大学生教育满意度调查问卷
亲爱的同学，您好！
我是翰林学院移址泰州办学的首批学生，即将离开美丽的大学校园，步入社会。四年的大学学习生活，承载了我张扬绚丽的青春，是我最最难忘的美好岁月。为更深入的了解学生们对于翰林学院教育服务工作的满意程度，特制作了该问卷调查。本次调查采用匿名形式，占用您几分钟的时间，希望您如实认真填写，您的支持和信任是我前进的不竭动力！ 填表说明：
1、请在每个问题后，选择适合自己的答案划“√”，或者在 处填上适当的内容。
2、若无特殊的说明，每一个问题只选择一个答案。 3、填写问卷时请从自身角度感知，不必与他人商量。
被访问者性别： 男（ ） 女（ ） 调查指标 不 满调查选项 意 学 院1、翰林学院在社会公众中的形声誉形象和受欢迎程度 象 2、翰林学院教学课程安排的 合理性 教3、四年中所学专业的课程对学自己的启发性 服务 4、教学实验满足你对课程理 解的程度 5、你对所学专业教师的总体素质、学术水平和质量的满意程度 不太满意 一般 比较满意 满意
6、你对教学活动中师生互动的满意程度 7、你对所学专业教师对学生学习指导帮助的满意程度 8、你对学院开展的专业外选修课的满意程度 配套设施及相关服务 9、你对学院行政管理工作的满意程度 10、你对学院图书馆工作服务的满意程度 11、你对学院宿舍管理工作和服务的满意程度 12、你对学院食堂卫生和服务的满意程度 13、你对学院医务室服务的满意程度 14、你对学院心理咨询服务的满意程度 15、你对翰林校园环境的满意程度 16、你对校园生活服务设施的满意程度 17、你对翰林教学服务设施的满意程度 18、你对图书馆设施和图书的满意程度 19、你对学生宿舍环境和服务设施的满意程度 20、你对食堂卫生环境和服务实施的满意程度 21、你对校园运动健身设施的满意程度 22、你对校医务室服务设施的满意程度 23、你对科研活动场地和设施的满意程度
校园生活 24、你对校园文化氛围的满意程度 25、你对社团活动的满意程度 26、你对校园学术性活动的满意程度 27、学院对学生各项收费和标准的公开和透明程度 28、你对学院各项奖学金、助学金和助学贷款评定的公开合理性的满意程度 29、你对学校提供的勤工助学岗位及其安排公平合理性的满意程度 收费和资助 30、近四年的学习生活，翰林 对你学习兴趣、分析能力提高 方面的影响程度 31、近四年的学习生活，翰林 自对你团队合作能力提高方面的我影响程度 发32、近四年的学习生活，翰林展 对你的创新创业能力提高方面的影响程度 33、近四年的学习生活，翰林对你社交能力提高方面的影响程度 34、你对学校的职业生涯指导 和就业指导的满意程度 就业 35、目前你听说学院应届毕业生受用人单位欢迎的程度 学 生 价 值 感 知 36、你经历高等教育各项服务后的全部收获与你付出的所有成本相比，感觉物有所值的程度
学生忠诚
37、你对学习生活了近四年的翰林总体满意程度 38、向他人推荐翰林学院的可能性 39、即将毕业之际，你对翰林学院的意见或建议：
4.1问卷总体情况分析
本问卷采用李克特五级分析法，其中3分为理想中值，若小于 3 分
则为不满意状态，大于 3 分就是正向满意状态。本文通过计算11个维度满意度的平均值、标准差及每一个维度满意度最低项，由于实际问题，本调查问卷采用邮件方式，共发出各专业 100份，回收70份，现对调查结果进行了分析统计，结果如图1所示。
图1 翰林教育服务满意度调查结论分析
由图1可见，11 个维度平均得分在 2.65～3.56 分之间，平均满意度为 3.04分，学生对翰林教育服务质量的满意程度在基本满意与满意之间，能够达到基本满意，说明学生在体验过学校营销服务之后，与之前的期望相吻合，但还存在不尽满意之处，在个别选项中尤其明显，教学服务、教师质量 、就业、食堂饮食质量等分值小于3，处于不满意的状态，说明学生对比之后，产生了失望的心理状态。
