邮政业务营销员理论知识试卷(五级)2

试卷 2

一、

1 .

单项选择题

倾向于听自己所期望或想听到的内容，对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉，这属于（ ）。 (0.5分) A. 假装听 C. 有针对性地听

2 .

以下关于计算机硬件的表述错误的有（ ）。 所选答案：A 正(0.5分)

A. 控制器主要负责数据的算术运算、逻辑运算或其它运算

C. 输入设备的主要作用是把外部信息转换成计算机所适用的编码

3 .

邮寄烟丝、烟叶两种合计时每次以（ ）千克为限。 (0.5分) A. 1 C. 5

4 .

以下关于爱好接近法的表述错误的是（ ）。 所选答案：C 正(0.5分)

A. 接近客户需要的时间较长

C. 该方法对营销员素质要求不高，人人都可以使用

5 .

以下关于资料查阅寻找法优缺点的表述正确的是（ ）。 (0.5分) A. 营销员可以查阅客户的商业机密资料

C. 由于利用的资料反映的是历史的信息，所以价值不高

6 .

下列选项不属于书面形式合同的是（ ）。 所选答案：D 正(0.5分)

确答案：D

高各种能力

D. 如果对查阅资料工作不熟悉，往往有慢、费、效率低的感觉

所选答案：D 正确答案：D

B. 新任营销员可以通过查阅资料提客户的兴趣爱好

D. 一旦成功就会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系

确答案：C

B. 应用的前提是营销员要充分了解B. 2 D. 10

所选答案：D 正确答案：D 确答案：A

B. 存储器是计算机中存放程序和数据的地方

D. 输出设备的主要作用是把计算机处理的结果按要求的形式输出 B. 专注地听 D. 选择性地听

所选答案：D 正确答案：D

A. 合同书 C. 传真

7 .

B. 信件 D. 口头承诺

所选答案：A 正确答案：A

下面关于道德的说法正确的是（ ）。 (0.5分) A. 道德有特定历史条件下形成的特殊内容

C. 道德代代相传，具有很强的变动性

B. 只有道德高尚的人才接受和遵循全社会公认的道德规范

D. 道德必须有明文规定才能被人们认可

所选答案：D 正确答案：D

B. 普通邮件容器 D. 国内邮件容器

8 .

下列不属于按封装邮件种类划分的四大类邮件容器的是（ ）。 (0.5分) A. 机要邮件容器 C. 特快邮件容器

9 .

当名片用作礼单时，以下表述正确的是（ ）。 所选答案：B 正(0.5分)

A. 向他人赠送礼品时，可将本人名片固定在礼品外包装的上方

C. 将名片装入一个缄封的信封中，再将该信封固定于礼品外包装的上方

10 .

新修订的《中华人民共和国邮》于（ ）所选答案：C 正起施行。 (0.5分) A. 40026 C. 40087

11 .

以下关于问候用语的表述错误的是（ ）。 所选答案：D 正(0.5分)

A. 问候应当是相互的

确答案：D

B. 向客户主动问候、打招呼应当成为邮政营销员的职业习惯

D. 如果被问候者不止一人时，可以按照“由卑而尊”的礼仪顺序

所选答案：A 正

B. 40057 D. 40118

确答案：C 确答案：B

B. 将名片装入一个不封口的信封中，再将该信封固定于礼品外包装的上方

D. 向他人赠送礼品时，可将本人名片固定在礼品外包装的背面

C. 在邮政服务工作中，邮政营销员应主动向客户问候

12 .

一般来说，选择上午9点半到10点半、下午2点

到3点之间拜访客户的原因是（ ）。 (0.5分) 确答案：A A. 双方精力充沛，时间充足 B. 一起吃午餐或晚餐 C. 客户肯定在单位

13 .

四川乐山“犍为”的拼音注释是（ ）。 (0.5分) A. Qi醤gw閕

B. Qi醤w閕

所选答案：B 正确答案：B

D. 双方都有空闲和心情

C. Qu醤w閕

14 .

D. Ji鄋w閕

所选答案：B 正确答案：B

南宁的简称是（ ）。 (0.5分) A. 鄂 C. 粤

B. 邕 D. 穗

15 .

以下关于提问作用的表述正确的是（ ）。 所选答案：C 正(0.5分)

A. 对于不善言谈的客户，恰当的提问方式可将发散的话题集中到预期的内容上 C. 准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解

16 .

下列关于邮政编码说法正确的是（ ）。 (0.5分)

A. 是代表邮件收寄局的一种专用代号

C. 是邮政地址数码化的一种形式

17 .

新《邮》第五十条规定，邮政汇款的汇款人自汇款之日起（ ）内，可以持收据向邮政企业查询。 (0.5分) A. 一年 C. 九十日

18 .

以下关于邮政开发金融类客户的表述错误的是（ ）。 (0.5分) A. 银行重要单证同城配送业务能够节省客户成本 C. 为客户高息揽储进行宣传

19 .

姓氏“韦、鄷、廉”的拼音注释为（ ）。 (0.5分)

A. wěi、fēng、yán C. wěi、fēng、liáng

20 .

