辅导员考试

（勘误校正版）

一、辅导技术基础 （一）单选题

1.辅导是通过怎样的方式来帮助个人或团体：（ B ） A.书信 B.对话 C.网络 D.游戏

2.辅导的核心内容主要以什么技术为基础：（ A ） A. 心理认知行为技术 B. 精神分析技术 C. 人本主义技术 D. 团体辅导技术

3.辅导通过帮助受导者成功地转变什么方式来改变他们的情感与行为：（ C ） A. 说话 B. 表达 C. 思维 D. 人际沟通

4.辅导的专业理论基础是：（ B ） A. 释梦

1

B. ABC认知模式 C. 行为强化 D. 人本主义

5.ABC理论中，A代表的是： ( C ) A. 观念 B. 信念 C. 诱发性事件 D. 行为

6.ABC理论中，B代表的是： ( C ) A. 事件 B. 原因 C. 观念 D. 情感

7.辅导的三大基础技术不包括以下哪个：A. 跟随技术 B. 引领技术 C. 影响技术 D. 倾听技术

8.辅导是以什么为中心： （ D ） A. 辅导者 B. 心理问题 C. 客观事件 D. 辅导对象

D ）2

（ 9.以下哪个技术不属于跟随技术： （ A ） A. 高级共情 B. 专注 C. 沉默 D. 共情

10.确认属于以下哪种辅导技术： （ B ） A. 询问技术 B. 跟随技术 C. 影响技术 D. 引领技术

11.关注作为一种跟随技术，使用它的目的不包括：A. 鼓励表达 B. 放松 C. 去除防卫 D. 观察

12.关注时需要的身体语言，不包括： （ A ） A. 放松 B. 目光接触 C. 身体前倾 D. 点头

13.沉默最好不要在以下哪种情境中使用: （ D ）A. 受导者说话后 B. 辅导者说话后

D ）3

（ C. 辅导者回应后 D. 辅导开始的阶段

14.复述是简练地对以下哪项进行重新表达：（ B ） A. 辅导者的语言 B. 受导者的话 C. 辅导手册 D. 双方说过的话

15.邀请可以友好地推动对象展开沟通，一般邀请可以使用的表达不包括以下哪种： （ D ） A. 然后呢？ B. 后来呢？ C. 你有什么看法？ D. 谢谢

16.共情作为一种非常重要的跟随技术，主要是指辅导者体会受导者的什么： （ A ） A. 情感、感受 B. 语言 C. 思维 D. 观点

17.在辅导过程中，使用共情技术，最常见的表达是： ( C ) A. 然后呢？ B. 所以呢？ C. 所以你觉得„„

4

D. 你是因为„„

18.简单来说，引领技术最主要的目的在于：（ D ） A. 建立信任 B. 建立辅导关系 C. 学会倾听 D. 建立谈话方向

19.如果说追随技巧的核心词是倾听,那引领技术的核心词是：（ A ） A. 提问 B. 倾听 C. 领导 D. 总结

20.下列辅导技术中，不属于引领技术的是： （ D ） A. 澄清 B. 聚焦 C. 高级共情 D. 点头

21.澄清又被称为： ( C ) A. 理清 B. 声明 C. 具体化 D. 举例

22.聚焦包括事件聚焦和：( C )

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A. 方法聚焦 B. 情感聚焦 C. 角度聚焦 D. 行为聚焦

23.引领技术“小结”，一般能够在辅导中发挥什么作用：( C ) A. 拉近距离 B. 建立信任 C. 承前启后 D. 总结

24.下列关于“提供信息”这个引领技术中，表达不正确的一项是： （ A ） A. 可以提供建议 B. 提供可靠的信息 C. 提供知识信息 D. 提供技巧信息

25.高级共情是辅导者在什么的基础上，说出受导者的内心深处的感受和想法： （ D ） A. 共情 B. 身体语言 C. 情感 D. 准确倾听

26.下列不属于影响技术的是： （ D ） A. 暗示

6

B. 建议 C. 自我披露 D. 具体化

27.如果说追随技巧的核心词是倾听,影响技术的核心词是： （ A ） A. 陈述 B. 提问 C. 建议 D. 情感

28.对质属于哪种辅导技术： （ B ） A. 追随技术 B. 影响技术 C. 总结技术 D. 引领技术

29.“可能等你真正走上讲台演讲时，会发现问题不会那么严重。我们对演讲的担心往往使我们低估了自己的能力。”上面陈述采用了哪种辅导技术： ( C ) A. 鼓励 B. 信任 C. 暗示 D. 总结

30.赞同是由谁向谁显示观点一致，或表达认可：（ A ） A. 辅导者向受导者

7

B. 辅导者向辅导者 C. 受导者向辅导者 D. 受导者向受导者

31.下列哪种技术可能会阻碍受导者进一步探索，应当谨慎地使用： ( C ) A. 对质 B. 暗示 C. 赞同 D. 小结

32.在给出建议之前，考虑的内容不包括以下哪种：（ B ） A. 什么时候给建议 B. 给什么建议 C. 为什么给建议 D. 以什么方式给出建议

33.赞同对于辅导工作开展的影响是： （ A ） A. 有利有弊 B. 利弊各半 C. 只有利 D. 只有弊

34.下列哪种技术使用时可能会让受导者质疑辅导者的能力：（ A ） A. 自我披露 B. 提问

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C. 建议 D. 共情

35.对质要在哪种情况下才能使用：（B） A. 辅导关系建立阶段 B. 信任程度较深阶段 C. 辅导完成阶段 D. 辅导开始阶段 （二）判断题

1. 其实辅导只是一种聊天，根本不可能改变受导者的思维。（错误）

2. 督导员在辅导工作中基本没有什么作用，所以可有可无。 （错误）

3. 辅导是介于聊天和心理咨询之间的一种技术。（正确） 4. 辅导员可以通过辅导的方式同时帮助多名受导者。（正确） 5. 辅导其实就是一种变相的领导训话。（错误）

6. ABC理论中，C代表的我们的价值观和世界观。（错误） 7. 在辅导过程中，如果有必要可以采用生物医学手段进行治疗，例如电击。（错误）

8. 释梦是辅导员必须掌握的一门技术。（错误）

9. 辅导的目的是帮助受导者减少困扰，改善情绪，并不能够帮助受导者提升自己的能力。（错误）

10. 辅导依赖辅导员自身的素质，不要学习相关的辅导技术。（错误）

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11. 跟随技术和引领技术以辅导对象为中心，而影响技术以辅导者为中心。（错误）

12. 如果说把三大辅导技术比喻成跑步中运动员与教练员的关系，那么跟随技术可以比喻成运动员跟随在教练员后面跑。（错误）

13. 辅导的跟随技术、引领技术和影响技术是有固定的顺序的，不能随意采用。（错误）

14. 使用确认的技术会让受导者觉得辅导员不那么专业。（错误） 15. 复述是一种引领技术，有利于辅导员和受导者之间关系的建立。（错误）

16. 邀请应该在辅导最开始的时候使用，它不是一种跟随技术。（错误）

17. 沉默是要求辅导员在辅导的过程中尽量不要说话，只要专注地倾听受导者。（错误）

18. “橡皮筋”活动中的“耳朵”更像是辅导员。（正确） 19. 辅导无需刻意安排，可以在任何时刻、任何地点开展。（错误） 20. 辅导员使用关注，可以起到鼓励辅导对象表达的作用。（正确） 21. 关注的时候只需要观察受导者，无需注意他在说什么。（错误） 22. 倾听的关键在于要努力寻找那些辅导需要的信息，听我们想听的。（错误）

23. 关注是一种轻松随意的技术，无需注意任何的身体语言，也不必在意自己的姿势。（错误）

24. 为了给辅导对象足够的空间，在辅导过程中辅导员的身体要

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尽量后倾。（错误）

25. 在辅导对象倾诉的过程中，辅导者要尽量避免目光接触。（错误）

26. 当受导者在说话中或者听了你的回应后停顿时，不要急于说话，允许几秒钟的空隙。（正确）

27. 辅导者在辅导过程中需要尽量避免使用“嗯”、“哦”这样的语言，因为那样会显得很不专业。（错误）

28. 真正的倾听是开放地、不带先入之见地听。（正确） 29. 把辅导对象的说过的话重新表达，这在辅导中是十分没有必要的。（错误）

30. 为了展开一个新话题，辅导员可以说“刚才你告诉我......，那么你对于......有什么看法吗？”（正确）

31. 共情是辅导者体会到受导者的感受，并用简洁的语言来表达对受导者感受的了解。（正确）

32. 使用共情技术时，辅导员需要归纳或澄清受导者的感受。（正确）

33. 辅导员可以说“所以你觉得......”来进行共情。（正确） 34. 关注、沉默、复述、确认、邀请和共情都属于跟随技术。（正确）

35. 使用引领技术可以协助受导者作深入的自我探索。（正确） 36. 通过引领技术，辅导员可以加深对受导者的了解。（正确） 37. 引领技术也是推进谈话的一种有效的方式。（正确） 38. 如果说追随技巧的核心词是倾听,那引领技术的核心词是提

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问。（正确）

39. 具体来说，引领技术包括澄清、聚焦、小结、提供信息和高级共情。（正确）

40. 高级共情也是一种跟随技术。（错误）

41. 澄清通过问题引导受导者做出更加明确的表达，也被称“具体化”。（正确）

42. 辅导员可以请受导者解释某个词汇的意思。（正确） 43. 澄清的目的在于通过问题来获取简单、明确的答案。（正确） 44. 使用澄清技术时，通常可以这样表达“你刚才说......，指的是什么？”

（正确）

45. 澄清时需要谨慎地提出敏感问题，没把握就别着急问。（正确） 46. 使用澄清技术时，要善于利用问题引发具体的事例，因为这才是辅导的关键。（正确）

47. “我们从„„的角度看一下这个事情”，这是聚焦的技术。（正确）

48. 事件聚焦是通过提问，使游离的话题集中在关键问题上。（正确）

49. 角度聚焦是选择适当的角度去讨论问题。（正确）

50. 受导者问题很多时，辅导员可以这样引导他：“要不，你看看哪一个问题更迫切一些？是„„还是„„”（正确） 51. “我们先来谈一下„„吧”，这是聚焦技术的常用句式。（正确）

52. 小结是整理受导者的谈话，概括，归纳，作重点摘述。（正确）

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53. 使用小结的技术时，要注意突出受导者在想法、感觉、行为、经验上的特点或模式，促进受导者进一步探讨。（正确） 54. 小结是将受导者的谈话进行整理，使其变得清晰。（正确） 55. 将受导者提出的问题进行归纳，以帮助受导者确认其意义和先后次序，这是聚焦技术的运用。 （错误）

56. 无论受导者有没有意愿了解，辅导员都需要提供信息（错误） 57. 提供信息时需要注意辅导员给受导者提供信息，而非建议（正确）

58. 辅导员提供的信息要么能够帮助推动谈话进展，或者使受导者更好地解决他们的问题。（正确）

59. 除非辅导员具备相关资格，否则不应当向受导者提供医疗等方面的信息。（正确）

60. 提供信息后可向对方确认是否准确接收了相关信息。（正确） 61. 提供知识（技巧）方面的信息，是一种重要的咨询技术，被称为“教育”。 （正确）

62. 高级共情是辅导者在准确倾听的基础上，说出受导者的内心深处的感受和想法，这些感受和想法超出了受导者原本表达的意思 。（正确）

63. 高级共情时，辅导员可以说出受导者的语言和非语言信息所蕴涵的意义，感受和想法。（正确）

. 高级共情时，辅导员可以说出受导者行为背后的目的和期望。（正确）

65. 高级共情时，辅导员可以说出受导者感受背后的因果关系。

13

（正确）

66. 当对方不接受辅导员的高级共情时，辅导员应表示接纳。尝试继续认真了解对方的意思。（正确）

67. “我觉得自己之所以还么努力，只是为了挣一份工资罢了。” “可能是这样，不过我觉得除了挣工资以外，其实你还是喜欢这份工作，也愿意得到大家的认可。”这里使用的是共情技术。（错误）

