住院患者护理服务满意度调查分析及对策

住院患者护理服务满意度调查分析及对策

刘淑慧

摘要　目的　通过对住院患者满意度现状进行调查，分析影响因素，为护理质量持续改进提供重要依据，为医院等级评审提供参考。方法　２０１７年７月～２０１８年６月，采用本院护理部自行设计的《住院患者护理服务满意度调查表》，对符合纳入标准的住院患者采取无记名问卷方式调查，共发放问卷１９００份，当场回收后进行数据统计分析。结果　共回收有效问卷１８９４份，住院患者总体满意度７．８４％。结论　住院患者满意度直接反映患者住院期间的感受和护理质量水平，护理人员应根据患者的不同需求提供个性化的为９

护理服务，以提高整体护理质量。

关键词：住院患者；满意度；护理质量；影响因素

中图分类号：Ｒ４７　　　　　文献标识码：Ｂ　　　　　文章编号：１００６－６４１１（２０１９）２５－００３２－０４　　患者满意度是指患者所期望的理想护理和实际接受到的护

１］理之间相符合的程度［，是从患者的角度评价医院的服务质

２，３］

。而住量，是衡量医疗服务质量和医院管理质量的金标准［３］

院患者满意度是对护理工作一个很好的评价指标［。本院自

２０１３年开始，每季度做住院患者满意度调查，并进行统计、分

工作单位：２５１７００　滨州　山东省滨州市中心医院护理部刘淑慧：女，本科，主管护师收稿日期：２０１８－０８－２２

析、汇总，针对存在的问题，从不同层面逐步整改，将住院患者满意度作为医院质量管理的结果指标进行管控，同时将其作为５．１２国际护士节医院表彰先进科室和“患者最满意护士”评选的

櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜吸烟史、糖尿病史等）制定综合性的护理措施，实施动态预防性的护理。

３．２．２　加强健康教育　有研究报道，主要照顾者对压力性溃疡

１１］

。因此，必须的照护能力是影响压力性溃疡形成的风险因素［

［３］褚万立，郝岱峰．美国国家压疮咨询委员会２０１６年压力性

损伤的定义和分期解读［Ｊ／ＣＤ］．中华损伤与修复杂志（电子版），２０１８，１３（１）：６４－６７．

［４］柴琳琳，邢凤梅，汪凤兰，等．社区压疮专业小组预防居家

Ｊ］．实用临床护理学电子杂志，卧床患者压疮的效果观察［２０１７，２（１０）：５２－５４．

［５］陆露，王晓莹．预见性个体化护理干预在老年痴呆患者中

Ｊ］．蚌埠医学院学报，２０１４，３９（１２）：１７２９－的临床应用［１７３０．

［６］袁蕊，古满利．ＴＤＰ照射联合美宝湿润烧伤膏及多爱肤防

治老年痴呆患者Ⅰ期压疮的临床研究［Ｊ］．激光杂志，２０１６，３７（５）：１３４－１３５，１３８．

［７］曹慧．老年脑梗塞后遗症及老年痴呆症患者压疮的综合护

理研究［Ｊ］．中国卫生标准管理，２０１６，６（２８）：２０３－２０４．［８］周颖．老年长期卧床患者褥疮危险因素调查及护理干预对

策［Ｊ］．白求恩医学杂志，２０１５，１３（２）：２１８－２１９．

［９］李怡，刘敏，林俊．社区卧床老年人院前压疮的危险因素分

析［Ｊ］．护理研究，２０１５，２９（３）：８４４－８４７．

［１０］何连秀，李蔚．压疮三级管理体系在压疮预防中的应用

［Ｊ］．当代护士（中旬刊），２０１８，２５（５）：１８３－１８４．［１１］崔玉芬，田敏，王娟，等．老年脑卒中后遗症期压疮危险因

素分析及干预效果评价［Ｊ］．护理研究，２０１６，３０（１２）：４３０５－４３０８．

［１２］杨屹嵘，陈艳，邱娴，等．优质护理干预在脑卒中患者压疮

预防过程中应用效果分析［Ｊ］．国际护理学杂志，２０１５，３４（１）：５３－５４，６４．

（本文编辑：李小玲　张　婷）

加强对照顾者的健康教育，如结合宣传资料讲解压力性溃疡的机制、压力性溃疡各期表现、好发部位、危害等，让照顾者知晓皮肤护理方法、预防措施、伤口护理方法等；强调常翻身对预防压力性溃疡的重要作用，嘱照顾者定时为患者翻身，对患者的肢体进行按摩，进行积极肢体功能锻炼。

