导游讲解对旅游景区形象的影响研究

题目：导游讲解对旅游景区形象的影响研究

导游讲解对旅游景区形象的影响研究

内容摘要

导游界有几句俗语说的好：“风景美不美，就看导游一张嘴”。用词虽然夸大，但也确实反映了导游过程中导游讲解的重要性。导游的职能就是引导游客游览，导游导不好，游客自然游不好。通过导游的讲解，不仅让游客对旅游景区有了一个全面的认识，同事导游形象也是对旅游景区形象宣称打开了一扇门。优秀的导游不仅能给游客留下好感，而且还能通过游客的宣传发挥广告效应。然后在日常的导游讲解中还存在一些或大或小的问题，找出这些原因并有效地改善，对于提高导游员的讲解水平起着非常重要的作用。

关键词：导游 讲解 影响

Abstract

The guide has a few common saying says:\" the scenery is beautiful, can guide a mouth\". Words although exaggerated, but it does reflect the tour guide 's importance in the process of. The guide function is to guide the tourists to visit tour guide, not good, not good natural tour tourist. Through the guide, not only for tourists to scenic spots have a comprehensive understanding, colleagues guide image is on the tourist image that has opened the door. Excellent guides not only to tourists leave good impression, but also through the tourist publicity play advertisement effect. Then on a day-to-day guide still exist in some big or small problems, find out the reason and improved effectively, to improve the guide's explanation level plays a very important role

Key words: guide To explain Influence

目 录

一 绪论 ...................................................................................................................................... 1

（一）课题研究的目的、意义 ......................................................................................... 1 （二）本课题国内外研究的历史、现状和研究目标 ..................................................... 1 二 导游讲解和景区形象的概述 .............................................................................................. 3

（一）导游讲解 ................................................................................................................. 3 （二）景区形象 ................................................................................................................. 3 三 导游讲解目前存在的问题及分析 ...................................................................................... 4

（一）准确度不够 ............................................................................................................. 4 （二）过于书面化 ............................................................................................................. 4

1、口头语言运用欠缺 ................................................................................................ 4 2、口语没有短句化 .................................................................................................... 5 3、讲解语言死板老套 ................................................................................................ 5 4、不善于制造悬念 .................................................................................................... 6

四 导游讲解对景区形象的作用、影响 .................................................................................. 6

（一）导游讲解对景区形象的作用 ................................................................................. 6

1、媒介作用 ................................................................................................................ 6 2 、标志作用 .............................................................................................................. 6 3 、信息反馈作用 ...................................................................................................... 6 4 、扩散作用 .............................................................................................................. 7 （二）导游讲解对景区形象的影响 ................................................................................. 7

1 、导游讲解是对旅游景区形象特色的宣传展示 .................................................. 7 2 、导游讲解有助于丰富旅游景区形象的内涵 ...................................................... 8

五 精心讲解、塑造和提升旅游景区形象的对策 .................................................................. 8

（一）导游讲解时的自身形象 ......................................................................................... 8 （二）提高导游讲解质量 ................................................................................................. 8

1、表达要准确恰当 .................................................................................................... 8 2、表达要通俗易懂 .................................................................................................... 9 3、要善于制造悬念 .................................................................................................. 10

六 结语 .................................................................................................................................... 10 参考文献 .................................................................................................................................. 12 致 谢 ...................................................................................................................................... 13

一 绪论

（一）课题研究的目的、意义

自改革开放以来，我国旅游业在稳步发展中成长起来，旅游收入慢慢在国民经济中占有一定地位。而随着旅游业的发展，旅游所带给人们的思维冲击，视觉透视也逐步走进老百姓的生活，使得老百姓也能享受到出外旅游。而在众多旅游服务中，导游讲解对于旅游景区形象的宣传与介绍有着至关重要的影响，景区形象是景区呈现给游客最客观的表现，是游客作出选择的一个重要因素。在旅游界内有一句话，“祖国江山美不美，全凭导游一张嘴”，可想而知导游讲解对于旅游景区的重要性，两者可以说是密切联系，景区形象的宣传离不开导游的讲解。李蕾蕾在《旅游目的地形象策划》一书中说到，人们对旅游形象问题的显著关注，虽然在我国只是90年代中期才出现的一种新现象，但是，实际上，从世界范围来看，特别是从现代旅游业发展得比较早的国家和地区来看，旅游形象问题并不是一个新问题。而在实践方面，旅游形象的理论研究可使区域旅游规划更加务实和有效，促进旅游地形象战略成为区域旅游发展的新武器，新工具，新思维。而随着经济、社会和旅游业的发展，出外旅游的人不断增多，导游这个职业所处的位置就尤为突出，导游讲解的好坏直接关系到旅游景区形象的成功宣传与否，甚至关乎到一个地区旅游形象的建立。