从标准差可以看出，前问项的调查数据标准差均在0.70左右，说明每个问题的得分情况比较集中，没有极端值出现，也侧面说明数据的可信度较高。但是后三个选项标准差分数较高，满意度的波动较大。
4.2问卷具体情况分析
4.2.1学生对翰林形象的满意度
由图1可见，学生认为翰林在大众中的形象较好，受欢迎的程度也很高，且不同的学生的满意度波动不大，处于一般与满意之间。说明在步入翰林之后，实际感受与期望相差不大，
4.2.2学生对期望质量的满意度
由图1可见，在就读之前，学生对翰林软硬设施的期望的平均值达到3.21，说明学生怀着千般希望步入翰林学院。 4.2.3学生对教学服务的满意度
图2学生对教学服务满意度统计
图2反映出学生对教学服务的满意程度，其中学生一致认为实验对课本理论的理解有很大的帮助；所学专业课能引起学生的思考，对做人做事有很大的启发；但是从中也可以看出学生对课程的安排不满意，有超过一般的人选择小于3分的选项；另外，学生认为作为本科学生，部分专科教师无法达到其期求，而且缺乏课堂互动，没有激情，提高不了学生学习的积极性。 4.2.4学生对个体服务管理的满意度
图3学生对个体服务管理的满意度的统计分析
学生对个体服务管理的满意度如上表所示，学生对图书馆、行政人员、宿管人员、食堂职员、医务人员及心理咨询的服务都比较满意，其中在宿舍管理这方面尤其醒目，说明我校在服务管理方面做得很充分，让学
生在周到的服务氛围下学习。 4.2.5学生对服务设施的满意度
图4学生对服务设施满意度统计分析
图表中可以看出学生对宿舍环境这一选项满意度很高，说明学校注重学生宿舍的管理，营造了一个舒适和谐的环境。另外，校园环境、生活设施及食堂卫生比较满意选项也都接近50％，只是个别同学对此不满意。学生认为图书馆面积小、图书资料不齐全；运动健身设施太少，学生课外活动不丰富；校医院的设备不齐全，只能进行简单的检查；对于科研活动设施有将近一半的学生持一半态度，完善的设施才能满足学生对科研活动的需求。 4.2.6学生对校园生活的满意度
图5学生对校园生活满意度的统计
在校园生活这一大项中，除了校园文化氛围不错外，社团活动和学术交流机会都不多，学校应加大这方面的投资力度。 4.2.7学生对收费和资助的满意度
图6翰林收费资助公开透明调查统计
学生认为学校的通知不到位，很迫切，决策没能提早通知，给学生准备时间，很多活动结束了，才知道有这个活动，宣传力度不够；但是学生对于奖学金的公开度还是很满意的，通知会贴在各个宿舍的公告栏中，评选标准也较透明。
4.2.8学生对自我发展的满意度
图7学生对个人发展满意度统计分析
就个人发展方面而言，基本选择在一般与比较满意之间，偏向于比较满意，说明大学期间，所学所得对于学生的各种能力有很大的帮助，因为我校对经管系有专门开设了大学生创业就业培训课程，在理论与实践相结合的基础上，培养了分析、创业、社交能力。 4.2.9学生对就业的满意度
图8学生就业方面统计分析
有一半的学生打分处于理想中值，认为学校大量的职业生涯指导，无论是必修课还是限选课，起到的作用不大，真正接触社会，有不同的感受。生为医学院校的经管系学生，只是在医药企业有点优势，但并不明显，单位是否欣赏，主要看个人优秀程度。
4.2.10学生对价值感知的满意度
从图1中可以看出，平均满意为2.63，离理想中值还有一小段差距，大部分学生认为四年来的付出，得不到满意的收获。针对这方面，我有特意做了个小调查，如下图9，调查对象为经管系应届毕业生中考研的同学，他们在价值感知这个选项的得分明显比其他同学高，这个结果说明只有对追求充分付出后，感知价值才会比预期价值高，才会有所收获。
图9考研学生忠诚选项的统计分析
4.2.11学生忠诚
图10学生忠诚选项的统计分析
根据数据统计结果，总体满意度中选一般和比较满意的人数占了总调查人数的77.3％，说明翰林虽有许多不尽人意的事，但学校的服务教育还是得到学生的肯定，达到了预期效果，尽管如此，有一小半的人需求没得得到满足，不愿意向他人推荐翰林。