３．２．３　加强营养　加强对照顾者及家属的饮食指导，注意患者的饮食结构，合理的搭配饮食，给予高热量、高维生素、高蛋白、易消化的因素，为患者制定个体化、科学化的食谱，增强机体抵抗力。必要时可遵医嘱静脉补充白蛋白、复方氨基酸、新鲜血

１２］

浆等［。

３．２．４　其他护理措施　有条件的患者可采用气垫床预防压力性溃疡，对压力性溃疡高发部位涂抹凡士林或赛肤润，发挥皮肤的屏障作用。开展微信（公众号）、电话、邮箱咨询，定人管理，每周发放压力性溃疡预防咨询手册，同时方便照顾者咨询。４　小结

综上所述，阿尔茨海默病长期卧床患者的压力性溃疡风险较高，应该加强风险评估，重视危险因素，采取积极的预防措施。

参　考　文　献

［１］周少婧，吴玲，夏冬云．老年痴呆病人４期压疮治疗的循证

Ｊ］．护理研究，２０１７，３１（２２）：４３０２－４３０４．实践［

［２］杨雅，曾洁．医院联合社区压疮管理网络在社区老年压疮

高危患者中的应用效果评价［Ｊ］．中国护理管理，２０１５，１５（１）：３６－３９．

当代护士２

０１９年９月第２６卷第２５期（上旬）依据，取得了较好的效果。现将具体情况总结如下。１　资料与方法

１．１　调查对象　２０１７年７月～２０１８年６月期间，对本院３３个病区的１９００名患者发放《住院患者护理服务满意度调查表》。调查对象纳入标准：①查看床头卡信息，选取住院时间≥３ｄ的患者；②自愿参与的患者；③涵盖内科、外科、肿瘤、结核、儿科各病区。排除标准：①住院时间＜３ｄ；②患者及家属主观不参与者；③手术或分娩当天患者；④病情危重患者。

１．２　调查要求　集中每季度末的一天时间，护理部招募实习护生穿志愿者服装到病房发放并当场回收，不提前通知病区护理人员知晓，排除干扰因素。

１．３　调查方法　每季度对３３个病区发放《住院患者护理服务满意度调查表》，根据病区患者数量，每个病室至少发放１张，采用无记名方式，每名志愿者介绍标准化方法要求，患者自己填写，当场回收。不能填写者由主要陪护家属代替，患者及家属不识字、不能写字及不能理解者，由志愿者逐条解释并勾选和填写相应项目。

１．４　调查工具　《住院患者护理服务满意度调查表》由护理部按照三甲医院评审要求，并结合患者的护理需求自行设计，共４个维度１７个条目，即入院健康教育４个条目、住院期间护理９个条目、综合评价１个条目，患者自愿填写３个条目。主要内容包括：住院环境、护理服务质量、分级护理落实情况、健康宣教、诊疗与技术操作、患者的意见及建议等。前３个维度１４个条目的评价等级分为满意、基本满意、不满意３项，在相应项目栏内打“√”，第４维度，采取自愿的原则填写住院期间最满意的护士姓名、最满意的事及对本院护理工作的意见及建议。２　评价方法和结果

２．１　评价方法　按病区计算满意度得分。方法：统计每个病区所有发放的有效问卷（前３个维度回答项目≥９０％的视为有效问卷）的满意、基本满意、不满意总项目数，满意赋３分，基本满意赋２分，不满意赋１分，计算该病区的最终得分。计算公式：得分＝［（满意项目数×３＋基本满意项目数×２＋不满意项目数×１）／（总项目数×３）］×１００。综合每季度所有病区的有效问卷，运用此公式计算的最终得分，加百分率为该季度全院住院患者护理服务满意度，依此计算全年满意度。统计受提名表扬的护士姓名、人次、最满意的事、意见及建议，汇总于每季度的《住院患者满意度调查分析》。针对患者的意见和建议，结合医院的实际情况制定相应的整改措施，并与下季度的满意度调查结果对比，追踪整改效果。