本课题研究的主要的目的就是通过参考各类文献书籍，查阅有关资料，实行社会调研从而探讨出旅游形象与导游讲解的相互关系，以导游讲解为石基，探索出提高旅游形象的可行道路，使旅游形象深入群众心理的道路。

（二）本课题国内外研究的历史、现状和研究目标

在国外：关于旅游形象的定义，存在着不同的表述形式。国外对旅游形象的定义往往依据“image”的定义。Image是一个广泛使用而定义模糊的概念（Mazanec and Schweiger,1981）。一般认为，image是人们对所认识的事物的个人的、主观的、概念性的理解（Witt and Moutinho,19）。1971年，美国科罗拉多州立大学的J.D.Hunt在其博士论文《形象—旅游发展的一个因素》（Image:A fact of Tourism）中，主要探讨了旅游地开发中形象因素的意义。80年代末，Neda Telisman—Kosura在其题为“旅游地形象”（Tourist Destination Image）的专文中第一次比较全面地总结了该领域的研究

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成果：指出通过了大量的实证研究，证明旅游者依据其对旅游地的感知形象来选择旅游目的地，使旅游形象成为区域旅游发展的因素之一。19年Chon提出“推引力（Push-Pull）”模型，把推引力比做旅游者自身的因素，如旅游开销、经济收入、闲暇时间等，而真正使旅游者作出选择的，还是来自引力因素，如旅游地的自然资源、人文资源、吸引力程度等；1998年Lubbe在Chon“推引力（Push-Pull）”模型方法基础上，提出用定量从文化网络角度研究为何某一旅游地会满足旅游者的动机和需求而成为旅游目的地。旅游地的形象就是由旅游地的各种旅游产品（吸引物）和因素交织而成的总体印象（Mackay and Fesenmaier 1996）。劳森（Lawson）和曼纽尔-鲍德-博拉（Manuel Baud-Bovy）把旅游形象定义为一个人所有知识、印象、偏见和感情思维的表达，或者团体的特定目标。克罗姆顿（Crompton）将旅游形象定义为一个人对一个目的地的信任、意见及印象的总和。克罗姆顿（Crompton）还认为旅游者以及潜在旅游者的旅游动机，从本质上受制于旅游者对旅游目的地的感知形象，理解旅游者所感知的旅游目的地形象能够有助于更好的研究旅游者以及潜在旅游者行为动机以及相关因素。1993年美国著名的营销大师P.Kotler出版了《地区的行销》（Marketing Places）一书，探讨了地区形象和旅游形象的营销战略。如果从形象感知要素的角度看，旅游目的地形象是旅游者对旅游目的地的旅游资源、服务产品与项目、管理与水平、设施体系、交往经历与态度等的综合感知。

在国内：国内学者黄震方将旅游形象定义为旅游者对旅游目的地了解和体验后所产生的印象的总和。王鸿翎在《浅谈兰州市旅游形象的设计》（《甘肃科技纵横》2010年第03期）中说到旅游形象是旅游者对某一旅游地的总体认识和评价,是旅游地的特质、资本和品牌。塑造形象是最有价值的投资,是旅游地经济发展、改善投资软环境的新思路新方法,也是促进旅游发展的重要举措。尹隽在《旅游目的地形象策划》一书中认为，旅游目的地形象是旅游目的地的各种要素资源通过各种传播形式作用于旅游者，并在旅游者心中形成的综合印象。旅游形象指的是旅游目的地，包括其旅游活动、旅游产品及服务等,在人们心目中形成的总体印象。①旅游形象策划是受企业CI策划的启发和广告业的影响带动,以及在国内旅游业的发展迅速等因素的催化下,在对旅游地和旅游景点的传统意义的认识基础上形成的一种全新的形象识别和营销系统（我国旅游形象策划的伦理问题与对策研究 《科协论坛(下半月)》2008年第01期 作者：杜艳）。由李蕾蕾所

