消费电子 ２０１３年１１月下 Ｃｏｎｓｕｍｅｒ Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃｓ Ｍａｇａｚｉｎｅ 技术交流 信息时代企业内部信息沟通方式的探讨 ——三则沟通小故事带来的启示 刘宾 （１．安徽中环环保科技有限公司，合肥２３００５１；２．安徽工商管理学院，合肥２３０００１） 摘要所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。 著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就 没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为，沟通是企业组织中的生命线。 关键词：信息；沟通 中图分类号：Ｇ６２７．２ 文献标识码：Ａ 计算机网络技术出现之前，企业信息传递是在严格按照 路径进行。这种转移的信息和通信与纵向组织结构，以适应 传统形式相吻合，同时也正好满足了组织结构的传统形式， 加强统一领导和统一指挥的要求。因为它的信息传输路径的 长度，但导致延迟和定时信息的大的失真。信息技术的发展 改变了企业内部信息沟通的方式，让公司的每个成员都有平 等的机会获得他们所需要的信息。信息不再是严格按照系列 传递的水平，传输模式的网络正逐步取代传统的等级，这种 变化方式的信息通信企业将不可避免地导致了一种相应的使 用管理控制变更的权力和领导者。同时，信息技术的发展和 应用，最终导致了信息时代相应的以市场为导向，灵活和适 应性强的新的组织结构的形成。 好像一个组织生命体中的血管一样，贯穿全身每一个部 位、每一个环节，促进身体循环，提供补充各种各样的养分， 形成生命的有机体。下面通过三则小故事来谈谈沟通所带来 的启示。 这是一个中国传统的寓言故事：从前，有四个盲人，从 来没有见过大象，不知道大象长的什么样，他们就决定去摸 摸大象。第一个人摸到了鼻子，他说：“大象像一条弯弯的 管子。”第二个人摸到了尾巴，他谎“大象像个细细的棍子。” 第三个人摸到了身体，他说： “大象像一堵墙。”第四个人 摸到了腿，他说：“大象像一根粗粗的柱子。” 这则故事告诉我们：沟通信息的收集要全面客观。管理 者需要足够的信息沟通，即使每个信息都是孤立的，但汇总 到一起就相对客观全面了。对于我们基层员工来说，由于站 在角度不同，沟通方式上要客观真实，不能以点带面，可以 表达现象而不必要表达结果以至于影响决策者的判断；对于 管理者来说看事情要全面，整体，不要分割开来，不要一味 坚信和坚持自己的观点，学会多听别人的观点，会把事情了 解得更全面，更准确；此外，故事也告诉我们，要善于通过 沟通的桥梁，与同伴合作，在互相分享经验的同时达到客观 的沟通效果。当然，这个故事的主角大象最了解自己，如果 它能说话，沟通的结果当然是最真实的。 再来说说一个国外的故事：在美国一个农村，住着一个 老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿 子和他在一起，父子相依为命。突然有一天，一个人找到老头， 对他说“尊敬的老人家，我想把你的ｄ，Ｊｈ子带到城里去工作， 可以吗？”老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！” 这个人说： “如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？” 老头摇摇头：“不行，你走吧！”这个人又说：“如果我给 你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿 呢？”这时，老头动心了。过了几天，这个人找到了美国首 富石油大王洛克菲勒，对他说： “尊敬的洛克菲勒先生，我 想给你的女儿找个对象，可以吗？”洛克菲勒说：“快滚出 去吧！”这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是 ２０９消费电子２０１３ 文章编号：１６７４—７７１２（２０１３）２２—０２０９一Ｏ１ 你未来的女婿是世界银行的副总裁，可以吗？”洛克菲勒同 意了。又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊 敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总裁！”总裁先生说： “不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总 裁呢，而且必须马上？”这个人说：“如果你任命的这个副 总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？”总裁先生当然同意了。 这则故事告诉我们：想对方之所想是沟通成功的关键。 这个小伙子的能力在前期根本不重要，关键看沟通者也就是 组织管理者用什么沟通方式去牵线搭桥，去打造。到城里工 作、洛克菲勒的女婿、世界银行的副总裁这几个条件似乎互 不关联但也互不矛盾，策划方案有了关键是付诸实施，沟通 之所以成功就是因为沟通者提供的恰恰就是对方所需要的， 明确这件事对双方都有好处，当然，世界银行总裁的拍板任 命也就是沟通环节之所以成功的最关键点了，而小伙子只不 过是借用了这个平台而已。 还有～则故事：一位教授精心准备一个重要会议上的 演讲，会议的规格之高、规模之大都是他平生第一次遇到的。 全家都为教授的这一次露脸而激动，为此，老婆专门为他 选购了一身西装。晚饭时，老婆问西装合身不，教授说上 身很好，裤腿长了那么两公分，倒是能穿，影响不大。晚 上教授早早就睡了。老妈却睡不着，琢磨着儿子这么隆重 的演讲，西裤长了怎么能行，反正人老了也没瞌睡，就翻 身下床，把西装的裤腿剪掉两公分，缝好烫平，然后安心 的入睡了。早上五点半，老婆睡醒了，因为家有大事，所 以起来比往常早些，想起老公西裤的事，心想时间还来得 及，便拿来西裤又剪掉两公分，缝好烫平，惬意的去做早 餐了。一会，女儿也早早起床了，看妈妈的早餐还没有做好， 就想起爸爸西裤的事情，寻思自己也能为爸爸做点事情了， 便拿来西裤，再剪短两公分，缝好烫平……这个裤子还能 不能穿？ 这则故事告诉我们如果团队中不进行沟通的后果将是可 怕的。故事中的主人公们因为沟通不到位，付出了三倍的劳 动得到的却是长裤子变成了短裤子，短裤子变成了废裤子， 好心办坏事。究其原因，首先教授表达的语言含糊，不明确， 说：“裤子长了有影响，但影响不大”，这就为后面剪短裤 子提供了可能；其次教授老婆没有对这件事表态，比如提出： 裤子要不要剪短，更没有明确分工——由谁来剪断；最后老 妈、老婆、女儿在行动之前没有征询家庭其他成员的意见。 正所谓：沟而不通，费时误工。 “沟通就是生产力”，在今后的工作中，我们需要不断 掌握和运用有效沟通方法，在“心理没障碍，工作没阻力” 的良好工作环境下，努力进取，锐意创新，共谋集团辉煌的 明天。 参考文献： ｆ１】李子刚．一则故事的启示ｎ１．中国人才，２００７（２４）．