68. 辅导员应当谨慎使用高级共情。（正确）

69. 暗示其实是一种引领技术，有利于信任关系的建立。（错误） 70. 影响技术的核心词是陈述。（正确）

71. 暗示是一种温和的，含蓄的建议，通常是由辅导者预测受导者的生活发生过的（或者将发生的）现象。 （正确） 72. “那个家伙真不好合作，我真应该跟他大吵一架。”“ 嗯，不过我知道你一定会找到更好的办法来解决这个问题。”这个案例中使用了暗示这种技术。（正确） 73. 建议就是告诉别人应该怎么做。（正确）

74. 在给出建议之前，考虑：什么时候给建议； 为什么给建议（难道你认为对方不能想出办法吗？）；以什么方式给出建议。 （正确）

75. 一般而言，赞同可以用于双方确实都认为理应如此的地方，以此作为进一步探索的起点。（正确）

76. 自我披露可以支持对方的心理感受，拉近彼此双方的距离，增进信任。（正确）

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77. 自我披露可以引导受导者就自己的经验进行讨论和分析。（正确）

78. 辅导员应当认识到如果自己的自我披露受导者认为不适用，自己应予以接纳。（正确）

79. 辅导员需要认识到世界上没有两片完全相同的树叶，自己的经验未必适用于他人。（正确）

80. 自我披露可能会让受导者质疑辅导员的能力。（正确） 81. 对质是向受导者直接说明他的观点的矛盾之处。（正确） 82. 对质可以请受导者提供证据或理由来支持他的想法。（正确） 83. 对质可以向受导者指明存在其他的可能性。（正确） 84. 使用对质时，辅导员需要有真诚和关怀的态度。（正确） 85. 在对质后，辅导员需要体察对方的感受，如有必要，进行“共情”，让受导者感受到被接纳与关怀。（正确） 86. 对质要在信任程度较深时使用。（正确）

87. 对质需要很谨慎地使用，也不要过于急切认为对质后，受导者能够马上转变观点。（正确）

88. 辅导可以多种形式开展，不一定局限对话这一种方式。（错误） . 辅导一次只能够帮助一个受导者。（错误）

90. 员工帮助计划的核心是“助人自助”，这是强调我们在帮助别人的同时也是帮助自己。（错误）

91. 即便辅导和心理治疗有很深的理论渊源，我们也不能讲两者混为一谈。

（正确）

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92. 辅导的核心内容主要以心理认知行为技术为基础。（正确）

93. 辅导主要是通过帮助受导者成功地转变思维方式来改变他们的情感与行为。（正确）

94. ABC认知模型中的A代表的是我们对于事件的看法和观点。（错误）

95. 辅导有三大基本技术，分别是跟随技术、引领技术和影响技术。（正确）

96. 使用辅导技术时，必须明确要以辅导的对象为中心。（正确） 97. 新方法在一开始总会降低我们的水平。（正确） 98. 使用跟随的辅导技术，核心在于倾听。 （正确）

99. 关注是一种引领技术，可以帮助我们建立谈话的方向。（错误） 100.辅导过程中，关注受导者会使他感觉不舒服和紧张。（错误） 101.在与受导者谈话的过程中，需要有目光的接触。也就是说辅导员在说话或者点评的时候目不转睛地盯着受导者。（错误） 102.在关注受导者倾诉的过程中，辅导员最好能够保持身体略微前倾。（正确）

103.点头是一种身体语言，它代表含义是我同意你的观点；如果不同意对方的观点，就一定不能点头。 （错误）

104.辅导员需要注意在整个辅导的过程中，一定不能冷场、不能沉默。（错误）

105.在辅导刚开始的阶段，最好不要使用沉默技术。（正确） 106.通过语气词（例如嗯，呃）和身体语言可以表示“温暖的沉默”。（正确）

107.复述又称为鹦鹉句式，是指简练地把对象的说过的话重新表

16

达。（正确）

108.受导者：“我总是喜欢把事情留到最后一分钟去做，结果就是通宵熬夜，结果没有做得那么好。” 辅导员：“你喜欢把事情留到最后来做，结果没有做好。是吧？”这个案例中辅导员采用了确认的辅导技术。（正确）

109.如果受导者在陈述之后，出现不必要的沉默，这个时候作为辅导员可以采用邀请的技术。（正确）

110.其实所谓的共情和高级共情是一回事。（错误）

111.受导者：“我和我的女朋友分手了。”辅导员：“所以你觉得很伤心。”这是共情技术的运用。（正确）

112.采用引领技术可以给谈话建立方向，帮助受导者深入、具体、清晰地探讨自己的经验、处境、问题、对人对事的感受。（正确） 113.当受导者说出了一些比较模糊的词汇，例如“郁闷”，我们可以采用澄清技术。（正确）

114.澄清不可以在辅导开始的时候使用，要在辅导员和受导者建立初步关系之后再开始。（正确）

115.在澄清的过程中，提问是了解受导者的主要方式，倾听就不重要的了。（错误）

116.如果受导者表示自己生活一团糟，工作不顺利，身体健康状况也不佳，这时我们需要使用聚焦技术尤其是角度聚焦，然后选择适合的角度去探讨。（错误）

117.小结作为一种引领技术，应该在辅导全部结束时使用，起到总结的作用。（错误）

17

118.给受导者提供信息可以是道听途说得到的信息。（错误） 119.如果有必要的话，辅导员可以随意介绍一些偏方给受导。（错误）

120.“因为老公反正不关心，所以我也不打算告诉他工作上的事情了。” “你知道吗？我觉得你其实还是希望得到他的建议的。”这里主要是运用了高级共情的辅导技术。（正确）

121.总的来说，影响技术包括5种，分别是澄清、聚焦、小结、提供信息和高级共情。（错误）

122.表达信任其实就是一种积极的心理暗示。（正确） 123.当辅导员决定给予建议时，需要了解受导者已经尝试过的努力，进行过的考虑。（正确）

124.赞同是向受导者显示他与你的观点一致，或表达认可。它可以增进与受导者的联系，没有任何不好的影响。 （错误） 125.辅导过程中，辅导员可以尽情地自我披露，不必在意长度和时间的。（错误）

126.一般而言，在使用对质技术之后，辅导员可以期待受导者马上改变观点。（错误）

127.向受导者直接说明他的观点的矛盾之处，或者请他提供证据或理由来支持他的想法。这些都是邀请技术。（错误） 128.影响技术的核心词是陈述。（正确）

129.所有的辅导技术（跟随、引领和影响技术）都是可以在辅导过程中的任意阶段使用的。（错误）

130.倾听需要开放地、不带先入之见地听，而不是听我们想听的。

18

（正确）

131.对质的基本功是辩识思维谬误。（正确） 二、思想与情绪辅导 （一）单选题

1. 常见的思维谬误，不包括以下哪个： （ D ） A. 两极化 B. 以偏概全 C. 应该必须 D. 自大

2. 支持辅导计划的工具，不包括以下哪种：( C ) A. 辅导工作工具 B. 个案工作工具 C. 整体工作工具 D. 小组工作工具

3. Q12评估属于下列哪种辅导计划工具： （ A ）A. 辅导工作工具 B. 个案工作工具 C. 团体工作工具 D. 小组工作工具

4. 自助表（ABC技术）是属于哪种辅导计划工具：A. 个案工作工具 B. 小组工作工具 C. 辅导工作工具

A ）19

（ D. 总体工作工具

5. 下列各种辅导计划工具，不属于个案工作工具的是： （ D ） A. 写故事 B. 双重标准练习 C. 行动计划表

D. 辅导工作评估表

6. 下列四个辅导计划工具中，与其他三个不是同一类型的是：( C ) A. 时间机器 B. 连续性标定练习 C. 小组工作工具 D. 行动计划表

7. 研究发现，新方法的使用效果一般在什么时候才会优于旧方法： ( C ) A. 进入期 B. 学习期 C. 掌握期 D. 习惯期

8. 在辅导过程中，使用简单的语气词（嗯，呃），是运用了哪种技术： （ B ） A. 共情 B. 沉默

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C. 高级共情 D. 对质

9. 受导者：“我总是喜欢把事情留到最后一分钟去做，结果就是通宵熬夜，结果没有做得那么好。” 面谈者：“你喜欢把事情留到最后来做，结果没有做好。”请问辅导者使用的技术是：（ B ） A. 陈述 B. 复述 C. 共情 D. 小结

10. 受导者：“我在很多人面前讲话时，总是非常紧张。”面谈者：“你是不习惯在众多人前面表达自己，是吗？”这里的面谈者使用的方法是： （ A ） A. 确认 B. 沉默 C. 邀请 D. 共情

11. 受导者：“我总是很不开心„„。”然后就沉默了，为了使辅导再进行下去，辅导者应该使用哪种技术： （ D ） A. 沉默 B. 对质 C. 共情 D. 邀请

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12. 如果受导者说：“我最近被解雇了。”辅导者说：“我理解你，你现在一定很伤心吧？”那么，这个辅导者运用的技术是：（ B ） A. 沉默 B. 共情 C. 面谈

D. 制定计划

13. 共情是一种怎样的辅导技术： （ A ） A. 跟随技术 B. 引领技术 C. 面谈技术 D. 影响技术

14. 下列哪一种技术的主要目的不在于与受导者建立信任关系： （ D ） A. 关注 B. 邀请 C. 复述

D. 高级共情

15. 在小组辅导工作中，很多人都会对某一个观点发表了自己的意见，为了让没有发表意见的人也加入到讨论中来，辅导者需要使用怎样的技术： （ B ） A. 贴标签 B. 邀请

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C. 预测未来 D. 跟随

16. 引领技术可以帮助达到的目标，不包括以下哪一项： ( C )

A. 受导者自我探索 B. 增加对受导者了解 C. 相互依赖 D. 推进谈话

17. 受导者：“反正领导觉得我不怎么样，我也就不在乎了”。辅导者：“你说领导觉得你不怎么样，指的是什么呢？”这个案例中，辅导者使用的技术是： （ A ） A. 澄清 B. 对质 C. 询问 D. 邀请

18. 当受导者在辅导过程中使用比较宽泛的同时又难以理解的词汇时，辅导者应该运用怎样的技术： （ B ） A. 邀请 B. 澄清 C. 高级共情 D. 沉默

19. 使用澄清技术的关键在于： （ B ） A. 提问

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B. 利用问题引发事例 C. 体会感情 D. 引起共鸣

20. 辅导中，我们经常会遇到这样的受导者，他一脸愁云，好像非常不开心，他会说：“我最近非常不顺，工作遇到挫折，家庭不幸福，身体也不好。”这种情况下，辅导者要采取怎样的技术来推进谈话： （ B ） A. 澄清 B. 聚焦 C. 关注 D. 共情

21. 通过提问，使游离的话题集中在关键问题上。这里使用的技术是： （ D ） A. 角度聚焦 B. 情感聚焦 C. 方法聚焦 D. 事件聚焦

22. 选择适当的角度去讨论问题，这指的是： （ B ） A. 情感聚焦 B. 角度聚焦 C. 事件聚焦 D. 方法聚焦

23. 经理：“小张，下午去机场接李董事，5点。记清楚啦！”

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小张：“哦，您是说下午5点，去机场接李董事。”这里小张运用了怎样的技术： ( C ) A. 沉默 B. 点头 C. 复述

D. 提供信息

24. 一般来说，提问的方法可以划分为封闭式提问和： （ A ） A. 开放式提问 B. 核心提问 C. 发散提问 D. 密集型提问

25. 受导者：“我最近和女朋友分手了，心情很不好。”辅导者：“你可能并不愿意和你女朋友分手。”这辅导者运用的技术是：( C ) A. 澄清 B. 对质 C. 高级共情 D. 提供信息

26. A：“你知道，我觉得自己在公司的前途不抱什么指望了，经过了这个事情，领导不会给我什么机会的。” B:“目前，你觉得领导对你形成了负面的看法，因此不会给你机会。” A:“是的，反正我算是看开了。”B: “你知道吗，我觉得你其实

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还是在乎领导对你的看法的。”这里B运用的方法是： ( C ) A. 提供信息 B. 澄清 C. 高级共情 D. 小结

