第４卷第４期 ２０１２年８月 高校辅导员学刊 囹新媒体应用研究 大学生信息焦虑的问题与对策 张驰，王其华 （北京大学团委，北京１００８７１） 摘 要：互联网时代的到来伴随着知识和信息的爆炸式增长，由于低质量信息大量传播而导 致的“信息焦虑”问题也逐渐引起人们的关注，对高校学生学习、生活带来负面影响，文章就“信 息焦虑”现象的成因和影响予以理论分析和实证研究，根据研究结果有针对地提出对策建议。 关键词：大学生；信息焦虑；成因；对策 中图分类号Ｇ６４１ 文献标识码Ａ 文章编号１６７４—５３３７（２０１２）０４—０００５—０４ 现最为明显，已经成为突出的社会问题。② 一、“信息焦虑”概述 二、大学生的信息焦虑现象 “信息焦虑”是指人们在获取和利用信息的过 程中由于自身特点、信息质量或客观外部环境等 不同因素引起的一系列复杂的情绪反应和心理状 （一）信息焦虑现象的表现 大学生作为青年群体中最活跃、最富有朝气 的群体，容易理解、掌握网络技术，对互联网有着 很强的依赖。信息焦虑症状在大学生群体中也表 现得尤为普遍，主要表现在信息搜集与信息处理 两个阶段：在信息搜集阶段，其主要表现为信息饥 态，如紧张、忧虑、恐惧等。它是大脑在低质量信 息大量输入时承受力和适应性降低的表现。“信 息焦虑”这一概念在１９８９年由美国学者Ｗｕｒｍａｎ 在《Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ａｎｘｉｅｔｙ》一书中首次提出。他认 为“信息焦虑是数据和知识之间的一个黑洞，在信 息不能告知人们需要了解的东西时，它就会产 生”。① 渴③和信息迷失④；而在信息处理阶段，其主要表 现为信息悬念⑤和信息消化不良。⑥ 在网络传播时代，个人能够获取的信息量激 增，以致超过了个人所能接受、处理和有效利用的 在当代社会，随着计算机网络技术的普及与 发展，人类进入了信息时代，网络已经逐渐成为人 们日常生活中不可或缺的一部分。信息传播的速 度、广度和深度产生明显变化。网络时代信息量 巨大，当受者获取信息的数量超过其大脑承载力， 无法得到有效处理时，就会引发信息焦虑。信息 时代激烈的竞争也进一步导致“信息焦虑”现象日 益扩大。有研究表明，我国人口中信息焦虑综合 征患者的比例约为３ 一５％，其中在青年人中表 范围，甚至导致机能故障，出现“信息过载”现 象。⑦同时，由于大学生多数情况下并非通过实践 获取第一手资料，在信息转述和传播的过程中，很 难直接向信息源予以求证，经常容易引起对信息 含义的误解并导致焦虑情绪的产生。 （二）大学生“信息焦虑”的成因分析 引起信息焦虑的原因是多种多样的。总体来 看，主要可分为以下四大类： 作者简介：张驰，北京大学团委综合办公室常务副主任；王其华，北京大学团委综合办主任。 ①②Ｗｕｒｍａｎ ＲＳ．Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ＡｎｘｉｅｔｙＥＭ￣．Ｎｅｗ Ｙｏｒｋ：ＤＯＵＢＬＥＤＡＹ，１９８９． 蒋永福：《论知识组织》，《图书情报工作》，２０００年第６期。 ③ 指强烈的信息搜寻欲望导致盲目花费时间、精力搜寻没有价值的信息。 ④ 指不能快捷有效地获取自身需要的信息而导致焦虑情绪的产生。 ⑤⑥⑦指所获取的信息含义不确定，不能准确地理解信息内涵。 指由于获取的信息数量巨大而不能对其进行有效理解与消化。 顾彝：《信息过载问题及其研究》，《中国图书馆学报》，２０００年第５期。 ５ 图新媒体应用研究 １．信息数量的激增和质量的下降。