会员中心概要设计说明书

会员中心概要设计说明书

版本号 修改时间 2009-7-12 修改人 黄宏波 审定 备注 初始版本

一、 引言

1． 编写目的

本文档是华美美莱集团会员中心管理信息系统概要设计说明书，编写本文档的目的在于对系统所要完成的功能，整个系统的组织架构、以及各分模块所要完成的功能，界面样例等进行细致说明，使得开发人员在编码设计上能够快速进入，分点击破，实现需求到功能的转化，最终实现会员中心的信息化管理。

2． 开发背景

华美美莱会员中心管理信息系统是基于华美美莱集团对于会员管理的需求而定制开发的项目型软件，软件的开发主要是为了实现会员中心的信息化管理，同时，能够基于软件采集的数据进行数据挖掘，为管理层提供决策支持。

3． 预期读者

本文档的预期读者包括以下人员： 会员中心管理信息系统详细设计人员 会员中心管理信息系统编码人员 会员中心管理信息系统测试人员 会员中心主管

4． 参考文档

《会员中心业务分析说明书》 黄宏波提供 《会员中心需求分析说明书》 黄宏波提供 《美莱会员管理》 喻清华提供

二、 任务概述

1． 目标 1.1. 业务目标

对会员中心所涉及的所有业务进行真实、完整、准确的记录，包括：(1)会员卡管理（2）积分管理（3）会员活动管理（4）会员沟通管理（主要是电话、短信、电子邮件、信件[打印成标签]……）（5）礼品管理等方面的内容。

（6）会员人群管理（内部评级及评级标准、地址、爱好等是重点采集信息） （7）会员活动全面数据痕迹记录。客观数据定量、主观数据定性（分类）。 （8）异地互动会员信息。

1.2. 管理目标

随时了解会员中心的工作情况，通过会员中心采集的数据分析会员的特点，及时针对不同的会员采取不同的营销策略，最终实现“更多人更多次消费”的目标。

2． 范围与边界 .范围

从管理的对象上来说，会员中心管理的对象是会员，具体来说是持有会员卡的顾客；当然，对于那些符合办卡条件但还未办卡的用户，也属于本系统监控的范围，但不在本系统进行管理。

从管理的过程来看，会员中心管理信息系统管理的是会员办卡一直到会员注销（退会）的整个过程，顾客的咨询、接待、消费、治疗的过程不在本系统的管理范围之内，但数据可以引用到本系统中。

从管理的粒度看，系统管理的是会员管理的整个过程，而不单纯是最终的结果，因此，要确保会员中心的每一次操作都应该在系统中有记录，并能追溯到操作具体发生的时间和相关责任人。

.边界与对接

与医务管理系统的边界与对接

会员中心管理信息系统管理的是会员，侧重的是持卡会员的相关活动，而医务管理系统管理的是顾客接待、咨询、消费治疗的医务流程，侧重的是顾客服务的相关活动，由于会员诞生于顾客，因此两个系统既有差别又有联系。

与医务管理系统的对接上采取双向链接的方式，即医务管理系统为会员系统提供会员的消费、接待等信息，为会员积分提供依据；会员系统为医务管理系统提供卡级别信息，以便顾客在消费时可以获得相应的折扣。

与库存管理系统的边界与对接

会员中心涉及到库存的是礼品管理，针对的对象是返回给会员的礼品，出库原因主要是积分返礼，即是赠送，而不是销售，领取后会员可用积分会发生相应变化；而库存管理系统管理的是全部货物，包含礼品，出库原因存在多样性，可能是赠送，也可能是销售，而且，基于库存管理基本常识，还可能出现出入库变价的情况，礼品管理对于变价情况基本不予考虑。

