品和服务包括服装鞋帽、书刊、在线充值、票务/教育服务等。通过中国互联网络信息中心的调查，网上购买的商品和服务主要是书刊、服装鞋帽、数码音像制品、化妆品及个人护理用品等。这些商品和服务体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。书刊的质量风险不大，运输方便，因此，大学生网上购

买服装的比例增多，说明大学生对网络的信任度高于普通市民。 2）购买频率和购买金额 通过调查，大学生网络购物的频率多数集中于每三个月一次，但是也有少数人每一个月

会有一次网络购物。而在购买金额方面，则有普遍集中于100~300元，购买的金额与上述所

说的大学生主要购买的商品和服务类型相吻合。 3）价格期望 从调查结果来看，大多数的进行网络购物的大学生选择的多是那些比商场价格低30%以下的商品。由此看来，对大学生而言，影响其是否进行网络购物的主要因素并不是价格。大学生的消费观念较理性，不仅关注商品的价格和质量，而且有着较清晰的品牌意识，对知名

度高、信用度好的产品信任度和青睐度比较高。 4）付款方式 调查结果显示，绝大多数进行网络购物的大学生选择的是第三方支付或网上支付。由于

电子支付的状况已得到一定的改善，大部分大学生对于网上支付的安全性比较放心。 5、大学生对于网络购物的评价 1）网上购物的担心因素 通过对商品的质量品质、付款安全性、售后服务、配送的及时性等问题的评价相比较，经常进行网络购物的大学生对于商品质量品质的问题的担忧率是最高的，而对于售后服务和配送的及时性问题的评价相对比较低。而没有网络购物经验的人则对于网络的安全性顾虑得较多，而在有过网上购物经验的大学生中已建立了基本的信任，因此，初次的网络购物体验非常重要。

2）需要改善的方面 调查结果显示，商品的质量品质、售后服务、配送的及时性、安全性等问题多次被谈及，尤其是质量品质与售后服务问题，表现的尤为严重，所购得的商品与自己想象中的反差过大，

而售后服务又不能得以保证，这对于大学生而言是比较关注的问题。 3）未来购买意愿 对于网络购物，绝大多数的大学生的购买欲望还是比较浓厚的，除去一些不可避免的因素，网络购物确实有一定的可行性，方便、商品种类多样、价格低等优点都是吸引大学生进

行网络购物的主要因素。 4）网络购物的前景

绝大多数的大学生认为网络购物的前景广阔，发展空间大，易于被接受。 三、结论

1、 大学生网上购物的潜力巨大 虽然经济条件约束着大学生的消费行为，无法开展更多的网络购物活动，但进入社会后，他们将成为中高收入的人群，其购买力也将有所提高。因此，大学生的购买力不能仅是局限于他们目前的实际购买量，而应该将目光集中于其终身价值，固定的收入将提升他们的消费

力，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。 2、 大学生网络购物的市场已形成 由调查结果可以看出，大学生上网已经普及，大学生每天上网的时间一般为1~5小时，多数人对于网络依赖性较强。而在网络购物的人群中，大学生又占有一定的数量，学生之间

的宣传与交流必将促使进行网络购物的人群扩大。 3、 购物首选网站高度集中 大学生购物首选的网站多会集中于几个网站，例如：拍卖网、淘宝网、易趣网、卓越网等。由于这几个网站的知名度高、信誉度高，这就促使了大学生将购物的首选网站定于其中。

较清晰的品牌意识是大学生在网站选择方面的主要决定因素。篇二：大学生网购调查报告 大学生网购调查报告 一、研究问题的背景及陈述 近年来，大学生成为比较有争议的消费群体，他们有着时尚前卫的消费观念，但同时也

是很不理性的消费群体，因大量花费父母的钱而饱受争议。网络购物是近几年兴起的购物形式之一，某学院在校大学生又是如何看待这种购物形式呢？为此我们于2013年11月以纸质版调查问卷的形式对某学院在校学生进行了这项抽样调查，以便更好的掌握某学院在校大学生的消费观，引导大家理性消费、适度消费。同时对调查结果的分析表明，其反映出的问题

