造价咨询服务的质量承诺及保证措施
篇一：造价咨询质量承诺及保证措施 质量承诺及保证措施
我公司严格遵守《云南省建设工程造价管理条例》 工程施工发包与承包计价管理办法》
、《建筑
（建设部107号部令）、
《昆明市关于印发昆明市建设工程造价管 理规定的通知》（昆政【2011】112号）、《昆明市建设工程造 价管理办法》及国家现行相关法律、法规规章、规范性文件 及行业规定要求和相应的标准、规范、技术文件要求，造价 咨询工作质量符合国家及行业现行相关标准和规范规定，确 保造价成果资料完整、真实、准确、清晰有据，确保工程造 价咨询成果不出现重大偏差（超出以下标准均为重大偏差） ，
工程造价咨询成果能满足施工要求并能通过评审。 一、服务质量承诺
我公司承诺造价咨询工作质量符合国家及行业现行相关标
准和规范规定，成果资料完整、真实、准确、清晰有据，工 程量清单及拦标价审核偏差控制在正常范围内，若超出以下 偏差，我公司愿接受招标文件及合同规定的相关处罚：
（1
）
500万元以内（含 500万），偏差小于**% （含**%）；
（2）500万元以上，1000万元以内（含 1000万元），偏差 小于**% （含**%）；
（3） 1000万元以上，2000万元以内（含 2000万元），偏 差小于**% （含**%）;
（4） 2000万元以上，5000万元以内（含 5000万元），偏 差小于**%（含**%）;
（5） 5000万元以上，偏差小**%以内（含**%）。
（6） 占工程量清单总项目数 **%以内的清单项目编码、名 称、项目特征描述不符合规范要求或不符合工程设计及工程 质量要求的。
1、 若我公司提交的工程造价成果文件达不到合同规定的工 作内
容、不符合合同目的或达不到行业规定的工作深度的， 咨询人应负责修改完善，甲方不另行支付咨询费。
2、 若造价咨询人员有弄虚作假、玩忽职守的情况，每发现 一次，处
以违约金***元；出具的正式成果有工作失误的情 况，每发现一次，处以违约金 ***元，造成损失的，按照合 同约定进行赔偿。违约金和赔偿金从咨询服务费中扣除。
3、 若我公司出具错误数据报告或错误结论，
造成经济损失，
由此产生的责任由我公司承担，并按照合同约定进行赔偿。
4、 若我公司受合同双方以外的不恰当因素的干扰，所出具 的数据
不具有公正性，由此产生的责任由我公司承担，如造 成工程直接损失
的由我公司承担。
5、 若我公司的服务不能达到委托人要求，委托人有权解除 合同，
由此造成的损失由我公司承担 二、服务质量保证措施：
1. 人员素质保障
接受项目委托后，根据项目特点和具体
情况确定具有较强业务能力、丰富实践经验、熟悉国家及地 方的法律法规和相关、具有较高的综合素质和组织能力 的造价工程师担任项目负责人，全面负责项目造价咨询服
务，并配备与项目行业相适应的具有专业胜任能力的工程造 价人员组成工作小组；必要时聘请有关专家参与具体工作， 从人员组成上保证工作的顺利进行。
2. 方案保障 实施方案是整个工作的指导和规范，是造价 成果总体
质量的基础条件。接受委托后，及时制定详细的、 具体有效的造价咨询工作方案计划，在工作的各个阶段和环 节认真贯彻执行；
3. 资料保障 完整地收集所承担项目的所有资料，如出现 资料不
全、无资料等情况，必须及时提出索要，在不能取得 有关资料时，及时反映告知项目负责人，并在报告中特别说 明情况，或将会产生的影响结果予以说明；
4. 法律法规保障
造价咨询工作性强，必须依法进