２．２　调查结果　２０１７年７月～２０１８年６月，共发放调查表１９００份，回收有效问卷１８９４份（本调查问卷回答项目≥１３项为有效），回收率为９９．６８％，基本满意１２９７项，不满意２０９项，最终计算４个季度总满意度为９７．８４％。３　结果分析

３．１　护理服务满意度总体状况　本院护理部综合各方面因素制定住院患者护理服务满意度目标值为９８％。通过表１可以看出，满意度呈逐渐上升趋势，但２０１７年仍低于目标值，２０１８年虽高于目标值，但是涨幅较小，可见住院患者满意度还有提升

·３３·

的空间，护士的整体服务意识有待提高，优质护理服务贯穿患者住院的全过程有待进一步落实。

表１　住院患者满意度调查结果汇总

时间

份数

基本满意

不满意

满意度目标值

项目

项目（％）（％）２０１７年第３季度５１５４５０１０４９６．９６９８．００２０１７年第４季度４４５２９５４３９７．９６９８．００２０１８年第１季度５６２３５１３９９８．１８９８．００２０１８年第２季度

３７２

２０１

２３

９８．４２

９８．００

３．２　各项目护理服务满意与不满意情况　４个季度住院患者满意项目主要集中在项目８和项目７这两项，可见患者对护士操

作的告知需求［

４］

比较重视，医学常识和维权意识不断增强。不满意项目主要集中在项目１２、项目６、项目４，可见随着社会的发展，人们生活水平不断提高，患者在治好疾病的同时，对护士的技术水平、病房环境、配套设施等的要求越来越高。见表２。

表２　４个季度各项目不满意人次分布

内容

不满意

不满意

人次

人次占比

排序（％）１．入院时护士为您介绍住院环境及

主管医生、责任护士等

１２０．６３１０２．

入院时护士为您说明安全通道等各项安全注意事项１６０．８４４３．入院时护士为您介绍探视制度等各项住院制度１５０．７９６４．入院时护士为您介绍呼叫器等病房设施的使用１７０．９０３５．您对护士的言行举止和服务态度是否满意？

１５０．７９６６．您对护士的操作技术是否满意？１８０．９５２７．

护士在进行操作前，能为您介绍目的及注意事项，您对此满意吗？１００．５３１３８．在进行检查、给药或需要特殊饮食时，护士能为您进行指导，您对此９

０．４８

１４

满意吗？

９．护士能否及时巡视，了解您的需求，并为您提供必要的帮助，您对此１２０．６３１０满意吗？

１０．护士主动为您讲解有关健康及疾病相关知识吗？您满意吗？１６０．８４４１１．进行护理过程中，护士会为您拉帘或遮挡，保护您的隐私，对此您满１５０．７９６意吗？

１２．

你对病房环境及安静整洁方面满意吗？

２９１．５３１１３．您对护士长的工作满意吗？１２０．６３１０１４．

总体来说，您对住院期间护理工作满意吗？１３

０．６９

９

３．３　护理服务不满意科室分布　住院患者对护理服务不满意的科室主要集中在儿科和内科系统。儿科患儿自身生理特点和配合能力的局限性，导致儿科护士操作技术满意度相对较低。患儿住院期间往往陪护人员较多，病区环境安静整洁不理想，因

·３４·

此护理满意度低。内科系统多为慢性病患者，病程和住院时间

相对较长［５］，对病房的环境、设施、对护理人员的操作技术要求

也越来越高，对治疗护理的知情权也越来越重视，病情迁延和心理因素导致护理满意度低。见表３。

表３　患者不满意项目按病区系统分布情况

系统病区数量

人次人次均值儿科４６５１６．２５内科９９２１０．２２结核科４１４３．５０肿瘤科４１２３．００外科

１２　

２６

２．１７

３．４　不同护士层级护理满意度情况　受表扬的护士层级主要集中在Ｎ２、Ｎ３级，高达６８５人次，平均每季度１７１人次。本院是三级甲等综合医院，Ｎ２、Ｎ３级护士是临床护理资源的主力军，无论从学历、职称、工作年限、工作经验、带教资格等方面都处于至关重要的地位，临床护理工作主要也是由这一部分护士完成。同时，住院患者能清楚地记住并能写出最满意的护士姓名，可见其工作得到了患者的肯定。因此应加强Ｎ２、Ｎ３级护士对Ｎ０、Ｎ１级护士的帮带和培养，无论是理论培训、技能考核、临床实践要求、科室层面管理等，都按照Ｎ２、Ｎ３级护士的标准定向培养，不断壮大Ｎ２、Ｎ３级护士队伍，提高护士工作能力和整体水平，这也是提高住院患者满意度的一个重要举措。见表４