具有一定代表性，对同类高校加强和引导合理消费观有一定的参考价值。 二、调查对象及方法 本次调查对象为某学院在校大学生。在受调查学生中进行随机抽样。共发放问卷邀请37份，回复问卷35份，其中有效问卷33份，有效回收率为94.59%。 调查形式以调查问卷为主，选择星期二上午所有在教学楼三楼大教室上课的班级的学生作为抽样对象，在课间给每个教室坐在第二排的同学发放调查问卷并在上课前收回问卷。收集问卷后用spss软件进行数

据的录入与分析。此次调查从两个维度展 开：一是从学生自身的网购情况、对网购的投入进行考察，以了解学生网购的基本状况；

二是考察学生群体行为对个体消费方式的影响。 三、调查结果与分析 在本次调查收到回复的36份问卷中，有效问卷33份——男生有10人占30.3%，女生有23人占69.7%，其中2人没有网上购物经验，达6.1%；33人有网上购物经验，占93.9%。见

下表1： 表1学生网上购物普及情况表 图1学生男女比例（百分比） 从表1我们可以看出，样本中在校大学生网上购物普及率已经达到93.55%，超过了2/3，

说明了网上购物在中瑞学生当中是比较时尚 也是比较普遍的，而且女生在网购中充当主力军。我们把收回的问卷按有无网上购物经

验分为两组，分别对这两组进行了统计分析。 （一）对有网上购物经验同学的分析 1、被调查者选择网上购物的动机分析 图2 学生网购原因 1）学生选择网购的最主要原因是价格便宜。可以看出大部分学生在购物时，把价格是否合理作为重要的考虑因素。这与中瑞学生要支付高额的学费，住宿费和生活费有关。而在如今网络盛行的时代，网上卖家相互竞争激烈，正好给大学生提供一个价格优势的选择。网购

的“价廉物美”更受大学生青睐。 2）网购方便快捷，且采取送货上门的配送方式。的确，网购称得上省时，省力，高效的购物方式，而这一点对于校址较为偏远的中瑞学生来说更具吸引力。只要坐在电脑前，轻轻点击鼠标，就可以做到货比千万家。且购物时不必担心糟糕的天气、出行时间长、乘车费用

高等因素，更不用排长队等候那些热销的商品。 3）部分大学生认为网上可供选择的店铺比现实多很多，相比现 实社区活动区域的局限性,网络虚拟社区空间的无地域、无国界的特点, 导致网络购物也

突破了地域、国界的界限, 使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品。 4）网购相对于传统上街购物时一种新的方式和选择。但由于在线网购的人越来越多，网

购的行为也越来越频繁，新鲜这一因素的比列相对较小。 2、被调查者网上购物基本消费情况分析 为了熟悉同学网上购物基本情况，我们从他们经常购买的产品种类、平均每次购物金额、

以及购物频数进行统计和了解。

下面看看这三个表格： 图3 大学生网上购物产品选择篇三：关于人们网上购物的调查报告 关于网上购物的调查

制作人：郭明伟 一、 调查的背景和目的 随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上

购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。 这次网上购物调查研究目的是为了研究人们网上购物行为并对其进行分析，了解人们对

网络购物的消费态度，正确指导网民网上购物消费行为，以及未来对网购发展潜力的期望。 二、 调查方法和对象 这次的调查，我们调查对象社会各层人士。 我们采取调查分析法。我们在第一调查网上发布了调查问卷，进行问卷调查，然后对问

卷进行了统计和分析，最后得出了结论。 三、调查结果及其分析 1、网上购物潜人群。 通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占38.46%，上班族占39.05%其他占的少数，

由此可见大学生与上班一族还是网上购物的主要群体还是大学生与上班一族。 2、网购的经历 调查显示：有33.73%的人士表明在网上购物一般，26.04%的人士经常在网上购物，其他

的基本上没有进行过网上购物。 3、可供网上购物的首选网站共分为三大类： 主要进行网上零售的b2c网站、拍卖网站以及门户网站。从调查结果来看，人们选择的网购地址主要包括：淘宝（70.41%）、拍拍（14.79%），其他的占极少数。 4、网购的商品 调查显示：其中购买服饰的人占39.05%，生活用品的占24.26%，电子类产品占11.24%其他的占极少数。 5、网购原因分析