27. 受导者：“那个家伙真不好合作，我真应该跟他大吵一架。”辅导者：“ 嗯，不过我知道你一定会找到更好的办法来解决这个问题。”这里辅导者运用的技术是： （ B ） A. 鼓励 B. 暗示 C. 高级共情 D. 澄清

28. 受导者：“我无法适应现在的工作，每天压力都很大。”辅导者：“我刚工作的时候，也是每天压力很大，工作很多„„”辅导员是在： （ A ） A. 自我披露 B. 共情 C. 高级共情 D. 暗示

29. 如果采用自我披露的方法，应该注意： （ A ） A. 自我披露要适量 B. 尽量多披露自己 C. 不要披露自己

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D. 披露自己越充分越好

30. 向受导者直接说明他的观点的矛盾之处，是什么技术： ( C ) A. 确认 B. 对质 C. 自我披露 D. 共情

31. 在企业中开展辅导工作时，作为一名优秀的辅导员，迈向成功辅导的三要素不包括以下哪个： （ D ） A. 提高人际敏感度 B. 学习辅导技术 C. 掌握专业语言 D. 了解心理咨询

32. 根据辅导的技术层面而言，辅导是介于什么之间： （ B ）

A. 心理咨询和心理治疗 B. 聊天和心理治疗 C. 交谈和聊天 D. 聊天和对话

33. 一位即将出国留学的女生说：“我马上要去国外留学，我从未离开过父母，在国内有很多好朋友，可现在一下子走这么远，人地生疏，真不知道出去后会怎么样？”以下哪种才是真正的共情： （ D ）

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A. 出国是好事呀，有什么好苦恼

B. 我们每个人总有一天要，这没什么了不起的 C. 要独自一人外出留学是会有很多困难的，但要相信世上无难事，只怕有心人

D. 你以前没有生活过，现在一下子要出国，在异国他乡生活，是很不容易的，我能理解你的这种不踏实 34. 从心理学的观点来看，表达信任其实就是一种积极的：（ B ） A. 共情 B. 心理暗示 C. 自我披露 D. 对质

35. 如果说把三大辅导技术比喻成跑步中运动员与教练员的关系，那么请问，教练员在前方带领着运动员跑，为其做示范，这种形象比喻指的是哪一种技术： （ B ） A. 跟随技术 B. 引领技术 C. 影响技术 D. 暗示技术

36. “辅导者有选择地将亲身体会、处事方法、对人对事的感受向受导者坦白。 ”这是什么技术： （ D ） A. 关注 B. 聚焦

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C. 小结

D. 自我披露

37. 在开展辅导工作时，主要人物不包括： （ A ） A. 策划者 B. 辅导者 C. 督导者 D. 受导者

38. 辅导过程中，辅导者应该采取的态度是： （ D ） A. 同情 B. 急于求成 C. 冷漠

D. 真诚和关怀

39. 个案辅导的实施阶段不包括： （ D ） A. 辅导准备 B. 辅导过程 C. 辅导跟进 D. 辅导开展

40. 总结和回访是属于个案辅导的哪个实施阶段： （ D A. 辅导开始 B. 辅导准备 C. 辅导过程 D. 辅导跟进

41. 个案辅导前的准备工作，不包括以下哪种： （ D ）

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）

A. 启动辅导方式 B. 信息搜集 C. 制定辅导计划 D. 阅读辅导书籍

42. 辅导启动的方式，不包括以下哪个： （ B ） A. 组织启动 B. 信息启动 C. 管理人员启动 D. 员工启动

43. 根据需要（如管理人员申请）临时地对特定群体或个人进行辅导工作，这种辅导情形属于： （ B ） A. 例行辅导 B. 临时辅导 C. 特定辅导 D. 特殊辅导

44. 个案辅导开始前需要收集关于受导者的有效信息，这样的信息不包括： （ D ） A. 基本情况 B. 工作表现 C. 人际关系 D. 子女教育情况

45. 个案辅导前的约谈，一般使用何种方式： （ B ） A. 面谈

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B. 电话 C. 邮件

D. 人事通知

46. 下列场地，比较适合作为个案辅导场所的是： （ B ） A. 草坪 B. 的房间 C. 操场 D. 饭店

47. 个案辅导过程的流程包括很多方面，下面不属于辅导流程的是： （ D ） A. 建立信任，探寻问题 B. 转变思维 C. 鼓舞信心 D. 情感连接

48. 辅导者与受导者的椅子应该成多少度： （ B ） A. 180度 B. 90度 C. 360度 D. 45度

49. 个案辅导的开场白可以有很多种不同的选择，下面哪种不属于常用的开场白形式： （ D ） A. 封闭式 B. 开放式

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C. 组织角度 D. 薪酬角度

50. 个案辅导有三个重要的原则，下面哪个不是重要的原则:( C ) A. 自愿 B. 帮助 C. 资源 D. 保密

51. 个案辅导过程中需要制定目标，而这样的目标需要满足SMART的标准，其中“有时间而非遥遥无期”是满足了哪个标准： （ D ） A. S B. M C. R D. T

52. 与时间有关的常见的谬误不包括： （ B ） A. 后悔导向 B. 贴标签 C. 预测未来 D. 要是，怎么办

53. 过多地把问题归因于自己，而过度自责；或者过多地把问题归因于他人，而拒绝改变自我。这两种思维属于哪种谬误: （ B ）

32

A. 读心术 B. 个人化 C. 以偏概全 D. 两极化

54. 直接指出其它的可能性，拓宽思维，采用的是什么方法：（ B ） A. 上堆下切法 B. 平行法 C. 纵向研究法 D. 横向比较法

55. 辅导员应当帮助受导者针对目标，制定行动计划，那么正式的行动计划的三个要素不包括： （ D ） A. 子目标 B. 子目标完成步骤 C. 完成时间 D. 目标性质

56. 当情况A发生的时候，我将做出B。这属于何种计划方式:（ A ）

A. 规则式行动计划 B. 规律性计划 C. 常规性计划 D. 特定计划

57. 辅导有三种启动方式，根据公司的安排针对特定员工或群

33

体开展员工辅导工作，属于哪种启动方式： （ B ） A. 员工启动 B. 组织启动 C. 社会启动 D. 管理人员启动

58. 如果由班组长申请对某班员进行辅导，这属于哪种启动方式： ( C ) A. 受导者启动 B. 社会启动 C. 管理人员启动 D. 个人启动

59. 公司员工在接访时间主动来到辅导室，这属于哪种启动方式： （ A ） A. 员工启动 B. 管理人员启动 C. 社会启动 D. 组织启动

60. 辅导员在对员工进行约访之前，如果有可能应当告知谁：（ B ） A. 受导者家属 B. 受导者上级 C. 受导者同事 D. 受导者下级

34

61. 辅导员应该在正式辅导开始之前注意以下哪个问题： （ B ） A. 穿正装 B. 关手机 C. 关灯

D. 关门关窗

62. 如果辅导者采用个人式的开场白，需要辅导者与受导者：（ B ） A. 互不相识 B. 有一定个人关系 C. 熟悉

D. 亲密朋友

63. 受导者在任何时候都可以选择退出，这体现了辅导的什么原则： （ A ） A. 自愿 B. 开放 C. 自由 D. 保密

. “为什么我会这样？”这是一种怎样的思维方式： （ B ） A. 向前思维 B. 向后思维 C. 预知未来

35

D. 后悔倾向

65. “我以后想要怎样？”这是一种怎样的思维方式：（ A ） A. 向前思维 B. 向后思维 C. 预知未来 D. 后悔倾向

66. “如果张明不和我合作，我就没有办法顺利完成这项任务了。”这是一种怎样的思维谬误： （ B ） A. 以偏概全 B. 双极化思维 C. 应该必须 D. 个人化

67. “我们公司的员工收入太差了，你看XX单位的员工！”这是一种怎样的思维谬误： ( C ) A. 双极化 B. 以偏概全 C. 不公平比较 D. 后悔倾向

68. “我当时真应该选择继续读书，而不是急于参加工作的。”这是一种怎样的思维谬误： （ A ） A. 后悔导向 B. 以偏概全 C. 应该必须

36

D. 双极化

69. “ 如果我开车时，眼睛突然看不见了怎么办？”这是一种怎样的思维谬误： ( C ) A. 以偏概全 B. 不公平比较 C. 要是„„怎么办 D. 双极化

70. “我知道都是我不好，她才要和我分手的。”这是一种怎样的思维谬误： （ A ） A. 个体化 B. 不公平比较 C. 双极化 D. 应该必须

71. 以为自己一定知道别人心里在想什么，这是什么思维谬误：（ D ） A. 后悔导向 B. 以偏概全 C. 不公平比较 D. 读心术

72. 找出替代原来无效行为的其它行为，例如“为了实现这点，还有别的方法吗？”这是“上堆下切法”中的： （ B ） A. 上堆 B. 下切

37

C. 两者都是 D. 两者都不是

73. 下列不属于辅导员在使用关注时特别要注意的身体语言的是： ( C )

A. 适当的目光接触 B. 身体略微前倾 C. 翘着二郎腿

D. 点头表示理解和认同

74. “爸妈必须出钱给我交首付，我是他们的儿子，天经地义”例子中的受导者出现了怎样的思维谬误： （ A ） A. 应该，必须思维谬 B. 两极化 C. 以偏概全 D. 个体化

75. 下列哪种辅导启动方式为主动的，自下而上的启动方式：（ D ） A. 组织启动 B. 管理人员启动 C. 员工启动 D. 临时启动

76. 在布置辅导室的座位时，受导者应该坐在： （ A ） A. 正对门 B. 侧对门

38

C. 背对门 D. 斜对门

77. “张明，你好，组织上安排这次辅导，是想了解一下这次事故处理之后你的工作和思想状态，看看能够给你些什么帮助。”这属于哪种开场方式： （ A ） A. 组织角度切入，封闭式开场 B. 组织角度切入，开放式开场 C. 个人角度切入，封闭式开场 D. 个人角度切入，开放式开场

78. 辅导开始前，辅导员需要提前多久到达辅导室： ( C ) A. 一个小时 B. 半个小时 C. 一刻钟 D. 二十分钟

79. 辅导员可以选择的开场白不包括以下哪种： （ D ） A. 组织角度切入封闭式开场 B. 组织角度切入开放式开场 C. 个人角度切入封闭式开场 D. 个人角度切入随意式开场

80. “这次约你，是公司希望通过辅导员这个渠道，了解一下大家的工作状态，以及大家有什么需要。”这是什么形式的开场白： （ B ）

A. 组织角度切入封闭式开场

39

B. 组织角度切入开放式开场 C. 个人角度切入封闭式开场 D. 个人角度切入开放式开场

81. “张明，你好，我了解到你最近换了岗位，这次和你沟通，是想了解你现在有什么想法。”这是什么形式的开场白：( C ) A. 组织角度切入封闭式开场 B. 组织角度切入开放式开场 C. 个人角度切入封闭式开场 D. 个人角度切入开放式开场

82. “张明，你好，我听说你最近家里有一些事情，怎么样？一切都还好吧？”这是什么形式的开场白： （ D ） A. 组织角度切入封闭式开场 B. 组织角度切入开放式开场 C. 个人角度切入封闭式开场 D. 个人角度切入开放式开场