由于礼品是货品的子集，所以常规采购入库和库存盘点都可以在库存管理系统中进行，会员系统只需要在库存管理系统中检索出礼品，然后进行出库操作即可。

3． 用户特点及相应设计：

以下人员将会使用本系统：

1) 会员专员：该类用户是会员中心管理信息系统的主要业务用户，该类用户的操作以录入、

采集居多，针对该类用户操作频繁的特征，系统在设计上应尽量考虑操作易用性，这样使得用户在手工转计算机的过程中能够快速切入，不至于产生抵触情绪； 2) 会员主管：该类用户的主要操作是监督和分析，首先是要监督会员专员的业务操作是否

合理有效，并及时针对其中存在的不合理情况进行及时纠正，其次是对于会员的情况进行统计分析，及时协同其他营销部门人员调整营销策略，并组织策划对应的会员活动，针对该类用户，系统在设计上应考虑尽量直观，查询统计方便，可以通过简单的条件获取想要的信息。另外可以针对该类用户设置一些监控提醒功能，使该类用户在出现异常情况下可以快速地做出应对；

3) 公司管理层：该类用户主要关心的是公司整体战略的分析数据，其中对于会员中心的数

据也应整合在其他系统中一并展现，针对该类用户，在设计上应考虑数据组织的统一性、可对比性，将会员中心的数据无缝地集成到公司的总体营销数据中，同时可以提供更多的图表，提高数据的直观性；

4) 系统管理员：该类用户针对公司的所有系统进行常规维护，针对该类用户，应考虑系统

的可变性和配置性，当业务发生变更时，该类用户只需要进行简单的配置即可适应业务变更，而无须修改程序本身。

三、 总体设计

1． 功能架构设计

按照需求分析说明书而言，会员中心管理信息系统的功能主要包含会员卡管理、积分管理、会员活动、会员沟通、礼品管理、系统管理、统计报表、系统管理等七个模块，总体架构如下图所示：

会员中心管理信息系统——总体架构会员中心管理信息系统 会员卡管理 积分管理 会员活动 会员沟通 礼品管理 统计报表 系统管理 华美美莱整形美容医院2009-7-14 2． 总体流程设计

会员中心管理信息系统——总体流程积分管理会员卡管理会员活动统计报表会员沟通礼品管理系统管理华美美莱整形美容医院2009-7-14 四、分模块设计

1．会员卡管理 ．模块介绍

会员卡管理模块主要管理的是会员卡的办理、会员信息维护、升降级直至作废的整个业务生命周期环节，另外也包含了形成会员卡信息所需的基础信息配置。

.业务用例

系统管理员会员卡基础设置会员主管会员卡管理会员卡查询会员专员

．模块流程

会员中心管理信息系统——会员卡管理会员卡升级会员卡办理会员信息维护会员卡降级会员卡挂失会员卡解挂失会员卡补领会员卡注销华美美莱整形美容医院2009-7-14 ．模块功能划分

按照业务用例，会员卡管理划分为会员卡基础配置、会员卡维护和会员卡查询三大模块，模块功能架构如下图所示：

会员中心信息管理系统——会员卡管理会员卡管理 会员卡基础配置 会员卡维护 会员卡查询 华美买来整形美容医院2009-7-20

会员卡基础配置 功能介绍

会员卡基础配置主要是对卡的基本属性、基本条件以及会员卡编码规则的进行的维护，以便办卡过程中可以自动地产生会员卡的基本信息，同时对办卡进行一定的，尽量避免误操作的发生。其功能结构图如下所示：

会员中心信息管理系统——会员卡基础配置会员卡基础配置 统一编号管理 会员卡类别设置 华美买来整形美容医院2009-7-20 功能流程

（暂无）

功能点设计：

1．统一编号管理 1）功能点描述 2）功能输入 3）功能输出 对会员卡的编号规则进行约束 手工录入 会员卡编号规则 2．会员卡类别设置 1）功能点描述 对会员卡的类别信息进行维护，以便在办理或使用卡的时候可以根据卡类别享受到相应折扣和优惠 2）功能输入 3）功能输出 手工录入 会员卡类别信息 界面设计