。表４　受提名表扬护士层级及人次分布情况

护士层级受表扬人次

排序（按人次）

Ｎ０８５４Ｎ１１４７３Ｎ２３６６１Ｎ３３１９２Ｎ４

３７

５

３．５　其他影响住院患者满意度的因素　①住院患者满意度调查表是由护理部招募的实习护生作为志愿者分发的，对于住院患者而言，熟悉的医护人员仅限于病区内，而对于外来人员存在部分排斥心理，害怕是外来宣传的社会人员，担心受到欺骗。再者，实习护士进入临床时间比较短，对临床患者了解较少，沟通能力不足，患者的理解和配合程度不理想。②住院患者均有身体不适，住院期间他们关注更多的是如何治疗好身体的疾病，迫切需要的是病区医护人员给予的医疗和护理，对医院做满意度调查的意义认识不足，认为医院只是流于形式，不能积极予以配合。③社会大环境下，很多消极的传单形式的宣传单让人们产生排斥心理。４　护理对策

４．１　汇总满意度调查表情况　将患者满意度调查表按季度汇总，包括调查时间、调查对象、调查方法、调查结果统计表（含科室、份数、最满意护士及人次，最满意的事、意见及建议、满意度得分）、调查结果分析、整改措施、季度和年度满意度对比等，护理部统一审核后印发给每个护理单元。

４．２　将调查结果纳入评先树优及绩效考核中　被提名表扬的护士在评先树优、绩效考核、护士层级进阶和５

．１２表彰时，将调ＴＯＤＡＹＮＵＲＳＥ，Ｓｅｐｔｅｍｂｅｒ，２０１９，Ｖｏｌ．２６，Ｎｏ．２５

查结果作为参考依据之一；各科室满意度得分纳入质控管理及年终先进科室评选标准。

４．３　整改共性和个性化问题　针对各科室住院患者提出的共性问题，协调各相关科室解决。对于个性化的问题，各临床科室追踪原因，有原因分析有整改措施有记录，护理部每月质控检查并不定期抽查整改落实情况。

４．４　根据患者要求，落实整改措施　①针对患者对病房环境及安静整洁方面的要求，护理部组织不定期抽查病区各角落的卫生情况，督促卫生员做好病区卫生处置，并要求护士长监督；严格探视时间及探视人次，并将其纳入入院宣教中。②患者对护士的操作技术方面的要求，主要集中在轮转期护士和新入职护士。护理部在新入职护士岗前培训时，安排院内技能培训师集中一周时间培训并考核临床常用护理技术，要求新入职护士人人合格后方可上岗，上岗后即进入为期２年的规范化培训阶段，循序渐进培养；规范化培训时，方式要贴近临床，对于可行性的项目，各护士轮流模拟患者及相关的症状体征，亲身体验患者接受治疗护理时的感受，护理部考核合格后，护士长结合本病区患者的特点模拟疾病场景，再次考核，合格后由护士长填写评价表上交护理部存档；对于离岗时间≥１月的护士，病区护士长进行复岗培训和考核，合格后方可上岗。③针对患者对护士介绍病房设施设备的要求，护士对新入院患者宣教更加细化，床头呼叫器及卫生间紧急呼叫按钮等常用设施，需一对一教会患者使用，并粘贴警示标识、流程图及彩页在相应位置供患者参考。各科室不定期开展公休座谈会，医护患互动，了解患者真实需求，明确工作目标。４．５　解决儿科及内科系统存在的问题　针对住院患者不满意人次集中的儿科和内科系统，护理部统筹协调，从软件方面入手解决。内科科护士长安排低年资护士轮流到外科系统和重症医学科深入学习相关疾病知识和技能，并加强内科现有的糖尿病专科护理小组培训，安排高年资护士外出培训和进修。儿科科护士长组织成立了儿科专科护理小组，进行为期３个月的集中理论和技能培训，并将本院目前已经成熟的中医护理适宜技术运用到儿科系统。５　小结

