法律分析：2012年3月，国家卫生计生委下发《卫生部关于进一步加强12320公共卫生公益电话建设工作的通知》(卫办发〔2012〕14号)，重新明确了12320的定位和职能，要求各地卫生行政部门将12320建设纳入本地卫生事业改革发展大局，逐步构建覆盖全国的12320卫生热线服务体系。2013年3月，12320公共卫生公益电话正式更名为12320卫生热线。
法律依据：《医院投诉管理办法》第四条 卫生部、国家中医药管理局负责全国医院投诉管理工作的监督指导。
县级以上地方卫生行政部门(含中医药管理部门)负责本行政区域内医院投诉管理工作的监督指导。