通过调查人们进行网购的主要原因在于网购更方便，更节约成本。 6、付款方式 从调查结果来看，45.56%的人士选择支付宝支付，31.95%的人士选择网上银行支付，其他的几乎很少。

7、网购的担心原因 其中商品质量的占39.%，商家的信用占了39.05%，物流措施的占14.79%，其他的很

少。 一、 思考 根据以上分析：

1.得出现在大部分网上购物的人群还是大学生和上班一族。 2.商品质量也是要考虑的问题之一。 3.信用问题是网上购物中人们担忧的重要问题。 4．归根到底，影响人们对电子商务网上购物选择的影响因素是观念问题。 二、 总结 电子商务的快速发展给网购带来新的，新的生机，也是将来购物发展的趋势。可以

见得，网上购物预期很好，将有很大的发展前景。 网上购物市场的基础环境越来越稳定，淘宝、易趣、当当、卓越等网上购物网已成为广

大网民网上购物的场所。随着我国经济持续快 速的增长，人民生活水平的提高，同时它给人以方便与节约时间，也提供了更多的选择。 电脑的普及率的提高、计算机技术的发展以及多层次多角度推动，网上购物市场越

来越火暴，会逐渐发展及形成人们购物的主要形式。篇四：关于大学生网购情况调研报告 关于大学生网购情况调研报告 一、摘要： 作为新时期的大学生，网络在我们生活中具有不可或缺的重要地位。网上购物已经从以前遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合年轻族购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯、思维和生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快。通过对大学生网络购物的调查，了解并寻求大学生购物的趋向以及大学生的购物标准等问题。研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对

网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为。 二、引言： 淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论。再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在学校里摆开一长串各式各样的邮件。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送

满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。 但是还有许多同学不懈于或不愿尝试网上购物，主要心理障碍因素是：产品的品牌、价

格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站 上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而

女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。 因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分

析。 三、调研报告正文：

1、目的：随着互联网的飞速发展，网上购物正以越来越强的力度冲 击着各国的消费群体。作为大学生的我们更是不可忽视的进行网购的庞大群体。通过本

次调查了解大学生网上购物消费的基本情况，为大学生网上购物的提供一定的参考。 2、调研地点：重庆理工大学、重庆工商大学、重庆交通大学 3、调研对象：各高校的在校学生

4、调研方法：发放问卷调查(发放问卷1000份，有效问卷858份)、 到部分学校寝室做实地考察（实地考察寝室数有50个） 5、调研时间：2014年6月10号——2014年6月16号 6、调研分工：本组人员共七人，两人一组去同一高校发放问卷并回 收，还有一人可随机到学生寝室进行调研 (二) 调研结果部分数据分析 1、大学生网购网购人数和网购频率分析 如图所示：大部分大学生处于偶尔网购阶段，小部分大学生经常网购， 我觉得这是一种比较好的现象，因为我觉得大学生不应该将精力会费 在网购上面，而是应该放在自己的学业

上面，用知识来武装自己，从 而获取更大的发展空间 2、大学生网购产品类型分析 食品 电子产品 服装

其他 如图所示：从我们的《大学生网上购物调查问卷》的分析结果，我们 不难发现大学生经

常购买的产品类型。首先绝大多数大学生选择的是 服装类产品，其次是选择在网上充值话费，当然还有部分学生选择了 数码、图书类和食品类产品。

3、大学生网购过程中是否有受骗的经历 网上购物，看不见，摸不着，即便商家需讲求信用，但一些无良商家还是借此欺骗顾客，从而达到自己盈利的目的。通过问卷调查我们发现还是有部分人有受骗的经历。 4、大学生

网购消费金额情况分析 消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金

额主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。 30以下 30-60

60-100100-200200以上 如图所示：大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在30—60元和60—100元，男女

生相比，在100—200元之间和200元以上，这 两档男生的消费金额高于女生。 5、大学生对于网购商品的满意程度情况分析 网上商品无论图像多么的吸引人，颜色艳丽，但都可能经过修改，跟实际收到的有所色

