01 【综合】 “累计扣分清零”针对的扣分是（） × A 一般违规 B 严重违规
C 一般违规和严重违规 D 节点处理 正确答案：C
02 【咚咚使用违规】 在咚咚使用过程中，如果消费者出现对第三方商家（客服、店铺等）进行与购物咨询无关的无端骚扰、辱骂、诋毁等不道德的语言，第三方商家经善意提示后仍不停止，且会话大于（）次（不含本数，一次以系统产生一条聊天记录为准），可以将此客户用户名添加为黑名单，但最长屏蔽时间为（） × A 3次，1个月 B 5次，3个月 C 5次，半年 D 3次，1年 正确答案：B
03 【咚咚使用违规】 如果遇到同一个恶意客户骚扰达5次以上，而且多次提醒依然不停止的，应该如何操作？ √ A 不搭理他 B 将他骂走
C 拉黑并邮件至popyjfk（艾特）jd.com备案相应情况 正确答案：C
04 【咚咚使用违规】 店铺月平均咚咚响应时间要求在多久以内？ × A 30秒 B 45秒 C 1分钟 正确答案：B
05 【咚咚使用违规】 咚咚满意度=（非常满意量+满意量）/参与满意度调查的总量*100%，此计算公式是否正确？ √ A 正确 B 不正确 正确答案：A
06 【咚咚使用违规】 在与消费者通过咚咚沟通交流时，我们能否可以推荐消费者到线下的实体门店进行交易？ √ A 能 B 不能 正确答案：B
07 【咚咚使用违规】月咨询量>600，应答率<60%，如商家未达到该标准扣几分？ × A 2
B 3 C 4 D 5
正确答案：C
08 【咚咚使用违规】咨询量300<月咨询量≤600，应答率低于百分之多少，每次扣2分？ × A 70% B 80% C 90% D 60% 正确答案：A
09 【咚咚使用违规】月评价量大于30的店铺，咚咚满意度月指标低于百分之多少的，每次扣2分？ √ A 70% B 80% C 90% D 60% 正确答案：B
10 【咚咚使用违规】店铺月平均响应消费者的时间大于多少秒的，每次扣2分？ × A 45 B 30 C 15 D 60
正确答案：A
11 【咚咚使用违规】月平均响应消费者的时间=店铺所有客服当月已接待的所有会话的平均响应时长 √ A 正确 B 不正确 正确答案：A
12 【咚咚使用违规】店铺月度的应答率如何计算？ × A 接待量/咨询量
B （非常满意量+满意量）/参与满意度调查的总量*100% 正确答案：A
13 【咚咚使用违规】作为商家，在沟通时如遇消费者的不文明行为，我们是否可以不文明还击？ √ A 能 B 不能
正确答案：B
多选题:
01 【综合】出售假冒商品会面临怎么样的处罚 √ A 关闭店铺
B 扣严重违规100分 C 缴纳违约金100万 D 禁止再次入驻 正确答案：ABCD
02 【综合】以下哪种类型属于严重违规 √ A 虚假交易
B 发布非约定商品 C 发布违禁信息 D 出售假冒商品 正确答案：ABCD
03 【综合】以下哪些情景可以通过商家后台-权益服务-维权管理进行京东业务问题一站投诉？ ×
A 我对京东处理结果不认可 B 我要投诉京东处理人员 C 店铺的异常情况投诉
D 京东快递/仓/售后/运费险投诉 E 结算异常类投诉 正确答案：ABCDE
04 【综合】在商家后台-权益服务-维权管理中，商家可以做什么？ √ A 发起恶意订单删单申请 B 对不合理评价进行投诉 C 对标错订单进行报备
D 对消费者网络碰瓷行为进行举报 正确答案：ABCD
05 【综合】为了减少违规，我可以做什么呢？ √
A 每天查询商家后台》奖惩管理》违规预警是否有店铺违规预警，及时修改 B 经常在帮助中心学习京东规则 C 听天由命 正确答案：AB
06 【咚咚使用违规】违规使用咚咚后，我可能会受到什么样的处罚？ × A 扣2分 B 扣4分
C 扣5分 正确答案：ABC
07 【咚咚使用违规】请问以下哪些指标是京东开放平台风向标考核的咚咚使用相关指标？ × A 咚咚30s应答率 B 咚咚满意度 C 咚咚60s应答率 D 咚咚平均响应时长 正确答案：AD
【咚咚使用违规】如果您的店铺一个月有50个评价样本，20个评价都是“非常满意”、5个评价是“满意”、15个评价是“一般”、10个评价是“不满意”，则当月的满意度是多少？ A 50% B 80% C 90% D 100% 正确答案：A
