第３ｌ卷第５期 企业技术开发 ２０１２年２月 Ｖ０１．３１ Ｎｏ．５ ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＩＣＡＬ ＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴ ０Ｆ ＥＮＴＥＲＰＲＩＳＥ Ｆｅｂ．２０ｌ２ 中小企业物流外包风险分析 戴志勇 （重庆工商大学，重庆４０００６７） 摘 要：文章结合中小企业自身的特点，从外部环境、内部环境、过程控制、信息传递、财务控制五个视角对物 流外包风险进行了系统的分析，为中小企业物流外包决策及风险管理提供了一定的参考。 关键词：物流外包；风险；风险分析 中图分类号：Ｆ２５２ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００６—８９３７（２０１２）０５—０００１—０２ 小企业是我国现今企业中的主要存在形式，也是我 包企业带来更大的竞争压力，显著影响企业高效运转的 国经济发展中不可忽略的一股力量。但是，由于中小企业 能力。 经营规模小、经营面较窄、市场反应能力不强、经济实力 弱和市场竞争力不强，而且我国的中小企业大部份是外 ２从企业内部环境来看中小企业物流外包风险 向型企业，使得它们在物流外包过程中，存在较多的风险 在企业内部，主要表现在的物流业务的管理能力较 因素，对风险事故的承受能力相对也较弱，如果中小企业 落后，对外的物流外包业务控制手段和方法也出现了问 能够在进行物流外包之前，正确的进行物流外包风险分 题。一般，由企业内部环境所造成的物流外包过程中的不 析与识别，并采取相应的措施，就能有效防范这些风险的 确定性我们可以称企业内部风险，主要包括以下几类风 发生，这对于指导中小企业的物流外包、加强企业的核心 险： 竞争力具有重大的意义。 ①文化差异风险。主要指的是物流外包企业与物流 １从外部环境来看中小企业物流外部风险 外包服务商可能由于各自的管理风格、行政制度和价值 观取向不同而在合作的过程中产生冲突、误解和不信任， 总体来讲，中小企业所处的物流市场环境还不太成 最终导致物流外包的失败。 熟，正处在发展变革之中，里面蕴藏着巨大的机会也包含 ②内部员工抵制风险。物流外包势必会引发企业业 中很大的风险。不成熟的３ＰＬ能力、地方保护主义、不稳 务流程的改变，现有资源被重新组合，不同的部门被整 定且不严格执行的法律都给我国企业供应链体系的成熟 合，这可能影响到某些部门和人员的直接利益。对于触动 与完善设置了障碍。具体体现于以下几个方面： 利益的部门和人员，大多持反对意见和不合作态度。这种 ①自然环境风险。主要指来自自然界的不可抗力因 抵触和消极情绪对外包的影响是不可低估，很有可能直 素，包括恶劣的天气、洪水、火灾、地震及其它１３然灾害等 接导致外包的失败。此外，企业相关员工也会担心失去工 所引起的非常规破坏，使外包物流过程受阻或中断．，使企 作。如果企业员工知道物流外包只是时间的问题，很可能 业生产经营遭受损失，既定的经营目标无法实现。 会失去努力工作的动力，导致职业道德和业绩下降，或者 ②政治环境风险。在一个国家或地区，政治环境因素 更低的业绩水平和生产率。 可能是非常重要的风险因素，某些的变化可能对某 ③创新能力退化风险。物流外包后企业主要关注的 些行业或特定的企业产生重大影响。 是费用问题，而并非企业的物流创新能力。从长远角度来 ⑧经济环境风险。一方面，国际贸易格局、金融秩序 看，企业的物流技术创新与物流经营管新的能力将逐步 和产业结构等发生变化给物流外包特别是全球运作公司 退化，将来企业的物流运作会过分依赖物流外包服务商， 的外包、运输带来风险；另一方面，一个国家经 在合作中处于被动局面。 济变革、行业、行业标准、汇率变动、通货膨胀、 市场季节性的调整和变动也会给外包带来风险。 ３从物流业务外包的过程控制来看中小企业物流 ④市场环境风险。外包市场的成熟程度、物流行业的 外包风险 竞争激烈程度、企业竞争环境的改变、企业资源市场与产 企业物流外包过程管理中的不确定性给中小企业物 品销售市场的变化、企业收购兼并、金融市场变化、外包 流外包所带来的风险，我们可以称之为过程管理风险，指 企业的股东关系发生改变等因素，都会给企业物流外包 企业物流外包的管理决策，以及企业把物流业务外包给 带来许多不利影响。 物流外包服务商后，外包企业的企业管理模式与物流外 ⑤法律环境风险因素。即是指由于国际或国内的监 包服务商的企业管理模式之间存在着差异，由此造成合 管环境、法律制度的健全程度及其变化使企业物流外包 作上的管理风险。主要包括以下几类风险： 受到阻碍，具体体现在企业与第三方物流服务商之间的 ①决策风险。物流业务是否应该外包，哪些物流业务 交易、合作协议、具体战略以及经营活动违反法律的情 需要外包，物流业务外包后是否需要对组织进行业务流 况。同时，法律诉讼条款和判决标准的改变也可能会给外 程重组，以及物流外包服务商如何选择的问题，都需要企 作者简介：戴志勇（１９８，７－），男，安徽人，硕士研究生，主要研究方 业慎重的做出决策，任何一个细微的差错，都会导致企业 向：物流管理。 的物流外包不能达到预期的目标，甚至会失败。 ２ 企业技术开发 ２０１２年２月 ②供应商失控风险。