公司绩效考核管理办法

XXXXXX有限责任公司 绩效考核管理办法

XXXXXX有限公司 X零X零年X月

目 录

第一章 总则.............................................................................................................. 1 第二章 考核方法...................................................................................................... 1 第三章 月度考核...................................................................................................... 8 第四章 年度考核.................................................................................................... 10 第五章 第六章 第七章 申诉及其处理............................................................................................ 12 附则............................................................................................................ 13 考评评分表设计........................................................................................ 14

第一章 总则

第一条 适用范围

xxxxxxxxxxxxxx公司（以下简称公司）的所有员工均需参加考核。总经理由董事会负责考核，不在本办法考核范围之内。

考核对象具体分为高层管理人员、中层管理人员、行政事务、销售/营销、技术、财务、生产等各类人员。

第二条 考核目的

员工考核的目的是通过客观评价员工的工作绩效，帮助员工提升自身工作水平，从而有效提升公司整体绩效。

第三条 考核原则 考核工作遵循以下原则： （一）以提高员工绩效为导向； （二）定性与定量考核相结合； （三）公平、公正； （四）多角度考核。 第四条 考核用途

考核结果的用途主要体现在以下几个方面： （一）薪酬分配； （二）职务升降； （三）岗位调动； （四）员工培训。

第二章 考核方法

第五条 考核周期

考核分为月度考核和年度考核。其中月度考核于各月度结束后十日内完成；年

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度考核于次年一月二十日前完成。

第六条 考核职责划分 （一）薪酬考核管理委员会职责

由董事长（或执行董事）、总经理、人力资源部组成公司薪酬考核管理委员会领导考核工作，承担以下职责：

1、 最终考核结果的审批；

2、 中层管理人员考核等级的综合评定； 3、 员工考核申诉的最终处理。 （二）人力资源部职责

作为考核工作具体组织执行机构，主要负责： 1、对各部门进行各项考核工作的培训与指导； 2、对各部门考核过程进行监督与检查； 3、汇总统计考核评分结果；

4、协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作； 5、对各部门月度、年度考核工作情况进行通报； 6、对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚；

7、为每位员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动

等的依据。

（三）各部门主管的职责

1、负责本部门考核工作的整体组织及监督管理； 2、负责处理本部门关于考核工作的申诉；

3、负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚； 4、负责帮助本部门员工制定月度工作计划和考核标准； 5、负责所属员工的考核评分；

6、负责本部门员工考核等级的综合评定；

7、负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划。 第七条 考核关系

考核关系分为直接上级考核、直接下级考核、同级人员考核。不同考核对象对

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应不同的考核关系，见表1。

表1 考核关系表

考核对象 中高层管理人员 部门一般人员 考核关系 直接上级、同级、下级考核 直接上级、同级考核 第 考核维度

考核维度是对考核对象考核时的不同角度、不同方面。包括绩效维度、能力维度、态度维度。

每一个考核维度由相应的测评指标组成，对不同的考核对象采用不同的考核维度、不同的测评指标。

（一）绩效：指被考核人员通过努力所取得的工作成果，从以下三个方面考核：

1、 任务绩效：体现本职工作任务完成的结果。每个岗位都有对应岗位职责的任务绩效指标。

2、 周边绩效：体现对相关部门服务的结果。

3、 管理绩效：体现管理人员对部门工作管理的结果。

（二）能力：指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的素质能力。能力维度考核分为素质能力和专业技术能力。其中素质能力主要包括以下几类：

1、 人际交往能力 2、 影响力 3、 领导能力 4、 沟通能力 5、 判断和决策能力 6、 计划和执行能力

专业技术能力是指被考核人完成本岗位工作所具备的专业能力。每个岗位都有相对应的岗位专业技能要求。

（三）态度：指被考核人员对待工作的态度和工作作风。态度考核分为积极性、

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协作性、责任心、纪律性考核。

第九条 考核指标设定

一、考核指标的设定是一个从上到下详细分解的过程，管理者都从直接上级接受考核指标，并根据下属的能力、岗位分工分解给下属。

二、期初直接上级根据公司战略、公司经营计划的要求和部门、岗位职责，提出对被考核人的考核指标，经上下级之间共同讨论，制定考核指标，报上一级分管领导审批后实施。

三、考核指标的更改需经被考核人及其直接上级商定，并报上一级主管领导批准后，更改方可生效。

四、考核指标的确定及更改都要及时通报人力资源部。 第十条 考核指标的权重

权重表示单个考核指标在指标体系中的相对重要程度，以及该指标由不同的考核人评价时的相对重要程度。不同考核主体的具体权重见月度考核和年度考核的相关内容；

任务绩效维度中任务绩效指标的权重由考核者和被考核者讨论确定。考核者根据他对被考核人的工作内容、工作重点不同，给被考核者的考核指标设定不同的考核权重，体现对不同工作内容的重视程度。权重的设定要由直接上级和下级讨论确定。

