客运员〔出站口〕岗位标准
按规定时间上岗， 巡视出站口设备设施， 发现影响旅客出站平安的问题及时 处理并上报， 在人工检票口验票， 对无票人员、违章乘车旅客及违章携带品按章 补费，保证旅客平安、快速、有序地出站。
1. 班前准备 “参加点名会〞“列队上岗〞的作业流程和质量标准也分别同客运员〔候
车 室〕岗位作业流程与质量标准中的相应规定。
此外，对岗交接方面的作业流程和质量标准如下： 〔1〕作业流程。 ① 对岗，相互敬礼。
② 交清设备设施、职场卫生、重点旅客、平安风险、票据现金、列车运行等的情 况，以及电报命令及重点事项。 〔 2〕质量标准。
同客运员〔站台〕岗位作业流程与质量标准中相应规定。
2. 班中作业
〔 1〕提前出场。
① 作业流程。对出站检票闸机、楼梯、扶梯、电子显示屏、引导标识等进行检查。 ② 质量标准。提前出场，发现异常情况及时上报，妥善处理 〔2〕出站组织。 ① 作业流程。
验票出站：维护出站秩序，宣传、引导旅客使用检票闸机，根据客流情况增 开检票通道， 在人工检票口核对车票及其他凭证， 防止无票人员、 违章乘车旅客 尾随出站。
补票补费：对无票人员、违章乘车旅客及违章携带品按章补费。 ② 质量标准。
宣传用语标准，出站组织有序，通道不堵不乱，无逆向进站
正确补票补费，票款收付准确，账款与票据相符，确保票款票据平安。 〔3〕重点组织。重点组织作业有以下内容：
① 按专运、军运、重点运输工作要求，听从上级指挥，到达指定岗位。 ② 对施工、调图等重点作业加强组织，实时监控。 〔4〕应急处置。
① 作业流程。 遇非正常情况， 启动相关应急处置预案及处置标准， 按照职责分工 做好应急处置工作。
② 质量标准。信息通报及时准确；应急处置预案启动及时，处理妥善。 〔 5〕结账交款。 ① 作业流程。
结账。按规定时间结账。 核对票账。核对票据、现金。
填写票据。填写票据、报表，加盖印章。 上缴进款。将运输进款、客杂收据上缴售票室。
② 质量标准。现金清点正确，准确输入金额。票据、账款相符，账目齐全。账表 填写正确，字迹清楚， 印鉴齐全。当面清点票据、 账款并及时上缴， 由专人护送， 严禁代交。 〔6〕对岗交接。 ① 作业流程。
列队离岗。 交清设备设施、职场卫生、重点旅客、平安风险、票据现金、列车运行等的 情况，以及电报命令及重点事项。 ② 质量标准。姿态端正，列队有序。
3. 班后总结
同客运员〔站台〕岗位作业流程与质量标准班后总结规定。 工作本卷须知：
1〕对列车运行情况掌握准确，组织旅客有序出站，与各岗位密切配合，为旅
客正常出站提供有效保障。
〔2〕严格按规定时间出场，对出站检票闸机、卷帘门等处重点巡视，核对显示 屏内容，及时去除障碍物，保证运输平安。
〔3〕对重点列车重点组织，将突发情况及时上报，妥善处理。
