售前客服的技巧及注意事项
售前客服就是为了引导客⼈下单，介绍客⼈商品有多好，售前客服的技巧及注意事项有哪些?下⾯是店铺⼩编搜集整理的⼀些内容，希望对你有帮助。
售前客服的技巧
1 招呼的技巧——热情⼤⽅、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢!很⾼兴为您服务!要在买家咨询的第⼀时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货⽐三家，可能同时和好⼏家联系，这时候谁第⼀时间回复，就占了先机。
2 询问的技巧——细致缜密当买家询问店⾥的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看⼀下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店⾥其他的商品，所以注意回答的技巧。
3 推荐的技巧——体现专业、精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻⼈喜欢哦，这是链接地址….. 这样专业准确的告诉了卖家，你是⽤⼼的为他挑选了合适的商品，⽽不是单纯为了商业利益。
4 议价的技巧——以退为进、促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他⽅式，⽐如⼩礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。注意，当话语很长的时候，不要⼀次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐⼼了。可以⼀⾏为⼀段，接着就发出去。再继续打，这样不会让买家等太久。这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，⼀分钱⼀分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告诉客户，这样的话，⼤部分买家都会⽐较满意的。
关于议价，我们平时买东西，那些地⽅可以议价呢?议价也是需要空间的。⼈⼈消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地⽅，⽽且有优惠就已经给出来了。我们要做⽹上的“沃尔玛”、“家乐福”超市，不要做集市。如果给了客户集市的概念，那就是议价……如果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要⼀开始给价就给的太低。
5 核实技巧买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到等的问题了，也给客户我们认真负责的印象。
6 道别的技巧成交的情况下： 谢谢您的惠顾，您就等着收货吧，合作愉快，就不打扰您了。 简单⼤⽅的结束话题，也讲究效率没有成交的情况下：也要客⽓的回答
7 跟进的技巧——视为成交，及时沟通我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下，这个时候要做到及时跟进，可以根据旺旺或订单信息⾥联系买家。告诉买家这样告诉买家，也给买家施加了压⼒，我们已经为他的拍下，做出了努⼒准备收到款就发货了，这时候⼀般情况下都会交易成功的。在此要注意联系⽅式，如果打电话过去的话，扣掉是很正常的，因为客户可能要开会啊⼯作啊等，所以也可以发短信确认下。不要直接问，买还是不买，这时候客户只有2个选择，⼀般的回答都会哦那算了，就不买了。没有成交的情况下：表⽰惊讶，要表⽰宽容，⼤度，欢迎再来。
售前沟通步骤
招呼：及时回复，礼貌热情(举例说明)买家：⽼板，在吗?
客服：亲，在的，正等着您呢!很⾼兴为您服务!买家：你家新款还有吗?(注：这款刚好卖完了)客服：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的新款，给您看⼀下吧!
总结：1、当客⼈询问的时候⼀定第⼀时间回答，因为有可以他是同时在问⼏个卖家，如果你回答的慢⼀些可能就失去了⼀个机会。2、回复时⼀定要避免⼀个字回答，如：在、没、没有、卖完了。这样的简单回答会让客⼈觉得你很忙，没空搭理，客⼈都是喜欢被重视的感觉!适当加⼀些旺旺表情效果会更好。
询问技巧：热⼼引导、认真倾听(举例说明：如我家是卖化妆品的)买家：我想买个精油，推荐⼀下客服：好的您是⾃⼰⽤，还是送⼈呢?买家：想送给⼥朋友当礼物的
客服：请问您⼥朋友的⽪肤是偏油性还是偏⼲呢?(⽪肤⼤致分为这两⼤类)
总结：因为在⽹上购物，看不到本⼈，有些是哪⾥⼈都看不到，更不⽤说是男⼥了，所以询问很有技巧，通过询问知道客⼈的需求。买家：她有⼀点爱长痘痘(⼀般长痘痘的⽪肤都是偏油性的)
推荐客服：好的，我帮您推荐最合适的，请稍后。
亲，久等了，您⼥朋友的⽪肤爱长痘痘，说明⽪肤偏油性，⽑孔堵塞才会引起长痘痘的，⾸先清洁⽑孔和调油，我帮您推荐了这款茶树精油，调油消炎杀菌特别适合您⼥朋友，下⾯是产品链接。您去看看吧!总结：推荐⼀定要展现我们的专业性，买家他们⼀般认为卖家都是专业的，所以我们也要对客⼈负责，⽤专业的⼼做专业的事，做精确的推荐!
议价、以退为进，稍作让步!(议价是每个卖家都必经的⼀个阶段，新⼿必学的技巧) 1、想占点便宜型买家：感觉有点贵，打个折吧!(在这⾥我做了⼏种分类)
卖家：亲我们都是明码标价哦，您买的⼼理踏实，宝贝虽然有点贵，但是值这个价呢!宝贝的原料、品质、包装、售后，客⼈都觉得不错哦!该给我优惠您不说我们也会给您的，我们是正品专卖，您请放⼼!
2、买家：别⼈⽐你卖的便宜呢!你多少也得给点优惠吧!
卖家：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，QQ车只要⼏万，⽽法拉利为什么要⼏百万呢?就算是同档
次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素⽽有区别。我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做
的，我也不介意您再多⽐较⽐较，如果您能选择我，我们会在我们⼒所能及的情况下尽量给您优惠的。
3、买家：我第⼀次在你这⾥买，给我打个折吧!