有学者指 出，信息焦虑是大脑高级中枢接受的外界信息超 出其承载力导致的①，是由于人们对海量信息难 以有效利用而产生的担忧和焦虑。电子技术和网 网络信息，信息定位与信息甄别能力较为薄弱的 大学生对自身的满意度较低，这是信息焦虑的 表现。 ３．获取信息的渠道不合理。信息渠道的选择 对信息焦虑现象也有重要影响，不同渠道传递的 信息，在质量上往往存在较大差异。笔者采用概 络技术的发展使得个体成为信息传播者的门槛大 大降低，社会信息量高速膨胀。然而，“过量的信 息也使有用的信息被淹没，从而找不到有用的信 息，出现与信息荒漠化同样的结果，这就像黑格尔 所说的，在绝对的光明中和在绝对的黑暗中一样， 率抽样和问卷调查的方法对大学生群体获取信息 的渠道进行了调查分析。结果显示，４８．４ 的被 调查者最常通过“社交网站上他人的分享”了解新 闻信息，比例远远高于其他途径④。有４７．３ 的 被调查者最常从“社交网站上他人的分享”中获取 什么也看不见。”②信息量的急速扩张反而使搜寻 者越来越无法获取真正需要的信息。 信息质量的下降对信息焦虑的产生同样具有 影响。在电视、报纸等传统媒介中，信息由于经过 专业人员的把关而具有质量保证。但在互联网 就业与实习信息，比例也远远高于其他途径⑤。 而“社交网站上他人分享”中，信息的真实性和准 确性往往较低，许多网友往往为了赚取“粉丝”数 量和个人主页的访问量而发布、传播一些新奇、有 趣、恶搞甚至虚假的信息。经常由此获取信息的 中，信息传播者常常可以匿名，导致许多人肆无忌 惮地传播虚假信息和垃圾信息，引发信息接收者 的信息焦虑。 ２．个人信息素养不足。信息焦虑与大学生的 信息素养有密切联系。所谓信息素养，即“在信息 社会中个体所具有的各种信息品质的总和，是认 识和表达信息需求并从信息资源中获取和利用信 息的技能与信息知识、信息意识、知识、伦理总和 形成的一种稳定的能力和品质”③，对信息真实性 大学生往往很难获得自身真正需要的信息，就容 易产生信息焦虑症状。 表２职业目标清晰度的回归分析 变量 回归系数 标准误 信息全面度 渠道便利度 价值观差异 ０．２５７ ０．２３８ ——０．１５２ ０．０８２ ０．１ｌ３ ０．０８８ 与有效性的甄别力是其中的重要内容。一般来 讲，一个人的信息素养越高，就越能有效甄别出信 息的真伪，判断出信息的价值。信息素养越高，焦 虑现象就越不容易发生。 表１ 自我满意度的回归分析 变量 每天平均上网时间 回归系数 一ｏ．３３０ 标准误 ｏ．０８３ ４．社会价值观的多元化和差异性。各个国家 和地区的价值观也处在冲突与融合之中。在我 国，价值观多元化的趋势越来越明显，大学生群体 也难免受到影响。在抽样调查中，我们对价值观 差异程度与大学生焦虑现象之间的关系进行了回 归分析。在表２中可以看出，在ａ一０．０５的水平 真实性甄别力 有效性甄别力 ０．３２０ 一０．０Ｏ３ ０．１０４ ０．１Ｏ０ 上，价值观差异（ｖａｌｕｅ ｄｉｖｅｒｓｉｔｙ）不利于大学生对 职业目标的清晰认知（ｗｏｒｋ ａｗａｒｅｎｅｓｓ，是信息焦 虑程度的量化指标），二者呈负相关（Ｂ一一０．１５２） 关系。价值观差异越大，大学生就越难以明确自 笔者在对北京大学学生的抽样调查中，详细 研究了信息素养与信息焦虑之间的相关关系。在 建立的回归模型（见表１）中可以看出，信息真实 度的甄别力（ｔｒｕｔｈ ｉｄｅｎｔｉｔｙ）在ａ一０．０５的水平上 身的职业发展方向，焦虑情绪也更容易产生。 