以下关于难题接近法的表述正确的是（ ）。 所选答案：A 正(0.5分)

A. 客户的难题往往是营销

确答案：A

B. 营销员获得回报的时间较短 B. wéi、fēn、lián D. wéi、fēng、lián

所选答案：D 正确答案：D 所选答案：C 正确答案：C

B. 邮政形象期刊、贺卡等业务能够帮助客户宣传企业形象以及维系大客户

D. 为客户邮寄积分礼品、信用卡等 B. 半年 D. 六十日

所选答案：A 正确答案：A

通信的代号

D. 由英文字母和阿拉伯数字组成

所选答案：C 正确答案：C

B. 是收寄局收寄范围内居民和单位

确答案：C

B. 对于健谈的客户，有针对性的提问则能让客户打开话匣子

D. 提问可以让营销员套取更多的隐私

员接近客户的最好机会 C. 多数情况下需要企业多个部门配合协作

21 .

以下关于机关类客户的表述错误的是（ ）。 (0.5分) A. 包括各级党政军工团、、政协等掌握一定行政权力、行使一定管理职能的部门

C. 是邮划大型项目、大型活动的支持者

22 .

以下选项中，按《邮》规定可以在邮件内寄递的物品是（ ）。 (0.5分) A. 宗教图书 C. 宣传反动书籍

23 .

目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（ ）。 (0.5分) A. 客户熟悉的产品 C. 个体差别不大的产品

24 .

以下关于客户产生权力异议的表述错误的是（ ）。 (0.5分) A. 是指客户以自己无权决定购买产品为由提出的一种异议

C. 真实的权力异议是客户以无权购买为借口，拒绝购买

25 .

以下选项中，可以按国内印刷品交寄的是（ ）。 (0.5分) A. 书面通信 C. 期刊

26 .

（ ）是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息。 (0.5分) A. 语言信号 C. 客户异议

27 .

客户因故不能立即接见营销员，这时营销员的错误做法是（ ）。 (0.5分)

所选答案：C 正确答案：C

B. 成交信号 D. 签约提议

所选答案：B 正确答案：B

B. 身份证 D. 票据

所选答案：C 正确答案：C

D. “订货的事我无权决定”是比较常见的权力异议

B. 权力异议有真实与虚假之分

所选答案：C 正确答案：C 所选答案：B 正确答案：B

B. 淫秽书籍 D. 迷信书籍

所选答案：A 正确答案：A

D. 是邮政的大客户

B. 向邮政提供大型项目所需资金

所选答案：B 正确答案：B

D. 单个营销员很难操作成功

B. 服务标准要求比较高的产品 D. 可以简单进行购买决策的产品

A. 在接待人员没有做出安排的情况下，可以就近找地方等待

C. 在接待人员没有做出安排的情况下，可以在客户的各个楼层和各个部门逛逛

28 .

B. 应当在接待人员安排的地方安静等待，不要打扰其他人的工作 D. 问一问接待人员在哪里等待比较合适

以下选项不属于市场营销活动的是（ ）。 所选答案：A 正(0.5分)

A. 分析市场机会 C. 售后服务

B. 开展促销活动 D. 购买原材料

所选答案：A 正确答案：A

松心情

D. 进入接待室后可将公文包放在门口物架上或茶几上

所选答案：C 正确答案：C

B. 分拣封发 D. 邮政窗口营业

所选答案：D 正确答案：D

B. 营销员在客户上午一上班就提出午饭邀请，显得自然

D. 在工作时间之外，以私人交往的名义请客户吃饭

确答案：D

29 .

营销员进入客户接待室后，正确的做法是（ ）。 (0.5分)

在得到对方允许后方可就座 C. 如果等待时间过长，无法继续，就可以直接离开

30 .

邮件生产传递过程的第一环节是（ ）。 (0.5分) A. 写信 C. 收寄

31 .

下列选项符合邀请客户吃饭的礼仪的是（ ）。 (0.5分) A. 请客吃饭有利于沟通客户感情，但对销售没直接帮助

C. 提前20天时间邀请客户吃饭能显示营销员对客户的重视

32 .

以下关于国内邮件的封面书写，说法正确的是（ ）。 (0.5分) A. 邮件封面一律自上至下书写

C. 交寄船舶的私人邮件，邮件封面上只需写明船舶隶属单位的详细地址

33 .

的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码是（ ）。 (0.5分)

所选答案：D 正确答案：D 所选答案：B 正确答案：B

B. 邮件（除保价信函外）的封面上可以粘贴收、寄件人的名址签条，名址字体的大小以不小于4号字为限 D. 寄给机关单位的邮件，只需写清单位全称

A. 应向引领人员表示谢意，B. 在等待过程中可以随意走动以放

A. 72 C. 84

34 .

B. 73 D. 85

以下关于假定成交法表述正确的是（ ）。 所选答案：A 正(0.5分)

A. 假定客户已经同意购买的基础上，通过讨论一些具体问题而促成交易的方法 C. 假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探

确答案：A

B. 假定客户没有购买意向，通过试探促成交易的方法

D. 客户购买意向很明确的情况下，促成交易的方法

所选答案：C 正确答案：C

35 .

邮政通信的服务方针是（ ）。 (0.5分)

A. 及时、准确、安全、方便 B. 快捷、准确、安全、方便 C. 迅速、准确、安全、方便 D. 及时、高效、准确、安全

36 .

以下选项中，关于邮政职业道德的说法错误的是（ ）。 (0.5分) A. 是实现邮政企业健康发展的法制保证

C. 是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则

37 .