①

我国旅游形象策划的伦理问题与对策研究

[期刊论文]《科协论坛（下半月）》，2008年 杜艳 等

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主编的《旅游目的地形象策划：理论与实务》则是国内第一本系统探讨旅游地形象的专著，特别是对旅游形象策划的理论和学科基础进行了比较深入的探讨。廖四顺在《国内旅游形象研究综述》（2008）中提到程金龙、吴国清等回顾了我国旅游形象研究的历史，进行了旅游形象研究内容的归纳，认为主要涉及：区域旅游形象研究、旅游形象的感知模式研究、旅游形象营销策略研究、旅游形象建设研究以及旅游形象的理研究等。杜建飞（2009《国内外旅游目的地形象研究之异同》）提出，旅游目的地形象是现实和潜在旅游者（主体）对旅游地（客体）的感知，是对旅游地各要素产生的印象总和，是旅游地特征在游客心目中的反映。由于国内旅游业发展起步较晚，与国外研究仍有一定的差距。旅游者对旅游目的地形象的认知，主要取决于当地的自然和人文资源的独特性，因此具有独特旅游吸引力的资源是确立旅游目的地核心形象的主要依据。

笔者认为，旅游形象是旅游者通过实际的接触和感受从而产生对某一地方在自身脑海中的独特印象，每一个游客对每一个景区都有自己独特的见解与思维认识。旅游景区形象的建立离不开导游的高质量服务，而其中最容易使旅游者产生正面影响的就是导游讲解。可以说导游讲解是导游服务的灵魂，导游通过精彩的讲解使旅游者加深对景区的印象，通过细致的服务使旅游者感受到无微不至的关怀，从而使景区旅游形象深深的印在旅游者心中。但目前国内旅游业中对于导游讲解还没有形成规范的行业标准，笔者在论文中提出了几点建议，希望能对旅游形象的发展作一点贡献。

二 导游讲解和景区形象的概述

（一）导游讲解

导游讲解是导游人员以风景秀丽的自然景观和人文景观和丰富多彩的社会生活为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，把自己了解的各类知识进行整理、美化和组织，用口头语言进行的一种意境重现。

导游讲解既有对景区景观形象的描述，也有对景区历史文化、民俗文化、风土人情、区域特征等的描述，目的是为了让游客欣赏景区的景观和人文的特点，使旅游景区在游客心目中的形象得到放大的美，使景区的美景和游客美的感受、知识的充实完美结合，从而在游客心目中形成良好的景区形象。

（二）景区形象

旅游景区形象是在一定环境和一定时期下，人们通过心理的感觉和知觉，在大脑里

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形成的关于对旅游景区一个整体的印象和评价。旅游景区形象从内容上可分为人文形象和景观形象。景观形象是指旅游目的地表现旅游形象功能的视觉景观。主要是指游客对景区内各种景观的外貌特征、自然成因、建筑风格等要素的直接感受，也是景区各种物的特征的外在表现。如岩石、地貌、江河、湖泊、瀑布等等。②它们是旅游景区吸引游客的主要因素。景区人文形象主要是游客对景区的历史文化背景、民族特色、民间习俗、地方特产和其他要素的看法。景区人文形象是为满足游客对景区求知的一种心理需求，通过当地的书籍记载、民间传说、历史典故、风土人情等渠道，将景区的风景与古代文学作品、历史典故等有机结合，让游客在欣赏风景区优美风景的同时，又满足了游客的求知欲和好奇心。景区形象还可以分为景区在人们心目中的个体形象和景区的社会形象。景区的社会形象是指在社会中景区的整体形象，和景区的个体形象相比，景区的社会形象更具有稳定性。景区的个体形象不仅是景区社会形象的组成基础，也可以影响景区的社会形象。

三 导游讲解目前存在的问题及分析

（一）准确度不够

在导游讲解过程中，一些导游员在讲解景点时。习惯于用“最”字。“世界上最高的......”、“中国最大的......”“中国最长的....”等。如果是真的，这样能给游客留下较深的印象。然而事实上大多都是导游员习惯性的语言。例如，在参观洛阳牡丹时，一些导游经常这样说：“洛阳是中国面积最大的牡丹产地”。但实际上中国最大的牡丹产地是山东的菏泽市。在导游讲解过程中，我们讲解的准确度更应该注意，以免带给游客信口开河的感觉。