83. 个人角度切入，封闭式开场的特点是： （ A ） A. 非正式而严肃 B. 非正式而轻松 C. 正式而严肃 D. 正式而轻松

84. 制定目标的SMART原则不包括以下哪个： （ D ） A. 具体

B. 可以验证的成果

40

C. 有时间 D. 容易实现

85. “是不是一开始应该定一个更加容易实现的目标呢？”这符合SMART原则中的： ( C ) A. S B. M C. A D. R

86. 帮助受导者转变思维的技术不包括以下哪种： A. 通过语言识别思维谬误 B. 上对下切法 C. 平行法 D. 说服

87. 与事件相关的思维谬误是： （ A ） A. 以偏概全 B. 后悔导向 C. 预测未来 D. 贴标签

88. 下列不属于与事件相关的思维谬误的是： ( C ) A. 两极化 B. 不公平比较 C. 个人化 D. 应该必须

D ）41

（ . 下列与他人或自我有关的常见的思维谬误是： ( C ) A. 后悔导向 B. 要是，怎么办 C. 读心术 D. 应该必须

90. 喜欢说所有、全部、永远、从来、一直的人可能有以下哪种思维谬误： （ A ） A. 以偏概全 B. 后悔导向 C. 要是，怎么办 D. 读心术

91. 男人都花心，女人都啰嗦。这是怎样的思维谬误：（ A ） A. 贴标签 B. 两极化 C. 不公平比较 D. 以偏概全

92. 解释行为、分析原因时只谈及自己或只谈及他人。这是什么思维谬误： （ D ） A. 预测未来 B. 以偏概全 C. 后悔导向 D. 个人化

93. 以下目标哪一个违背了SMART原则中的A： （ B ）

42

A. 我要减肥，却没有说明用什么方式减

B. 家长要求一个一直考试不及格的孩子下周的考试要考到优秀

C. 每周跑步三天

D. 没有说清楚下属完成方案的截止日期

94. “一名员工在绩效考核的前几天表现的好，领导就认为他一直表现的很好，便给他高分”例子中领导出现了哪种思维谬误： （ A ） A. 以偏概全 B. 贴标签 C. 个人化 D. 不公平比较

95. 辅导情形中，与例行辅导相比，临时辅导更加： （ B ） A. 死板 B. 灵活 C. 多样 D. 生动

96. 正式行动计划的三要素不包括以下哪个： （ D ） A. 实现目标的子目标是什么 B. 实现子目标的步骤有哪些 C. 需要多久完成

D. 辅导者的参考意见

43

（二）判断题

1. 个案工作实施的流程包括两个方面，分别是辅导准备和辅导过程。 （错误）

2. 辅导准备阶段主要是进行计划和约谈。（正确）

3. 根据公司的安排针对特定员工或群体开展员工辅导工作，这属于组织启动的辅导。（正确）

4. 管理人员申请对特定员工或群体开展员工辅导工作，属于管理人员启动的辅导。（正确）

5. 员工申请给予自身辅导帮助，这种辅导的启动方式是员工启动。（正确）

6. 根据需要（如管理人员申请）临时地对特定群体或个人进行辅导工作，这属于临时辅导。（正确）

7. 员工自己患有重大疾病时需要开展辅导，其家属患病时则不需要（错误）

8. 发生安全生产事故时，除了事故的直接责任人需要接受辅导，间接责任人以及其所在团队的其他员工也需要被关注和辅导。（正确）

9. 辅导前应收集相关信息以备辅导之需。（正确）

10. 辅导前收集信息一般建议只通过受导者上级或人事部门等正式途径获取，以避免侵犯隐私。（正确）

11. 辅导前，应填写《工作计划及实施表》，做好计划。（正确） 12. 辅导开始前一般使用电话约谈，介绍自我，确定约谈的时间和地点。 （正确）

44

13. 辅导需要的房间，最好有专门的辅导室。（正确） 14. 室内摆设应有亲切感和人情味，如盆栽、书籍等，以促进受导者的放松。（正确）

15. 在约谈之前，尽可能请受导者上级提前告之，辅导员将与之约谈，并提供辅导的帮助。 （正确）

16. 辅导过程的第一个流程是：建立信任、探寻问题。（正确） 17. 辅导者应提前一刻钟到辅导室进行准备。（正确） 18. 辅导员与受导者没有个人关系基础可以考虑采用组织角度切入的开场白。（正确）

19. 辅导员可以根据目的是否明确，以决定封闭或开放式开场。（正确）

20. 个人角度切入，开放式开场的特点是非正式而轻松，是寒暄式的开场。 （正确）

21. 辅导的帮助原则，是强调辅导的根本目的是向受导者提供帮助。（正确）

22. 大多数受导者只是模糊地知道“自己想要什么”，辅导员需要通过一系列问题，协助受导者设定他们的目标。（正确） 23. 制定目标的SMART原则，S代表的是可以验证的成果而非活动。（错误）

24. 辅导员协助受导者设立的目标，无论是否符合受导者自己的价值观，他都必须接受。（错误）

25. 改变我们行为和感受的关键在于转变我们的思维。（正确） 26. 辅导员在第三阶段需要帮助受导者从“向后思维”转入“向

45

前思维”，也就是要帮助受导者发现自己思维中存在的问题。（正确）

27. “向后思维”以问题为中心探询原因。（正确） 28. 以偏概全是与时间相关的常见思维谬误。 （错误） 29. 两极化是以极端化（如，非黑即白）的思维方式来思考问题，看待事件或判断他人，忽略了中间状态的存在。（正确） 30. 以偏概全是根据很少的事例，就对整体得出了一个概括性的结论。（正确）

31. 将个别现象上升到一般规律，将具体行为简化为抽象概念，这是两极化的思维谬误。（错误）

32. 读心术是下意识的不自觉的模式化反应，高级共情是自觉的行为，背后有明确的理解他人的意图和努力。（正确） 33. “除非„„否则”是两极化思维谬误的个体的语言模式。（正确）

34. 不公平比较思维谬误是根据不切实际的标准来评估事情或自我，特别专指那些很高的标准，以此得出对事情或自我不利的结论。（正确）

35. 应该必须的思维谬误是因为觉得自己或别人“应该怎样”，就下意识地认为自己或别人 “必须怎样”，高估了不这样做的后果。（正确）

36. 后悔导向的思维谬误是过度关注以前应该做什么，而非现在或未来能做什么。（正确）

37. 预测未来思维谬误的人习惯对未来进行悲观的预测，并把

46

这种预测视为事实。（正确）

38. “要是，怎么办”思维谬误与预测未来的谬误很类似，表面上是一种合理的猜测，其实是一种固执的负性预测。（正确） 39. “要是，怎么办”思维谬误往往是对极不可能发生的事情进行消极预测。（正确）

40. 读心术的人总是以为自己一定知道别人心里在想什么。（正确）

41. 读心术会减少对话，高级共情能够增加对话。（正确） 42. 有贴标签思维谬误的人喜欢对人（自己或别人）下一个有关本质的结论。（正确）

43. 贴标签的思维谬误的错误是将类属的特征不加分析和甄别地加诸于类中的每个个体身上，忘记了行为科学是建立在统计学基础上的。（正确）

44. 贴标签的思维谬误的错误方式是不加分别地从一般到个别，从抽象到具体。（正确）

45. 贴标签的思维谬误与以偏概全相反。（正确）

46. 解释行为、分析原因时只谈及自己或只谈及他人是个体化的思维谬误。（正确）

47. 规则式行动计划：当情况A发生的时候，我将做出B。 （正确）

48. 同受导者一起回顾成果可以起到鼓舞信心的作用。（正确） 49. 辅导者应当对辅导对象进行回访，以了解辅导的实际效果，并判断是否需要进行多次辅导。（正确）

47

50. 辅导结束后，应当完成辅导报告，总结经验，持续改进。 （正确）

51. 督导员也应抽样回访受导者，以检查和了解辅导工作的开展成效。（正确）

52. 辅导后，辅导员应填写《工作计划及实施表》的表格的后半部分。（正确）

53. 所谓的个案工作，就是由辅导员一对一进行的辅导工作。（正确）

54. 个案工作可以直接开展，随时进行，无需进行任何辅导前准备。（错误）

55. 辅导应该按照实际的需要进行，因此无需制定辅导计划。 （错误）

56. 员工在需要的时候来到辅导室寻求辅导是不被允许的。 （错误）

57. 只有工作绩效不好，人际关系不好的员工才能参加辅导。 （错误）

58. 近期工作升职的员工不需要关注，也不需要辅导。（错误） 59. 辅导之前需要收集一些关于受导者的信息，除了通过上级和人力资源部等途径，还可以通过向同事打听，从而获得尽可能多的信息。（错误）

60. 辅导室应该选择便利的地点，例如靠近公司大门的办公室。（错误）

61. 辅导应该是秘密进行的，除了辅导员和受导者之外不应该

48

让任何其他人知道。（错误）

62. 在辅导室内，为了尽量让受导者感觉到安全，不要让他看到门或者窗等。（错误）

63. 为了保持辅导的私密性，在辅导过程中必须要求受导者关闭手机。（错误）

. 无论辅导员和受导者的关系如何，为了拉近与受导者的距离，我们都要采用个人角度的开场白。（错误）

65. 采用组织角度的开场会给受导者一种非常正式的感觉。（正确）

66. 如果辅导员个人不具有很强的影响力的时候，建议采用组织角度的开场白。（正确）

67. 个案辅导有三大原则，其中之一是自愿原则，受导者可以在辅导的任何时候退出。（正确）

68. 保密原则要求辅导员在任何情况下都不能向任何人说出辅导的内容和受导者的信息。（错误）

69. 辅导员进行辅导的根本目的在于提升自己的工作绩效。 （错误）

70. 思维有两种模式，无论是“向前思维”还是“向后思维”，辅导员都没有必要对受导者进行干涉。（错误）

71. “向前思维”是以机会为中心探询可能性，思考的是“我以后会怎样”。（正确）

72. 制定目标的SMART原则中的，A代表的是要设立具体而非空泛的目标。（错误）

49

73. 以偏概全是一种极端化的思维谬误，以非黑即白的思维方式思考问题。（错误）

74. 小孩子总是会问妈妈这是好人还是坏人，这是一种两极化的思维谬误。（正确）

75. 以偏概全的思维和贴标签的思维从本质上来看是同一种思维谬误。（错误）

76. 根据不切实际的标准来评估事情或自我，特别专指那些很高的标准，以此得出对事情或自我不利的结论，这是不公平比较的思维谬误。（正确）

77. 因为觉得自己或别人“应该怎样”，就下意识地认为自己或别人 “必须怎样”，这是完美主义的谬误。（错误） 78. 受导者过度关注自己以前的选择，关注以前应该怎么做，经常说“如果当时，我那样做就好了”。这是一种后悔导向的思维谬误。 (正确）

79. 无论对未来做出积极还是消极的预测，都属于预测未来的思维谬误。 (错误）

80. 杞人忧天是一种“要是，怎么办”的思维谬误。(正确） 81. 在走进办公室之前，听到里面同事讨论的热火朝天，结果自己一进去讨论就戛然而止了。这时候就怀疑同事们是在背后说自己的坏话，这是读心术的一种表现。 (正确） 82. 湖北人是九头鸟，河南人是骗子，东北人能喝酒，这些都是以偏概全的思维谬误。 (错误）

83. 认为什么事都是自己的责任，是自己的错，这是个体化的

50

思维谬误。 (正确）

84. 上堆下切法中的上堆是指要找出行为背后的动机，研究“为什么会这么做”。 (正确）

85. 上堆下切法中的下切是要找出可以替代问题行为的其他行为。 (正确）

86. 正式的行动计划必须要包括三个要素：子目标、实现子目标的步骤和完成的时间。 (正确）

87. 如果受导者对计划的承诺不高，可以尝试帮助受导者建立规则式计划。 (正确）

88. “十点以后，我不再吃任何主食或零食”，这就是一种规则式计划。 (正确）

. 如果受导者在评估辅导的效果时，只打了1分，这代表此次辅导一点作用都没有。 (错误）

90. 辅导目标完成之后，辅导员不应该与受导者再有任何接触，应该由督导员进行回访。 (错误）

91. 对受导者的两个重要判断分别是自尊心和安全感。(正确） 三、工作心理学 （一）单选题

1. 辅导力与领导力不包括以下哪个： （ D ） A. 文化感召 B. 倾听理解 C. 人际影响 D. 真诚关怀

51

2. 在决定工人工作效率因素中，工人为团体所接受的融洽性和什么因素较之奖励性工资有更为重要的作用： ( C ) A. 奖金 B. 升迁 C. 安全感 D. 人际关系