以下关于处理邮资凭证的规定，表述错误的是（ ）。 (0.5分) A. 处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位，如找不到，可以自行留用 C. 投递局发现收到的给据邮件漏贴邮票，应验知收寄局查实处理，邮件照常投递

38 .

以下关于普访寻找法的表述正确的是（ ）。 所选答案：B 正(0.5分)

A. 常用于日常客户开发的组织

C. 上门销售前不需要做准备

39 .

以下选项中，不属于邮政企业用户的权利的有（ ）。 (0.5分) A. 遵守禁限寄物品的规定 C. 申请查询

所选答案：A 正确答案：A

B. 用户信息受法律保护 D. 依法使用邮政业务权

确答案：B

B. 对可能成为客户的单位、组织、家庭乃至个人无一遗漏地进行寻找 D. 普访寻找法又称为市场普查法 D. 处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票 B. 严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票

所选答案：A 正确答案：A

德义务

D. 反映了邮政企业的特殊性

所选答案：A 正确答案：A

B. 是邮政员工在工作中应履行的道

40 .

下列选项中，不属于合同内容一般条款的是（ ）。 (0.5分) A. 质量 C. 争议的内容

41 .

以下关于托人赠送礼品的表述错误的是（ ）。 (0.5分) A. 当营销员本人不宜当面赠送礼品时采用

C. 营销员在托人转交礼品前，不用向客户解释自己为何不能当面赠礼

42 .

邮政开发旅游类客户时不需要关注的需求是（ ）。 (0.5分) A. 有对景点、最新服务资讯的宣传需求

C. 规范管理，提升整体形象，提高社会知名度的需求

43 .

下列关于我国陆地面积说法错误的是（ ）。 所选答案：D 正(0.5分)

A. 占世界陆地总面积的1/15

C. 是亚洲面积最大的国家

44 .

下列关于依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密的说法错误的是（ ）。 (0.5分) A. 邮政企业违法提供用户

用邮信息，尚不构成犯罪的，B. 任何单位和个人不得私自开拆、隐没收违法所得，并处五万元以上十五万元以下的罚款 C. 除法律另有规定外，任何组织或者个人不得检查、扣留邮件、汇款

45 .

以下关于拨打电话的表述不符合礼仪的是（ ）。 (0.5分) A. 打电话时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离 C. 应当在客户方便的时候打电话

地问候一声“您好”

D. 一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断

所选答案：D 正确答案：D

B. 电话接通后，首先应当向客户礼貌D. 因需要，对有关邮件进行检查时，邮政企业和有关单位应当配合，并对有关情况予以保密 匿、毁弃他人邮件、快件

所选答案：A 正确答案：A 确答案：D

B. 是亚洲面积的1/4 D. 陆地面积居世界第二位

所选答案：D 正确答案：D

B. 与大客户沟通需求

D. 整治景点、规范旅游秩序的需求

所选答案：C 正确答案：C

B. 可以避免客户的某些拘谨和尴尬 D. 是委托第三者代替自己将礼品送达受赠对象 B. 数量 D. 履行期限

所选答案：C 正确答案：C

46 .

以下不属于系统软件的选项是（ ）。 (0.5分) A. 操作系统 C. WorD处理软件

B. 语言处理程序

所选答案：C 正确答案：C

D. 数据库管理系统

所选答案：C 正确答案：C

47 .

下列关于客户开放前营销员需要准备的销售工具表述错误的是（ ）。 (0.5分) A. 拜访客户一般要准备一些必要的销售工具

C. 业务设计策划等支撑部门属于销售工具

48 .

FABE模式中的E代表的是（ ）。 (0.5分) A. 利益 C. 优势

49 .

以下关于侧面接近法的表述错误的是（ ）。 所选答案：D 正(0.5分)

A. 需要的时间较长

力来维系

D. 应用的基础是了解客户的嗜好和需求

确答案：D

B. 需要营销员投入大量的时间和精B. 特性 D. 证据

所选答案：D 正确答案：D

等方面

D. 为客户准备的小礼物、其他客户写的介绍信或推荐信等属于销售工具

B. 销售工具包括介绍业务、介绍自己

C. 应用的基础是掌握客户周围较亲密人群的年龄、生日、爱好等大量的信息

50 .

年用邮金额1万元（含1万元）以上50万元以下，县（市）级党政军机关等重要客户称为（ ）。 (0.5分) A. 贵宾客户 C. 白金客户

B. 黄金客户 D. 钻石客户

所选答案：A 正确答案：A

51 .

以下关于互联网寻找法的表述错误的是（ ）。 (0.5分) A. 可以更大范围的寻找客户

C. 高昂的成本使很多营销员望而却步

52 .

下列选项不属于邮政企业工作人员收寄邮件应做到事项的是（ ）。 (0.5分) A. 逐件当面验视 C. 代用户封装包裹

D. 眼同封装

所选答案：C 正确答案：C 所选答案：C 正确答案：C

B. 产品介绍生动形象

D. 计算机网络模糊了客户的真实身份，可能传递有意歪曲的信息资料

B. 准确称重、复重

53 . 以下选项中，不属于《邮》支持普遍服务的主要措施的是（ ）。 (0.5分) A. 邮政设施的布局和建设应当满足保障邮政普遍服务的需要

C. 对提供邮政普遍服务的邮政企业交运的邮件通过海上运输时，参与分摊共同海损

所选答案：C 正确答案：C

B. 邮政设施应当按照国家规定的标准设置

D. 国家对邮政企业提供邮政普遍服务、特殊服务给予补贴

54 .