行，避免重大质量事故。必须严格按照《审计法》、《合同法》、 《招标投标法》、《内部审计工作规定》、《工程建设项目施工 招标投标法》、建设行政主管部门的相关规章制度以及云南 省补充规定
进行每一项工作，不得避重就轻，避实就虚、回 避问题，
工作中出现的每一个问题，都必须根据问题性质大小，逐级 汇报，不隐匿问题，对所出现的具体问题，必须做耐心细致 的工作。不能主观臆断，也不能姑息迁就。必须以事实为依 据，法律法规为准绳，从而做到定量有根据，定性有依据；
5. 制度保障根据本公司的质量管理制度和质保体系，在 咨询过程中
重点加强以下环节管理；
（1） 工作小结。工作小组人员必须就所承担的工作，在工 作完成时写出工作小结，必须就所负责的内容，完成时间、 出现的问题、处理意见、处理依据、处理结果和结论做出书 面小结，并签字负责； （2） 工作底稿。工作小组项目负责人必须及时掌握项目中 的情况，及时复核审查小组人员工作底稿，并签字负责，对 出现的问题，就问题性质、严重程度及时向上级汇报。听取 上级意见，不得擅自解决，更不得隐匿问题不报；
（3） 三级审核。项目工作现场操作完成后，必须严格执行 已定的三级审核制度，上一级的审核意见，下一级人员必须 严格执行，不得敷衍了事。各级审核人员必须严格履行各自 的审核职责，各级审核者必须提出审核意见并签字负责。 篇二：造价咨询质量控制保证措施及服务质量
造价咨询质量控制保证措施
1、质量控制制度保证措施
以造价咨询项目的质量控制为核心，以机构的全面质量控
制为基础，以外部的监督检查为补充建立一整套较为完善的 内部管理制度和质量控制体系。 ⑴项目签约制度
每承接一项造价咨询业务，必须签订业务约定书，并在委 托书中明确咨询时间、范围、完成工作时间等基本事项。 ⑵委派人员制度
业务负责人根据项目组长了解的委托项目实际情况和时间 要求，选择业务总监和具备专业胜任能力、熟悉委托项目的 项目组长及各专业负责人和助理人员组成项目团队，明确各 自的职责，做到合理分工，发挥公司负责人，并全程组织实 施造价咨询方案，完成造价咨询工作。
⑶编制、审核造价咨询方案制度
明确由项目组长组织编写造价咨询方案，组织方案的分析、 讨论，并逐级上报审核，使造价咨询工作的组织具有项目针 对性，集中力量解决重点难点问题。 ⑷指导和复核制度
① 项目组长和各专业负责人全程指导助理人员工作，对如 何履行审核
程序、收集相关资料信息、完善工作底稿的督导。
② 项目组长和各专业负责人现场审核助理人员工作底稿， 保证质量。③业务负责人复核签字后报技术部进行审 核，项目组根据技术部意见修改后报公司负责人审核签发。 ⑸沟通制度
① 项目人员之间随时进行内部沟通，项目组定期召开现场 讨论会，加强相互配合，互通信息，分工协作； ② 项目组长与建设单位随时进行沟通；
③ 项目组与委托单位、施工单位有关人员相互沟通，并形 成例会制度，对双方意见分歧进行磋商，以达成共识，制定 合理的解决方案。 ⑹技术措施
① 本公司《员工执业手册》对全面质量控制、造价咨询质 量控制、业务管理、风险控制、各类业务操作指南以及造价 咨询程序和方法、工作底稿的编制等诸方面进行了全面详实 的阐述和规定，确保执业人员规范执业。
② 采用分层、分环节质量控制法，关键点质量控制法，三 级复核等多项技术措施控制全过程，确保质量。
A、 分层质量控制措施：项目组各级别成员根据各自职责对 本层次
业务质量进行控制，高级别人员对下一级别层次的工 作质量进行检查和督导，并及时提出改进意见，做到发现问 题及时解决。
B、 分环节质量控制措施：对项目的不同环节采用“节节” 审核法。
