定远分公司营业厅考核制度
根据总公司绩效管理考核办法，进一步完善企业内部的激励约束机制，提高员工工作效率和工作技能，充分体现公开、公平、公正考核原则，结合我公司实际情况，制定考核细则如下：
一、月报、周报、库存、指标分解计划等相关报表的填制 5分
按上级要求及时上报各类报表，经营月报表（每月3号之前）、员工业务量统计表（每月8号之前）、周报（每周一前），未按时提供，每项扣1分。
二、服务质量 30分
1、当客户进入营业厅时，营业人员应面带微笑、主动招呼，做好客户引导或接待工作。（正在接待客户的除外）
2、 遇到个别客户言辞过激或失礼时，要克制忍耐、不得与客户争辩。
3、由于工作失误给客户带来不便时，要当面向客户致歉，并立即纠正，不得强词夺理，诚恳接受客户批评。
4、在业务受理中与客户发生现金交接时，做到唱收唱付。
5、交暂时停办业务时，要将提示牌提前放在桌面，特殊情况要向客户说明情况，取得客户谅解。
6、营业人员业务受理完毕时，要告知客户所办理业务的开通时限和4021739服务热线电话。
7、营业员上岗时着装统一制服、整洁干净。
8、营业员上岗时佩戴工号牌，或在作业台前放置工号牌；工号牌佩戴或放置的位置在客户视线的范围内。
9、营业员在工作时间不准让外来人员进入员工内部工区。
营业人员严格执行上述服务规范，违反其中任一条款将扣3分，遭到用户投诉的扣5分。
三、安全管理 20分
1、保守公司秘密，严禁对外泄露公司经营情况和营业厅日常经营收入情况。
2、不得将各类业务资料擅自带出工作岗位，严禁对外泄露公司各种统计数据。
3、不得擅自在营业厅各系统中安装软件，不准利用系统终端玩游戏，凡与受理系统连接的终端不得与外部网络联接，严禁无关人员使用受理系统终端和办公设备。
4、严格遵守现金管理、财务制度，定期进行营业员备用金检查；
5、做好防盗、防火等工作，定期检查防火安全设施；如发现事故苗头必须立即处理并及时报告，切实消除隐患，确保安全。
6、熟记火警电话，熟悉电源开关，熟悉灭火器具体位置及使用方法。
7、不准私接电源或电炉，不准在营业厅任何场所抽烟。
8、最后离开营业厅的人员要检查门、窗的安全，检查关闭电脑主机、显示器、打印机、验钞机、小视屏等，整理好工作座席。
9、营业员交时，由交接双方当面清点需要交接的物品、营收款项，并按照规定做好各项交接手续及交记录。
10、受理现金业务时杜绝差错现象，如有短款由经办营业员补齐，发现溢收要如数上缴，并在报表上注明。
11、妥善保管好各类票证、卡、终端设备及其他物品，按规定存放、上缴营业现款，确保现金安全。
12、需开空调时期，温度控制在夏季最低26度、冬季最高20度范围内.
员工违反上述行为的将扣3分，造成严重安全事故的将加重处罚。
四．生产、营销技能 30分
1、每位营业员应熟练掌握各类业务的前台受理操作，每发生一次工作差错（未造成后果）扣2分；对造成后果，影响客户使用，或引起客户投诉的工作差错扣5分。
2、做好付费节目月销售工作，未完成付费节目销售任务扣5分。
五、学习 15分
积极参加分公司及营业厅的各类政治学习、安全学习、业务学习及业务培训不得无故缺席，无故缺席者一次扣2分。
六、其他
1、积极参加公司举办的各项劳动竞赛和集体活动，竞赛成绩优异者，积极主动交流营销经验，介绍经验者，按获奖名次加1-3分 。
2、营业人员在工作中获得用户来信表扬可或加2分的奖励，被公司评为服务明星等荣誉，按公司相关奖励标准给予奖励，另按获奖名次加1-3分 。
3、完成公司下达的其他任务，另行规定。
七、考核办法
月末分公司将按照员工的得分情况进行考核，得分95-100分的为优秀；85-95分为合格；70-85分为基本合格，70分以下为不合格。
本考核为暂行制度，自2012年5月份开始执行，公司新考核办法出台后废止。