3. 激励管理的经典理论，费隆的期望理论表明：意愿（动力）等于激励的效力（V）乘以： （ B ） A. 动机

B. 得到激励的可能性 C. 意愿 D. 能力

4. 激励的过程分为：需求或新的需求、紧张（渴望）、能够满足需要的目标、动机、行为和： （ B ） A. 欲望 B. 需要满足 C. 激励 D. 沟通

5. 费隆的期望理论给辅导员工作的启示，辅导员肩负的工作是：让员工感受到愿景的意义，实现愿景的可能性和： （ A ） A. 沟通企业愿景 B. 认同企业文化 C. 融入企业

52

D. 了解企业目标

6. 马斯洛的需要层次理论从低到高依次是：生理需要、安全需要、爱与归属的需要、尊重的需要和： （ D ） A. 基本需要 B. 精神需要 C. 高级需要

D. 自我实现的需要

7. 根据马斯洛需要层次理论对辅导工作计划的启发是：通过建立上下级之间以及政工人员与业务线之间固定的制度化的沟通机制，体现人文关怀，帮助员工进一步增强对企业的： （ B ） A. 安全感 B. 归属感 C. 认同感 D. 主人翁

8. 根据赫茨伯格的双因素理论，能够促使人们产生满意的一类因素叫做激励因素，让人们产生不满的一类因素叫做： （ A ） A. 保健因素 B. 基本需求 C. 安全因素 D. 奖励因素

9. 激励员工是一个两步骤的过程，通过提供保健因素，员工从“不

53

满意”变成“没有不满意”，然后通过提供激励因素，使员工从什么状态变成“满意”： ( C ) A. 不满意 B. 反感 C. 没有满意 D. 非常不满意

保健性因素的关键是： （ B ） A. 动机 B. 公平 C. 全面 D. 安全

激励性因素的关键是： （ B ） A. 公平 B. 动机 C. 需求 D. 安全

授权管理指：给予责任、授予权利、要求：A. 权益 B. 保障 C. 交代 D. 公平

塑造行为三种方式：强化、消退和：A. 惩罚

（ A ( C ) 54

10.11.12.13.）

B. 奖励 C. 脱敏 D. 刺激

14. 根据斯金纳的行为主义理论，我们知道，用怎样的方式激励，更能实现激励的目的；用正向的方式沟通，更能提高员工的接受度： （ A ） A. 强化 B. 消退 C. 沟通 D. 激励

15. 性格类型指出人与人的差异产生于四个方面：关注力、感知力、适应力和： ( C ) A. 情绪 B. 思维力 C. 判断力 D. 交往力

16. 性格类型中，属于关注力的有： （ A ） A. 内向型和外向型 B. A型和B型 C. 体验型和概念型 D. 逻辑型和人际型

17. 协调支援型气质的心理需求是和谐，辅导方向是： （ B ）

55

A. 适应 B. 学会拒绝 C. 团队合作 D. 沟通

18. “在七个阶段的试验中，实验者不断改变照明、工资、休息时间、午餐、环境等因素，希望能发现这些因素和生产率的关系。但是很遗憾，不管外在因素怎么改变，工人们的生产效率一直在上升”。该实验反应了： （ B ） A. 皮革马利翁效应 B. 霍桑效应 C. 蝴蝶效应 D. 阈限效应

19. 影响生产效率的根本因素不是工作条件；而是工人自身： （ A ） A. 被关注 B. 受重视 C. 被重用 D. 上进心

20. 盖洛普Q12是人群研究的延伸，其中得多少分表明找到了大多数人没有找到的理想工作： （ D ） A. X≤3 B. 3＜X≤6 C. 6 ≤ X ≤ 9

56

D. 10≤X ≤ 11

21. 象征个人目标和组织目标是合二为一的是： （ B ） A. X理论 B. （正确） 理论 C. X（正确） 理论 D. Z理论

22. 员工提出保障财产及人身安全的要求，企业应该通过福利计划和退休计划帮助满足员工的： ( C ) A. 生理需要 B. 尊重的需要 C. 安全需要

D. 自我实现的需要

23. 表扬的四原则中，I 代表的是： ( C ) A. 具体 B. 真诚 C. 及时 D. 个人化

24. 专家模式的答案由谁提供： （ A ） A. 上司 B. 员工 C. 督导

D. 上司和员工

25. 教练模式的答案由谁提供： （ D ）

57

A. 上司 B. 员工 C. 督导

D. 上司和员工

26. 影响表现型气质的心理需求和辅导方向是： （ B ） A. 成功和学会抱歉 B. 认同和学会倾听 C. 和谐和学会拒绝 D. 完美和学会妥协

27. 敏锐分析型气质的心理需求和辅导方向是： （ D ） A. 成功和学会抱歉 B. 认同和学会倾听 C. 和谐和学会拒绝 D. 完美和学会妥协

28. 下列哪些不是专业人员对压力管理的建议： ( C ) A. 有氧运动 B. 放松练习 C. 鼓励舒缓 D. 社会支持

29. 一名合格的技术人员具有很强的办事能力，他能解决任何工作上的难题。然而，他经常违反公司的条例，例如没有准时上班，不做他认为枯燥的工作。每当他认为公司实施某种不公平的时，就会进行批评和抒发已见。以下哪种为合适的工

58

作指引与情绪表现：( C ) A. 结果+重视 B. 过程+支持 C. 命令+坚定 D. 互动+信任

30. 处理员工的抱怨时，注意点不包括以下哪点： （ D ） A. 认真倾听 B. 共情

C. 进行必要的解释 D. 给予承诺

31. 提高工作本身激励性的方法不包括以下哪种： ( C ) A. 授权管理 B. 目标设定与沟通 C. 团队合作 D. 正面期望

32. 设计富有激情的工作需要满足的条件不包括： （ B ） A. 有一定的挑战性 B. 需要团队的力量才能完成 C. 有机会获得对工作结果的反馈 D. 努力程度能够影响工作结果

33. 当出现某种行为，对行为对象采取负面的行动-如批评，来制止行为重复发生。这是以下哪项行为塑造法： ( C ) A. 强化

59

B. 消退 C. 惩罚 D. 撤销

34. 下列描述符合A型人格的是：（ D ） A. 随和 B. 平静 C. 忍让 D. 好竞争

35. 结果+重视的辅导方式比较适合以下哪类员工：A. 能力高，积极自信 能力高， B. 消极且不自信 能力低， C. 消极且不自信 能力低， D. 积极自信

36. 下列不属于保健因素的是： ( C ) a) 工作环境 B. 薪酬 C. 工作兴趣 D. 公司制度

37. 下列不属于激励因素的是： （ B ） A. 荣誉与表扬 B. 人际关系 C. 承担重要的责任 D. 成就感

B ）60

（ 38. 批评建议的火炉法则不包括： （ A ） A. 体谅性 B. 警示性 C. 必然性 D. 非个人化

39. 一名新员工刚加入公司。他渴望证明自己的能力，不过有时却因为对其他职员或者一些工作程序不太熟悉而犯错误。现在他必须做一项自己从没做过的工作。以下哪种为合适的工作指引与情绪表现： （ B ） A. 结果+重视 B. 过程+支持 C. 命令+坚定 D. 互动+信任 (二)判断题

1. 工人自身“被关注”是影响工作效率的重要因素。 （正确） 2. 在决定工人工作效率因素中，工资发挥最重要的作用。（错误） 3. 激励与可能性有关，因此愿景需要反复、具体和形象地沟通。（正确）

4. 与员工沟通企业的愿景，需要让员工感受到愿景的意义，实现愿景的可能性。（正确）

5. 麦格雷戈X（正确）理论中，X理论强调由于人们具有厌恶工作的本性，因此必须对他们进行指挥、控制、监督以及予以惩罚的威胁，才能促使他们努力向组织目标奋进。（正确）

61

6. 麦格雷戈X（正确）理论中，（正确）理论强调一般人都愿意接受监督，希望逃避责任，胸无大志，安于现状。 （错误） 7. 员工工作积极性（敬业度）消退的原因，很有可能也是需要我们辅导的原因。（正确）

8. 归宿感是一种而强大的心理需求。（正确）

9. 企业通过建立上下级之间以及政工人员与业务线之间固定的制度化的沟通机制，体现人文关怀，帮助员工进一步增强对企业的归宿感。（正确）

10. 管理中，保健因素做到位，激励因素做到好。（正确） 11. 保健因素的底线管理是减少员工的不满。（正确） 12. 激励因素的上线管理是增加员工满意度。（正确） 13. 重视程序公平需要明确、公开并且不断解释公司的。（正确）

14. 重视程序公平需要允许员工参与的制定，建立反馈机制（如投诉）。（正确）

15. 将他人的动机归因于内部动机，即使事实并非如此，也能帮助员工更加喜欢他们的工作。（正确）

16. 批评的火炉法则的公平性是强调批评要客观公正、一视同仁。（正确）

17. 辅导力与领导力包括文化感召、倾听理解、人际影响、自我控制和服务他人。（正确）

18. 影响生产效率的根本因素是工作条件。（错误）

19. 在决定工人工作效率因素中，工人为团体所接受的融洽性

62

和安全感较之奖励性工资有更为重要的作用。（正确） 20. 激励员工时需要注意：激励与个人偏好有关，不同员工要给予不同的激励和刺激。（正确）

21. 麦格雷戈X（正确）理论中，X理论认为工作就像休息或游戏一样自然，能够带来快乐，多数人并非天生厌恶工作（错误） 22. 马斯洛的需要层次理论认为有四种需要，依次是生理需要，安全需要，尊重的需要和自我实现的需要。（错误） 23. 企业需要重视程序公平，但这并不意味着员工可以参与公司的制定。（错误）

24. 在处理员工的抱怨时，解释是没有必要的，反而会引起员工的反感。（错误）

25. 一般而言，内部动机比外部动机更为持久，也更有可能带来高质量的工作成果。（正确）

26. 外部动机既可能虚弱内部动机，同时也有可能促进内部动机。（正确）

27. 富有激励性的工作必须是那种稍微努力一下就能达到的。（错误）

28. 一对一面谈其实跟上级训话是一回事。 （错误） 29. 提供有效的工作反馈对于增强工作激励性十分有帮助。（正确）

30. 表扬和惩罚的作用是一样的，所以无论采用哪种方式都是可以的。（错误）

31. 表扬需要遵循四个原则，分别是具体、真诚、及时和个人

63

化。（正确）

32. 如果员工犯了错误，尽量不要立即批评，可以等秋后再算账。（错误）

33. 专家模式培育下属着重通过命令和示范来训练，强调“说和教”的过程。（正确）

34. A型性格的人反应快，好竞争，时间观念强，个性鲜明，好斗，易怒。（正确）

35. 家人，朋友，友好的同事的社会支持对于应对压力是十分重要的。（正确）

36. 敏锐分析型气质的心理需求和辅导方向是成功和学会抱歉。（错误）

37. 教练模式的答案由上司提供。（错误） 38. 表扬的四原则中，S代表的是及时。（错误）

39. 根据马斯洛需要层次理论，人最高层次的需要是尊重的需要。（错误）

40. 麦格雷戈的（正确）理论象征个人目标和组织目标是分离的。（错误）

41. 罗森塔尔效应强调的是积极暗示的作用。 （正确） 42. 当出现某种行为，对行为对象采取漠视和冷落的态度。这是消退的行为塑造法。（正确）

43. 用强化的方式激励员工，更能实现激励的目的。（正确） 44. 及时奖励每一次进步，而不是仅仅奖励最终的结果，不要等到员工做出“明显的改进”才表扬他们。（正确）

45. 对于能力低，消极且不自信的员工的引导应是命令+坚定。（正确）

46. 培养下属的教练模式通过发问来启发下属，进行训练，强调“问”的过程。（正确）

四、小组工作 （一）单选题：

1. 小组工作的三大理论基础不包括： ( C ) A. 勒温的场域理论 B. 库利的镜中我理论 C. 弗洛伊德的精神分析理论 D. 班杜拉的社会学习理论

2. 行为=f（个人，环境 ），小组提供了积极的场域（环境），因此能够正面地指导、影响和改变的个体的行为。这是： （ B ）

A. 库利的镜中我理论 B. 勒温的场域理论 C. 班杜拉的社会学习理论 D. 弗洛伊德的精神分析理论

3. 小组工作中活动体验的四种常见形式不包括以下哪种： ( C )