根据每个业务环节的质量控制内容和目标责任，对 各环节的质量进行控制，对每一环节完工后，须由专业负责 人审核无误后再进入到下一个环节。
C、 关键点质量控制措施：每一个项目实施过程中都会有一 些对结
果和质量产生重大影响的关键点，控制了这些关键 点，则能基本保证该项目的整体质量，
并大大提高工作效率。
D、 三级复核措施：造价咨询执业人员对工作底稿进行自查 的基础
上，各专业负责人对本专业工作底稿进行复核，项目 组长复核各专业结果，并重点复核关键点工作底稿，草拟报 告初稿，报业务负责人复核后送业务部审核，业务部对项目 实施复核后，送业务负责人审核签发。 ⑺硬件支持
我公司执业人员均配备了笔记本电脑和三维、四维工程量 计算、钢筋计算、清单计价、定额计价等软件，为优质高效 完成造价咨询业务提供了有力支撑。 ⑻信息资源支持措施
①我公司在长期各类造价咨询业务实践中，收集整理了大 量的各类材料价格等资料，并在此基础上建立了各类基础数 据信息库，提供了强有力的信息支持。
②在长期的业务实践中，本公司与众多关联协作单位建立了 持久稳定的合作关系，并建有外聘专家库，在工作中遇有特 殊问题可向专家进行咨询，确保了咨询质量。
③ 我公司订阅了大量工程施工技术、工程造价咨询专业刊 物，购买了各类专业的书籍， 供造价咨询执业人员学习查阅。 ⑼工程造价咨询档案管理制度
安得物流仓储基地工程项目造价咨询工程造价咨询信息包 括工程招标文件、工程量清单、投标文件、施工图纸、竣工 图纸、相关批复文件、人工、材料价格信息等与工程造 价咨询相关的其他资料。这
要求造价咨询执业人员及时收集 工程造价信息资料，确保工程竣工结算造价咨询质量。
⑽执业资格制度和造价咨询责任制度
为保证工程造价咨询质量，造价咨询执业人员应当具备相 应的执业资格，并按照其执业资格等级确定各自造价咨询的 范围和专业。同时，实行造价咨询签名、签章负责制，由造 价咨询执业人员对自己所审的工程项目竣工结算全权负责， 以提高造价咨询工作质量意识。
(11)专业负责人把关否决制
实行专业分组，由专业负责人把关，通过单方造价、主要 材料单方消耗指标复核工程造价咨询质量，如发现造价咨询 结果与实际工程 竣工结算造价存在较大差异，责令造价咨询执业人员重新造 价咨询。
(12)考核奖惩制度
对安得物流仓储基地工程项目造价咨询工程造价咨询工作 进行层层控制，米取多种方法，从影响造价咨询质量的各个 因素入手，定期对造价咨询执业人员的造价咨询质量进行考 核，并将考核结果与奖惩联系在一起，以激发造价咨询执业 人员的主动性、积极性和创造性。
(13)树立造价咨询执业人员造价咨询质量意识
从造价咨询执业人员的思想意识入手，树立质量意识，使 大家认识到审核质量关系到国家利益、声誉和权威；加强法 则教育，提高个人道德修养，培养高尚人格。 圍加强职业道德建设
职业道德是工程造价咨询执业人员在执业过程中应当遵守 的行为规
范，包括在职业品德、职业纪律、专业胜任能力及 职业责任等方面应达到相应的标准。只有严格职业道德要 求，在工作中恪守、客观、公正的原则，才能保证造价 咨询工作质量。
(15)提高执业水平
安得物流仓储基地工程项目造价咨询工程造价咨询的目的 是对建设项目竣工结算进行准确造价咨询和造价定位。造价 咨询和造价定位的准确与否取决于造价咨询执业人员的经 验和专业能力。因此，造 篇三：二、咨询服务质量承诺及保证措施 二、咨询服务质量承诺及保证措施