卖家：⾮常感谢亲对⼩店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的哦，当然在我们交易后您就是我们的
⽼顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同⾦额给予优惠的 4、买家：别⼈⽐你卖的便宜呢，你多少也得给点优惠啊!
卖家：我完全同意您的意见，但您应该价格和价值是成正⽐的吧?从现在来看您也许觉得买的⽐较贵，但是长期
来说反倒是最便宜的。因为你⼀次就把东西买对了，分摊到长期的使⽤成本来说的话，这样是最有利的。常⾔
说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可⼀时为价格解释，也不要⼀世为质量道歉。 5、威逼型买家：反正我就只能出这个价钱，你看⾏不⾏，⾏的话我就拍不⾏我就去别家看看! 卖家：这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是⽐较⼩了，还请您多多
见谅。如果您⼀定要⾛，真是⾮常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临!” 6、同情型买家：⽼板我还是学⽣，给我打个折吧我会介绍同学的!
卖家：现在淘宝的⽣意也难做呀，竞争也激烈，我们这个⽉的销售还没有完成任务呢，其实⼤家都不容易，何苦
彼此为难呢?亲再讲价的话，这个⽉我们就要以泪洗⾯了，请亲也理解⼀下我们的苦衷吧，好吗? 说钱不够的，那要看看是不是真不够，先试探⼀下
7、买家：⽼板我卡⾥正好只有这么多钱了你就按这个价钱给我吧!(这种显然是想讲价⽽不是真的不够)
卖家：哎呀，亲，本来如果您如果⽀付宝余额多⼀些呢，我就咬咬⽛卖给您了，但是您这个差得也太多，我们完
全没有利润了，看来，我们只有等到您什么时候给⽀付宝充值了再为您安排发货了。不过，因为这个销售得不
错，到时候我们真的不能保证⼀定有货的。 8、犹豫型买家：还是再看看吧!
卖家：⽹购之前考虑清楚是⾮常必要的，这样可以避免很多不必要的⿇烦，那么我们可以了解⼀下您需要考虑些
什么呢?(了解他的疑虑再进⼀步解决之所需)
9、担⼼质量问题的买家：你们产品质量怎么样啊，我以前没⽤过你们的牌⼦，也没听过啊! 卖家：你放⼼我们已加信消保，并也提交的保证⾦，有淘宝做担保您还怕什么呢?⽽且我们在上⼴州有⾃⼰的⼯
⼚，精油全部从国外进⼝，在⼯⼚进⾏分装，品质100%保证，假⼀赔⼗!(⼀定要加⼊消保这样给客⼈安全感)
总结：对客⼈的讲价，以退为进，稍做让步，⼀定不能太强硬，如：我们不讲价的。这样让⼈觉得很不舒服，不
讲价但可以送⼀些⼩礼品啊! 核实技巧：及实核实，买家确认
客服：亲，⿇烦您好核实⼀下您要的茶树精油，要求包装好的，您的地址是：⼴东省、⼴州市、您确定⼀下，⿇
烦核实，谢谢。
总结;核实很重要，很多客服忽视了，避免出错出现纠纷!这⼀步做好了可以免去很多不必要的⿇烦! 道别：买家：我再考虑⼀下吧!
客服：好的，谢谢光临!买不买都是朋哦!新货过三天就到了，到时记得来看哦，我们随时欢迎您的光临!
总结：和客⼈成为朋友，买不买态度都是⼀样的好，为下步销售做铺路。 跟时技巧：拍下未付款(不能直接催)
客服：您好!谢谢您好选购我们的产品，我们已经为您做好了⼀切发货的准备，请您核实地址，快递5点前就来取
货了，请您好尽快付款哦!
以上就是我总结的⼀些售前怎么样和客⼈沟通，好的沟通可以⼤⼤提⾼转化率!我总结的就是这么多了，希望给⼤家带来好的⽣意。
售前客服的注意事项
1. 任何快递原因投诉并不是我们造成的。
2. 我们需要避免掉我们⾃⾝原因的⼀些问题，如：
向客户承诺的事情：必须做到，在承诺商品等问题前前请仔细检查库存，包括备注⽐如急件等原因，承诺客户的时间需跟进⾄货物正常发出。不能出现承诺⽆法兑现的状况。
及时检查商品零库存，避免超卖导致客户投诉。
价格修改尽量⼀次修改完成，客户下单后最快速度检查并修改完订单(赠品，邮费)保证客户能马上付款。
安排⼈员查看静默订单，及时提醒客户拍下赠品(客户不在线⽆法联系上则备注发赠品)，及时 帮助客户修改邮费订单，并告知客户已经修改好可以付款。 开头语，结束语⾃检，保证正确的发送给每⼀位客户。 备注必须清晰明确：
核对地址，发先客户2个地址必须与客户核对清楚，必要的时候电话客户，修改地址请备注清楚，任何地址变化请写上正确的地址，需要写全，哪怕是⼀个门牌号的修改。
更换商品，赠送商品，必须有货号 数量。
以上就是淘宝双⼗⼀售前售后客服注意事项全部内容了，希望能帮助到⼤家。