.下列选项中不属于邮政企业人员的推销方式的是（ ）。 (0.5分) A. 窗口推销 C. 特殊场合推销

55 .

以下选项中，可以在国内邮件中寄递的物品是（ ）。 (0.5分) A. 盐酸 C. 炭疽

56 .

当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是（ ）。 (0.5分) A. 让年龄较大者先向对方递送名片

C. 按座次顺序向对方递送名片

57 .

以下关于邮件收寄后发现禁寄物品或限寄物品时的处理，表述正确的是（ ）。 (0.5分) A. 发现各类武器，应立即通知海关处理

C. 企业发现禁止进出境的物品，应移交海关处理

58 .

“CertifiCate”译成中文是（ ）。 (0.5分) A. 身份证 C. 函件

59 .

国内快递包裹的最大重量限度是（ ）千克。 所选答案：C 正(0.5分) A. 10 C. 40

B. 35 D. 50

确答案：C

B. 证件 D. 信件

所选答案：B 正确答案：B 所选答案：C 正确答案：C 所选答案：B 正确答案：B

B. 让地位高者先向对方递送名片 D. 按由近至远的顺序向对方递送名片 B. 人民币 D. 经药制的兽骨

所选答案：D 正确答案：D

B. 上门推销 D. 电视直销

所选答案：D 正确答案：D

B. 发现妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品，应通知门处理品 D. 发现本国货币，应上缴作为营业外收入

60 . 以下关于直邮业务优势，表述错误的是（ ）。 所选答案：C 正(0.5分)

A. 直邮以纸质媒体为主，其广告内容可以重复翻阅，在需要时打开重复阅读，效果持久

C. 通过邮寄的方式实现一对一的沟通，比较容易引起竞争对手的察觉

D. 直邮是一种交互式媒体，对广告主而言，可及时获取受众反馈 B. 直邮是所有广告媒介中最好的一种

确答案：C

61 .

以下选项不属于市场营销观念局限性的是（ ）。 (0.5分) A. 环境污染

C. 容易造成产品过早陈旧

62 .

A. 利润空间越来越大 C. 零售行业多种经济成份并存，包括国有、民营、合资、独资等

63 .

以下关于客户接近法中的礼物接近法的表述错误的是（ ）。 (0.5分) A. 礼物只能当做接近客户的见面礼和媒介

C. 按照投其所好的原则来选择礼物，确定赠送礼物的内容和方式

.

以下选项中，不属于邮政企业按照国家规定办理的特殊服务业务的是（ ）。 (0.5分) A. 机要通信

C. 义务兵平常信函免费寄递

65 .

以下关于医药类客户的表述错误的是（ ）。 所选答案：A 正(0.5分)

因此需要拉赞助

C. 包括医药批发站、药店等医药流通企业

确答案：A

科医院、卫生院等医疗机构 D. 随着我国医药的改革、人们保健意识的增强等的影响，医药行业

A. 很少有经费或没有经费，B. 包括公立医院、私立医院、特色专

所选答案：B 正确答案：B

力来维系

D. 在一定程度上增加了营销员的经济负担

所选答案：B 正确答案：B

B. 需要营销员投入大量的时间和精D. 零售市场竞争激烈

以下关于零售类客户的表述错误的是（ ）。 所选答案：A 正(0.5分)

确答案：A

B. 包括各种综合性的商场，专门经营电器、衣服等的专业性商场和连锁超市、便利店等 B. 大量浪费物资

D. 出现对客户冷漠无情的现象

所选答案：D 正确答案：D

B. 邮票发行及集邮票品制作 D. 盲人读物的免费寄递

发展迅速

66 .

邮政通信的根本任务是（ ）。 (0.5分) A. 保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要

67 .

以下选项中，不属于邮政普遍服务的业务范围的是（ ）。 (0.5分) A. 信件寄递

寄递 D. 邮政汇兑

所选答案：B 正确答案：B

B. 单件重量不超过十千克的印刷品

C. 物质流通的重要渠道

D. 中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带

B. 货币流通的重要渠道

所选答案：A 正确答案：A

C. 单件重量不超过十千克的包裹寄递

68 .

根据《邮》相关规定，下列属于省、自治区、直辖市邮政管理机构职能的是（ ）。 (0.5分)

A. 负责全网性客户维护 C. 负责本区域邮政干线网的维护

所选答案：D 正确答案：D

B. 负责本区域邮政业务开发 D. 负责本区域邮政市场监督管理

69 .

下列关于我国疆域说法正确的是（ ）。 (0.5分)

A. 最北端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上

C. 最东端在黑龙江与松花江的主航道汇合处

70 .

利用询问法处理异议，一般可按测定、了解、求证、处理的顺序来处理，其中测定是指（ ）。 (0.5分) A. 确保双方都了解真正的疑虑所在

C. 通过重复客户异议，然后问有没有其他异议

二、

71 .

多项选择题

71.以下关于交易会、展会寻找法的优缺点表述正确的有（ ）。(1分)

所选答案：AB 正确答案：AB

的疑虑

D. 深入挖掘、测定客户的异议所在

所选答案：C 正确答案：C 所选答案：A 正确答案：A

B. 最南端在南海西沙群岛的曾母暗沙

D. 最西端在青藏高原

B. 通过询问了解客户异议背后真正

A. 营销员通过参加交易会或展会就会得到这个行业的几乎最有价值的那部分潜在客户

C. 适用于客户熟悉的、个体差别不大的、可以简单进行购买决策的产品

72 .