统一编号管理

会员卡类型

会员卡维护 功能介绍

会员卡维护功能主要实现的是会员卡相关信息的维护，包括会员卡的办理、会员资料的修改，会员升降级、会员卡挂失、会员卡补领，会员卡注销等功能，功能结构图如下所示：

会员中心管理系统——会员卡维护会员卡维护 会员卡办理 会员信息维护 会员卡升级 会员卡降级 会员卡挂失 会员卡补领 会员卡注销 华美美莱整形医院2009-7-14 功能流程

会员中心管理信息系统——会员卡管理会员卡升级会员卡办理会员信息维护会员卡降级会员卡挂失会员卡解挂失会员卡补领会员卡注销华美美莱整形美容医院2009-7-14 功能点设计

1．会员卡办理 1）功能点描述 2）功能输入 3）功能输出 新增会员操作，实现顾客到新会员的转化 顾客会员申请、顾客消费记录 新会员信息、会员办理记录 2．会员信息维护 1）功能点描述 2）功能输入 对会员的基本档案和相关家庭成员等信息进行维护 手工录入 3）功能输出 会员档案 3．会员卡升级 1）功能点描述 当会员卡达到升级条件时，对会员卡执行升级操作，升级后会员享受相应折扣和优惠 2）功能输入 3）功能输出 会员信息、会员积分信息 会员卡升级记录 4.会员卡降级 1）功能点描述 2）功能输入 3）功能输出 会员在一定时间内无活动行为，则会员等级向下降一级 会员信息、顾客消费记录 会员卡降级记录 5．会员卡挂失 1）功能点描述 当会员找不到会员卡时，可以向会员中心申请挂失，挂失后会员卡暂时成为无效卡，暂不享受相关折扣 2）功能输入 3）功能输出 会员挂失申请、会员卡信息 会员卡挂失记录 6．会员卡解挂失 1）功能点描述 当挂失后会员又重新找到原卡，可以申请解挂失操作，解挂失后会员可以按照原卡享受折扣 2）功能输入 3）功能输出 解挂失申请、会员卡信息 会员卡解挂失信息 7.会员卡补领 1）功能点描述 当会员卡发生损坏或是实在找不到会员卡时，可以申请补办新卡，新卡补办后自动延续老卡信息，老卡自动从系统中注销 2）功能输入 3）功能输出 补领申请，原会员卡信息 新会员卡信息、补领记录 8.会员卡注销 1）功能点描述 当会员本人不想再做会员时，可以申请对会员卡进行注销，注销后会员享受相关折扣 2）功能输入 3）功能输出 会员卡注销申请、会员卡信息 会员卡注销记录 界面设计

会员卡维护主界面

界面说明：

1. 会员卡号、会员姓名的查询需支持模糊查询，即只需要输入卡号或姓名的部分就可以查

询出需要的会员信息

2. 会员卡级别按照会员卡级别配置进行加载，默认为全部；

3. 当前状态支持正常和挂失两种状态，默认为正常，挂失状态下卡记录着色显示

新办会员卡

界面说明：

1. 会员卡号，会员姓名，电话为必填项

2. 申请卡默认根据电话号码查找当前顾客所能办理的卡类别 3. 咨询师默认加载该顾客最后一次咨询的咨询师 4. 保存前先判断卡号是否存在，存在则不允许录入 5. 卡号前缀为当前操作区域的代码前缀 6. 同一电话号码同一姓名不能办两张卡。