A. 案例故事类型 B. 角色扮演类型

65

C. 讨论分享型 D. 游戏互动类型

4. 撕纸游戏体现哪种活动主题： ( C ) A. 团队融合 B. 自我认知 C. 人际沟通 D. 问题解决

5. “如果我没理解错，你的意思是„„”这里用到了什么技术：（ A ） A. 复述 B. 要求解释 C. 罗列 D. 邀请

6. “ 为什么你这么认为呢？”“你刚才说„„, 你的理由是„„？”这里用到了什么技术： （ B ） A. 复述 B. 要求解释 C. 罗列 D. 邀请

7. “小王你先来，小张你是第二个，小李你第三个„„”这里用到了什么技术： ( C ) A. 复述 B. 要求解释

66

C. 罗列 D. 邀请 （二）判断题：

1.选择活动考虑的两个维度是主题和形式。 （正确） 2.小组工作中破冰项目没有时间，应根据实际情况确定，最好能够保持的时间长一些。 （错误） 五、制度基础 （一）单选题：

1. 2007年1月之前，南网文化发展处于什么阶段： （ A ） A. 文化形成 B. 文化宣贯 C. 文化转化 D. 文化成熟

2. 2007年1月到2008年10月，南网文化发展处于什么阶段：（ B ） A. 文化形成 B. 文化宣贯 C. 文化转化 D. 文化成熟

3. 2008年10月以后，南网文化发展进入了什么阶段： ( C ) A. 文化形成 B. 文化宣贯 C. 文化转化

67

D. 文化成熟

4. 南网公司生产经营管理活动的基本单位是：( C ) A. 分公司 B. 子公司 C. 班组 D. 团队

5. 南网各级人员的主体是： （ A ） A. 基层员工 B. 领导 C. 技术人员 D. 管理人员

6. 员工辅导技术的项目需求分析主要基于的途径不包括： （ D ） A. 问卷调查 B. 调研访谈 C. 会议研讨 D. 理论分析

7. 南方电网班组文化建设问卷调研由三类问卷组成，以下不属于这三类问卷的是： （ B ） A. 分、子公司党群部问卷 B. 企业高级管理人员问卷 C. 企业文化管理人员问卷 D. 班组员工问卷

68

8. 公司制定中长期发展战略的背景，主要有抓住历史发展机遇的需要、应对内外形势变化的需要和： ( C ) A. 应对发展的需要 B. 员工的心声 C. 应对挑战的需要 D. 应对时代的需要

9. 国际国内形势正在发生新的复杂变化，赵建国董事长曾在今年公司工作会议上，精炼地概况出公司发展所面临的形势最突出的特征和关键词就是： ( C ) A. 发展 B. 调整 C. 转型 D. 机遇

10. 国际先进电网企业核心竞争力的共性特征是强化战略管理和一体化管理、高度重视客户服务、注重电力技术和新能源技术研发和： （ B ） A. 企业合作

B. 积极拓展多元化经营和国际业务 C. 战略规划 D. 团队凝聚力

11. 对企业自身内外部进行分析使用的管理学工具是： （ A ） A. SWOT分析表

69

B. Q12 C. 问卷调查 D. SMART

12. 在战略选择问题上，应考虑电网企业的实际情况，而准确定位，我国电网企业和公司的实际情况是电网企业除了保障电力供应外，还要主动承担社会责任和： （ B ） A. 为人民服务的宗旨

B. 公司作为企业，承担国有资产增值、保值的任务 C. 关心百姓生活

D. 维护电力行业秩序

13. 核心价值观是企业持久和根本的信仰，南网公司的核心价值观是： （ A ） A. 万家灯火南网情深 B. 为人民服务 C. 多元化管理 D. 团队合作

14. 南方电网公司中长期发展的战略目标是：成为服务好,管理好,形象好和怎样的电网企业： （ A ） A. 国际先进 B. 国内领先 C. 质量好 D. 口碑好

15. “两型两化”指的是：服务型定位，经营型管控，集团化

70

运作，和： ( C ) A. 多元化管理 B. 国际化操作 C. 一体化管理 D. 国内一流管理

16. “两个转变”指的是：电网发展向什么转变： （ A ） A. 更加智能、高效、可靠、绿色方向 B. 高效 C. 一体化 D. 多元化

17. “两个转变”指的是：企业管理向什么转变： （ B ） A. 一体化方向 B. 精益化方向 C. 国际领先 D. 多元化方向

18. 推动中长期发展战略的落地要从三方面来做，分别是建立健全战略支持体系、建立健全战略执行体系和： （ B ） A. 精益化管理 B. 推进一体化 C. 多元化发展

D. 更加智能、绿色

19. 在推进一体化建设中，我们应该抓好三个管理流向，不包括以下哪项： ( C )

71

A. 自下而上 B. 自上而下 C. 企业强强联合 D. 横向协同

20. 促进流程管理融入职能管理架构，用流程打通部门壁垒，实现： （ D ） A. 一体化 B. 多元化 C. 强强联合 D. 横向协同

21. 落实发展战略、推动什么和实施一体化管理是同一件事：（ A ） A. 创先工作 B. 服务 C. 创新型企业 D. 国际先进

22. 南网公司的行业定位中，公司业务具有怎样的特性： （ B ） A. 基础产业

B. 基础产业和公用事业特性 C. 公共事业 D. 私营企业

23. 南网公司的行业定位中，公司本质上是： （ D ）

72

A. 基础产业 B. 公共事业 C. 私营企业 D. 服务型企业

24. 平衡计分卡的四个层面有财务面、客户面、内部营运面和： （ B ） A. 员工发展面 B. 学习成长面 C. 企业盈利面 D. 行业发展面

25. 自上而下的管理流向指的是：管理制度化、制度流程化、流程表单化和： ( C ) A. 管理简单化 B. 管理信息化 C. 表单信息化 D. 表单流程化

26. 三亚地区的电网铺设速度比不上房地产的开发速度，这体现了南网发展应对的哪种挑战： （ A ） A. 经济社会发展对电力供应提出了更高的要求 B. 用电客户对电力服务提出了更高的要求 C. 新能源应用对公司发展提出了新的挑战 D. 电网结构性稳定问题长期存在

27. “服务客户，为客户服务，提供全方位的服务，赢得客户

73

的满意和信赖”这种理念符合战略选择中的哪一个： （ B ）

A. 集中精力做强做优主业 B. 坚持以客户为中心 C. 转变公司发展方式 D. 实施经营型管控

28. 南网公司采取的管控方式为： ( C ) A. 战略型管控 B. 投资型管控 C. 经营型管控 D. 理财型管控

29. “一家形象营业厅，留出一半作为节能服务的展示厅”，这种理念符合战略选择中的哪一个： （ A ） A. 合理延伸产业链 B. 坚持以客户为中心 C. 转变公司发展方式 D. 实施经营型管控

30. “建立与、社会和公众长久和谐的公共关系，树立安全、可靠、诚信、负责的企业形象，持续提升‘万家灯火、南网情深’的品牌”这体现南方电网公司中长期发展的战略目标内涵的是： ( C ) A. 服务好 B. 管理好

74

C. 形象好 D. 国际先进

31. 夏季南网公司内部各地的工装颜色不统一，这说明我们在哪方面做的还不到位： （ D ） A. 服务型定位 B. 经营型管控 C. 集团化运作 D. 一体化管理

32. 公司核心能力明显加强，关键业绩指标显著提升，达到国内领先水平。这是南网公司“三步走”战略中的哪一步： （ B ） A. 第一步

B. 从2013年至2015年 C. 从2016年至2020年 D. 第三步

33. 南网自身发展的内部优势不包括： （ D ） A. 客户资源优势 B. 电网资产优势 C. 水电资源优势 D. 发展平衡

34. 南网自身发展的内部劣势不包括： ( C ) A. 对公司服务型、基础认识不足 管理仍显粗放； B. 科技实力不足

75

C. 水资源匮乏

D. 人才结构性缺失，机制需完善

35. 南网公司成立以来，克服了组建初期各种困难，营造了内和外顺的和谐环境，取得了辉煌的成绩，总结起来不包括：（ D ） A. 快重组 B. 保安全 C. 抓经验 D. 促合作

36. 以下不是公司制定中长期发展战略的背景是： ( C ) A. 抓住历史发展机遇的需要 B. 应对挑战的需要 C. 高层领导的计划

D. 应对内外形势变化的需要

37. 制定中长期发展战略是应对各种内外形势变化的需要，这类需要不包括： （ D ） A. 国际国内经济发展方式的转变

B. 电网发展面临着向安全、可靠、绿色、智能的方向转变 C. 公司自身发展面临着由单一的外延式发展向外延与内涵并重转变

D. 外部的需要

38. 南网公司发展目前还存在的短板，以下不是短板的是：（D） A. 资源整体配置

76

B. 管理集约化水平 C. 管控能力 D. 管理能力

39. 南网发展面临的挑战不包括： （ D ） A. 经济社会发展对电力供应提出了更高的要求 B. 用电客户对电力服务提出了更高的要求 C. 新能源应用对公司发展提出了新的挑战 国 D. 外电力行业的竞争压力

40. 制定中长期发展战略要作出科学合理的战略选择，明确战略方向，以下不符合该要求的是： （ D ） A. 紧密把握世界电力企业发展趋势和行业特征 B. 深入分析企业的优势劣势 C. 结合我国电网企业的实际情况 D. 照搬国际知名大企业的运营模式

41. 世界500强企业中先进电力企业核心竞争力的分析发现它们具有一些共性特征，以下不属于共性特征的是： （ B ） A. 强化战略管理和一体化管理 B. 注重市场经济效益 C. 高度重视客户服务

D. 注重电力技术和新能源技术研发

42. 下列不属于南网发展遇到的外部机遇的是： ( C ) A. 处在“十二五”发展重要战略机遇期 B. 电力需求稳定增长态势

77

C. 地缘与地区优势

D. 新能源新技术带来新的业务空间

43. 下列不属于南网发展遇到的外部挑战的是： （ D ） A. 经济社会发展对电力产品和服务提出更高要求 B. 投资建设驱动发展模式面临转变 C. 电力体质改革存在不确定性 D. 服务型定位认识不准确

44. 公司集中精力做强做优的主业不包括： （ B ） A. 输电 B. 手电 C. 售电

D. 调峰调频

45. 下列哪个是中长期发展战略中明确的公司使命： （ A ）

A. 主动承担社会责任 B. 对负责 C. 为五省区服务

D. 全心全意为人民服务

46. “万家灯火，南网情深”是公司核心价值观的形象化表述，是公司形象宣传的标志语，其聚焦于“情”，内涵不包括： （ D ） A. 服务客户之情 B. 关爱员工之情

78

C. 回报社会之情 D. 承担责任之情

47. 下列哪个不是五大核心能力中的软实力： （ D ） A. 客户服务能力 B. 电网运营能力 C. 电网发展能力 D. 提高盈利能力

48. 推进七个领域的一体化不包括： （ D ） A. 一体化的组织架构 B. 一体化的业务流程 C. 一体化的指标体系 D. 一体化的行业规则

49. 组织文化调查的基本维度不包括： （ B ） A. 明确性 B. 确定性 C. 标准性 D. 灵活性

50. 项目分解的要素不包括： （ A ） A. 定义初级的目标 B. 定义具体的最终目标 C. 定义任务的负责人

D. 定义任务过程中分阶段的时间与里程碑 51. 文化建设的四种基本组织形态不包括：（ D ）

79

A. 总部规划，基层实施

B. 总部策划、选择试点，全面推广 C. 基层实施，总部总结推广 D. 总部规划，总部推广

52. 分、子公司下属各供电局（或下属单位）根据自己的实际情况，开展班组文化建设活动，之后，分、子公司总结提炼优秀经验，在公司内部推广，这是哪种文化建设的组织形式的表现形式： ( C ) A. 总部规划，基层实施