鼠标的基本操作方法主要有（ ）。(1分) A. 移动 C. 双击

73 .

消费者信息来源中，以下属于商业来源的有（ ）。(1分) A. 展览 C. 广告

74 .

以下选项中，属于职业道德特点的有（ ）。(1分) A. 职业道德直接影响着职业活动

75 .

下列属于假定成交法的缺点的有（ ）。(1分)

A. 一旦客户确实存在着一些问题没解决，会导致客户反感而拒绝购买

C. 可能因决策而给客户带来的心理压力

76 .

下列省份的邮政编码中，省（自治区、直辖市）所选答案：ABD 码属于二区的有（ ）。(1分) A. 江苏 C. 河南

77 .

以下关于市场营销环境分析描述正确的有（ ）。(1分) A. 市场营销环境分析是市场营销活动的基础性工作之一

C. 市场营销环境分析可以

所选答案：ABCD 正确答案：ABCD

B. 市场营销环境分析是营销决策的基础和前提

D. 市场营销环境分析可以帮助企业B. 山东 D. 安徽

正确答案：ABD

D. 营销员有明显的强者姿态，因而会破坏销售气氛

B. 可能使营销员失去回旋的余地

所选答案：ABD 正确答案：ABD

C. 职业道德具有连续性

所选答案：ACD 正确答案：ACD

B. 职业道德高于社会一般道德 D. 通过公约、守则的形式，使职业道德具体化、规范化 B. 包装 D. 邻居

所选答案：ABC 正确答案：ABC

B. 单击 D. 拖动

所选答案：ABCD 正确答案：ABCD

D. 比较费时费力

B. 可以在交易会、展会与客户约好拜访的时间

帮助企业识别机会、利用机会

78 .

克服环境变化的不利影响

按大客户用邮所涉及的专业，可分为（ ）。(1分) A. 单一大客户 C. 专业大客户

B. 综合大客户 D. 合作大客户

所选答案：BC 正确答案：BC

79 .

在运用补偿法时应注意的问题有（ ）。(1分)

A. 只向客户宣传邮政业务的正面信息

C. 营销员用于补偿的部分最好是邮政业务的最强优势

80 .

内装（ ）的信函，需要按保价信函交寄。(1分) A. 国库券 C. 合同

81 .

以下关于领带选配的表述，符合礼仪的有（ ）。(1分) A. 在正式场合穿着西服必须要打领带

C. 领带的颜色与花纹要根据场合的不同来选择

82 .

大客户营销方案中合作项目内容或解决方案包括的内容有（ ）。(1分) A. 服务方案 C. 系统方案

83 .

首饰佩戴时要遵循和谐一致的原则，和谐一致指的有（ ）。(1分) A. 首饰要与服装相搭配，最好同色

可选择色彩鲜明亮丽的首饰

84 .

以下关于生产观念适用条件和局限性表述正确的有（ ）。(1分) A. 产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加

所选答案：ACD 正确答案：ACD

B. 产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场

所选答案：ABD 正确答案：BD

B. 如果服装色彩暗沉、单调，可选择色彩鲜明亮丽的首饰进行烘托 色彩相同、造型统一 B. 技术方案 D. 管理方案

所选答案：ABCD 正确答案：ABCD

首选

D. 领带打好后，领带结要端正、挺括，呈倒三角形

所选答案：ACD 正确答案：ACD

B. 简易的“一拉得”、“一挂得”领带为B. 居民身份证 D. 贺卡

所选答案：ABC 正确答案：ABC 所选答案：BC 正确答案：BC

B. 营销员在承认肯定客户异议时，只肯定其中真实有效的部分 D. 不承认邮政业务的不足

C. 如果服装色彩比较鲜艳，D. 佩戴的各种首饰最好质地一致、

产量

C. 在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象

85 .

以下关于良好第一印象的表述正确的有（ ）。(1分) A. 良好的第一印象是创造融洽的销售气氛的基础 C. 对很难对付或对营销员态度不够友好的客户，营销员应事先做好准备

86 .

以下选项中属于提高提问效果的技巧的有（ ）。(1分) A. 理解客户并设身处地为客户着想

C. 提问的语速要恰当

87 .

以下关于普通邮资封片业务，表述错误的有（ ）。(1分) A. 按照组织方式分为国版销售型、地方版销售型和定制型三种

C. 地方版销售型由各省（含自治区、直辖市）邮政公司或各地市邮政局统一组织开发

88 .

以下关于邮票个性化服务业务，表述正确的有（ ）。(1分) A. 可以在个性化邮票所附的空白附票为客户印制个性化内容

C. 可以在个性化邮票的主票区域为客户印制个性化内容

.

使用最后机会成交法应注意的问题不包括（ ）。(1分) A. 需要针对客户的机会心理动机，选择好成交促成机会

所选答案：BC 正确答案：BC

B. 要在产品介绍的中间环节抛出以取得最好的效果

所选答案：ABD 正确答案：ABD

B. 可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容

D. 必须使用个性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票

D. 定制型产品由中国邮政集团公司定向开发

所选答案：BD 正确答案：BD

B. 国版销售型产品由国家邮政局统一开发 B. 随时做笔记 D. 提问的语气要自然

所选答案：ACD 正确答案：ACD

D. 要树立先入为主的观念

所选答案：AC 正确答案：AC

B. 营销员在任何时候都要保持微笑 D. 在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市场后，往往会使企业处于被动局面

C. 为了刺激客户尽快购买，D. 与企业其他促销活动相配合，使

营销员可以多抛出几次最后机会

90 .