会员档案维护

1) 会员个人概况维护

界面说明：

1. 会员卡号不可修改 2. 会员卡级别不可修改 2) 会员家庭成员维护

界面说明：

1. 可以在本页面对当前会员的家庭成员信息进行新增、删除、修改 3) 会员消费记录查看

4) 会员推荐消费记录查看

5) 会员参加活动记录查看

6) 会员积分历史查看

7) 会员礼品领取记录查看

会员卡升级

界面说明：

1. 选择会员卡后应根据积分判断该卡是否能升级

2. 升级确定前应有相应提示，让用户可以在未确定前撤销升级操作。

会员卡降级

界面说明：

1. 选择会员卡后应根据积分判断该卡是否能降级

2. 降级确定前应有相应提示，让用户可以在未确定前撤销降级操作。

会员卡挂失

界面说明：

1. 挂失确定前应有相应提示，让用户可以在未确定前撤销挂失操作。

会员卡解挂失

界面说明：

1. 解挂失确定前应有相应提示，让用户可以在未确定前撤销解挂失操作。

会员卡补领

界面说明：

1. 补领操作确定前应有相应提示，让用户可以在未确定前撤销补领操作。 2. 补领后原卡自动注销

会员卡注销

界面说明：

1. 注销操作确定前应有相应提示，让用户可以在未确定前撤销注销操作。 2. 注销后会员卡成为无效卡，将不再出现在会员卡列表中

会员卡查询 功能介绍

会员卡查询功能主要实现的是对会员卡及相关操作的查询，主要包括会员检索和会员卡变更日志的追踪两大功能，功能结构图如下所示：

会员中心管理信息系统——会员卡查询会员卡查询 会员检索 会员卡变更日志 华美美莱整形美容医院2009-7-16

功能流程图

（无）

功能点设计

1．会员检索 1）功能点描述 2）功能输入 3）功能输出 根据各种检索条件，查找符合条件的会员 检索条件 符合条件的会员信息 2．会员卡变更日志 1）功能点描述 查看会员卡的各种变更（升降级、挂失/解挂失、补领、注销）等的操作日志，以便会员主管对会员卡的操作日志进行跟踪，及时发现并纠正会员卡变更过程中存在的问题 2）功能输入 日志查询条件（时间、会员卡号等） 3）功能输出 会员卡变更日志 界面设计

会员检索页面

1) 会员检索条件页面

界面操作说明：

1. 各检索条件之间是“且”的关系； 2. 性别和教育程度默认加载全部 3. 不填表示该条件不参与检索 2) 会员检索结果页面

界面操作说明：

1. 可以随时通过返回检索条件按钮返回检索条件页面，当前已设置好的检索条件仍然保

留；

2. 可以通过导出功能将查询到会员信息导出到Excel;

会员卡更新日志界面

1) 会员卡办理日志

2) 会员卡升级日志

3) 会员卡降级日志

4) 会员卡挂失日志

5) 会员卡解挂失日志

6) 会员卡补领日志

7) 会员卡注销日志

2．积分管理 ．模块介绍

积分管理模块主要是对会员的积分、会员积分的变化以及按照积分返礼等行为进行管理，同时可以针对会员的积分进行查询。

.业务用例

积分规则系统管理员会员主管积分计划会员专员积分返礼积分清零积分查询

．模块流程

会员中心管理信息系统——积分管理积分返礼积分规则积分计划积分查询积分清零华美美莱整形美容医院2009-7-16 ．模块功能划分

积分管理所涉及的功能主要包含积分规则、积分计划、积分返礼、积分清零、积分查询等五块功能，模块功能结构图如下所示。

会员中心管理信息系统——积分管理积分管理 积分规则 积分计划 积分返礼 积分清零 积分查询 华美美莱整形美容医院2009-7-16

积分规则 功能介绍

积分规则管理功能主要解决的是积分的计算按照什么样的规则来进行的问题会，由于会

员积分可能来自于多方面，所以会员的积分规则采取定制开发的方式，由开发人员事先定义一些积分规则，并允许传入参数来修改规则，当积分规则不再使用的时候，可以将积分规则停用，当又需要重新使用时，将积分规则启用，积分规则功能结构图如下所示：