三、信息焦虑的影响 信息焦虑一旦在大学生群体中出现，就会对 与自我满意度（反向测量信息焦虑程度）呈正相关 （Ｊ３—０．３２０）。面对浩如烟海并且质量参差不齐的 刘君：《后信息时代的信息超载与信息焦虑》，《电视工程》，２００４年第１期。 肖峰：《网络时代的注意力问题》，《社会学家茶座》，２００７年第１期。 韩利英：《高校信息素养教育问题探析》，《情报教育｝２００５年第９期。 调查中其他选项有：报纸、广播、电视、学校网站、与同学交流、新闻门户网站、ＢＢＳ论坛和其他。 调查中其他选项有：老师介绍、学校网站、同学介绍、心仪公司（单位）的宫网、搜索引擎、ＢＢＳ论坛和其他。 ６ 囹新媒体应用研究 这一群体的成长产生重要影响，它作为一种持续 成绩产生了负面影响。 的心理状态会影响这一群体对信息的合理利用， ２．社交方面②。笔者采用“朋友数量感知”作 并对其心理、生理健康造成负面影响，同时也给高 为社交情况的量化衡量指标，以此对信息焦虑的 校的育人工作带来新的挑战。 影响进行考察。对于信息获取和信息质量同朋友 （一）对学生的影响 数量感知进行回归分析的结果如表５所示： 从前文分析中不难看出，信息焦虑普遍存在 表５朋友数量感知的回归分析 于当代青年学生之中，并且这种现象不仅仅有相 变量 回归系数 标准误 当的“广度”，而且还有一定的“深度”。它对大学 渠道便利度 Ｏ．２３１ ｏ．１ｏｏ 生的学习、生活和择业三个方面均有影响。 信息全面度 ｏ．１７４ ｏ．０７８ １．学习方面①。笔者对有信息焦虑症状的大 学生进行了抽样调查，在回收的１６０份问卷中，学 回归分析的结果显示，信息获取便利性的回 生最常关注的信息类别如表３所示： 归系数是０．２３１，而信息质量完整性的回归系数 表３ 大学生最常关注的信息类别 是０．１７４，二者同为正值，整个回归模型解释力为 信息类别 数量 比例（ ） １２．６ 。由此可见，由信息质量和信息获取所引 学习信息 ３Ｏ １８．８ 起的信息焦虑对学生的社交产生了一定影响。 生活信息 １２ ７．５ ３．择业方面⑧。在择业方面，研究者主要考 工作信息 ２２ １３．８ 察的是信息焦虑对学生职业目标明晰度的影响。 娱乐信息 ５２ ３２．５ 其他 １６ １ｏ．ｏ 信息获取的便利度低、信息质量低和信息多元化 无效答案 ２８ １７．５ 程度高带来的信息焦虑对当代青年学生明确职业 总计 １６Ｏ ｌ００ 目标，树立良好就业观造成相当程度的不良影响。 青年学生正处于世界观、人生观、价值观形成阶 由上表可知，存在信息焦虑症状的学生往往 段，信息焦虑往往让处于这一阶段的学生无法明 最关注娱乐信息（３２．５ ）。为了研究最关注娱乐 确自身定位和未来发展目标，对他们在毕业后的 信息与学习成绩优劣之间的关系，笔者对二者做 择业就业产生负面影响。 了相关分析，得出的结果如表４所示。 （二）信息焦虑对高校育人工作的影响 表４大学生最常关注的信息类别 １．新的信息传播方式给高校育人工作带来的 、＼ 最关注娱乐 挑战。随着信息技术，尤其是网络技术的高速发 学习成绩＼ 、、、否 是 总计 展，当代大学生获取信息的途径已由以往的报纸、 、 不优秀 １５ １５ ３Ｏ 广播、电视转变为以互联网为主的新媒体。这意 优秀 １Ｏ ２ １２ 味着高校通过传统媒介，如校园广播站、校园电视 总计 ２５ １７ ４２ 台、校园报纸，进行思想引领、能力培养的工作方 式已经很难达到预期效果。高校通过何种渠道才 结果显示，在大学生中，成绩较好的学生绝大 能够有效地引导大学生健康生活、文明成才，已经 部分不太关注娱乐信息（约为８３．