住院患者满意度调查工作的开展，有效改善了患者的就医体验，调动了护士工作的积极性和主动性，提高了大局意识和解决问题的效率，促进各部门科室团结一致，促进本院绩效考核机制的进一步完善。在竞争日益激烈的今天，医疗技术不再是衡量医院质量的唯一指标，患者的就医体验和满意度是衡量护理

服务终末期质量的一个标准［６］

。通过患者满意度调查，使护理

管理者明确管理中的短板，实施有目标的改进，是医院持续质量改进的重点。同时，医院的可持续发展将会为患者提供更优质的、更高水平的服务，形成互利共赢的局面，最终实现患者满意、

社会满意、满意、医院满意、医生满意、护士满意［

７］

。参　考　文　献

［１］杨梅，董晓红，李丹，等．ＣＩＣＡＲＥ沟通模式对住院患者满意度

的影响［Ｊ］．当代护士（下旬刊），２０１８，２５（１２）：１７３－１７５．［２］夏广惠．实施第三方评价后住院患者护理满意度调查［Ｊ］．

医学研究生学报，２０１３，２６（１１）：１１８９－１１９１．

０１９年９月第２６卷第２５期（上旬）当代护士２··３５

急诊经皮冠状动脉介入治疗患者术中再灌注心律失常发生的

危险因素及预防措施

郭　薇

摘要　目的　探讨急诊经皮冠状动脉介入（ＰＣＩ）治疗患者术中再灌注心律失常发生的危险因素及预防措施。方法　回顾性分析２０１６年１月～２０１７年１２月急诊收治的１２８例急性ＳＴ段抬高型心肌梗死（ＳＴＥＭＩ）行ＰＣＩ治疗的患者的临床资料，评估患者术中再灌注心律失常（ＲＡ）的发生率，应用Ｌｏｇｉｓｔｉｃ多因素分析ＰＣＩ术中再灌注心律失常发生的危险因素，并制定干预措施。结果　１２８例ＳＴＥＭＩ患者ＰＣＩ术中ＲＡ发生率为４０．６３％，再灌注心律失常组（ＲＡ组）与无灌注心律失常组（ＮＲＡ组）患者在性别、年龄、心力衰竭、糖尿病比例、吸烟比例、情绪波动比例、术前心绞痛比较、发病至ＰＣＩ时间、多支血管病变数、梗死相关动脉直径、血清心肌酸激酶同工酶（ＣＫ－ＭＢ）峰值比例方面差异均有统计学意义（Ｐ＜０．０５）；经Ｌｏｇｉｓｔｉｃ多因素分析显示，情绪波动、ＣＫ－ＭＢ峰值、发病至ＰＣＩ时间≤６ｈ、病变血管数≥２支是ＳＴＥＭＩ患者ＰＣＩ术中发生ＲＡ的危险因素，而男性、梗死前心绞痛则是ＲＡ发生的保护因素。结论　急诊ＰＣＩ患者术中ＲＡ发生率较高，术前对高危患者做好防范措施，加强心电监护，积极采取施救措施，能最大限度降低ＲＡ发生，ＣＩ手术安全性。提高急诊Ｐ

关键词：ＰＣＩ；再灌注心律失常；危险因素；预防措施

中图分类号：Ｒ４７３．５　　　　　文献标识码：Ｂ　　　　　文章编号：１００６－６４１１（２０１９）２５－００３５－０３Ｔ段抬高型心肌梗死（ＳＴＥＭＩ）患者发病急，病情进展　　急性Ｓ

ｐｅｒｃｕｔａｎｅｏｕｓｃｏｒｏ快，死亡率高，尽早对患者行经皮冠状介入术（ｎａｒｙｉｎｔｅｒｖｅｎｔｉｏｎ，ＰＣＩ），能有效挽救患者濒死心肌，抑制心室重构，改善患者心肌功能

［１］

４５次／ｍｉｎ、心室颤动。②早搏、房室传导阻滞、窦性心动过缓＜危险因素分析：记录可能引起ＲＡ的相关危险因素，包括患者性别、合并高血压、合并糖尿病、合并高血脂、梗死前心绞痛、吸烟、酗酒、梗死前情绪波动、心源性休克、心力衰竭、肌酸激酶同工酶（ＣＫ－ＭＢ）峰值＞１００Ｕ／Ｌ、血管病变数、发病至ＰＣＩ时间等。１．３　统计学方法　应用ＳＰＳＳ１９．０对研究数据进行统计学分