会员中心管理信息系统——积分规则积分规则 启用 停用 华美美莱整形美容医院2009-7-16

功能流程

会员中心管理信息系统——积分规则规则启用积分规则规则禁用华美美莱整形美容医院2009-7-16 功能点设计

1．启用积分规则 1）功能点描述 2）功能输入 3）功能输出 启用积分规则使积分规则可以正常使用 积分规则 无 2．禁用积分规则 1）功能点描述 2）功能输入 3）功能输出 禁用积分规则使得积分规则不再能使用 积分规则 无 界面设计

界面说明：

1. 不允许重复启用； 2. 不允许重复禁用

积分计划 功能介绍

大部分的积分是按照常规来进行的，但是有些积分的反馈跟特定时段有关系，所以我们将积分计划分为常规积分计划和特殊积分计划两种，常规积分计划设定主要维护的是日常的积分计算方式规定，而特殊积分计划维护的是特定时段的积分方式，当该计划过了计划的截止时间后，积分的规则恢复回常规积分计划进行计算，主要包括常规计划维护和特殊计划维护两块功能

会员中心管理信息系统——积分计划积分计划常规计划维护特殊计划维护华美美莱整形美容医院2009-7-16

功能流程

（无）

功能点设计

1．常规计划维护 1）功能点描述 常规计划维护功能主要完成的是日常所使用的积分规则的维护，常规计划从一开始就存在于系统中，积分计算方式由其包含的积分规则及相关参数来确定，修改积分计划后，原已有积分的计算方式不变。 2）功能输入 3）功能输出 积分规则、参数值 常规积分计划 2．特殊积分计划维护 1）功能点描述 特殊计划维护功能主要是为了满足某一营销目的在某一时段所采取的积分计算方式，特殊积分计划的优先级高于常规积分计划，即在特殊计划的有效时间内积分的计算方式采取特殊计划的积分规则和相关参数，计划过期后回复常规计划方式 2）功能输入 3）功能输出 积分规则、参数值 无 界面设计

1) 常规积分计划

2) 特殊积分计划

界面说明：

1. 只有禁用状态下的积分计划才可以进行修改 2. 不允许重复启用； 3. 不允许重复停用

4. 积分规则的参数传递严格按照系统所提供的规则说明

积分返礼 功能介绍

当用户的可用积分达到一定的值时，可以使用可用积分来换取对应的礼品，积分返礼功能实现的就是会员中心打电话通知会员预约领取礼品，然后会员到场领取礼品的过程记录：

功能结构

积分返礼按照会员中心的进行积分返礼的真实行为，可划分为会员预约和礼品领取两大功能，功能结构图如下所示：

会员中心管理信息系统——积分返礼积分返礼返礼计划会员预约礼品领取华美美莱整形美容医院2009-7-17

功能流程

会员中心管理信息系统——积分返礼返礼计划会员预约礼品领取华美美莱整形美容医院2009-7-17 功能点设计

1.返礼计划 1)功能点描述 2）功能输入 3）功能输出 制定返礼计划，确定需要向哪些会员，返什么样的礼 手工录入 返礼计划 2．会员预约 1）功能点描述 会员预约是指在有相应返礼活动时，会员专员通过短信，电话告知可用积分到达一定级别的用户来领取礼品，系统记录的是预约的过程 2）功能输入 3）功能输出 预约记录 无 3．礼品领取 1）功能点描述 2）功能输入 3）功能输出 当会员到场来领取礼品后，需对礼品的领取过程进行记录 礼品领取记录 无 2.1.4.5. 界面设计

