作者机构： 九江学院旅游与国土资源学院,江西九江332005出版物刊名： 老区建设页码： 48-49页年卷期： 2014年 第8期
主题词： 客人投诉;处理技巧;案例
摘要：投诉，是酒店中常常出现的一个词。当宾客对酒店设施设备、服务等产生不满时，投诉就会发生。通过对产生投诉的原因进行梳理和总结，分析投诉给酒店造成的影响，并提出一些解决投诉的方法与措施，这对促进酒店管理具有一定意义。
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容
Copyright © 2019- 7swz.com 版权所有 赣ICP备2024042798号-8
违法及侵权请联系：TEL:199 18 7713 E-MAIL:2724546146@qq.com
本站由北京市万商天勤律师事务所王兴未律师提供法律服务