B. 总部策划、选择试点，全面推广 C. 基层实施，总部总结推广 D. 总部指导，基层策划、实施

53. 分、子公司统一企业文化建设活动方案和内容，各单位按照方案要求组织实施，这是哪种文化建设的组织形式的表现形式： （ A ）

A. 总部规划，基层实施

B. 总部策划、选择试点，全面推广 C. 基层实施，总部总结推广 D. 总部指导，基层策划、实施

54. 分、子公司印发指导性意见，各单位根据自己的具体情况，组织实施，这是哪种文化建设的组织形式的表现形式： （ D ）

A. 总部规划，基层实施

80

B. 总部策划、选择试点，全面推广 C. 基层实施，总部总结推广 D. 总部指导，基层策划、实施

55. 分、子公司以试点形式在某供电局开展文化建设活动，然后在更大的层面将成功经验进行推广，这是哪种文化建设的组织形式的表现形式： （ B ） A. 总部规划，基层实施

B. 总部策划、选择试点，全面推广 C. 基层实施，总部总结推广 D. 总部指导，基层策划、实施

56. 下列不属于各分子公司文化建设的困难的是： （ D ） A. 人员配备等资源不足 B. 文化管理的考核、评价方法 C. 文化管理缺乏系统性

D. 员工缺乏文化建设的积极性 57. 压力6大来源不包括以下哪项： （ D ） A. 工作负荷压力 B. 职业发展压力 C. 团队和谐压力

D. 精神文化需求压力

58. 下列哪项不是员工辅导的目的： （ D ） A. 沟通企业愿景 B. 传递文化价值

81

C. 倾听员工心声 D. 实现最大化盈利

59. 把南方电网企业文化建设融入管理、切入业务、植入行为，深植到基层、贯彻到班组、落实到岗位，转化为软实力、生产力、竞争力，这是文化建设哪个阶段的任务： ( C ) A. 文化形成 B. 文化宣贯 C. 文化转化 D. 文化升华

60. 面向基层员工的辅导计划的项目切入点不包括： （ D ）

A. 党群部门与时俱进开展思想政治工作与企业文化建设工作的工作要求

B. 企业文化建设推进到新阶段

C. 基层员工在工作中感受到的问题、压力和困扰 D. 企业更好地在市场竞争中盈利

61. 各子公司在文化建设中的首要困难是： （ A ） A. 人员配备不足 B. 文化管理能力有待加强 C. 部门间配合和支持力度不够 D. 文化管理缺乏系统性

62. 企业文化管理人员对班组员工最受困扰问题的排序，处于首位的是： （ A ）

82

A. 职业发展 B. 工作压力 C. 工资待遇 D. 人际关系

63. 所有受调查员工均参加过某种形式的企业文化活动，其中最主要的形式是： （ B ） A. 企业文化主题活动 B. 企业文化培训 C. 征文比赛 D. 集体郊游

. 对于领导在企业文化建设中应当发挥角色和作用，员工最不希望领导扮演： （ B ） A. 辅导员 B. 裁判员 C. 教练员 D. 服务员

65. 基层班组员工认为文化建设存在的最主要的问题是： ( C )

A. 文化建设重视度不够 B. 文化建设投入不够 C. 文化建设方式和方法欠缺 D. 文化建设的意义有限

66. 个人在工作中可能受到的困扰排在第一位的是： ( C )

83

A. 工作压力 B. 人际关系 C. 工资待遇 D. 家庭原因

67. 以下哪项不是员工愿意接受辅导的原因： （ B ） A. 得到专业意见 B. 在领导面前表现自己 C. 获得表达的机会 D. 与信任的人分享

68. 以下哪项不是员工参加辅导的顾虑： （ D ） A. 隐私泄漏 B. 辅导员专业程度 C. 辅导建议的有效性 D. 经济压力

69. 下列哪个因素不会影响辅导员的热情：（ D ）

A. 工作太忙，没有时间开展辅导 B. 对自己的辅导能力还缺乏信心 C. 对工作的价值和意义不认同 D. 同事对于自己的评价

70. 由于工作量大、节奏快、加班多、工作紧等原因导致的压力是： （ B ） A. 认知要求压力 B. 工作负荷压力

84

C. 职业发展压力 D. 团队和谐压力

71. 由于需要更新大量的知识、掌握复杂的制度流程、关注多方面事情、反应迅速准确、注意力高度集中等原因导致的压力是： （ A ） A. 认知要求压力 B. 工作负荷压力 C. 职业发展压力 D. 团队和谐压力

72. 由于信息交流困难、工作发挥空间小、制度流程繁琐等原因导致的压力是： （ D ） A. 人际关系压力 B. 认知要求压力 C. 工作负荷压力 D. 管理要求压力

73. 以技能获取为导向，在互动中掌握知识和技能是下列哪项的优点： （ B ） A. 心理咨询 B. 培训 C. 讲授 D. 工作坊

74. 辅导员实施持证上岗，经过认证合格的人员方能实施员工辅导计划，具体产生方法为三个步骤，不包括以下哪个：（ D ）

85

A. 组织推荐 B. 专业培训 C. 认证达标 D. 专业实习

75. 一千人以下单位，辅导员设置的标准是： （ A ） A. 每两百人至少设置1名辅导员 B. 每一百人至少设置1名辅导员 C. 每三百人至少设置1名辅导员 D. 每四百人至少设置1名辅导员

76. 三千人以上的单位，辅导员设置的标准是： （ D A. 每两百人至少设置1名辅导员 B. 每一百人至少设置1名辅导员 C. 每三百人至少设置1名辅导员 D. 每四百人至少设置1名辅导员

77. 一千人至三千人的单位，辅导员设置的标准是： A. 每两百人至少设置1名辅导员 B. 每一百人至少设置1名辅导员 C. 每三百人至少设置1名辅导员 D. 每四百人至少设置1名辅导员 78. 辅导员的上岗标准不包括： （ D ） 工作经验在五年以上

接受过相应培训，达到辅导员通用胜任力标准 达到个人条件

( C ) 86

）心理学专业毕业

79. 督导员对辅导员进行考核的周期一般为： ( C ) A. 三个月 B. 六个月 C. 一年 D. 四个月

80. 督导员考核辅导员的形式不包括： ( C ) A. 查阅工作文件与记录 B. 发放个人或小组满意度调查表 C. 亲临辅导现场参观考核

D. 对辅导对象进行抽样回访考核内容 81. 小组辅导每年至少开展几次： ( C ) A. 36次 B. 12次 C. 4次 D. 1次

82. 视本单位的实际情况和条件，可以采纳的辅导员考核参考指标不包括： ( C ) A. 员工组织氛围调查 B. 意外或极端事件发生率 C. 售电业绩

D. 员工对辅导的投诉率

83. 完成一定的辅导小时，辅导成效达到一定的标准要求，具

87

备专业心理咨询师能力，取得国家三级专业心理咨询师资格，可以被认定为： （ D ） 辅导员 中级辅导员 高级辅导员 专业辅导员

84. 不属于辅导员分级认证的主要依据来源的是： （ D ） 成效层面评定 知识层面评定 经验层面评定 能力层面评定

85. 驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合被称为： （ A ） A. 胜任力 B. 人格 C. 个性 D. 能力

86. 胜任力的构成不包括： （ B ） A. 知识 B. 个性 C. 技能 D. 品质

87. 以下属于辅导员专业能力的是： （ B ）

88

A. 个性 B. 应知应会技能 C. 动机 D. 诚信 （二）判断题：

1. 现阶段的南网文化处于文化转化阶段。（正确）

2. 文化转化阶段的任务是把南方电网企业文化建设融入管理、切入业务、植入行为，深植到基层、贯彻到班组、落实到岗位，转化为软实力、生产力、竞争力。（正确）

3. 深化员工文化建设是推进并实现文化转化的重要途径。（正确） 4. 文化建设的问卷调研需要了解分、子公司党群人员和文化管理人员，没有必要了解基层人员的想法。（错误）

5. 国际国内形势正在发生新的复杂变化，赵建国董事长曾在今年公司工作会议上，精炼地概况出公司发展所面临的形势最突出的特征和关键词就是转型。（正确）

6. 落实发展战略、推动创新工作和实施一体化管理不是同一件事。（错误）

7. 自下而上的管理流向指的是：管理制度化、制度流程化、流程表单化、表单信息化，从而化繁为简，规范管理，减轻负担，提高效率。（错误）

8. 为了应对内外形势变化，抓住历史机遇，应对挑战，公司党组作出了制定中长期发展战略的决策部署。（正确）

9. 制定发展战略是公司转型升级发展的需要，是管理创新爬坡发

展的需要。（正确）

10. 公司作为电网企业,要协调好发电企业与电力客户,优化电力资源配置,提供安全、可靠、高效、环保地电力供应，服务经济社会发展。（正确）

11. “万家灯火，南网情深”是公司核心价值观的形象化表述，是公司形象宣传的标志语。（正确）

12. 服务客户之情，以客户为中心以提高供电可靠性为根本。（正确）

13. 关爱员工之情，以员工为本，员工与企业共同成长，建设幸福南网。（正确）

14. 自下而上的管理强调的是促进流程管理融入职能管理架构，用流程打通部门壁垒，实现横向的共享和协同。（错误） 15. 继续推进创先工作是继续调动和发挥试点单位先行先试作用，提供更先进的管理范本，带动公司分步骤实现整体先进。（正确）

16. 创先是南方电网公司在几年实践中探索出推动科学发展的有效方式，是战略实施的载体。（正确）

17. 发展战略全面涵盖了创先重点内容，明确要在更大范围、以更大的力度推进创先，实现更高更远的目标。（正确） 18. 一体化管理是创先工作的主线，网公司将总结提炼创先经验和做法，形成统一管理范本，系统推广应用，促进全网管理水平整体提升。（正确）

19. 班组是公司的手和脚，是一切创先工作的落地点。（正确）

90

20. 各分、子公司企业文化建设承担部门都是一样的。（错误） 21. 分、子公司企业文化管理人员的配置的主要特点是兼职人员多于专职人员。（正确）

22. 文化建设的四种基本组织形态分别是总部规划，基层实施；总部策划、选择试点，全面推广；总部指导，基层策划、实施和基层实施，总部总结推广。（正确）

23. 总部规划，基层实施的文化建设组织形式的表现形式是分、子公司印发指导性意见，各单位根据自己的具体情况，组织实施。（错误）

24. 基层实施，总部总结推广的文化建设组织形式的表现形式是分、子公司以试点形式在某供电局开展文化建设活动，然后在更大的层面将成功经验进行推广。（错误）

25. 7个公司对于在文化建设中的困难，表现出相当的共性，主要表现在：7个公司中有6个公司表示人员配备等资源不足，5个公司表示文化管理的考核、评价方法不到位，同时文化管理缺乏系统性的方法。（正确）

26. 调研发现企业文化管理人员对企业文化现在的情况普遍评价良好。（正确）

27. 企业文化管理人员认为：班组员工最感困扰的问题前三位分别是职业发展、工作压力与工资待遇。（正确）

28. 大多数的班组员工在日常工作中能够感受（或明显感受）到企业文化对工作的影响和作用，充分说明了南网文化强大的渗透力。（正确）

91

29. 所有受调查员工参均加过某种形式的企业文化活动（正确） 30. 对于领导在企业文化建设中应当发挥角色和作用，多数接受调查的员工选择了辅导员这一角色。（正确）

31. 多数员工认为公司组织的企业文化活动对改善周围同事们的工作和氛围并没有帮助。（错误）

32. 为了进一步发挥文化建设在班组工作的影响和作用，文化建设所需要针对的问题主要是文化建设方式与方法欠缺。 （正确）

33. 对于个人在工作中可能受到的困扰，和绝大多数的企业一样，工资待遇排到了第一位。（正确）

34. 在当前发展的背景下，基层员工存在着各种困难与需求，这些一方面影响了组织氛围与员工积极性，另一方面也对公司的核心业务，特别是安全生产，造成了潜在的隐患与风险。 （正确）