1) 积分返礼计划列表

2) 积分返礼计划编辑

3) 积分返礼计划审核

4) 会员预约主界面

5) 会员预约编辑页面

6) 礼品领取列表页面

7) 礼品领取编辑页面

积分清零 功能介绍

在积分返礼上，能够使用的积分是成为可用积分，可用积分只能保留至次年的3月1日，否则将把可用积分清零，在可用积分清零的同时，累计积分不会被清零。

功能流程

会员中心管理信息系统——积分清零查询积分到期的会员可用积分清零华美美莱整形美容医院2009-7-16 功能点设计

1．积分清零 1）功能点描述 查询积分到期的会员，将积分清零 2）功能输入 3）功能输出 会员信息 无 界面设计

积分查询 功能介绍

积分查询功能主要实现的是积分及相关操作的查询，主要包括会员检索和会员卡变更日志的追踪两大功能，功能结构图如下所示：

会员中心管理信息系统——积分查询积分查询积分段会员检索 积分变更日志 华美美莱整形美容医院2009-7-16

功能流程图

（无）

功能点设计

1．积分段会员检索 1）功能点描述 2）功能输入 3）功能输出 根据积分段，查找符合条件的会员 检索条件积分段 符合条件的会员信息 2．积分变更日志 1）功能点描述 2）功能输入 3）功能输出 查看积分变更的各种操作日志 日志查询条件（时间、会员卡号等） 积分变更日志 界面设计

1) 积分段会员查询

2) 积分变动历史

3．会员活动管理 ．模块介绍

会员活动积分管理模块主要是对于会员中心组织的会员互动活动进行登记进行管理和记录。

.业务用例

会员主管活动计划会员专员活动实施活动评价活动查询

．模块流程

会员中心管理信息系统——活动管理活动计划活动实施活动评价活动查询华美美莱整形美容医院2009-7-16 ．模块功能划分

会员活动管理所涉及的功能主要包含活动计划、活动实施、活动评价、活动查询等四块功能，模块功能结构图如下所示。

会员中心管理信息系统——会员活动积分管理 活动计划活动实施活动评价活动查询华美美莱整形美容医院2009-7-16

3.4.1. 3.4.1.1．

活动计划 功能介绍

活动计划的主要功能在于在进行会员活动之前对活动的主题,活动时间等进行计划,对会员活动做好充分的准备。

3.4.1.2. 功能结构

会员中心管理信息系统—会员活动计划会员活动计划新建修改删除上报审核华美美莱整形美容医院2009/7/16

3.4.1.3. 功能流程图

会员中心管理信息系统——会员活动计划修改上报审核新建删除华美美莱整形美容医院2009/7/16 功能点设计

1．新建活动计划 1）功能点描述 2）功能输入 3）功能输出 新建一条活动计划到系统中 手工录入 活动计划 2．修改活动计划 1）功能点描述 2）功能输入 3）功能输出 选中某条活动计划进行修改，已经上报的活动计划不能修改 活动计划 活动计划修改信息 3．删除活动计划 1）功能点描述 2）功能输入 3）功能输出 选中某条活动计划进行删除，已经上报的活动计划不能修改 活动计划 无 4．上报活动计划 1）功能点描述 2）功能输入 3）功能输出 选中未上报的活动计划到主管那里进行审批 未上报的活动计划 已上报的活动计划 5．审核活动计划 1）功能点描述 2）功能输入 3）功能输出

选中已上报的活动计划进行审核 上报的活动计划 活动计划审核信息 3.4.1.4. 界面设计

1) 会员活动计划列表

2) 会员活动计划编辑

3) 会员活动计划审核

4) 会员活动计划审核编辑

活动实施 功能介绍

在会员活动计划审批通过后，就可以正常实施会员活动，活动实施功能主要是对活动的结果进行记录，以便以后能够查看活动情况。

功能结构

会员中心管理信息系统—会员活动实施记录会员活动实施记录新建修改删除华美美莱整形美容医院2009/7/16

功能流程图

会员中心管理信息系统——会员活动实施记录修改新建删除华美美莱整形美容医院2009/7/16 功能点设计

1．新建活动实施记录 1）功能点描述 2）功能输入 3）功能输出 新建一条活动实施记录到系统中 手工录入 活动实施记录 2．修改活动实施记录 1）功能点描述 2）功能输入 3）功能输出 选中某条活动实施记录进行修改 活动实施 活动计划修改信息 3．删除活动实施记录 1）功能点描述 2）功能输入 3）功能输出 选中某条活动记录进行删除 活动记录 无