３ ）。通过进 成为亟待解决的问题。 一步相关性分析得出的Ｐｅａｒｓｏｎ’ｓ Ｒ和 ２．信息的价值多元化给高校育人工作带来的 ＳｐｅａｒｍａｎＣｏｒｒｅｌａｔｉｏｎ均为一０．３０７，且其显著性 挑战。在改革开放逐步推进过程中，大学生始终 均为小于０．０５，可以认为这两个相关系数具有统 走在思想争鸣的最前沿。信息背后的价值观已经 计学意义。 由单一化向多元化过渡，特别是在西方思想潮流 通过上述分析，笔者得出结论：信息焦虑的大 的冲击下，当前校园价值观趋于复杂，校园已成为 学生往往很关注娱乐信息，而这又对他们的学习 中国传统的儒家文化、西方的资产阶级自由学说 ① 此处主要考察的是由信息无价值和信息垃圾引起的信息焦虑。 ② 此处主要考察的是由信息无价值和信息垃圾引起的信息焦虑。 ③ 此处主要考察的是由信息素养引起的信息焦虑。 ７ 囹新媒体应用研究 以及功利世俗主义共舞的大戏台。部分大学生追 求的甚至“不再是生活意义的揭示、审美的情趣与 知识更新的增长”①，而只是追求生理或心理上一 为例：首先，高校应建立网上信息资源库，定期汇 总、整理、发布供职单位的官方通知、公告；其次， 可在校园内固定位置开辟电子屏，定期发布权威 就业信息并滚动播放；再次，可将校园招聘会进一 时的满足。价值观多元化使得这些学生在人生发 展方向和人生价值实现的道路上迷茫踌躇，给高 校育人工作带来巨大的挑战。 步扩展成为常态化的信息交换平台，加强供职单 位与在校学生之间的面对面交流。 （２－）改善信息监管手段，保证信息资源质量 为从源头上解决信息质量低的问题，首先，高 校需要开辟权威的信息发布平台，并引导学生学 四、大学生信息焦虑问题的对策建议 针对大学生群体中存在的信息焦虑现象，高 校需要在新时代背景下针对其产生原因和机理对 症下药，有针对性地调整高校育人工作方针，更好 地促进大学生健康生活、文明成才，使大学生明确 自身发展目标和发展规划，从而实现高校的育人 目标。 （一）健全工作机制，做好大学生心理健康教 育工作 会从权威媒体平台上获取信息，从而促进真实信 息和有效信息的传播，减少虚假信息和无用信息 对大学生情绪产生的干扰；其次，进一步改善信息 监管工作，采用新技术、新手段，过滤不良信息、筛 选优质信息，为学生提供有效、高质的信息资源。 最后，高校应加强对ＢＢＳ、校内网上论坛等的管 理，严厉打击发布、传播虚假不良信息的行为，使 其成为安全可靠的绿色信息平台。 （四）注重培养学生的信息和媒介素养 由于缺乏社会实践经验，世界观、人生观、价 值观尚处于形成时期，在受到多种价值观影响时， 大学生很难做出正确的选择，容易产生焦虑感，继 而产生心理健康问题。高校应建立健全工作机 制，鼓励教育工作者改进工作方式方法 积极引导 高校如果能有意识地培养、提高大学生的信 息素养、媒介素养，将大大有利于解决大学生的信 息焦虑问题。一方面，高校可依托相关院系开设 面向全校的通选课程，将其纳入第一课堂教学计 划；另一方面，高校应以大学生喜闻乐见的形式， 开展培养学生信息素养和媒介素养的活动，将信 息素养提升工作纳入素质教育的核心要素，使得 大学生树立正确的价值观，排解、消除不良情绪和 价值观的影响。 （二）加强学校信息发布的主导性、权威性 高校应加大对信息资源库建设的投入力度， 加强资金支持、技术支持和人员支持，为广大学生 提供一个更为广阔的信息平台。以学生就业信息 大学生懂得何时需要信息，如何获取信息，如何评 价和有效利用信息。 