浅谈高校保卫部门窗口服务工作，构建和谐校园
【摘要】做为高校保卫部门的窗口服务工作，是保卫部门对外的一面镜子，窗口服务质量的高低，在很大程度上决定了广大师生对保卫部门整体形象和保卫干部工作的满意程度。因此，进一步提高高校保卫部门的窗口单位服务质量，不仅是新形势下的要求，更是作为高校保卫部门与时俱进，树立行业新风，创建文明窗口的需要。作好窗口服务工作，必将进一步密切与师生关系，增进与师生的感情，增加师生的满意度，确保校园的安全与稳定。
【关键词】高校;保卫;窗口服务
近年来，高校保卫部门按照教育部和各省地市教育部门关于加强校园文明建设和高校保卫干伍的工作意见，结合实际，不断加大规范窗口单位服务工作力度，通过开展便民利民服务等多种措施，改变保卫部门和保卫干部以往存在的工作人员意识淡薄、作风粗暴、接待师生“冷漠、蛮横、生硬、推诿”的坏形象。
高校保卫部门的窗口单位如何更好地适应新形势的要求，与时俱进，树立行业新风，创建文明窗口，加强保卫干部自身建设、密切与师生关系、增进与师生的感情、增加师生的满意度是我们当前急需解决的问题。就此我谈谈粗浅的认识：
一、新形势下保卫部门窗口单位提高服务质量的重要性和必要性
面对新形势下保卫工作出现的新情况、新问题，如何降低广大师生信访数量，做到师生满意，保卫工作面临着良好机遇和严峻挑战。保卫系统要想抓住机遇，迎接挑战，与时俱进，开拓创新，审时度势，谋求发展，就必须充分认识到高校保卫部门窗口提高服务质量、密切保卫干部与师生关系的重要性和必要性，把提高办事效率和工作效益当成一件大事来抓。
保卫部门必须从思想认识的角度，把千方百计的遏制违法犯罪行为的发生、竭尽全力的保障广大师生生命、财产安全作为工作的目的和任务，只有把提高服务质量、密切与师生关系、服务师生作为保卫工作永恒的主题，才能赢得师生信任和支持，才能更有效地打击违法犯罪，维护好高校的稳定和发展。
二、目前高校保卫部门服务不规范、服务质量不高等问题产生的原因
（一） 保卫干部个人因素
1. 个别干部在思想上还不能把师生的需要作为第一要务贯穿于工作的始终。影响服务质量的原因是多方面的，但最主要的原因是“师生”二字在个别民警的心中的份量轻，只是停留在口号上，没有时时刻刻把师生所需、师生所想放到心上，没有把服务工作做到位，不能始终如一地为师生提供优质、便利的服务。
2. 政治、经济待遇相对较稳定，“铁饭碗”和高校保卫工作“轻松，简单”的认识态度，导致个别干部心态失衡，干好干坏一个样、上班不如炒股、上息研判不如网上聊天、值班不如打牌聊天看电视的工作作风，导致服务质量下降。
（二） 整个保卫部门因素
1. 领导者作用的重要性。一个部门领导者的领导艺术和工作方式，对整个部门的工作作风、干部工作积极性和工作效率有着密不可分的联系。只有领导者将整个干伍凝聚在一起，充分发挥每个干部的工作效能，才能使得整个部门从外在形象到内在工作实干能力充分体现出来，提高团队办事效率和改善形象作风，更好地服务师生，让师生满意。
2. 工作方式与方法上缺乏学习，交流。闭门造车和井底之蛙的典故告诫我们，保卫工作也需要进行多层次，多方位的交流学习。要多听取广大师生意见和建议，多与各院系、机关其他部门、兄弟单位探讨学习工作经验，不断改进和完善不足之处。
3. 窗口单位建设不完善，势必影响工作质量和效率。工作生活环境与人的心态、情绪有直接关系。一个人在舒适、整洁的环境里，在团结、和气、凝聚力强的氛围中，其工作的参与热情、创造力和工作效率都会大增强。这不仅需要依靠保卫部门自身建设的逐步改进和软硬件设施的不断完善，同时也需要上级机关重视和支持。
三、提高保卫部门窗口服务质量应采取的对策
（一） 实行“人性化”服务
诚信友爱是构建和谐社会的一项基本原则，而做好“人性化”服务，则是诚信友爱的最好体现。“人性化”服务能使广大群众亲身感受到保卫干部的服务热情和良好工作作风，是加强保卫队伍规范化建设，争创师生满意单位的重要手段和必要保证。在具体工作中，要做到以下几点：
1. 强化关爱学生学习、关心教师教学、以及生活方面的措施，突出“师生利益高于一切”和“爱师生为师生”的宗旨，增强公仆意识，提高全心全意为广大师生服务的自觉性，并通过保卫干部的一言一行来赢得师生的信任和支持，逐步树立起保卫干部的良好形象。
2. 强化严格执法教育。由于保卫部门工作上的特殊性，在行政上往往与国家法律相互联系，因此，要把抓好干部的执法执纪和遵纪守法教育作为当前保卫队伍思想建设的一项重要内容，加强保卫干部政治理论、业务知识的学习，并通过严格执法教育，树立法制意识和忧患意识，改善执法环境，增强广大保卫干部遵纪守法的自觉性，从而提高保卫干部在执法活动中的工作水平和能力，自觉做到依法办事、文明公正。
（二） 增强公仆观念，抓好队伍的廉政建设
强化爱岗奉献教育，开展好争先创优活动。在干伍中大力提倡爱岗敬业精神，无私奉献精神和艰苦创业精神，帮助干部牢固树立全心全意为师生服务的公仆观念，使广大保卫干部以良好形象，赢得师生的信任和爱戴。如在学校开展的评优创建工作中，积极开展学习教育活动，逐步完善办公体系，提高工作效率为民办事实，争创部门和个人先进。坚决克服现象，对违法违纪案件，要严肃
总之，加强保卫队伍建设，牢固树立执法为民思想，使高校保卫部门窗口单位的执法工作、队伍管理和内部管理工作迈上一个新台阶，保卫部门要无违法违纪案件、无越级上访案件、无不合格人员。保卫干部要能够做到“四要三无一满意”，即“人要精神，物要整洁，说话要和气，办事要公道，无违法违纪案件，无越级上访案件，无不合格人员，使师生满意”，以此提高高校保卫部门窗口单位的服务质量。以真诚换理解，以奉献赢民心，逐步树立保卫干部的良好形象。