第十一条 考核记录

考核周期的期初，被考核人的考核维度、指标和权重由被考核者上级向其说明并讨论相互认可。同时，考核主体对被考核人的考核维度和指标充分了解，建立日常考核台帐，将考核内容进行记录，作为考核打分的依据，在被考核人有疑义时作为原始凭证，以便考核申诉的处理。

第十二条 考核程序

各考核人对被考核人进行考核评分；人力资源部统计汇总所有人的的评分，然后将统计结果反馈到相关主管；主管根据得分确定被考核人的综合评定等级，上报人力资源部；人力资源部将所有综合评定结果报考核管理委员会审批后反馈到部门，

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由部门主管将最终考核结果反馈给被考核人。

第十三条 考核评分

定量指标要根据指标的性质和考核用途，设定目标值，指标实际值和目标值对比，超出目标值按一定比例加分，低于目标值按一定比例减分。

定性指标均按照A、B、C、D四个等级评分，具体对应关系如表2：

表2 评分等级定义表

等级 定义 得分 A 超出目标 100、95、90 B 达到目标 85、80、75 C 接近目标 70、65、60 D 远低于目标 55、50、45 为了避免对某些指标的偏废，任何两项考核指标的完成率低60%，该部门或个人总得分打7折；任何三项考核指标的完成率低60%，该部门或个人总得分打5折。

第十四条 综合评定等级定义

（一）根据个人评分情况与比例综合评定个人等级。综合评定结果共分为五级，分别是A、B、C、D、E，具体定义见表3。

（二）比例：在综合评定等级时，对于不同类型人员有等级比例。

表3 综合评定等级定义表

等级 A 实际表现显著超出预期计划/目标或岗位职责/分工定义 要求，在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的各个方面都取得特别出色的成绩 B 实际表现达到或部分超过预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的主要方面都取得比较出色的成绩 C 实际表现基本达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，无D 实际表现基本达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求 ，在主要方面有E 实际表现未达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在很多方面失误或主要方面有重大失误。 明显失误。 明显不足或失误。 第十五条 部门考核得分与等级评定 部门考核不单独设立指标进行。每个部门的部门负责人的当月任务绩效和周边

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绩效的加权得分作为该部门的季度考核得分，12个月考核得分的平均值作为该部门的年度考核得分，其中任务绩效的权重为60%，周边绩效的权重为40%。

根据部门的考核得分排序，由薪酬考核管理委员会确定各个部门的综合评定等级。部门评定等级与考核系数对应关系见表3。（部门年度等级评定采取同样的方式）

表4：部门评定等级与得分系数对应表

部门评定等级 部门考核系数 A 1.5 B 1.2 C 1 D 0.8 E 0.5 第十六条 月度综合评定个人等级与考核系数的对应关系 （一）高层管理人员个人考核得分直接根据表6确定个人考核系数 （二）部门负责人个人定级评定：

通过加权计算考评统计表中的考评指标得分与考评维度得分，得到的个人综合得分，人力资源部将的考评得分进行排序，由薪酬考核委员会确定部门负责人考核等级，根据表6确定个人考核系数。薪酬考核管理委员会根据当月公司总体经营状况确定A、B、C、D和E的比例，但不能突破以下比例，具体比例见下表：

表5：月度考评综合评定和年度绩效评定等级比例表

等级比例 人员类别 A 部门负责人 <20% B C D >20% E 薪酬考核管理委员 评定人 （三）一般员工个人定级评定：

对一般员工（包括部门副职），由直接上级根据下属的实际得分进行评判等级。对被评为A和E的员工，部门必须有详细的书面说明，经主管该部门的副经理审核后，统一送人力资源部报总经理审批。

表6 个人考核系数确定表

考核等级 定义 考核系数 A 100－90 1.2 B 90－80 1 C 80－70 0.8 D 70－60 0.6 E 60以下 0.4 6

第十七条 个人月度考核系数

个人月度考核系数直接影响下一月度的绩效工资，不同类型人员的月度考核系数按照以下办法处理：

（一）高层管理人员、部门负责人月度考核系数就是高层管理人员、部门负责人个人考核系数

（二）一般员工（包括部门副职）的月度考核系数=个人考核系数×60%+部门考核系数×40%

第十 年度个人绩效考核系数确定

个人年度考核系数直接影响本年的绩效工资，不同类型人员的年度考核系数按照以下办法处理：

（一）高层管理人员年度绩效指标考核得分和能力考核得分加权平均，得到本年考核得分，参照表6确定个人考核系数

（二）部门负责人个人月度绩效考核得分12个月的平均数为年度个人绩效考核得分，绩效考核得分和个人能力考核得分加权平均数为个人年度考核得分。人力资源部汇总部门负责人年度考核得分参照月度个人考核等级确定办法确定部门负责人年度考核等级。