我公司一贯认为质量是工程投资咨询工作的生命线。对昆 明国家高新技术产业开发区国有资产经营有限公司委托的 项目应严格按照国家及行业有关规定的程序开展工作，保证 服务质量，控制偏差。 (一)工程造价成果质量目标
1. 工程造价成果的质量应符合国家及行业现行相关标准、
规范、规程的要求，应确保成果资料完整、真实准确、清晰 有据。
2. 确保合同履约率达百分之百。 4.及时改进服务中存在的缺点。
（一）质量目标承诺
工程造价咨询单位必须按相关法律、法规和云南省、昆明
市现行适用的规章、规定及工程造价有关计价办法，按发包 人要求提供优质、高效、准确的建设工程造价咨询服务，并 承担相应的行政和法律责任。
针对上述要求，我公司对本项目拟定的质量目标为：
1•响应并符合贵公司的质量要求及目标，造价咨询工作依
据我国现行法律、法规、固定资产投资管理和工程基本建设 有关规章，以及云南省、昆明市现行适用的规章、规定及工 程造价有关计价办法，符合相关法律法规。
2. 造价咨询工作及成果应符合国家及行业现行相关标准和
规范，确保成果资料完整、真实准确、清晰有据 成果承担最终责任。
，并对咨询
3. 造价咨询工作及成果满足贵公司内部管理的要求。 4. 造价咨询成果控制在正常偏差范围内，符合云南省建设
厅、昆明市昆政办[2011]112 号、工程所在地建设行政主管 部门及贵公司的质量标准和规定。具体质量目标如下：
（1） 执行昆明市办公室《关于印发昆明市建设工 程造价管理办法的通知》（昆政办【2011】112号）文件相关 规定，工程造咨询成果经审查后，在正常偏差范围：
①500万元以下（含500万），偏差小于3%（含3% ；②500 万元以上，1000万元以下（含 1000万元），偏差小于 2.5% （含 2.5%）;
③ 1000万元以上，2000万元以下（含 2000万元），偏差小 于
2% （含2% ；
④ 2000万元以上，5000万元以下（含 5000万元），偏差小 于
1.5% （含 1.5%）;
⑤ 5000万元以上，偏差小于 1%以下（含1%;
⑥ 清单项目编码、名称、项目特征描述不符合规范要求或 不符合工程设计及工程质量要求的占工程量清单总项目数 4%以内。 （2） 符合《建设项目全过程造价咨询规程》
（CECA/GC4-2
009）要求及国家现行有关标准的规定。
（三）质量保证措施
1. 组织措施
（1）成立“昆明国家高新技术产业开发区国有资产经营有 限公司建设项目造价咨询项目部”，本项目部由18人组成， 委派 注册造价工程师、高级工程师担任本项目工程造价咨询项目 负责人。
我们除组建本项目部、有固定的专业人员和机构为项目提 供服务外，还将根据项目的实际情况和具体工作需要，适时 补充和增加人员，同时，以整个公司作为支撑平台和后盾， 提供有力的人力资源和技术保障。
配备于本项目部的人员，均为我公司正式员工，具有贵公 司要求的资质、相应的工作能力和经验。人员名单详见拟派 项目服务人员情况一览表等材料。
我们将按咨询实施方案配备人员、执行咨询实施方案中的 咨询程序、咨询内容，全面落实各项保证措施。
我们承诺并保证，将根据工作量和进度安排，随时调整和 充实项目组人员，以保证咨询实施方案中明确的咨询程序、 咨询内
容，各项保证措施全面落实到位，咨询服务工作任务 能够准时、高效完成。
（2） 按照实施方案安排造价人员及时就位，并派造价人员 驻现场，根据贵公司要求开展施工过程跟踪咨询服务
，并
根据工作需要适时增加造价咨询人员，严格按照我公司制订 的咨询目标及签订的合同对项目实施造价控制和管理，直至 造价咨询合同履行完毕。