害怕失去对物流外包服务商的 可能造成信息传递的延迟，信息传递的延迟会增加货主 控制是企业在外包物流时被提到最多的制约因素。特别 企业物流外包的风险，同时也增加了货主企业监控成本。 是当外包出去的物流业务具有战略意义时，失去对物流 的控制意味着企业失去对一些产品或服务的控制，从而 增加了企业正常生产的不确定性。企业在物流外包过程 中可能由于丧失对外包的控制而影响整个业务的发展。 ５在物流业务外包的财务控制来看中小企业物流 外包风险 物流外包中有许多隐含成本。在外包决策阶段，外包 ③客户风险。中小企业过于依赖物流外包服务商，又 交易的隐藏成本主要为外包企业与提供商讨价还价的成 无法控制或影响他们，使企业不能取得所需的用户需求 本。在签订外包合同时，合作双方为了达成对自身有利的 信息，从而影响企业产品的改进。从长期来看，由于对物 合同，就合同各条款进行讨价还价的谈判，造成交易费用 流活动的失控可能阻碍核心业务与物流活动之间的联系 的增加，以及物流外包风险一旦发生后所造成的损失，我 而降低客户满意度。 ④信任危机风险。信任危机风险主要是指物流外包 的委托代理双方在外包合同的实施过程中，由于对外包 合作某些问题未达成共识，又缺乏充分有效的沟通，而导 致双方互相不信任，引发摩擦，从而导致合作低效率的一 种风险。 ４从物流业务外包的信息传递过程来看中小企业 物流外包风险 在物流业务外包的信息传递过程中，由于外包企业 与物流外包服务商之问沟通不畅、信息反馈滞后、信息失 真等，在某种程度上增强了物流外包合作的信息不对称 性或信息不完全甚至信息泄露对企业经营带来的不确定 性，由此所带来的风险我们可以称之为信息传递风险，主 要可以分为三类： ①委托一代理关系所固有的风险。由于信息不对称 和信息不完全，委托人往往比代理人处于一个更不利的 位置，从而不可避免地给委托人带来一定的信息风险。逆 向选择，即货主企业在选择第三方物流服务供应商时，第 ｉ方物流服务供应商掌握了一些货主企业所不知道的信 息（如内部管理问题等），而这些信息可能对货主企业是 不利的，因此第三方物流服务供应商在与货主企业签订 了对自己有利的合同，致使货主企业的利益受损。败德行 为，即货主企业与第三方在鉴订物流外包合同之后，由于 货主企业不可能观测到第三方所有的行为，此时第三方 为了自身的利益可能采取不利于货主企业的一些行为， 从而损害了货主企业的利益。如为了降低配送成本不按 规定的时间配送，为了满足能带来更多收益的用户而降 低对其他用户的服务质量。 ②信息外泄的风险。外包物流服务后，企业的很多信 息势必会让物流服务供应商了解，如采购计划就涉及到 企业的生产经营计划、新产品开发等商业秘密。有些信息 属于企业的核心信息，如果这些信息外泄，将会给企业带 来相当大的风险。另一方面，企业的很多信息也是让物流 服务供应商来提供，如市场需求信息、销售预测信息、库 存信息等，这些信息属于保密信息，物流服务供应商的参 与扩大了信息的传递范围，使信息更容易外泄。 ③信息传递的风险。当物流服务的服务范围和规模 日益扩大时，信息发生错误的机会也随之增多。大多数物 流服务供应商由于自身服务能力的，往往需要寻找 二级甚至三级物流服务供应商，外购部分物流服务，这就 们可以称之为财务风险，主要可以分为两类： ①服务利润空间的下降。中小企业将物流业务外包 给物流服务商之后，企业很难对外包过程进行全面的监 控和跟踪管理，企业的物流服务质量和客户满意度很大 程度上都依赖于物流服务商。同时，用户需求信息和产品 质量与服务意见也不能直接传达到企业，最终影响企业 的产品质量改进和企业服务质量的提升，使得企业的客 户满意度降低，使得企业在客户中的形象受到影响，使得 企业的服务利润空间下降。 ②成本上升。这当中包括两部分，一部分与物流服务 商的谈判费用以及由自营物流向物流外包的转置成本。 中小企业进行物流外包时，首先需要花费一定的人力与 资金与物流服务商进行谈判，另外企业为确保物流服务 质量，需要投入一定的成本对物流服务商进行监督管理， 同时，企业还需要调用一定的资金、人力，采取一定的措 施、渠道来与物流服务商进行协调，导致协调成本上升， 这些都导致企业成本上升。第一部分就是外包风险一旦 发生后所造成的损失，企业首先需要投入一定的资金、人 力对风险进行防范，其次，在风险损失发生后，还需要投 入一定的资金、人力对风险后果进行处理。 ６结语 中小企业可以通过外部环境、内部环境、过程控制、 信息传递、财务控制五个方面对物流外包进行系统的分 析，找出物流外包风险的主要来源，根据物流外包风险的 特点找出相应的控制方法，可以降低企业物流外包风险 或将风险控制在可接受的范围内，使企业集中有限的资 源发展其核心业务，更好地实现企业的战略目标。 参考文献： ［１］鲁德银．风险管理：为中小企业稳健成长保驾护航【Ｊ］．经济 师，２００２，（６）． 【２］杨．企业物流外包的风险评估和控制研究【Ｄ］．武汉：华 中科技大学，２００６． ［３】宁云才，孟祥生，戴青松．物流业务外包的风险识别及其模 糊评价［Ｊ］．煤炭经济研究，２００４，（１２）． 【４】刘福华，陶杰，黄秀娟．企业物流外包的风险与防范［Ｊ］．物流 科技，２００５，（７）． 【５］魏众，申金升，陈继军．企业物流外包风险形成机理及防范 研究『Ｊ］．中全科学学报，２００５，（１）．