（三）一般员工（包括部门副职）年度考核得分为个人12个月的月度任务绩效得分的平均数和能力考核得分的加权平均数。由直接上级根据下属的实际得分进行评判等级，确定个人年度考核系数。对被评为A和E的员工，部门必须有详细的书面说明，经主管该部门的副总经理审核后，统一送人力资源部报总经理审批。

一般员工（包括部门副职）的年度考核系数=个人年度考核系数×60%+部门考核系数×40%

第十九条 年度个人综合等级评定

年度个人综合等级主要用于员工职务升降、工资升降和培训提高等事项 （一）高层管理人员直接按照个人考核得分进行排序，由董事会确定年度个人综合等级

（二）部门负责人综合等级直接采用个人年度绩效系数所对应的等级。

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（三）一般员工个人年度等级按照以下办法确定

1、首先将公司的所有员工分组，将工作性质相近、考核方法相同的员工分为一组

2、将员工个人年度考核得分乘以部门年度考核系数得到一个新的分数 3、人力资源部按照员工新的分数将同一组内的员工进行排序，得到若干组员工序列

4、人力资源部对每一组员工按照表7的比例进行强制排序，得到员工个人年度综合等级。

5、员工综合等级评定结果经薪酬考核委员会批准后由人力资源部通知部门负责人

表7 绩效考核结果强制比例表

A 5%-10% B 15%-20% C 其余 D 15%-20% E 5%-10% 评定人 人力资源部

第三章 月度考核

第二十条 月度考核范围

月度考核对象为公司内部除总经理以外所有的高层管理人员、中层管理人员和部门内一般人员。

第二十一条

月度考核维度与权重

针对不同的考核对象，考核维度与权重不同。 高层管理人员

表8 高层管理人员考核维度、权重表

考核维度 任务绩效 绩效 管理绩效 直接上级10%、下级10% 20% 考核人 直接上级 月度考核权重 80% 8

部门管理人员（正职）

表9 部门管理人员（正职）考核维度、权重表

考核维度 任务绩效 绩效 周边绩效 管理绩效 考核人 直接上级 相关部门负责人 直接上级5%、下级5% 月度考核权重 80% 10% 10% 一般人员（包括部门副职）

表10 一般人员考核维度、权重表

考核维度 任务绩效 态度 考核人 直接上级 上级10%、同部门人员10% 月度考核权重 80% 20% 第二十二条

月度考核流程

月度考核流程包括以下几个步骤：

（一）启动考核：人力资源部在月初启动考核工作。上月的考核评定和下月考核指标确定一起启动。

（二）任务绩效指标的确定

1、 在月初五日以内，员工直接上级根据本部门月度计划和员工的岗位职责，就本月主要工作任务、考核标准、指标、权重等项内容与被考核人面谈，共同讨论填写《绩效考核直接上级评分表》中任务绩效部分，确定各项工作目标值，并在任务绩效指标的总体权重范围内确定各个指标的权重，并报上一级主管领导审批。确定后双方各持一份，作为本月度的工作指导和考核依据。任务绩效指标可以从岗位可选考核指标中选择3~5个指标，也可以根据实际工作内容拟定新的考核指标。 （三）员工自评

月度结束后，下月开始三日内，被考核人从工作业绩、工作态度方面进行自我评价，填写《绩效考核直接上级评分表》中完成情况部分交直接上级。 （四）绩效评价

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1、 直接上级就工作绩效与被考核人面谈，共同商定上月度任务目标完成情况，同时讨论确定下一月度目标计划。

2、 直接上级对被考核人的工作业绩、工作态度提出评价意见，在《绩效考核直接上级评分表》中填写考核评分部分。

3、 有同级和下级考核的人员，人力资源部组织相应同级和下级考核人提出评价意见，完成评分表。

4、 人力资源部统计汇总考核得分。一般人员得分反馈给各部门主管，主管根据下属得分和部门比例确定被考核者的综合评定等级，报人力资源部。中层管理人员得分上报考核管理委员会讨论确定综合评定等级。 （五）审批

人力资源部汇总所有考核结果后报考核管理委员会审批。 第二十三条

月度考核结果的用途

月度考核结果直接影响下一月度的绩效工资，间接影响年度考核结果。

第四章 年度考核

第二十四条

年度考核范围

年度考核分为个人考核和部门考核两种情况。

（一）个人年度考核：主要是对员工本年度的工作业绩、工作能力和工作态度进行全面综合考核。年度考核要对员工的长期发展和能力长期表现进行评价，在月度考核维度上增加能力维度。年度考核作为晋升、淘汰、评聘以及计算年终奖金、培训的依据。除总经理外的公司员工均需进行年度考核。