差及型差，所以有时购物人对收到的商品会不满意，觉得被商家欺骗。 注：大学生对于网购的商品满意程度主要集中在“一般”和“满意”这两项，也有少部分同学表示“很满意”和“不满意”。 (三)网购优点具体分析 1、方便性，不受时间不受地点。 网络购物，是一种极其方便的购物方式。随着生活水平的提高，网上购物已逐渐成为人们的一种消费方式。“网络购物”之所以可以深受时代青年的亲睐，第一大特点应该就要数它的便捷性，不论你在何时何地，都可以随时上网“逛商店”，选商品买商品，可以不受时间地

点的约束。篇五：大学生网上购物调研报告(范文) 大 学 生 网 购 调 研 报 告 撰写人：向洁萍 班级：09电商3班 2010年6月4日 日期： 大学生网购调查报告 一、 调查背景 进入21世纪，互联网和通讯技术高速的发展使商务进入一个全新的阶段。随着电脑的普及，网上购物这一方便、快捷的购物形式也被很多人所接受。大学生作为对网络最敏感的人群，对网上购物更容易接受，且在他们中已经形成了一定的气候。为了更加清楚的了解大学

生网上购物的现状，对在校的大学生展开了这次关于大学生网上购物的调查。 二、 调查的目的 1、了解我国在校消费的网上消费潜力、消费倾向、消费结构和消费2、动力，为我们进一步开拓与细分大学生市场提供充分的依据。 3、了解网上购物存在的弊端，为解决提供依

据。 4、为完善网上购物提供依据。 5、了解网上市场的发展前景。 三、调查方法 1考虑到现实情况因素，调查对象将进行分类。首先按电子商务和非电子商务专业进行

分类调查，各个年级的人数也将抽取相同比例的人数。 2调查的实施为发放问卷调查，对调查对象每个都面对面的填写调查表进行调查。 四、 调查内容及预测

本次调查共调查250人，在有效的250份问卷中，有105人又网上都无的经验，达42%，

145人没有网上购物经验，占58%。 1 从图一我们可以看出，样本中在校大学生网上购物普及率已经达到42%， 据cnnic发布第21次互联网报告，2007年12月，中国网民网络购物比例是22.1%，购

物人数规模为40万。大学生网上购物比例是居于中国网民购物之上的。 对有网上购物经验同学的分析 （一）针对选择网上购物的大学生，我们从选择网上购物的理由，以及有网上购 物者对网上购物的看法和现状进行调查和分析。主要分析被调查者和网上购物本身存在

的问题及原因，通过分析提出看法和建议。 但是从表二中得出，价格便宜是大学生网购的主要原因。其次，购物方便是大学生选择网购比较主要的原因。 （二）：针对选择网上购物的大学生，我从选择购物的网站进行调查

和分析。 2 其次，12%的人选择的购物网站是拍拍网。可以得出：淘宝网是各大学生网购的主要网站。 （三）针对选择网上购物的大学生，我从网购产品选择进行相关调查。 表4网上购物产品选择表 由图表可以看出，在所有被调查的人中，22.40%的人在网上购买的产品是服饰。其次，4.8%的人选择的网购的产品是日化用品，还有8%的被调查者选择网购的产品是其他产品。可以得出：在网上销售服饰，大学生是最主要的消费对象。 （四）针对选择网上购物的大学生，

我从网购出现问题选择的解决的方式进行调查。 选择与商家协商方式来解决。也有9.2%的人会自认倒霉。 （五）网购所选择的物流方式调查 表6网购选择的物流方式表 3 由图表六可以看出，在所有被调查的人中。网购时选择的物流方式26%的人会选择快递

公司，其次是6.50%的人选择ems。平邮的选择率也达到5.2%，接近ems。 （六）网购者月消费额的相关调查 表7网购月消费额 由图表七可以看出：在所调查的人员中，网购月消费额在50元左右。月消费额在50—

100元人数也达到44人。得出结论：大学生网购消费还有很大的提升空间。 对没有网购经历同学的分析 （一）针对没有选择网上购物的大学生，我们从没有选择网上购物的理由，以及有没有网上购物者对网上购物的看法和现状进行调查和分析。