界面设计

1) 会员活动记录列表

2) 活动记录编辑

3) 参加活动人数

活动评价 功能介绍

活动结束后会员主管可以对活动的效果进行评价，评价结果可以作为活动组织者办事能力评价的参加。

功能结构

（无）

功能流程图

会员中心管理信息系统——活动评价选中活动记录评价华美美莱整形美容医院2009/7/16 功能点设计

1．活动评价 1）功能点描述 2）功能输入 3）功能输出

可以选中一条会员活动记录进行评价 会员活动记录 评价信息 界面设计

活动查询 功能介绍

活动查询功能主要实现的是会员主管对活动信息的检索需求，主要包括对会员计划、会员活

动的检索、还有针对计划与执行情况的对比分析。

功能结构

（无）

功能流程图

(无)

功能点设计

1．会员活动计划查询 1）功能点描述 2）功能输入 3）功能输出 可以查看会员的活动计划 查询条件 符合条件的会员活动计划 2．会员活动记录查询 1）功能点描述 2）功能输入 3）功能输出 可以查看会员的活动记录 查询条件 符合条件的会员活动记录 3．计划与执行情况对比分析 1）功能点描述 2）功能输入 3）功能输出

可以查看活动计划与执行情况的对比统计 无 无 界面设计

1) 会员活动计划查询

2) 会员活动记录查询

3) 会员活动计划与实施情况对比分析

4.会员沟通管理 .模块介绍

会员沟通管理主要是对会员专员对会员的回访活动所进行的记录，以便对于会员专员的沟通职责进行考核，也可以针对会员专员与会员进行沟通中存在的问题进行指点

4.2. 业务用例

沟通记录会员主管沟通记录查询会员专员

4.3. 模块流程

会员中心管理信息系统——会员沟通沟通记录沟通查询华美美莱整形美容医院2009/7/16 .模块功能划分

会员沟通记录 功能介绍

对与会员的沟通进行记录，以便以后备查。

功能结构

会员中心管理信息系统—会员沟通记录会员活动计划新建修改删除华美美莱整形美容医院2009/7/16

功能流程图

会员中心管理信息系统——会员沟通修改新建删除华美美莱整形美容医院2009/7/16 功能点设计

1．新建沟通记录 1）功能点描述 2）功能输入 3）功能输出 新建一条沟通记录到系统中 手工录入 沟通记录 2．修改沟通记录 1）功能点描述 2）功能输入 3）功能输出 选中某条沟通记录进行修改 沟通记录 沟通记录修改信息 3．删除沟通记录 1）功能点描述 2）功能输入 3）功能输出

选中某条沟通记录进行删除 沟通记录 无 界面设计

1) 会员沟通记录列表

2) 会员沟通记录编辑

沟通记录查询 功能介绍

会员主管对会员专员的沟通记录进行查询，以便检查会员专员的工作，并及时对沟通中存在的不足进行指正

功能结构

（无）

功能流程图

（无）

功能点设计

1．沟通记录查询 1）功能点描述 2）功能输入 3）功能输出

按照指定的查询条件检索会员专员的沟通记录 查询条件 沟通记录 界面设计

5.礼品管理 .模块介绍

礼品管理是专门针对会员礼品所做的库存管理功能，以确保每一笔礼品的采购、入库、出库 都可以被记录到系统中进行备查，另外在礼品发放时也可以确保实际礼品能够满足发放计划。