（二）对新入职员工、调动新岗位的员工、在公司全年工作时间不足六个月或有其它特殊原因的员工，经考核管理委员会批准可以不参加年度考核，考核结果视为C。

（三）部门年度考核：反映部门整体对于公司的贡献。 第二十五条 高层管理人员

年度考核维度与权重

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表11 高层管理人员考核维度、权重表

考核维度 任务绩效 能力 考核人 直接上级 直接上级15%、下级5% 月度考核权重 80% 20% 部门管理人员（正职）

表12 部门管理人员（正职）考核维度、权重表

考核维度 绩效 能力 考核人 直接上级 直接上级15%、下级5% 月度考核权重 80% 20% 一般人员（包括部门副职） 表13 一般人员考核维度、权重表

考核维度 绩效 能力 考核人 直接上级 上级15%、同部门人员5% 月度考核权重 80% 20%

第二十六条

个人年度考核流程

个人年度考核流程分为以下几个步骤：

个人年度考核和12月份考核一起进行。年度考核增加了能力考核指标。 （一）参加年度考核的所有员工，由其直接主管及其他相关人员在每年度一月十日前对《能力考核评分表》中有关项目评价评分。

（二）年度考核评定于下一年度一月十五日前完成，并汇总到人力资源部。 （三）人力资源部在二十日前把考核结果报薪酬考核管理委员会批准。 第二十七条

个人年度考核结果的用途

个人年度考核结果主要作为职务升降、工资等级升降、年终奖金发放、聘任职称等工作的依据。

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依据考核结果的不同，公司对每个员工给予不同的处理，一般有以下几类： （一）职务升降。年度考核为A的员工，优先列为职务晋升对象。年度考核E的员工给予行政降级处理。

（二）工资升降。当年考核结果为A、连续两年内考核结果累计一“A”一“B”或以上者，以及连续三年考核结果为“B”者，工资等级在本职系本职等系列内晋升一级。当年考核结果为“E”或连续两年考核结果为“D”的员工工资等级下调一级，对于连续两年考核结果为“E”的员工或连续三年考核结果为“D”的员工进行待岗处理。 （三）年度奖金分配。在年度奖金分配时不同的考核结果对应不同的考核系数。 （四）职称聘任：年度考核为A的员工，优先列为破格聘任对象。

第五章 申诉及其处理

第二十 申诉受理机构

被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议，可以采取书面形式向人力资源部申诉。薪酬考核管理委员会是员工考核申诉的最终处理机构。人力资源部是薪酬考核管理委员会的日常办事机构，一般申诉由人力资源部负责协调、处理。

第二十九条 提交申诉

员工以书面形式向人力资源部提交申诉书。申诉书内容包括：申诉人姓名、部门、申诉事项、申诉理由。

第三十条

申诉受理

（一）人力资源部接到职工申诉后，应在三个工作日做出是否受理的答复。对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。

（二）受理的申诉事件，首先由人力资源部对员工申诉内容进行调查，然后与员工所在部门主管进行协调、沟通。不能协调的，人力资源部上报薪酬考核管理委员会处理。

（三）申诉处理答复：人力资源部应在十五个工作日内明确答复申诉人；人力资

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源部不能解决的申诉，应及时上报考核管理委员会处理，并将进展情况告知申诉人。薪酬考核管理委员会在接到申诉后，一周内必须就申诉的内容组织审查，并将处理结果通知申诉人。

（四）详细流程见附件五《申诉流程图》。

第六章 附则

第三十一条 考核过程文件（考核评分表、统计表）严格保密，考核结果只反馈到个人，不予公布。

第三十二条 本办法由人力资源部制定并负责解释。

第三十三条 本办法实施后，原有类似规章制度自行终止，与本办法有抵触的规定一律以本办法为准。

第三十四条 本办法自颁布之日起实施。

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第七章 考评评分表设计

表1-1 高层管理人员绩效考核直接上级评分表（月度）

姓名 序号 1 2 3 4 5 管理 绩效 考核人 1 2 3 4 考核期间： 年 月至 年 月 部门 岗位 指标 沟通效果 工作分配 下属发展 管理力度 权重 完成情况 签字： A □年度 B C D 绩 效 任务绩效 年 月 日

表1-2 高层管理人员管理绩效直接下级考核评分表（月度）

考核期间： 年 月至 年 月 部门 权重 被考核人 姓名 序号 管 理 绩 效 1 2 3 4 指标 沟通效果 工作分配 下属发展 管理力度 岗位 评价 □年度 A B C D 签字： 考核人 年 月 日 14

表2-1 中层管理人员绩效考核直接上级评分表（月度）

考核期间： 年 月至 年 月 姓名 序号 1 任务绩效 2 3 4 5 管理 绩效 考核人 1 2 3 4 部门 指标 沟通效果 工作分配 下属发展 管理力度 权重 岗位 完成情况 签字： A □月度 B C D 绩 效 年 月 日 15

表2-2 中层管理人员周边绩效同级考核评分表（月度）

考核人 姓名 序号 1 周 边 绩 效 指标 权重 主动性 响应 时间 解决问题时间 信息反馈及时 服务 质量 考核期间： 年 月至 年 月 考核人 岗位 部门 部门二： A B C D 部门三： A B C D □月度 部门五： D A B C D 部门一： A B C D 部门四： A B C 2 3 4 5 考核人 签字： 年 月 日 备注：1．部门一、部门二等要标示出各中层岗位名称； 16