（3） 项目组配备车辆，并配备笔记本电脑每人一台及相应 的计量计价和造价管理软件、传真机、打印机等办公用具， 确保数据准确、工作高效，协调方便。
2. 技术措施
（1） 公司总工办派专人担任本项目技术负责人，负责解决 造价咨询过程中的一般问题，并向总工办汇报。
（2） 公司总工过程中随时了解项目进度、咨询服务中的问 题并协调解决。
（3） 我公司专家库成员、经济指标库数据、材料及设备供 货商名单将无保留的为本项目提供技术支持。
（4） 定期和不定期的组织公司内部、项目部的业务学习， 及时了解行业动态，市场动态，对新、新文件、新规范 及时贯彻执行。 （5） 对于咨询过程中遇到的特殊问题，
经贵公司同意后，
积极与行政主管部门沟通联系，找寻问题解决方法的途径， 必要时请相关专家到现场解决。
3. 制度保障措施
（1） 严格按照公司IS09001质量保证体系的有关要求，对 执业业务的全过程进行质量控制，做到执业行为规范化，数 据正确化。 （2） 严格按照《工程造价咨询业务操作指导规程》和《建 设项目全过程造价咨询规程》 展咨询工作。
（3） 遵守《工程造价咨询单位行为准则》和《造价工程师 职业道德行为准则》。
CECA/GC4-2009的有关规定开
（4）建立了较完善的服务体系、规范化管理体系和公司管
理制度，主要制度有执业业务操作规范、业务质量制度（三 级复核制）、审计风险防范与控制制度、廉政合同管理制度、 档案管理制度、廉政制度等，在公司内部全面实行标准化、 规范化、科学化的管理。
（5） —切以预防为主，对潜在的不合格或其他潜在不期望 情况的原因及时进行原因分析、制定和采取预防措施，确保 咨询质量符合质量要求。
（6） 公司总工室遵照国家有关法律、法规、定额、标准的 要求，组织实施咨询服务成果的监视和测量。
（7） 咨询实施人员，按咨询项目计划的要求，对实施的各 项工作进行认真自校，做好咨询质量的自主控制。
（8） 校核人员在熟悉咨询业务的基础资料和咨询原则的基 础上，对咨询成果进行全面校核，对所校核的咨询内容的质 量负责。
（9） 审核人员审核咨询原则、依据、方法是否符合咨询合 同要求与有关规定，审核基础数据、重要计算公式和计算方 法以及软件使用是否正确，检验关键性的计算结果。
（10） 在自校、校核、审核过程中发现的问题及时进行整 改，审核人员进行复核后形成咨询服务的最终成果文件，由 公司总工程师审定后方可交付。
4）建立了较完善的服务体系、规范化管理体系和公司管
理制度，主要制度有执业业务操作规范、业务质量制度（三 级复核制）、审计风险防范与控制制度、廉政合同管理制度、 档案管理制度、廉政制度等，在公司内部全面实行标准化、 规范化、科学化的管理。
（5）一切以预防为主，对潜在的不合格或其他潜在不期望 情况的原因及时进行原因分析、制定和采取预防措施，确保 咨询质量符合质量要求。
（ 6）公司总工室遵照国家有关法律、法规、定额、标准的 要求，组织实施咨询服务成果的监视和测量。
（7）咨询实施人员，按咨询项目计划的要求，对实施的各 项工作进行认真自校，做好咨询质量的自主控制。
（8）校核人员在熟悉咨询业务的基础资料和咨询原则的基 础上，对咨询成果进行全面校核，对所校核的咨询内容的质 量负责。
（9）审核人员审核咨询原则、依据、方法是否符合咨询合 同要求与有关规定，审核基础数据、重要计算公式和计算方 法以及软件使用是否正确，检验关键性的计算结果。
（ 10）在自校、校核、审核过程中发现的问题及时进行整 改，审核人员进行复核后形成咨询服务的最终成果文件，由 公司总工程师审定后方可交付。