“最后机会”具有可信性

在WorD2003操作中，以下选项属于段落对齐方式的有（ ）。(1分) A. 两端对齐 C. 右对齐

B. 居中对齐 D. 分散对齐

所选答案：ABCD 正确答案：ABCD

91 .

以下关于国内邮件资费，表述错误的有（ ）。(1分) A. 信函在计算首重资费时，以100克为一个计费单位 C. 所有挂号邮件的挂号费为3元

92 .

下列各省简称说法正确的有（ ）。(1分) A. 甘肃省简称“甘” C. 青海省简称“渝”

93 .

以下关于市场营销观念的表述正确的有（ ）。(1分) A. 市场营销观念产生的市场环境是市场竞争进一步加剧，客户的需求和欲望变化较快，产品供过于求，市场由卖方市场转变成了买方市场

C. 市场营销观念是“以产定销”的思想

94 .

以下选项中，不属于感谢用语的有（ ）所选答案：CD 正(1分) A.

ThankyouverymuChinDeeD. C. I’mpleaseDtomeetyou.

95 .

下列关于穿着西服的表述，符合礼仪的有（ ）。(1分) A. 穿双排扣西服，要将扣子全部扣好

C. 轻薄的物品如名片、身份证等可以装在西装的外衣袋中

粒或者都不扣

D. 穿单排三粒扣西服，只能扣上面一粒或者都不扣

所选答案：AB 正确答案：AB

B. 穿单排两粒扣的西服，只扣上面一

确答案：CD

B. It'sverykinDofyoutohelpus. D. I'mfine,thankyou.

D. 市场营销观念是一种以客户需求为中心的营销观念

B. 市场营销观念的营销思想是客户需要什么，能卖什么，就生产什么

所选答案：ABD 正确答案：ABD 所选答案：AD 正确答案：AD 所选答案：ACD 正确答案：AD

B. 明信片的资费为0.8元 D. 存局候领包裹的手续费为1元

B. 陕西省简称“陇”

D. 澳门特别行政区简称“澳”

96 .

下列属于客户准备购买时发出的事态信号的有（ ）。(1分) A. 动手操作产品，仔细触摸产品，翻动产品

C. 向营销员介绍有关购买决策过程的其他角色人员

97 .

应用中心开花法时应注意的问题包括（ ）。(1分) A. 需要进行详细而准确的市场分析与市场细分 C. 争取中心人物或中心企事业单位的信任与合作

98 .

下列属于邮政营销员职业守则的有（ ）。(1分) A. 礼貌待客，热情服务 C. 开拓市场，双嬴为本

99 .

营销员在运用但是法时，应注意问题有（ ）。(1分) A. 要让客户感觉到你的真诚

C. 注意转换词的选择

100 .

以下选项中，机要通信业务的处理原则的有（ ）和有据可查。(1分) A. 严密制度 C. 责任分明

三、

101 .

判断题

“marketing”译成中文是“市场营销”。 (0.5分) A. 正确

102 .

在勾挑核对时需要核对的内容有清单、总清单、所选答案：B 正路单、发单。 (0.5分) A. 正确

103 .

一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态。 (0.5分)

所选答案：A 正确答案：A

B. 错误

确答案：B

B. 错误

所选答案：A 正确答案：A

B. 手续清楚 D. 收发相符

所选答案：ABCD 正确答案：ABCD

分

D. 选好反驳重点

所选答案：ABCD 正确答案：ABCD

B. 只肯定客户异议中明显的合理成

所选答案：ABCD 正确答案：ABCD

B. 遵纪守法，严守秘密 D. 团结协作，顾全大局

所选答案：ABCD 正确答案：ABCD

B. 在分析的基础上选择有可能成为中心人物或中心企事业单位的目标客户

D. 在现行允许的范围内开展各种公关活动

所选答案：BCD 正确答案：BCD

B. 提出转换洽谈环境与地点 D. 提出变更销售程序

A. 正确

104 .

B. 错误

所选答案：A 正确答案：A

营销员可以充分利用交易会、展会寻找客户，与客户联络感情、沟通了解。 (0.5分) A. 正确

B. 错误

105 .

合同的法律效力是指已经成立的合同在当事人之间产生了一定的法律约束力，也就是法律效力。 (0.5分) A. 正确

106 .

直接反驳处理法适用于排除由于客户对邮政业务不感兴趣而产生的异议。 (0.5分) A. 正确

107 .

熟悉函件业务、包裹业务、邮资票品业务、报刊业务等业务，属于邮政营销员具备的邮政业务知识。 (0.5分) A. 正确

108 .

“我马上要去开会”这句托词既能让自己从被动的受话状态中摆脱出来，又能从容地进行准备。 (0.5分) A. 正确

109 .

局内投交指的是通知收件人到指定的窗口领取邮件。 (0.5分) A. 正确

110 .

交接验收的基本内容之一是验视邮件准寄范围。 (0.5分) A. 正确

111 .

“HaveaniCeDay.”译成中文是“祝您旅途愉快”。 所选答案：B 正(0.5分) A. 正确

112 .