表2-3 中层管理人员管理绩效直接下级考核评分表（月度）

考核期间： 年 月至 年 月 部门 权重 被考核人 姓名 序号 管 理 绩 效 1 2 3 4 考核人 指标 沟通效果 工作分配 下属发展 管理力度 岗位 评价 □月度 A B C D 签字： 年 月 日 表2-4 管理人员能力考核直接上级评分表(年度)

考核期间： 年 月至 年 月

考核维度 人际交往能力 影响力 领导能力 沟通能力 判断和决策能力 计划和执行能力 知识和能力 签字： 年 月 日 权重 直接下级一 直接下级二 直接下级三 直接下级四 直接下级五 直接下级六 直接下级七 直接上级 17

表2-5 管理人员能力考核直接下级评分表(年度)

被考核人姓名 考核期间： 年 月至 年 月 部门 岗位 指标 A B 人际交往能力 影响力 C D 领导能力 能力 沟通能力 判断和决策能力 计划和执行能力 专业知识技能 考核人姓名 部门 岗位 签字： 年 月 日 18

表2-6 一般人员绩效考核直接上级评分表

考核期间： 年 月至 年 月 被考核人姓名 序号 1 绩 任务 效 绩效 2 3 4 5 1 2 3 4 积极性 协作性 责任心 纪律性 部门 指标 权重 岗位 完成情况 签字： 年 月 日 A 月度 B C D 态度 考核人 表2-7 一般人员态度考核同级评分表

考核期间： 年 月至 年 月 岗位 同级二： A B C D 考核人姓名 序号 态 度 1 2 3 4 考核人 备注： 指标 权重 积极性 协作性 责任心 纪律性 部门 同级一： A B C D 同级三： A B C D 同级四： A B C D 月度 同级五： A B C D 签字： 年 月 日

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表2-8 一般人员能力考核评分表 考核期间： 年 月至 年 月

考核维度 权重 员工一 员工二 员工三 员工四 员工五 员工六 员工七 学习能力 思维能力 坚韧性 主动性 专业知识能力 解决本专业问题能力 合计 部门 职务 考核人名称

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考核指标评定表

表3-1 员工态度考核指标评定表

超出目标 A 长期坚持学习业务知识；对于额外任达到目标 B 主动学习业务知识；主动承担一般的额外任务；工作中有时能够提出新的思路和建议 接近目标 C 偶尔主动学习业务知识；有时主动完成一般额外任务；能提出个别的新思路和建议 远低于目标 D 基本上不主动学习业务知识；很少主动请求承担额外任务；不能提出新思路和建议 积极性 务能主动请求并且能高质量完成；工作中善于发现问题，并经常提出新思路和建议。 A 协作性 主动协助同事出色的完成工作 A B 能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作 B 工作有较强的责任心 B C 根据同事的请求能够提供一般协助 C 工作有一定的责任心 D 不能积极响应同事的请求或者协作任务的完成质量较差 D 工作责任心不强 D 不能遵守工作规定和标准，经常发生违规情况，自觉性和纪律性差 责任心 工作有强烈的责任心 A 能够长期严格遵守纪律性 工作规定与标准，有非常强的自觉性和纪律性 C 能够遵守工作的规基本能够遵守工作规定和标准，基本定和标准，有较强能够遵守纪律，但的自觉性和纪律性 有时出现自我要求不严的情况 21

表3-2 一般员工素质能力考核指标评定表

超出目标 A 深入地了解当前最新的知识和技术，并能学习能力 够意识到它们在行业内的应用 达到目标 B 从事自己不太熟悉的任务时，能够钻研资料，获得必备的工作知识或技能，从而 尽快适应新的工作要求 恰当地运用已有的概念、方法、技术等多种手段找出最有效的思维能力 解决问题的方法 发现事件的多种可能的原因和行为的不同后果，或找出复杂事物之间的联系 将一个复杂的问题使之更容易把握，根据经验和常识迅速发现问题的实质 不能准确而周密地因，或者不能根据已有的经验或知识对当前所面临的问题作出正确的判断 有效地控制自己的压力，通过建设性的工坚韧性 作解除压力 在比较艰苦的情况下或巨大的压力下坚持工作 面对挫折时克制自己的消极情绪(如愤怒、焦急、失望等)或保持情绪的稳定 经受不了批评、挫折和压力 低于目标 C 在工作中，愿意并善于向其他同事学习 远低于目标 D 在专业上停滞不前，不愿意更新自己的知识结构；在工作中不注意向其他人学习 分解成不同的部分，考虑事物发生的原提前行动，以便创造机会或避免问题发生 及时发现某种机遇或问题，并快速作出行动 自觉投入更多的努力去从事工作 不会自觉地完成工作任务，需要他人的督促。不能提前计划或思考问题，直到问题发生后才能意识到事情的严重性 主动性 系统全面掌握本专业理论知识，对某些问专业知识能力 题有见解，是本专业内的行家 掌握本专业的理论知识，具有一定的深度 一般地掌握本专业的知识，能够满足工作要求 对本专业知识仅有粗浅的了解，影响工作的正常开展 22

