项目培训方案

1.1 培训及其他技术支持

为确保本期项目的日常正常使用与持续运营，我司将提供针对该系统的多种主题进行培训，培训内容支持定制设计，并且在培训后提供产品使用手册、系统维护手册、项目培训计划和项目培训记录等相关材料。

（一）培训内容：

我司将在产品交付阶段安排人员到贵司进行现场阶段性汇报，含代码培训。 我司将根据用户需要对各方人员进行系统相关技术培训，培训内容包含：接口说明、代码实现逻辑、技术实现原理、代码知识传递、产品使用培训、产品安装部署培训以及运行维护培训等（最低保障上一年内不少于二次）。

培训时间和地点根据贵司需求，可选择线上或线下进行。 （二）其他技术支持内容：

我司将在前期需求整理阶段派遣架构师进行驻场指导。 我司将针对核心代码派遣核心研发人员驻场给贵司人员讲解。

我司将安排人员驻场，以便于项目沟通，此人员可以应贵司要求进行更替。

1.2 培训方法

直接利用本次项目实施交付物进行相关培训，保证在系统投入使用前，用户有足够经过完整培训的合格的运营操作人员（包括系统管理人员和系统使用人员等），以保证满足本系统开通正常运营和维护管理的需要。

保证为一定数量的贵司操作和维护人员安排实际系统上进行培训，对于关键的维护人员，可进行单一主题的针对性培训。

为了解运行中的软件系统操作与维护过程，将安排贵司考察一些相关的系统用户。 我司将根据用户及相关管理部门的要求，培训系统操作、维护、管理人员多名。用户的培训对整个系统的使用是很重要的。根据经验，我司将提供多种形式的培训，即：集中培训、现场培训。

（一）集中培训

集中培训的地点可由贵司和我司协商确定，接受培训的人员应全面地掌握软件系统的工作原理、技术性能、维护管理方法及各种技术参数，包括：

1、系统总体介绍，如产品说明、工作原理介绍； 2、系统的应用及维护，包括软件的使用和简单维护支持； 3、系统软件操作说明，如参数配置； 4、系统功能及业务应用简介等。 （二）现场培训

操作培训应在相关培训教室内举行，内容应至少包括正常操作程序和怎样处理紧急情况。 一方面，在系统设备的安装部署过程中，我公司将派有经验的技术人员针对系统和软、硬件配置情况进行为期多天的现场安装技术指导，并提供免费技术指导；同时，在后期用户培训过程中，我司的教员亦会安排现场指导课程，以此向学员讲解软件系统的操作和维护技巧及相关经验。为此，上述两类培训工作的场所一般设在项目所在地。其培训内容包括：

1、系统概述，包括软件系统的简介和功能描述； 2、软件安装方法；

3、系统日常的管理内容及介绍； 4、系统的日常运行操作及熟练训练；

5、在各种不正常情况下，维持系统运行的操作； 6、值班、监视、记录、数据与资料的收集和整理的训练； 7、系统常见故障的排除及日常维护、保养方法的学习。

1.3 培训考核

在我司对贵司人员技术培训过程中，贵司可以以所受培训技术人员的考核结果评价我司培训成效，我司将确保受训人员考核结果在及格线以上，考核办法另行约定。

1.4 培训计划

为确保相关人员能对本系统具有充分认识并灵活掌握，我司将为相关用户人员提供对应的技术培训课程，包含内容如下：

1、免费提供包括面向采购人业务人员的系统培训，和面向采购人技术人员的系统结构、功能、模型、软件开发等方面的培训。

2、将所有项目实施内容（包括但不限于代码、系统架构、方案等）培训和知识转移给

采购人指定技术人员，并直至采购人指定技术人员完全理解和掌握，才视为知识转移和完成培训服务。

3、对于所有培训，我司将派出具有相应专业资格和实际工作、教育经验的教师和相应的辅导人员进行培训，主要培训教员应至少具有三年的教学经验，培训所使用的语言必须是中文，否则供应商必须提供相应的翻译。

4、我司将提供详细的培训计划，经过培训后采购人的技术人员、业务人员必须达到采购人所要求的水平。

5、我司会将详细的培训课程以及时间表交给采购人，最后以采购人认可为准。