35. 在辅导过程中，应该循序渐进，避免“速成、速效”的心态。（正确）

36. 市场规范基于物质利益交换。（正确）

37. 传统的思想政治工作正是基于发挥市场规范作用的一整套措施与方法。（错误）

38. 现代企业管理理论认为：企业管理发挥作用依赖于两大机制，即基于物质利益交换的市场规范与基于价值观念的社会规范。（正确）

39. 员工辅导计划的基本特点是以企业文化为出发点和基础，

92

通过辅导员实现企业文化管理目标，服务与公司战略。（正确） 40. 员工辅导计划借鉴社会工作实践中的专业工具与专业方法，实现传统思想政治工作与时俱进的创新与发展。（正确） 41. 督导员通常为党群部门的负责人。（正确）

42. 辅导员通常为企业文化管理人员、支部、团委等。（正确）

43. 督导员只要负责对辅导员进行管理支持、技术考核即可。（错误）

44. 把南方电网企业文化建设深植到基层、贯彻到班组、落实到岗位，转化为软实力、生产力、竞争力，是文化宣贯阶段的任务与要求。（错误）

45. 把南方电网企业文化建设融入管理需要以员工辅导计划为途径。（正确）

46. 开展员工辅导计划是深入贯彻落实关于以改革创新精神加强和改进党建思想政治工作的要求。（正确）

47. 南方电网班组文化建设问卷调研本项目调查由三类问卷组成，目的是了解分、子公司在企业文化管理方面的基本情况及存在问题，重点确认对班组进行文化建设的实施方式、经验及成效。（正确）

48. 各分子公司都有一支能够作为班组文化建设中坚力量的骨干团队。（正确）

49. 来自党群部分的企业文化管理者们对于企业文化建设现状比较满意，对班组需求比较了解。（正确）

93

50. 调研发现半数以上的员工是愿意接受辅导的。（正确） 51. 员工愿意接受辅导的最主要原因是可以得到组织的关心。 （正确）

52. 员工对于接受辅导的最大的顾虑是辅导建议的有效性。 （正确）

53. 在通过辅导提升管理艺术的过程中，辅导员对辅导的价值逐渐认同，辅导实际价值和成就感使激励需求出现弱化的趋势。（正确）

54. 辅导员要善于对员工的问题进行换位思考和倾听理解，让员工感受到“以人为本”的关注和压力的释放。（正确） 55. 辅导团队自身的压力释放应该得到关注。（正确） 56. 由于晋升困难、选拔不公平、收入满意度低等原因导致的压力是职业发展压力。（正确）

57. 由于团队协作不顺畅、争吵冲突多等原因导致的压力是管理能力压力。（错误）

58. 由于人际关系复杂、靠人而不是靠制度解决问题、言行风格需要小心谨慎等原因导致的压力是人际关系压力。（正确） 59. 基于价值观念的社会规范决定了组织绩效的下限。（错误） 60. 基于物质利益交换的市场规范通过文化管理等软技术发挥作用。（错误）

61. 辅导采用了专业化的流程与工具，以更加科学、有效地实现辅导的目的。（正确）

62. 工作坊的优点在于强调个人体验和领悟，适合成年人学习

94

需求；以态度改变为导向，适合心态塑造。（正确） 63. 辅导的优点是以被辅导者为中心，以客户个人可以对实际工作和生活中的问题找到方法来改善为导向，个性化地帮助每个人成长。（正确）

. 辅导以知识传授为导向，信息量大，适宜传递新知识。（错误）

65. 员工辅导计划是全体一线政工干部适应企业发展需要，着力班组文化建设的一项工作，为此会增设岗位。（错误） 66. 对政工干部而言，员工辅导计划是素质提升工程，着力于自身知识的扩容，方法的融汇，能力的提升，工作的创新。 （正确）

67. 辅导员与辅导对象的关系是工作关系，建立于企业文化的价值观基础之上，并受到公司规章制度的约束。（正确） 68. 员工辅导计划需要有一个总的目标，每一次辅导可以不必设置具体、明确的目标。（错误）

69. 员工辅导计划的每一次辅导都具有时间性，它随着目标的达成而终结。（正确）

70. 辅导员原则上由党群部门的管理人员、党、团支部、党、团委委员、政工干部以及工会干部担任。公司也鼓励各级管理人员（如单位负责人、部门负责人、班组长等）担任辅导员。 （正确）

71. 对培训后的候选人进行考核评估，对符合资格的候选人进行认证，辅导员需要持证上岗。（正确）

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72. 一千人至三千人的单位，每四百人至少设置1名辅导员。 （错误）

73. 有管理经验、心理咨询经验的人员优先上岗成为辅导员。（正确）

74. 平均每半年督导员就要对辅导员进行一次考核。（错误） 75. 个案辅导平均每周一般一次，每年达到36人次。（正确） 76. 小组辅导平均每周一般一次，每年达到36人次。（错误） 77. 辅导员的资格管理实施分级认证，共包括四级。（正确） 78. 接受过辅导员上岗前的专业培训，并经考核达标，即可成为专业辅导员。（错误）

79. 辅导员应参加得到网公司审核认证的培训课程，通过相应考试，这属于知识层面评定的要求。（正确）

80. 辅导员分级认证的经验评定层面是辅导员的辅导时长和次数须满足相关的条件。（正确）

81. 胜任力是可以通过不同的行为方式表现出来的知识、技能和品质。（正确）

82. 胜任力模型评价标准的五个层级，分别是：入门级别、操作级别、技能级、专业级和专家级。（正确）

六、类型辅导 （一）单选题：

1. 类型辅导的相关方法主要适用于三种类型的员工，下列不属于这三种类型的是： （ D ）

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1. 突发事件型 2. 历史形成型 3. 综合复杂型 4. 个性特征型

2. 引起个人情感和行为变化的根源是： （ A ） A. 事件 B. 情境 C. 个体差异 D. 三者皆不是

3. 相比之下，以下员工不需要进行辅导的是： （ D ）A. 最近家庭亲人过世的员工 B. 最近职务变化的员工 C. 一直处于同一岗位的员工 D. 工作一直很负责的员工

4. 下列不属于突发事件型员工的是： （ B ） A. 家庭亲人过世的员工 B. 适应不良的新进员工

C. 家庭经济财产遭遇重大损失

D. 近期发生职务、岗位变动，出现情绪波动的员工 5. 类型辅导中所界定的突发事件的特点是： （ D ） A. 发生出乎意料 B. 发展速度很快 C. 事件的应对有一定难度

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D. 以上皆是

6. \"具体辅导重点针对单件“事”做文章点的事件为：\" （ A ） A. 突发事件型 B. 历史形成型 C. 综合复杂型 D. 个性特征型

7. 需要应用突发事件型辅导技术的员工不包括： （ D ） A. 家庭亲人过世的员工

B. 本人或其直系亲属患病，特别是患有重大疾病及慢性疾病的员工

C. 近期发生职务、岗位变动，出现情绪波动的员工 D. 不明原因，近期情绪低落，行为异常，工作热情与绩效明显下降的员工

8. 员工小刘近期被调到了基层工作之后，情绪出现了明显的波动，不仅不愿意和同事接触，在工作中还经常与他人发生矛盾。对于小刘的情况，以下判断正确的是：（ A ） A. 属于突发事件型员工 B. 属于历史形成型员工

C. 虽然情绪有变化，但不需要辅导 D. 以上说法皆不正确

9. 陈某由于操作不当，导致一次生产事故的发生，此后一段时期内他十分自责，情绪也非常的低落。辅导员可以初步判定，陈

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某属于： （ A ） A. 突发事件型员工 B. 历史形成型员工 C. 综合复杂型员工 D. 不需要辅导的员工

10. 辅导员王力了解到，员工赵某的母亲近期过世了，赵某非常伤心，于是王力准备对赵某进行一次辅导。请问，以下对赵某的判断正确的是： （ A ） A. 属于突发事件型员工 B. 属于历史形成型员工 C. 属于综合复杂型员工 D. 以上说法皆不正确 11. 正面描述法 （ D ） A. “我想你是„„” B. “我很欣赏你„„”

C. “很开心你能从„„角度看待问题”

D. “其实除了你，还有„„也„„，而且„„” 12. 下面不属于正面描述法技术的参考语言模式的有： （ D ）

A. “我想你是„„” B. “我很欣赏你„„”

C. “很开心你能从„„角度看待问题”

D. “其实除了你，还有„„也„„，而且„„”

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13. “用意思相近更积极的话语描述”所指的辅导技巧是： （ A ） A. 正面描述法 B. 积极引导法 C. 改变视野法 D. 预见结果法

14. 期望通过文字将受导者从“消极负面的心理暗示状态”转变为“积极正面的心理暗示状态”的辅导技巧叫做： （ B ） A. 积极引导法 B. 正面描述法 C. 问题分解法 D. 改变视野法

15. 关于正面描述法的使用技巧，以下描述正确的是： ( C ) A. 可以改变受导者原来的意思 B. 要尽量改变受导者原来的意思 C. 要与原说法一致或相近 D. 以上说法皆不正确

16. 以下关于使用正面描述法目的的表达正确的是： （ D ）

A. 直接改变受导者的负面看法 B. 否定受导者的负面感受 C. 澄清受导者所面对的问题

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D. 营造一些积极的心理暗示

17. 将“你有多痛苦”替换成“你有多不舒服”，这是采用了什么技术： （ B ） A. 积极引导法 B. 正面描述法 C. 问题分解法 D. 改变视野法

18. 受导者：我最近觉得生活好没意思。辅导员：你的生活这么幸福，大家都羡慕得不得了，你怎么还说没意思呢！——请问，按照辅导的原则来衡量，辅导员的做法： ( C ) A. 非常标准 B. 符合要求

C. 容易造成受导者抵触，应当改善 D. 使用了正面描述法

19. 受导者：我觉得工作简直没法做了！请问，如果使用正面描述法对该员工进行辅导的话，以下说法最合适的是： ( C )

A. 工作还是很好做的，不要灰心 B. 你看小王，他不是做得很好嘛 C. 你是说工作没以前容易做了吗？ D. 似乎只有你这样觉得

20. 员工甲和乙发生了矛盾，甲向你抱怨说：乙真是越来越恶劣了。此时如果使用正面描述法，你可以回应他： （ D ）

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A. 你觉得乙出了什么问题呢？ B. 你换位思考一下，乙会怎么看？ C. 如果10年之后，你还会这么在意吗？ D. 你的意思是乙的态度不够友善吗？

21. 指出行为和想法里面正面积极的部分指的是： （ B ） A. 正面描述法 B. 积极引导法 C. 改变视野法 D. 预见结果法

22. 使用积极引导法的前提假设是： （ B ） A. 所有问题都可以解决

B. 任何行为背后都有正面的目标和动机 C. 受导者的行为都是正确的 D. 以上皆不正确

23. 以下对积极引导法的描述正确的是： （ A ） A. 更加关注正面动机 B. 更加关注问题本身 C. 更加关注存在的异议 D. 以上皆不正确

24. 当受导者阐述自己不认同某事时，如果需要使用积极引导法，那么辅导员应该关注的是： ( C ) A. 分析原因，了解受导者为何不认同 B. 给出建议，告知对方应该如何去做

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C. 不认同的另一面，他其实认同的是什么 D. 举出实际的例子，告知其他人的看法

25. 可以帮助受导者从“抱怨问题现状的态度”转化为“探寻结果解决的态度”的技术是： ( C ) A. 正面描述法 B. 改变视野法 C. 积极引导法 D. 逆向思考法 七、辅导工具

1. 个案工作开始和结束之后都需要填写《个案工作和实施情况表》。 （正确）

2. Q12题目数量较少，而且问题不仔细，因此效度不高，在现实中使用时需要慎重。（错误）

3. 变麻烦为挑战，激发对于问题的好奇心，用于估计序列事件的发生概率。（错误）

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