在接过他人赠送的礼品之后，应控制住好奇心，所选答案：B 正等赠礼者走后再拆封包装欣赏礼品。 (0.5分) A. 正确

113 .

合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。 (0.5分)

所选答案：A 正确答案：A

B. 错误

确答案：B

B. 错误

确答案：B

B. 错误

所选答案：B 正确答案：B

B. 错误

所选答案：A 正确答案：A

B. 错误

所选答案：A 正确答案：A

B. 错误

所选答案：A 正确答案：A

B. 错误

所选答案：B 正确答案：B

B. 错误

所选答案：A 正确答案：A

A. 正确

114 .

B. 错误

所选答案：B 正确答案：B

B. 错误

在百家姓中，“万俟”的正确读音是“mòyí”。 (0.5分) A. 正确

115 .

对客户服饰的适当赞美，是较好的“预热”话题。 所选答案：A 正(0.5分) A. 正确

116 .

自我介绍可以缩短营销员与客户的心理距离，比较容易引起客户的注意和信任。 (0.5分) A. 正确

117 .

在收寄时不出具收据，投递时不要求收件人签收的邮件称为平常邮件。 (0.5分) A. 正确

118 .

赞美型提问能诱导客户打开话匣子，迅速拉近双方距离。 (0.5分) A. 正确

119 .

日戳上表示日期的字钉，应当在每个工作日开始以前更换，不得提前或推迟更换。 (0.5分) A. 正确

120 .

营销员在倾听过程中要调整好心态认真听，不用做笔记，以免影响听的效果。 (0.5分) A. 正确

121 .

国内特快专递邮件续重分为3档。 (0.5分) A. 正确

122 .

在陈述过程中，当看到客户有摇头、皱眉等肢体语言出现时，营销员应继续抓紧时间介绍邮政业务。 (0.5分) A. 正确

123 .

营销员采用忽视法排除客户异议后，当客户再度提起先前的反对意见时，就表明反对意见可能就是实质性的问题，不能再忽视。 (0.5分) A. 正确

B. 错误

所选答案：A 正确答案：A

B. 错误

所选答案：B 正确答案：B

B. 错误

所选答案：B 正确答案：B

B. 错误

所选答案：B 正确答案：B

B. 错误

所选答案：A 正确答案：A

B. 错误

所选答案：A 正确答案：A

B. 错误

所选答案：A 正确答案：A

B. 错误

所选答案：B 正确答案：B

B. 错误

确答案：A

124 . 普访寻找法不足是比较费时费力，带有较大的盲目性。 (0.5分) A. 正确

B. 错误

所选答案：A 正确答案：A

125 .

只有各省邮政公司之间寄递的邮政公事是免费的。 (0.5分) A. 正确

126 .

邮政日戳盖戳时应当使用黑色油墨加盖。 (0.5分) A. 正确

127 .

4P组合策略包括产品策略、价格策略、促销策略和定位策略。 (0.5分) A. 正确

128 .

寄递外埠印刷品重量140克应收资费1.3元。 (0.5分) A. 正确

129 .

直接请求成交法适用于已有明显购买倾向但仍在拖延时间的客户。 (0.5分) A. 正确

130 .

客户信息的搜集工作完成后一般不需要持续搜集。 (0.5分) A. 正确

131 .

邮政业务资费由统一定价。 (0.5分) A. 正确

132 .

132.()推销观念认为，消费者总是喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应当集中精力提高生产效率和扩大分销范围，增加产量，降低成本。 (0.5分) A. 正确

133 .

熟人介绍法能够在一定程度上避免营销员销售 A. 正确

134 .

集邮品包括首日封、纪念封、镶嵌封、年册、专题邮册、邮折、极限明信片、盖销票、邮戳

所选答案：A 正确答案：A

B. 错误

所选答案：A 正

的盲目性，降低接近潜在客户的难度。 (0.5分) 确答案：A

B. 错误

所选答案：B 正确答案：B

B. 错误

所选答案：B 正确答案：B

B. 错误

所选答案：B 正确答案：B

B. 错误

所选答案：A 正确答案：A

B. 错误

所选答案：B 正确答案：B

B. 错误

所选答案：A 正确答案：A

B. 错误

所选答案：A 正确答案：A

B. 错误

所选答案：B 正确答案：B

卡、以邮政图案制作的金银制品等。 (0.5分) A. 正确

135 .

已经停售但未停用的邮票贴在邮件上使用时，仍然有效。 (0.5分) A. 正确

136 .

山东德州“临邑”的拼音注释为“Línyì”。。 (0.5分) A. 正确

137 .

我国省级行政区包括23个省、5个自治区、4个直辖市和2个特别行政区。 (0.5分) A. 正确

138 .

国内保价信函必须采用贴票方式收寄。 (0.5分) A. 正确

139 .

营销员只要发现皮鞋上有灰尘，就应该随时随地擦去。 (0.5分) A. 正确

140 .

代接电话礼仪要求，在同事没有授权的情况下，所选答案：A 正不要随便说出其手机号码。 (0.5分) A. 正确

141 .

电力类客户只包括水电、核电、风力发电等发电企业。 (0.5分) A. 正确

142 .

邮政营销员的应变能力指能够根据市场的变化适时推出新的服务项目的能力。 (0.5分) A. 正确

143 .

主管部门掌握客户资料最多，营销员必须注意从主管部门处获取客户信息。 (0.5分) A. 正确

144 .

