产值分析：1.前台服务落实还不够到位，表现有：整体专业性不够，与客户的沟通；应对客户投诉的处理技巧不熟练。服务顾问的销售意识和销售技巧相对比较弱，推销各类精品及养护的意识还需待提高。
2. 前台主动联系未能如期按时完成任务，导致预约率不高，不能有效的把控客户进站台次，做到产值的合理分配和完成。 3.车间的1次性修复率低，维修效率也慢，人手不足，导致客户整体满意度不高，影响客户回站率。. 4.常用备件储备不足，所定备件到货时间过长，影响客户满意度。
客服：1、我们的保有客户811人，但是除开3个二网81人.2个维修点70人.柳州桂林的客户32人（因为柳州有专营店，所以：柳州.桂林的客户也不会常进店了）共183。有效客户只有628人（南宁374人） 2、628个客户中，A.B.C类只有430左右，进店的保有量很有低
3、定期开展一定的促销活动以吸引客户进店，提高整体售后的专业性.服务性，增加客户对专营店的信心，增加回厂台次。
3.每周做好回访的问题总结，以便在周会上报读给各个责任人和相关部门，针对收集的客户反馈问题做好相应处理和跟进。 4.每天检查前台的工单考核点做好环节把控。整理收集到的客户问卷调查做好竞品的信息收集以便配合销售部的工作开展。 一.前台人员：
1.前台人员的专业性和服务意识还不够，有待培训加强。前台人员与各个部门的同事沟通不够，导致工作效率降低。 2.服务顾问和客户的关系把控不好，对维修等待的客户关怀不够，导致客户抱怨和满意度降低。 1.维修技术欠缺，1次性修复率很低，整个车间工作效率不高，有效工时很低。导致客户信任度下降。 1.对仓库的库存分类不够仔细和彻底，导致备货周转率没有最大化
2.订货要和前台.车间对接好，以便有效备货。客户订货回来后由仓库负责通知并划分区域保管。 3.对常用备件整理了相应的表格，并要在订货前完成库存统计，以确保 前台和车间的正常运作。 1.前台要加强标准工作流程，提高工作效率。
2.前台主管小马要加强管理：从人员监督到部门的培训计划，到日常的工作执行.表单的正确填写.员工的工作状态都要关注.督促。
3.做好保有客户的分配和各自的客户管理，以定保提醒为主，每天2个客户的主动联系，学会分类管理，并通过和客户的关系做到分类转化。
全权由蓝权主任来监管，重点是1次性修复的提高和内返的过程管控。对工具5S的管理工作分配人员管理都交由他负责。 1.客户订货由仓库全程把控和通知，做好出入库的登记。 2.对现有货物做好准确的分类和订货计划。
3.对验货.订单.日常工作.报表数据的工作要更加明确和仔细。 1.加强专业性的回访应对话术和客户投诉的处理流程。 2.新人到岗的全方位培训，以便工作的顺利开展。