（二）过于书面化

1、口头语言运用欠缺

在导游讲解时应避免书面化的词语，应该多用口头语言，一些导游在讲解时经常用之、乎、者、也等一类的文言词，比如，有的导游讲解嵩阳书院这个景点的时侯，这样说：“该书院坐落在嵩山之阳”。其中的“之”，“阳”字，在现在的口语中已经不被使用，

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谈导游讲解对旅游景区形象的影响 [期刊论文]《边疆经济与文化》，2010年 任梦雅 等

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如果把它们分别换成：“的”、“南边”，即“该书院坐落在嵩山的南边”，游客就能很容易明白导游所讲的。

2、口语没有短句化

在导游讲解和交谈中应尽可能的让口语短句化，短句化就是把比较长的句子分成两个或两个以上的短句来说。一句话太长会让游客在理解上造成一定的困难，导游的目的就是让游客明白自己所讲的内容，所以在讲解过程中尽可能的使用短句，这样游客就能听得更明白、更清楚、更容易理解导游的意思。在导游人员与旅游者的对话中, 一些语言的构成要素常常被省略,但即便如此,语音和语义的表达仍然清楚明白,能使对方理解和接受,这是口语化、大众化的鲜明特征。导游语言不但要规范精确还要生动形象, 叙述时栩栩如生,评论时鞭辟入里,说明时绘声绘色,模仿时惟妙惟肖。在词汇选用方面,应尽量使用大众化词语,包括浅显易懂的常用的基本口语词汇, 以及人们喜闻乐见的谚语、歇后语、成语、习惯用语等等。这样既有利于导游讲解,又有利于游客接受。还要多用比喻性词语、临摹词语及儿化语等,充分发挥语言的直观功能。在导游讲解中应使用短句和散句, 还要善于恰当地运用一些修辞手法,比如对比、夸张、比喻、比拟等来修饰语言,修饰加工过的语言,能进一步把导游活动中的故事传说、名人轶事、自然风物等讲得有声有色。通过这种大众、修饰的口语化导游语言, 使实物实景产生一种美感,进而感染旅游者的心理和情绪,增加其游兴。

3、讲解语言死板老套

很多导游几年如一日的重复着同样的导游词，毫无创新意识，甚至有的导游从来没有对一些问题进行过求证，人云亦云。这也是导致导游讲解水平停滞不前的一个重要原因。导游词精不精彩除了导游的语言表达能力外，内容详实、见解独到也是一个很重要的部分。导游应该多创作自己的导游词，并要有自己的、正确的见解。现代人不仅为是为了休闲度假而外出旅游，更多的是去一个不同的地方感受当地的地域文化和风土民情。因此，现在的旅游者的旅游需求变成了寻求创新、寻求差异、寻求不同的美感。只有导游的语言优美、生动、充满感情色彩才能满足当前旅游者的需求。在实际过程中一些导游在讲解时总是千篇一律，没有新奇点。经过实践证明这样的导游方式不仅会让游客产生厌烦心理，不配合导游工作，影响导游服务质量，还会影响到游客对这一次旅游经历的评价。

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4、不善于制造悬念

造悬念又称“卖关子”、“吊胃口”。就是导游人员先提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，引起游客的求知欲和好奇心，最后把结论告诉他们。制造悬念能增强游客的参与性，提高旅游者的兴趣、提高导游讲解效果。在讲解过程中，有的导游员不善于运用这种技巧。而是从头到尾都是以平铺直叙的介绍方式或是没有铺垫直接奔向主题的讲解方式。往往让客人觉得平淡无味，从而影响导游服务质量。

四 导游讲解对景区形象的作用、影响

（一）导游讲解对景区形象的作用

1、媒介作用

导游讲解是景区旅游接待服务的核心和纽带，是景区文化传播的重要媒介。他协助游客在景区完成旅游计划，播着景区的文化内涵。同时，游客对于景区的印象、意见、建议一般也通过导游员向景区传递，促进景区服务和管理的提高，促进景区文化的进一步提升。