通信类客户为了维护在网客户的稳定，有回馈客户的需求。 (0.5分) A. 正确

145 .

优惠成交法是营销员吸引大客户，增加产品利

所选答案：B 正

B. 错误

所选答案：A 正确答案：A

B. 错误

所选答案：B 正确答案：B

B. 错误

所选答案：A 正确答案：A

B. 错误

所选答案：B 正确答案：B

B. 错误

确答案：A

B. 错误

所选答案：B 正确答案：B

B. 错误

所选答案：B 正确答案：B

B. 错误

所选答案：A 正确答案：A

B. 错误

所选答案：A 正确答案：A

B. 错误

所选答案：A 正确答案：A

B. 错误

润的好办法。 (0.5分) A. 正确

146 .

人员推销、广告和公共关系等属于4P中的促销内容。 (0.5分) A. 正确

147 .

《邮》规定：“外商可以投资经营信件的国内快递业务”。 (0.5分) A. 正确

148 .

营销员确定拜访人物时一定要访问总经理、局 A. 正确

149 .

消费者对产品的满意不会影响以后的购买行为。 (0.5分) A. 正确

150 .

邮政的公用性主要表现在服务对象的多样性和邮政业务的丰富性。 (0.5分) A. 正确

151 .

并非所有消费者都按照确认需求、收集信息、选择评价、购买决策和购后行为等五个步骤实现购买。 (0.5分) A. 正确

152 .

邮政汇款查复期满未查到汇款的，邮政企业应当向汇款人退还汇款，汇款人只需承担汇款费用。 (0.5分) A. 正确

153 .

营销员在与客户沟通交流时，不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人。 (0.5分) A. 正确

154 .

重大社会节日、周年纪念等时机，营销员邮政必须将企业提供的统一的礼物送到客户家里。 (0.5分) A. 正确

155 .

客户异议多数是客户为了为难营销员而提出的，不便当场回应的应尽量回避。 (0.5分)

B. 错误 B. 错误 B. 错误 B. 错误 B. 错误 B. 错误 B. 错误 B. 错误 B. 错误 B. 错误

确答案：B

所选答案：A 正确答案：A

所选答案：B 正确答案：B

所选答案：A 正

长、采购部门负责人等有决定权的人。 (0.5分) 确答案：A

所选答案：B 正确答案：B

所选答案：B 正确答案：B

所选答案：A 正确答案：A

所选答案：B 正确答案：B

所选答案：A 正确答案：A

所选答案：B 正确答案：B

所选答案：B 正确答案：B

A. 正确

156 .

B. 错误

所选答案：B 正确答案：B

山西省简称“晋”，省会是石家庄。 (0.5分) A. 正确

B. 错误

157 .

国内“红杯水”特快专递邮件的最大重量限度为5千克。 (0.5分) A. 正确

158 .

客户购买产品时，最为关注的就是营销员的说服能力，产品的性能、品质、价格等倒在其次。 (0.5分) A. 正确

159 .

请客户吃饭，点菜时应询问服务员菜肴的价格，或是讨价还价，这样会让客户觉得营销员精明能干。 (0.5分) A. 正确

160 .

重聚时是最好的回礼时机之一。 (0.5分) A. 正确

161 .

随着科学技术的发展和邮政新业务、新项目不断地推出，客户中存在大量尚未被意识到的需求。 (0.5分) A. 正确

162 .

现有客户介绍法的不足是现有客户并没有为营销员介绍新客户的义务，较易造成营销员被动的工作局面。 (0.5分) A. 正确

163 .

现场作业计划是指营销员就客户沟通拜访过程中的一些具体环节提出的指导性的设想以及就(0.5分) A. 正确

1 .

邮政通信的生产活动是通过传递附有实物的信息产生效益。 (0.5分) A. 正确

B. 错误

所选答案：B 正确答案：B

B. 错误

所选答案：A 正

拜访过程中可能出现的问题提出的解决方法。 确答案：A

B. 错误

所选答案：A 正确答案：A

B. 错误

所选答案：A 正确答案：A

B. 错误

所选答案：B 正确答案：B

B. 错误

所选答案：B 正确答案：B

B. 错误

所选答案：B 正确答案：B

B. 错误

所选答案：A 正确答案：B

165 . 营销员可以通过旁敲侧击或者直接索要的办法向客户索取名片。 (0.5分) A. 正确

B. 错误

所选答案：B 正确答案：B

166 .

最后机会成交法以各种条件及内容向客户进行最后机会提示，会使营销员不断妥协至成本底线。 (0.5分) A. 正确

167 .

一旦发生了送货不能执行或收到时货物损失等问题，应该由营销员而不是其他人告诉客户有关的消息。 (0.5分) A. 正确

168 .

邮政营销员的职责包括信息搜集、市场细分、客户开发和客户维护。 (0.5分) A. 正确

169 .

邮政企业没有故意或者重大过失造成平常邮件损失的，邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任。 (0.5分) A. 正确

170 .

当客户值得信任并具有潜在支付能力时，营销员应主动协助客户采取多种方式解决支付能力问题。 (0.5分) A. 正确

B. 错误

所选答案：A 正确答案：A

B. 错误

所选答案：A 正确答案：A

B. 错误

所选答案：B 正确答案：B

B. 错误

所选答案：A 正确答案：A

B. 错误

所选答案：B 正确答案：B