.业务用例

礼品采购会员主管礼品库存监控会员专员

.模块流程

会员中心管理信息系统——礼品管理礼品采购礼品发放礼品库存监控华美美莱整形美容医院2009/7/16 .模块功能划分

礼品采购 功能介绍

礼品采购是礼品入库的环节，主要由会员专员提交采购计划，会员主管审批通过后进行礼品采购，最后礼品进入仓库。

功能结构

从功能上来进行划分，礼品采购可划分为采购计划、入库管理两大功能，如图所示：

会员中心管理信息系统—礼品采购礼品采购采购计划礼品入库华美美莱整形美容医院2009/7/16

功能流程图

会员中心管理信息系统——礼品采购采购计划制定采购计划上报采购计划审核采购礼品入库华美美莱整形美容医院2009/7/16 功能点设计

1．采购计划制定 1）功能点描述 2）功能输入 3）功能输出 会员专员按照要求制定采购计划 手工录入 采购计划 2．采购计划审核 1）功能点描述 2）功能输入 3）功能输出 会员主管对会员专员提交的采购计划进行审核 采购计划 采购计划审核信息 3．礼品入库登记 1）功能点描述 2）功能输入 3）功能输出 采购后对采购到的礼品进行入库登记 礼品信息 入库登记记录

界面设计

礼品库存 功能介绍

对礼品库存进行监控，以便及时采购新的礼品

功能结构

（无）

功能流程图

（无）

功能点设计

1．礼品库存监控 1）功能点描述 2）功能输入 3）功能输出 对礼品的当前库存量进行监控 监控条件 礼品信息

界面设计

6.异地会员管理 .模块介绍

异地会员管理主要是满足集团会员异地互动的需求而采取的措施，会员在集团内的任何一家医院进行消费都可以享受到原先的折扣，同时当会员迁徙到集团所覆盖的城市定居时，可以使用异地换卡业务将原先的卡换为当地的卡继续享受会员的服务。

.业务用例

异地卡折扣查询会员专员异地卡迁移办理会员主管异地消费会员异地会员消费记录查询

.模块流程

会员中心管理信息系统——异地会员管理异地卡查询异地卡消费异地卡积分异地卡迁入申请申请审核卡迁入华美美莱整形美容医院2009-7-27 .模块功能划分

异地卡设置 功能介绍

异地卡的到达本地时，可以通过异地查询功能了解会员的基本情况和享受折扣信息，同时制定出本地的消费折扣信息。会员消费时享受本地所设置的折扣和优惠。

功能结构

从功能上来划分，异地卡设置分为异地卡查询和本地折扣设置等两项功能，如图所示：

会员中心管理信息系统—异地卡迁入异地卡迁入迁入申请迁入审批华美美莱整形美容医院2009-7-27

功能流程图

会员中心管理信息系统——异地卡迁入迁入申请迁入审批异地卡迁入华美美莱整形美容医院2009-7-27 功能点设计

1．异地卡迁入申请 1）功能点描述 当有异地会员到本地来消费时，会员专员可以通过统一接口查看会员的基本资料以及会员在异地所享受的折扣信息 2）功能输入 3）功能输出 会员卡号 会员信息 2．本地消费折扣设置 1）功能点描述 根据会员在异地时所享受的折扣，结合本地的实际情况，可以设置会员在本地所享受的折扣和优惠，这样会员在当地就可以享受相应折扣 2）功能输入 3）功能输出

异地折扣信息 本地折扣设置 界面设计

1）异地会员信息查询

2）异地卡消费折扣设置

异地卡迁入 功能介绍

当异地会员在本地长时间定居后，为了工作的方便，可以采用换卡迁入的方式将异地卡换为本地卡。

功能结构

异地卡迁入功能可以划分为迁入申请和迁入审核两块内容，功能架构如下图所示

功能流程图

（无）

功能点设计

1．礼品库存监控 1）功能点描述 2）功能输入 3）功能输出

对礼品的当前库存量进行监控 监控条件 礼品信息 界面设计

7. 系统管理

（系统管理采用客户关系管理的统一框架进行管理。包括在线用户、权限管理、系统日志、数据词典等，此处不再一一进行描述）

五、接口设计

．外部接口设计

会员卡采用扫描读取条形码的方式进行读取，在开发时应考虑条形码的读取和提供扫描的接口 。

六、出错设计

应考虑断电、硬件损坏等造成的数据丢失，及时做好数据库备份。