维普资讯 http://www.cqvip.com ２００８年５月第５卷第１３期 ・现代护理・ 实施护理礼仪交张敬红．徐提高护理服务质量 军 （中国医科大学第八临床学院鞍钢总医院干诊科，辽宁鞍山 １１４００２） 【摘要】随着医学模式的改变，人们对健康需求以及对医疗质量要求的提高，礼仪已成为代表医院文化、促进医院文 化的重要组成部分。实施护理礼仪交，充分体现人性化服务，完善了临床护理管理，增强了护士的责任心，极大 地调动了护理人员学习专业知识与专科技能的积极性，同时对患者的身心健康将起到非医疗所能及的效果。随着 医疗市场日益激烈的竞争，护士礼仪作为技术服务的附加服务，越来越被患者所关注。 【关键词１护理；护理礼仪；交 【中图分类号】Ｒ４７ 【文献标识码１ Ｃ 护理礼仪是一种职业礼仪，是护理工作者在进行医疗护 理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准，是护士素质、 修养、行为、气质的综合反映，它既是护理工作者修养、素质 的外在表现．也是护理人员职业道德标准的具体表现【”。我院 从２００３年开始实施晨晚护理礼仪交工作，把护理礼仪 应用于交工作中，通过良好的护士礼仪，无声地营造了 完美的医疗环境，提高了护理服务质量。 １护理礼仪交形式 晨交于早晨会后进行，晚交于１６：４５进 行，每次交１５ ｍｉｎ左右。时护士长带领当日全体值 班护理人员在走廊列队，先由护士长敲门后，在护士长带领 下列队进入病室，护士长向病人问候，如：“张大爷，您好！我 们现在交。”体现人性化的关怀，护士交待病人病 情，各值班护士按岗位职责分工分别进行交，最后 护士向病人问候。晨间交时，责任护士向病人自我介绍， 同时告知病人做好处置准备；晚交时，夜班护士问候病 人后，告知病人“今天晚上我值班，您有事可按呼唤器或直接 与我联系”。按此程序依次对病房全体病人进行床头交。 进入病室顺序为：护士长带队在前，依次为护士、护 士、药疗护士、见习护士等，及护士按责任护士、辅 助护士顺序排序。 ２床头交的内容 床头交的内容包括基础护理、重患护理、病房管理， 基础护理包括床头卡、病情、治疗、皮肤、各种管道标识清楚、 位置正确、妥善固定，卧位舒适，按时用药，不能自理病人有 安全措施，无护理并发症，三短六洁，病人着装护理到位。重 患护理除基础护理内容外还包括病情介绍。其内容有了解病 人一般情况，即姓名、性别、年龄、床号、责任医生、初步医疗 诊断、既往史等；入院后的护理评估及观察要点与护理记录 相符即发病原因、入院形式、护理级别、饮食类别、入院心理、 睡眠、排泄、病人症状、阳性体征、护理要点：对病人治疗及辅 助检查了解情况即主要用药、常见并发症的防范、辅助检查 阳性结果；健康教育和护理到位程度病人或家属能够了解． 有针对性的康复计划，病人或家属能了解。病房管理包括护 士素质、病区环境、药物管理、输液管理。病人交可分为 一般病人交和重患交，一般病人交时。不含重 患护理内容，如病人无特殊病情变化，仅对病人一般情况如 睡眠、饮食、二便及疾病相关的病情进行交接，辅助护士对基 【文章编号１ １６７３－７２１０（２００８）０５（ａ）一１４３—０１ 础护理进行交接，责任护士对各种治疗及用药进行交接，药 疗护士对口服药服药到口情况进行检查和督促。护士长根据 人对病人的病情介绍，有针对性地与病人及家属进行沟 通，了解病人的病情变化及转归，同时对病房管理及 人工作进行检查，对于检查中出现的问题护士长提出指导意 见及改进措施并立即改正。重患交除一般病人交内 容外，还包括重患护理内容。 ３小结 ３．１床头礼仪交的注意事项 交时要注重交工作的严谨性，对特殊病人的病 情不必让病人知道的，应在办公室或病区走廊讨论，避免引 起不必要的纠纷或给病人带来不安和心理压力。护士长班前 时要交待下一班特殊注意事项及工作，从而保证护理工 作的连续性。对于交中存在的问题，护士长记录于护理 质控记录中，并持续质量改进。护士长综合素质和管理水平 是提高交质量的关键。护士长业务素质、对病房及护士 的管理水平直接影响交质量和护理质量的监督工作。 ３．２床头礼仪交的意义 ３．２．１通过实施床头礼仪交。极大地增强了护士工作的 主动性，交前护士主动做好各项工作自查，时各班 次护士按岗位职责分工进行交接。改变了以往交工作由 护士长一人检查管理的局面，交时做到了口头讲清。床 头看清，记录写清，从而减少了过去交不规范，无前 准备，无工作重点等现象，使各项护理工作有落实、有检查、 有评价，提高了交质量，杜绝和减少了护理缺陷和医疗 护理隐患，增强了护理工作的主动性，使护理服务质量明显 提高回。 ３．２．２通过实施床头礼仪交，培养了护士语言表达、分 析、概括、抓住重点和总结的能力［３１，提高了业务水平。从而保 证了交的质量，增强了医、护、患三者的交流。使病人感 受到了关怀和尊重，极大地提高了护理服务的患者满意度。 ［参考文献１ ［１］刘桂英．护理礼仪［Ｍ］．北京：人民卫生出版社，２００３． ［２］郭健，朴海燕，徐凤．通过规范护士交提高护理质量［Ｊ］．吉林医学， ２００５，２６（３）：２６５． ［３］李红英．变晨会为床头的实践与体会［Ｊ］．护理杂志， ２Ｏ０３，２０（７）：８０． （收稿Ｅｌ期：２００８—０１—２３） ＣＨＩＮＡ ＭＥＤＩＣＡＬ ＨＥＲＡＬＤ由国层药写掘１ ４３