2 、标志作用

是一个景区服务的代表可以说就是导游讲解人员的服务，它是景区服务的灵魂。其重要性可以体现在各个方面。景区服务的质量、景区产品的销售、景区形象的建立和推广，都可以在导游讲解人员的身上来体现。一个人的思想和行为，反映自己的文化水平和综合素质，体现一个地区的旅游服务窗口。同时也是观察一个国家或地区社会文明程度、文化背景、价值观、道德标准的镜子。导游人员的讲解是景区文化的一个窗口。

3 、信息反馈作用

导游讲解人员在向游客提供服务过程中，由于直接同客人面对面接触和交往，处在接待游客的第一线，对游客的情况最清楚明了。导游讲解人员可充分利用这种有利条件．根据自己的接待实践和讲解经验，观察游客的反映。然后及时反馈给景区管理部门，这样不急能够让景区的产品和服务得到提升和改进，景区的文化内涵也能够得到更好的诠释，从而使旅游者的需求得到满足。

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4 、扩散作用

高品质的导游讲解工作能够传播和扩散旅游景区的文化。如果景点导游服务周到，讲解质量高，令游客感到满意，游客会认为该旅游产品物超所值，景区文化内容丰富。而且在旅途结束后，会以自身的经历体验向亲朋好友讲述，在讲述的过程中就起到了一定的宣传效果，从而扩大了景区文化的影响。导游讲解人员通过做好导游讲解接待工作，树立良好的口碑．增加旅游者对景区的好感，以及在其对高品质讲解服务的过程中增加对景区文化内涵的理解，做出有利于景区的宣传。有道是“金杯银杯，不如旅游者的口碑”。因此．游客在景区的旅游活动是否满意更多取决于导游讲解的服务质量。

（二）导游讲解对景区形象的影响

1 、导游讲解是对旅游景区形象特色的宣传展示

导游讲解是游客通过听、导游通过说来诠释风景的一个过程。听景是游客对观景的想象和联想。旅游景区的内涵是需要不断地认识、挖掘、创新和积累的。作为旅游者，如果只通过欣赏景区风景的表象来了解风景区的内涵是很难的，但是如果加上导游形象生动的讲解，引导游客展开联想，使旅游者发挥想象力，让游客自觉地丰富和完善景区形象，对旅游景区的认识就更加深刻、全面。说景是导游人员在风景景区导游词的基础上，通过对该旅游景区的深入了解、挖掘掌握大量资料，再以口头讲解的形式传达给旅游者。作为一个完整的游览产品不仅要有看的，而且要有听的，二者缺一不可。旅游者在游览过程中，一边看一边听，思维也随着导游的讲解而跳动，整个旅游游览过程就变成了一种享受过程，从而塑造了完美的景区形象。

说景，是一种文学艺术创作。说景的背后，是导游员或导游词作者，通过对该旅游区的深入调查研究、挖掘掌握大量资料的基础上，以一种口头文学的形式，将材料合理组织后呈现给游客的文学作品。游客在游览之中，边看边听，思绪随着导游的讲解驰骋，情绪亦张亦弛，也是一种很好的艺术享受。作为一个完整的游览产品，一是要提供看的；二是要提供听的，这是内与外的统一体，二者缺一不可。如果游客初到一个旅游区，只看而未听讲解，就匆匆离去，很难说你对它的印象是全面的。 说景，能充分展示导游员的才华和主人翁精神。导游的职能是引导游客游览，导不好，自然游不好。导的学问，除了有较强的组织协调能力外，关键是要有一定的文化功底和良好的口头表达能力。通过他的讲解，不仅让游客对旅游吸引物有全面的认识，而且他本人也能给游客留下好感。如游览苏州拙政园，导游员在讲解中，可结合拙政园的历史与中国园林知识，用丰富的

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语言向游客讲述充满诗情画意的江南名园。除了让游客领略拙政园优美的山水，精巧的建筑，还可以使游客了解园主淡泊明志的人生哲学。