２

检验；ＰＣＩ术中析，组间计数资料用例数和百分比表示，采用χ

。尽管ＰＣＩ是目前治疗ＳＴＥＭＩ最有效的手

ｒｅｐｅｒｆｕｓｉｏｎａｒｒｈｙｔｈｍｉａ，ＲＡ）发生段，但患者术中再灌注心律失常（Ａ的发生不仅影响ＰＣＩ治疗效果，而且会增加患者死率较高。Ｒ亡风险

［２］

。本研究探讨影响ＲＡ发生的危险因素及预防措施，旨

在降低ＰＣＩ术中ＲＡ发生率，提高ＰＣＩ治疗效果，现报道如下。１　资料与方法

１．１　一般资料　选取２０１６年１月～２０１７年１２月急诊收治的１２８例急性ＳＴ段抬高型心肌梗死（ＳＴＥＭＩ）行ＰＣＩ治疗的患者为０１０年制定的ＳＴＥＭＩ研究对象。纳入标准：①符合中华医学会２诊断标准；②经冠状动脉造影显示冠状动脉完全闭塞；③均于发２ｈ内行急诊ＰＣＩ；病１④术前均签署知情同意书。排除标准：①术前合并心率失常；②入组前接受过溶栓药物治疗；③陈旧性心肌梗死；ＣＩ禁忌证者。④存在Ｐ

１．２　方法　①研究方法：采用回顾性研究法，评估ＰＣＩ术中ＲＡ发生率，ＲＡ包括窦性心动过速、窦性停搏、室性心动过速、室性

发生ＲＡ的危险因素采用Ｌｏｇｉｓｔｉｃ多因素分析，以Ｐ＜０．０５为差异有统计学意义。２　结果

２．１　ＳＴＥＭＩ患者ＰＣＩ术中ＲＡ发生率及单因素分析　１２８例ＳＴＥＭＩ患者ＰＣＩ术中ＲＡ发生率为４０．６３％（５２／１２８），再灌注心律失常组（ＲＡ组）与无灌注心律失常组（ＮＲＡ组）患者在性别、年龄、心力衰竭、糖尿病比例、吸烟比例、情绪波动比例、术前心绞痛比较、发病至ＰＣＩ时间、多支血管病变数、血清心肌酸激酶同工酶（ＣＫ－ＭＢ）峰值比例方面差异均有统计学意义（Ｐ＜０．０５），见表１。

２．２　影响ＳＴＥＭＩ患者ＰＣＩ术中ＲＡ发生Ｌｏｇｉｓｔｉｃ多因素分析　经Ｌｏｇｉｓｔｉｃ多因素分析可知，情绪波动、ＣＫ－ＭＢ峰值＞１００Ｕ／Ｌ、发病至ＰＣＩ时间≤６ｈ、病变血管数≥２支是ＳＴＥＭＩ患者ＰＣＩ术中发生ＲＡ的危险因素（Ｐ＜０．０５），而男性、梗死前心绞痛则是ＲＡ发生的保护因素（Ｐ＜０．０５），见表２。

工作单位：４５０００３　郑州　郑州人民医院介入手术室郭薇：女，大专，主管护师收稿日期：２０１８－０８－１４

櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜［３］乐汉娥，陈以莲．住院患者满意度调查在护理质量管理工

Ｊ］．实用临床护理学电子杂志，２０１８，３（１５）：作中的应用［１５６．

［４］杨红伟，金凤．三级甲等医院住院患者对护理操作告知需

Ｊ］．上海护理，２０１７，１７（１）：３５－３７．求的调查［

［５］韩婷，杭太香，许品．体质量管理在慢性病防治中的研究进

　　展［Ｊ］．护士进修杂志，２０１８，３３（６）：５０５－５０７．

［６］王晶，黄晓燕．患者住院服务体验和满意的测评分析与对

策［Ｊ］．临床心身疾病杂志，２０１５，２１（２１）：３５１－３５３．［７］贾启艾，李爱芹．优质护理服务的核心内涵与目标系统

Ｊ］．中华现代护理杂志，２０１２，１８（４）：３８０－３８２．［

（本文编辑：李小玲　张　婷）