专业技术高超，能针对本专业的复杂难题解决本专业问题能力 提出有效的解决措施，并可以解决一定的相关领域的问题 有良好的技术素质和创新能力，能随机应变解决本专业的技术难题 正确掌握技术， 有进取心，能随机应变解决本专业常见的问题 勉强能完成任务， 技术能力一般 表3－3 管理人员能力评价参考量表

超出目标 A 对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于帮助他人；善于与他人合作人际交往能力 共事，赢得他人的支持；能巧妙解决人际关系的复杂矛盾；容易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系 说服力很强，善于说服他人接受某一看法与意见，能积极影响他人的思维方式和努影响力 力方向；为人亲和力强，在群体活动中能很快成为团队中的自然核心人物，并能引导团队方向 评价他人绩效和能力时公正、客观，易于获得大多数人的赞同并使他人心服口服；在团队活动中善于分领导能力 配工作与权力，并能积极传授处理问题的知识，引导他人共同完成团队活动任务；了解他人的需求，善于用赞扬的方式提高达到目标 B 关心他人，理解别人的困难和想法，能应别人要求帮助别人；能够与他人合作共事，相互支持；能巧妙规避复杂的人际关系矛能够与他人建立可信赖的长期关系 说服力很强，能说服周围的群体接受某一看法与意见，能以自己积极的言行带领大家努力工作; 在团队活动中能提出建设性的建议并获得采纳，影响团队的方向 能较为合理的评价他人的技能和绩效，指出其不足；在团队活动中能够公正分配工作与权了解他人的需求，用赞扬的方式提高合作的积极性，并使别人积极努力地工作；能够培训以说服力比较强，能在自己擅长的领域说服别人接受自己的观点；在团队活动中能比较好合作，通过自己积极的言行来影响他人的行为，并对团队发展起到一定贡献 基本能客观评价他人技能和业绩；依靠合法的权力能在团队活动中正确分配工作与权力；能够用他人提高工作积极性；能帮助他人提高工作绩效 无法正确评估他人；不能胜任团队领导的责任，不善于利用他人的工作能力，获得他人的帮助完全依靠合法的权力和命令强制执行；对他人的成长和发展毫无影响力 无法说服别人，或咄咄逼人，或逃避退让；在团队合作中对他人几乎无影响力，一般都随大流 低于目标 C 有时能关心他人，体会他人的苦衷；团队合作精神不强，对工作有影响；解决矛盾手法生硬，影响工作顺利进行；较为自我，不易与他人建立远低于目标 D 不太关心他人，以自我为中心，无视他人的利益；不能与他人很好合作，独断专；刚愎自用,不易与他人相处，自我封闭 盾，推动工作进展；长期关系 力，获得他人认同；各种奖励办法促进 23

合作的积极性，并使别人积极努力地工作；善于了解别人需要，能够通过一对一的反馈和培训以帮助他人成长和发展 善于倾听别人讲话，并且在短时间内能迅速归纳出谈话者的要点并复述确认；善于沟通能力 表达自己想法，即使面对不熟悉的场合或相当多的听众时仍然能简明扼要地清楚表达个人意图 能透过现象看本质，把握事物发展的规律；工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习，注意规避风险，锐意求新，创判断和决策能力 新能力强；能迅速理解并把握复杂的事物，发现关键问题、找到解决办法；善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择，对困难的事件处理果断得当 计划能力很强，能准确预见事物未来发展规律并拟定准确的计计划和执行能力 划；通过有效的计划提高工作效率；时间和资源的利用达到最佳，工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好 知识面广博，自然科知识能力 学和社会科学知识都很丰富，对某些问题有较深的研究；系统帮助他人成长和发展 善于倾听别人讲话，能够抓住谈话者的要点；善于表达自己想法，即使面对不熟悉的场合或相当多的听众时仍然能表达个人意图 能够倾听别人讲话，不善于倾听别人谈能够清楚理解谈话者的意图；一般情况下都可以清楚地表达自己想法 话，不能及时理解谈话者的意思；基本能够清楚地表达自己想法 能够根据现象了解到组织面临的机会与威胁；工作中能够努力学习，提出新想法，有一定创新能力；问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法；能抓住时机提出解决方案，但决策不够果断 主要忙于事务性工作，有时也会注意公司的前景和对策等问题；按步就班，很少提出新想法、新措现问题，能够想办法解决，但有时抓不注关键；能够确定决策时机，但很少提出可行方案，常求助于他人 对公司的将来不太关心，也不注意工作上可能出现的机会和挑战；因循守旧，墨守成规；遇到问优柔寡断，缺乏主见 施与新的工作方法；题，束手无策；遇事计划能力比较强，能制定比较准确的计划，偶有差错发生并能迅速改正；工作效率尚可，能分清主次，能够按时完成工作，基本保证质量 能大致按计划执行，工作无计划，随意，不太注意细节，偶有差错发生；工作效率较低，需要别人帮助才能完成任务 常出差错; 工作不分主次、效率低，经常完不成任务 知识面较广，对自然科学和社会科学知识都有较多了解；掌握本专业的知识面一般，除本行业知识外，对其他知识略知一二；一般地知识面较窄，除本行业外，对其他知识了解甚少；对本专业知掌握本专业的知识，识仅有粗浅的了解， 24