2 、导游讲解丰富了旅游景区形象的内涵

旅游区的内涵是靠一代又一代人的不断认识、挖掘、创造和积累的。作为游客，仅从外表难以了解其内涵，有的即便有文字说明，也不一定来得及看或能看明白。通过导游讲解,静景就成为活景了，也因此调动了游客的想象力，对旅游区的认识更加深刻、全面。在旅游者眼中，导游的形象往和景区形象相关联的，阳光、健康的导游形象，结合高质量的导游讲解，会影响旅游者对初到的景区形象的第一印象与评价。优秀导游能把自然景观与人文景观有机结合，使讲解与游客内心深处美的感受产生共鸣，游客除了能享受到景区得天独厚的自然风光和深厚的文化底蕴，还可以受到一定的文化熏陶和情感熏陶，从而使景区形象在游客中得到整体提升。导游在讲解时运用丰富的知识、幽默的语言、感人的素材，抓住旅游者的心理，引导旅游者去欣赏探索景区的美，引人人胜地讲解能使游客的旅游活动成了美的体验和感悟，从而完善和丰富旅游景区印象的内涵，在游客中塑造“美好的口传形象”，进而完善旅游景区形象的内涵。

五 精心讲解、塑造和提升旅游景区形象的对策

（一）导游讲解时的自身形象

导游要有一个健康、阳光的外在形象。导游在工作时，必须做到衣着要整洁、得体、化妆和发型要适合个人的身体特征和身份，谈吐高雅脱俗、优美动呼、幽默风趣、快慢相宜、亲切自然，这样很容易获得游客的好感，更愿意接受导游对这次旅游过程的服务。导游在讲解时，要主动热情的对待每一位旅游者，与他们建立友谊。多向旅游者提供微笑服务，讲解要流畅、亲切、自然，使游客感觉到舒适，从而使游客觉得导游可亲可信。要多干实事，少说空话，做到言必行，行必果。做到处事不惊、果断、利索，给旅游者以安全感。此外，导游还应学会配合适当的手势和肢体语言讲解，给人以主动、热情的感觉。

（二）提高导游讲解质量

1、表达要准确恰当

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准确恰当是指发音和遣词用语的准确恰当。导游讲解的表达效果的好坏，很大程度上取决于发音和遣词用语的准确性。不管是外语，还是中文普通话或者其他语言，首先发音要准确，同时，讲解的内容也要真实，不能言过其实，信手捏来。导游的艺术讲解中恰当准确 ，也是最基本的技巧，如果没有恰当准确，再完美的讲解也是无用的。所以说，恰当准确的导游语言也是艺术技巧中最为重要的技巧。导游人员被誉为“宣传员”，导游的职业性质要求从业人员必须以严肃认真的态度来对待每一篇导游词。以恰当的措辞，适宜的搭配，来介绍景点的价值。除此之外，导游员必须多读书，看报，增加自己的知识含量，提高自己的文化素养。这样，导游讲解才能够准确恰当。

2、表达要通俗易懂

口头语言不像书面文字那样可以反复阅读。旅游者当时听得明白才是最关键的，因为听明白才能理解，因此，现场导游使用的语句要尽可能的通俗易懂。导游人员的讲解词一般都来源于书面语言，所以在讲解中一定要把书面语言转化为口头语言。只有这样才能简单明了，让客人听得容易、明白。例如，解说词上有一句这样的介绍：“包公祠坐落在古城开封的西南隅”。其中的“隅”字是古语。现代口语中的“角”字和它同意。西南隅就是西南角，所以，这句话应该改成：包公祠坐落在古城开封的西南角，这样，听起来就会易懂的多。这只是一个简单的例子，意在告诉广大导游员，在讲解时一定要把书面语改成口头语。使口语短句化。口语化的句子一般较短小，虽然也有长句子。但一般要在中间拉开距离。分出几个小句子来，句子太长会造成理解上的困难。 3、表达要鲜明生动

导游讲解要灵活，就是导游讲解要因人而异、因地制宜、因时制宜。我们所讲的最佳时间、最佳线路、最佳旅游点等都是相对的，客观上的最佳条件若缺少主观上的高水平的导游艺术的运用和发挥，就不可能达到预期的导游效果。导游讲解贵在灵活、妙在变化，这是因为，游客的审美情趣各不相同，不同景点的美学特征千差万别，大自然又千变万化、阴晴不定，游览时的气氛、游客的情绪也随时变化。所以，每一次情况都不可能一样。导游人员必须根据季节的变化，时间、地点、对象的变化灵活地运用导游知识，采用切合实际的方式进行导游讲解。世界上没有两次完全相同的旅游，无论一名导游人员具有的知识和经验如何丰富，他总会遇到各种各样的新情况，需要随机应变。总之，导游讲解的内容在不同情况下可深可浅、可长可短、可断可续，一切视具体对象的时空条件而定，切忌千篇一、墨守成规。