Ｃｏｌｌｅｇｅ Ｓｔｕｄｅｎｔｓ’Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ａｎｘｉｅｔｙ ａｎｄ Ｃｏｕｎｔｅｒｍｅａｓｕｒｅｓ Ｚｈａｎｇ Ｃｈｉ，Ｗａｎｇ Ｑｉｈｕａ （Ｙｏｕｔｈ Ｌｅａｇｕｅ Ｃｏｍｍｉｔｔｅｅ，Ｂｅｉｊｉｎｇ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｂｅｉｊｉｎｇ，１００８７１，Ｃｈｉｎａ） Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｅ ｏｖｅｒｆｌｏｗ ｏｆ ｌｏｗ ｑｕａｌｉｔｙ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｉｎ ｔｈｅ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ ａｇｅ ｈａｓ ｌｅｄ ｔｏ ｗｉｄｅｓｐｒｅａｄ ｉｎｆｏｒｍａ— ｔｉｏｎ ａｎｘｉｅｔｙ ｗｈｏｓｅ ｍａｊ ｏｒ ｓｙｍｐｔｏｍｓ ａｒｅ ｐｅｒｐｅｔｕａｌ ｈｕｎｇｅｒ ｆｏｒ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ，ｆｅｅｌｉｎｇ ｌｏｓｔ ｉｎ ｔｈｅ ｉｎｆｏｒｍａ— ｔｉｏｎ ｓｅａ，ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｓｕｓｐｅｎｓｅ ａｎｄ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｉｎｄｉｇｅｓｔｉｏｎ，ｗｈｉｃｈ ｉｍｐａｃｔ ｃｏｌｌｅｇｅ ｓｔｕｄｅｎｔｓ ｎｅｇａｔｉｖｅｌｙ． Ｔｈｅｒｅｆｏｒｅ，ｔｈｅ ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｍｕｓｔ ｉｎｔｅｎｓｉｆｙ ｉｔｓ ｄｏｍｉｎａｎｔ ａｕｔｈｏｒｉｔａｔｉｖｅ ｒｏｌｅ ｉｎ ｓｐｒｅａｄｉｎｇ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ，ｉｍ＝ ｐｒｏｖｅ ｉｔｓ ｓｕｐｅｒｖｉｓｉｏｎ ｏｖｅｒ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｆｌｏｗ ａｎｄ ｅｎｓｕｒｅ ｉｔｓ ｑｕａｌｉｔｙ．Ａｔ ｔｈｅ ｓａｍｅ ｔｉｍｅ，ｅｆｆｏｒｔｓ ｓｈｏｕｌｄ ｂｅ ｍａｄｅ ｔｏ ｄｅｖｅｌｏｐ ｓｔｕｄｅｎｔｓ’ｍｅｄｉａ ｌｉｔｅｒａｃｙ ａｎｄ ｍｅｎｔａｌ ｑｕａｌｉｔｙ，ｇｕｉｄｅ ｔｈｅｍ ｔｏ ｒａｔｉｏｎａｌ ｕｓｅ ｏｆ ｔｈｅ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ ａｎｄ ｐｒｏｍｏｔｅ ｔｈｅｉｒ ｈｅａｌｔｈｙ ｇｒｏｗｔｈ． Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：ｃｏｌｌｅｇｅ ｓｔｕｄｅｎｔ；ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ａｎｘｉｅｔｙ；ｃｏｎｔｒｉｂｕｔｉｎｇ ｆａｃｔｏｒ；ｃｏｕｎｔｅｒｍｅａｓｕｒｅ ①８ 徐向农、卢岚：《后现代视野中的思想政治教育生态研究》，《湖北大学学报（哲学社会科学版）》，２００８年第４期。