全面掌握本专业理论知识，对某些问题有见解，是本专业内的行家；本职工作操作技能熟练，不但能出色完成本质工作，还能够指导他人工作 理论知识，具有一定的深度；本职工作操作技能熟练，一定程度指导同事的工作 能够满足工作要求；影响工作的正常开熟悉本职工作技能，展；对本职工作不够能完成工作任务，但有些吃力 熟悉，基本技能不完全具备，不能完成工作任务 25

表3-3 管理人员周边绩效评定表

主动性 超出目标 A 经常主动去其他部门询问，是否有工作协作需要 响应时间 A 其它部门/人员提出合理工作协助要求时，每次及时响应 解决问题时间 A 尽快协助，解决问信息反馈及时 A 协助工作完成后，每次都及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员 服务质量 A 其他部门对协助工作结果非常满意 达到目标 B 有时去其他部门询问，是否有工作协作需要 B 其它部门/人员提出合理工作协助要求时，多数及时响应 B 尽快协助，解决问B 协助工作完成后，多数能及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员 B 其他部门对协助工作结果比较满意 接近目标 C 几乎不去其他部门询问，是否有工作协作需要 C 其它部门/人员提出合理工作协助要求时，少数及时响应 C 尽快协助，解决问题超出预期时间 C 协助工作完成后，偶尔能及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员 C 其他部门对协助工作结果不太满意 远低于目标 D 从来不去其他部门询问，是否有工作协作需要 D 其它部门/人员提出合理工作协助要求时，从不及时响应 D 对于需协助解决的问题根本不处理 D 协助工作完成后，从来没有及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员 D 其他部门对协助工作结果很不满意 题远低于预期时间 题在预期时间内

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表3-4 管理人员管理绩效评定表

沟通效果 超出目标 A 与下属沟通顺畅，人际关系和谐；下属碰到各种问题愿意主动和上级沟通 达到目标 B 与下属保持良好的关系，经常与下属进行有效的沟通 B 根据下属的个性和能力合理地分配工作，并能给予必要的指导 B 关心大部分下属的个人发展，并能提出改进的要求或建议 B 能够严格规范下属行为 接近目标 C 能够与下属沟通，但是存在沟通不完全现象 C 给下属分派工作基本能让下属满意，没有明显的忙闲不均现象；有时会指导下属工作 C 对下属的自身发展会提出一些意见，也能偶尔提出改进要求 C 基本能够规范下属行为 远低于目标 D 难以和下属沟通，下属不愿意和上级沟通，上级难以了解下属的想法 D 给下属分派工作存在较大问题，导致严重下属不满意；基本不能指导下属工作 D 不能让下属明白自己的发展方向，并且基本不能指出下属的改进点 D 难以规范下属行为 工作分配 A 合理分派工作，充分发挥下属潜能；对下属工作中的重要问题及时给予指导 下属发展 A 帮助全部下属明确自己的发展道路，并且得到下属认同；随时指出下属的改进点 管理力度 A 下属行为成为其他部门员工效仿的榜样 27

考核统计表

表4-1 中层管理人员周边绩效评分统计表

考核期间： 年 月至 年 月 岗位 部门二 被考核人 姓名 序号 1 指标 主动性 响应 时间 解决问题时间 信息反馈及时 服务 质量 被考核人部门 部门一 周边评分 部门三 □月度 □年度 部门四 平均分 周 边 绩 效 2 3 4 5 28

表4-2 中层管理人员考核统计表（月度）

考核项 1 2 3 4 5 加权合计 1 2 管理绩效 3 4 加权合计 1 2 3 4 5 加权合计 上级评分 下级评分 同级评分 本项得分 任务绩效 周边绩效 月度总分 备注：同级评分数据来自于《中高层管理人员周边绩效评分统计表中》的平均分。

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表4-3中层管理人员考核统计表（年度）

考核项 一月 二月 十一月 十二月 合计 人际交往能力 影响力 领导能力 能力能沟通能力 素质 力 判断和决策能力 计划和执行能力 专业知识技能 加权合计 年度总分 备注： 上级评分 下级评分 同级评分 本项得分 月度绩效

表4-4 高层管理人员考核统计表（年度）

考核项 1 2 3 4 5 加权合计 人际交往能力 影响力 领导能力 沟通能力 判断和决策能力 计划和执行能力 专业知识技能 加权合计 备注： 上级评分 下级评分 同级评分 本项得分 绩效 任务绩效 能力 能力素质 总分 30