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口头语言一定要能打动听众，要生动活泼，切忌死板、老套、平铺直叙。导游人员要学会并善于运用一些类似比喻、夸张等修辞手法来美化自己的语言，只有美化了语言，才能把所讲的内容如故事传说、名人轶事、自然风物等讲得有声有色，生动活泼，才能吸引旅游者并令其理解导游人员的意图，体验导游再创的意境，从而提高导游服务质量。例如：在讲解少林寺天王殿前的哼哈二将时，可以这样讲：各位游客朋友们大家好，现在呈现在我们面前的便是哼哈二将了，我们从它的嘴形上便可看到这位是哼将，而那位是哈将了，传说他们对外作战时，一位哼出两道白光，哈出一股黄气，霎时间敌军方寸大乱，于是它们每次都能出奇制胜，凯旋，深受启发的少林弟子练武时也“哼”、“哈”，伴以拳打脚踢，承此吉言武功果真大有长进。从这可看到，这样生动形象、表现力强的讲解方法和以往简单抽象的讲解方法相比，导游讲解的效果要好的多。

4、要善于制造悬念

导游人员在讲解时提出令人感兴趣的话题．但又故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，这种讲解方法被称为制造悬念法。它可以引起旅游者对某一一事物的兴趣，引起遐想，急于知道结果的求知欲，从而取得制造悬念的良好效果。例如：在讲解少林寺内立雪亭这一景点时，可以这祥讲：各位游客朋友们大家好。现在在我们面前的便是立雪亭了，那么现在我想问大家一个问题：少林寺和尚为什么斜披袈裟单掌合十呢?稍微停顿一下再说：我给大家讲一个感人的故事，接着可以将慧可断臂求法的感人故事告诉给游客。然后游客们会恍然大悟，恰到好处的制造悬念，能使话语产生惊人的效果。例如，游览苏州网师园的“同到风来亭”，此亭傍他而建，面东而立，亭后装一大镜，将前面的树石檐墙尽映其中。旅游团到此．导游员当然要讲解亭子建造之精美、结构之巧妙，安装大镜之匠心。尔后，导游员可提一句：每当夜晚，皓月当空，在这里可以看到三个月亮。这一句定会引起游客的好奇心：天上一月，池中一月，怎会有第三个月亮？当旅游者的脸上露出迷惑不解的表情时，导游员才点破：第三个月亮在镜中。旅游者在恍然大悟、高兴之余，定会赞叹大镜安置之妙。

六 结语

旅游景区形象的好坏决定着旅游者是否回去景区参观游览。而导游服务的核心内容是导游讲解，导游自身业务素质的高低、讲解技能的好坏，直接关系到导游服务质量的好坏，影响到旅游景区在游客心目中的形象。导游讲解水平的高低与导游效果的良好关

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系密切，它不仅直接影响导游服务质量而且旅行社的经济效益也会受到间接地影响。导游讲解是旅游服务中重要的一个环节，也是一名导游员水平高低的体现。旅游业是一个新兴的行业,随着时代的发展导游也要进行创新。相信广大导游员只要遵守原则，避免讲解过程中的出现的问题，注意导游讲解艺术的研究和运用，就一定能达到良好的导游效果从而给景区形象带来更好的影响。

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参考文献

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[10] 黄婕,林云. 浅谈导游实践中的讲解艺术[J]. 江西广播电视大学学报. 2003(04)

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致 谢

我要感谢我的导师。严肃的科学态度，严谨的治学态度，精益求精的工作作风，深深感染，精神激励着我，这将使我终生受益。我的老师在写论文的过程中，始终给予精心指导和坚定支持。他耐心的教导给了我无穷的灵感。谨致以诚挚的感谢我的导师，伟大的是尊重。

感谢周围的同学，因为一些文件和讨论的论点是分不开的。

道路修远兮，吾将从自上而下。我希望在今后的学习和研究的过程中，取得更多实质性成果，感谢曾经关心，帮助和支持我的老师和同学。

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