被考核人 姓名 序号 1 指标 积极性 考核期间： 年 月至 年 月 被考核 岗位 人部门 周边评分 同级一 同级二 同级三 表4-5 一般人员态度考核同级评分统计表

月度 同级四 平均分 态度 2 协作性 3 责任心 4 备注： 纪律性 表4-6 一般人员考核统计表（月度）

考核项 加权合计 积极性 态度 协作性 责任心 纪律性 加权合计 上级评分 同级评分 本项得分 任务 绩效 总分= 备注：同级人员的态度评分取《一般人员态度考核同级评分统计表》中的平均分。 31

表4-7 一般人员考核统计表（年度）

被考核人姓名 考核项 一月 二月 月度考 十一月 核得分 十二月 合计 人际交往能力 影响力 沟通能力 判断和决策能力 计划和执行能力 专业知识技能 加权合计 上级评分 下级评分 部门 同级评分 本项得分 本项得分 能力 能力素质 年度总分

表4-8 部门年度考核统计表

部门 一月 任务周边绩效 绩效 部门主管月度考核得分 二月 任务周边绩效 绩效 …… 任务周边绩效 绩效 十二月 任务周边绩效 绩效 部门得分 月平均 备注：任务绩效与周边绩效得分的和 =部门主管月度综合得分 - 管理绩效部分得分。 32

表2-9 管理人员考核结果统计表（月度）

部门名称：

考核时间 考核维度 任务绩效 管理绩效 一月 周边绩效 小计 任务绩效 管理绩效 二月 周边绩效 小计 任务绩效 十二月 管理绩效 周边绩效 小计 员工一 员工二 员工三 员工四 员工五 员工六 员工七

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表2-10 一般人员考核结果统计表（月度）

部门名称：

考核时间 考核维度 任务绩效 一月 态度 小计 任务绩效 二月 态度 小计 十二月 任务绩效 态度 小计 员工一 员工二 员工三 员工四 员工五 员工六 员工七 中层管理人员周边考核交叉表

考核人 被考 核人 总裁办公室 人力资源部 财务部 企战略研究部 审计监查部 钢铁事业部 物流事业部 房地产事业部 金融事业部 IT事业部 投资事业部 总裁办公室 人力资源部 财务部 企业战略研究部 审计监查部 钢铁事业部 物流事业部 房地产事业部 金融事业部 IT事业部 投资事业部 √ √ √ √ √ √ 注：表中“√”代表考核部门与被考核部门之间的考核关系

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考核评分表填表说明

1、《绩效考核直接上级评分表》中任务绩效的指标和权重，在考核期初，由被考核

者和直接上级在协商的基础上确认。在考核期间出现的重要任务的变化，必须重新协商并填写指标和权重。完成情况由被考核人在月度末自己填写。

2、考核人在对被考核人评分时必须参照对应岗位的任务绩效、周边绩效、管理绩效、

态度、能力等的定义或评定表描述进行评分。

3、考核评分一般分为A、B、C、D四级，每一级含义如下： 评分结果与分数对照表如下：

等级 定义 得分 A 超出目标 100、95、90 B 达到目标 85、80、75 C 接近目标 70、65、60 D 远低于目标 55、50、45 4、考核评分表汇总到人力资源部后，人力资源部根据各个指标的权重和评分情况统计计算出所有人的综合得分。

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月初启动考核 1、 上月考核评分 2、 直接上级和下级讨论本月工作计划、考核指标和权重 每月底，上级和下级讨论任务完成情况，调整指标及权重 1、 月度结束，上级和下级讨论计划完成情况，上级给下级评分 2、 月度结束，同级评分、下级评分 人力资源部组织汇总统计相关评分，得到综合评分 1、 一般人员：直接上级综合评定等级，上报人力资源部 2、 中层：薪酬考核管理委员会综合评定等级 人力资源部将一般人员考核结果上报薪酬考核管理委员会审批 人力资源部将考核结果反馈给部门主管 考核申诉流程 N 部门主管将反馈考核结果给员工 员工接受 Y 本月度考核结束

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考核申诉流程图、表格

表5-1 申诉流程图

员工不满 考核结果 提交申诉书 人力资源部调查情况 是否受理 否 是 能否进行协调 解释原因 否 是 协调解决 上报考核管理委员会处理

表5-2 人事申诉表

申诉人姓名 申诉事项 所在部门 岗位

（ ）考核 （ ）薪资、福利 （ ）其它 申诉内容 接待人 申诉日期

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申诉人姓名 申诉事项 申诉内容 面谈时间 表5-3 人事申诉处理记录表 部门 职位 （ ）考核 （ ）薪资、福利 （ ）其它 接待人 问题简要描述： 调查情况: 处理建议解决方案： 记 录 协调结果： 经办人: 备 注：

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